2021 年 7 大數字營銷趨勢

如果我們從剛剛結束的一年中學到了一件事，那就是未來仍然是一個任何技術進步都無法控制的變量，而人類的每一個預測都落在不確定、不可預測的基礎上。

我們仍然不知道 Covid-19 大流行將如何演變以及剛剛開始的一年會是什麼樣子，但我們可以確定 2020 年出現的趨勢，並將繼續鞏固並成為數字戰略的一部分這個新常態。

人與技術、物理與數字、人際互動和虛擬協助：讓我們來看看剛剛開始的新一年需要關注的 7 大趨勢。

1. 以人為本

據德勤稱，新年的主要趨勢之一將是重新重視人際關係和人類經驗，以及恢復人的價值及其需求。

當社會疏遠、新技術和數字化像 2020 年一樣徹底而迅速地成為日常生活的主角時，作為回應，回歸以人為本的現實願景的需求也開始成熟，這也就不足為奇了。在人際關係和社會關係中重新發揮重要作用。

在德勤採訪的 16,000 人中，有一半以上要求從我們正在經歷的社會環境中獲得更“人性化”的體驗。

事實上，儘管新技術在各種意義上都被證明是有用的，但它們也非常清楚地表明，它們無法彌補人類互動，而在 2020 年之前，人類互動讓我們明白了它們在缺席時的重要性。

因此，讓人們重新回到公司戰略選擇的中心，不僅是一種趨勢，而且對於那些想要適應新常態的人來說，也是一種強制性行動。

品牌可以通過兩種方式朝這個方向努力：

• 重新思考價值觀。 人類經驗以價值觀為指導，價值觀決定了我們的情緒和採取的行動。 我們 95% 的購買選擇都是基於無意識的需求，尤其是我們的情緒。 這就是為什麼公司必須開始重新思考他們所基於的價值觀和使命，以及他們與受眾分享的價值觀和使命。 這將增加表徵公司和用戶之間關係的信任，並形成人類體驗的基礎：

資料來源：德勤

• 重新設計基礎設施以響應人們的實際需求。 與任何自尊的危機一樣，這種流行病引發了變革和創新的需要。 眾多品牌紛紛應對危機，抓住機會自我分析和重新設計內部流程和政策，旨在拉近與受眾的距離，分析和理解他們的新需求，以滿足新興需求並恢復人際關係的重要性。

2. 對話式營銷和聊天機器人

身體上的距離和缺乏聯繫使公司和用戶之間需要尋找新的對話形式，並使他們意識到對話作為一種聯繫形式的重要性。 今天，消費者比以往任何時候都越來越希望與公司建立一對一的關係，這使得他們的客戶體驗更加有意義和個性化，使他們了解對話營銷的基本作用。

數字化和技術進步將再次被確認為 2021 年加強數字對話營銷策略的有效盟友：在過去的一年中，聊天機器人和互聯網協議語音 (VoIP) 或基於人工智能的呼叫中心等新技術的使用已經開始改變公司與消費者互動的方式，使新形式的援助和對話成為可能，這些形式越來越可定制且不受時間和空間的限制。

這一趨勢今年註定會再次陪伴我們：Gartner 預測，到 2030 年，聊天機器人將自動收集 10 億個請求，預計到 2025 年僅在美國，聊天機器人市場將超過 10 億美元。

資料來源：Landbot.io

3. 物理

實體與數字的融合無疑將成為2021年的又一趨勢。

我們越來越多地聽到關於 phygital 的消息。 也就是說，通過多渠道方式將傳統零售形式與數字體驗進行整合。

諸如廣告牌或餐廳菜單的二維碼閱讀器或 Amazon Go（亞馬遜於 2018 年推出的沒有收銀機和收銀員的超市）等工具是迄今為止所見的物理方法的一些例子。

通過 phygital，我們將嘗試將物理世界的精華（與人的互動以及與產品/服務的物理接觸）與虛擬現實的精華（即時性、更多選擇和速度）結合起來，以創造完整且令人滿意的客戶體驗盡可能。

因此，物理和數字將越來越相互依賴和連接，使用戶越來越自由地選擇在哪裡體驗客戶體驗的每個階段。 為了確保這種整合，三個關鍵因素將是即時性、沉浸能力和互動，以及採用多渠道數字戰略作為先決條件。

4. 增強現實

談到物理和數字維度的融合，我們不能不提到增強現實，這是我們將在 2021 年看到的另一個趨勢。

2019 年 AR 市場價值 107 億美元，預計到 2024 年將達到 727 億美元，年增長率為 46.6% 。

增強現實或 AR，旨在作為疊加在我們周圍現實上的任何數字輸出（圖像、文本、3D 模型）。 這種機制可以通過不同的方式發生：通過智能手機的屏幕、特殊的觀眾或一副智能眼鏡。

這項技術對從醫療保健到教育、通過遊戲和旅行等許多領域都有好處。

從新的一年的零售和購買習慣來看，增強現實將成為使線下購物體驗更加實用和可感知的工具，通過試買體驗使其更類似於店內購物由 Shopify 為 Magnolia 提供的。 這還不是全部：AR 將是更輕鬆地結合物理體驗和虛擬維度並優化物理現象的絕佳手段。

5.語音搜索和語音技術

近年來，Alexa、Google Assistant 和 Siri 等語音助手的使用量顯著增加，預計到 2022 年，超過 55% 的消費者將擁有智能揚聲器。

用戶將越來越習慣於通過語音搜索在網絡上查找信息，公司需要優化其網站和內容以適應這項技術的興起並確保更好的網站可追溯性。

語音技術趨勢的影響不僅限於搜索引擎優化和消費者進行搜索的方式，還對他們的購買習慣和行為產生影響：

• 36% 使用語音助手請求品牌支持
• 35% 使用它們來購買產品（例如，這解釋了為什麼亞馬遜正在努力將 Alexa 與其在線購物服務和 Amazon Fresh 整合在一起）
• 34% 的人使用智能揚聲器送餐。 事實上，麥當勞已經收購了語音技術初創公司 Apprente，以滿足客戶需求並優化 McDrives 和 MacKiosk 的訂購體驗。

因此，到 2021 年，公司將不得不開始向這項新技術敞開大門。 一些品牌已經朝著這個方向邁進：本田已經開始與亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特建立合作夥伴關係，允許直接從他們的汽車和駕駛中通過語音技術進行購買，而在意大利，Scavolini 創造了內置 Alexa 輔助的家具，允許家用電器的語音控制。

6. 移動優先

從 SEO 和用戶瀏覽習慣的角度來看，另一個趨勢是移動優先索引，更一般地說，提供針對移動設備優化的客戶體驗的重要性。

事實上，據估計，到 2025 年，至少70%的用戶將只通過智能手機瀏覽。

出於這個原因，谷歌將越來越重視移動版本的網站，不僅優化瀏覽以適應這些設備，而且將所有營銷活動轉向這個方向至關重要。 使用移動友好或響應式設計創建網頁和電子郵件活動現在將成為避免受到搜索引擎懲罰的基本要求，並且短信營銷活動不應被視為過時和過時，因為它們將攔截越來越傾向於使用的受眾移動設備。

7. 電子商務……等等

正是由於移動瀏覽的重要性，2020 年已經提到的一個趨勢是尋找電子商務的替代解決方案進行網上購物，這些解決方案越來越多地通過智能手機訪問，對用戶來說更加直接和方便。

我們將繼續見證去年Covid開始的“電商競賽”。 事實上，由於 Shopify、WooCommerce 和 Prastashop 等平台的指數增長，即使是那些在數字領域最沒有準備的人也開始採取行動並使用這些服務以簡單的方式創建自己的電子商務網站，最重要的是，經濟方式。

與去年同期相比，Shopify 在 2020 年 6 月底錄得97% 的增長。

大流行使電子商務不僅成為一種趨勢，而且成為公司必須逐漸適應的緊迫性，即使在衛生緊急情況已成為遙遠的記憶時，這種緊迫性也很可能會繼續存在。

儘管如此，我們去年已經看到一些替代解決方案，表明電子商務將不是 2021 年的唯一出路。這些解決方案將通過嘗試使虛擬購物更加直接和方便的方式聯合起來，旨在創建購買接觸點在日常休閒活動中攔截用戶。 因此，我們正在討論諸如 Facebook 商店之類的解決方案，消費者可以通過這些解決方案直接在他們最喜歡的社交網絡上查詢產品列表，並在不登陸公司網站和電子商務網站的情況下進行購買。

但社交網絡的可能性可能不僅限於這種類型的體驗：看看所謂的流媒體商店等舉措是否會很有趣，由於阿里巴巴的現場表演，這些舉措已經被證明是中國的一項重要業務，將在 2021 年真正起飛。

使用 Live Shopping 功能，可以標記現場表演期間展示的產品以允許他們立即購買。 Tommy Hilfiger 為我們提供了第一個西方流媒體商店的例子：去年 5 月，該品牌 Instagram 頻道的粉絲能夠通過 Instagram 故事訪問旨在為消費者提供實時購物體驗的直播節目。 Chiara Ferragni 在意大利與蘭蔻合作推出的產品採用了類似的形式：影響者創建了一個獨一無二的社交活動，將現場購物體驗與現場表演相結合，在其中與客人和公眾進行互動興趣和購買量增加。

總之

人與物理維度的重要性，以及新技術和數字化的發展：2021 年的趨勢似乎相互矛盾，但實際上，新數字戰略的趨勢將恰恰是調和唯一可行的維度的趨勢2020 年的道路（虛擬的）到一個維度（物理的），其優勢讓我們完全注意到它們的缺失，創造一種滿足當今新需求的包羅萬象的體驗。