• 主頁
  • 文章
  • 營銷學
  • 關於 2023 年營銷的多樣性和包容性的 76 個拓寬視角的統計數據

關於 2023 年營銷的多樣性和包容性的 76 個拓寬視角的統計數據

已發表: 2023-02-28

美國電影製片人 Ava Duvanay 曾說過：“當我們談論多樣性時，它不是一個可以勾選的框。 這是我們所有人都應該深刻感受、持有和重視的現實。”

我完全同意這種說法，但與此同時，我也意識到，從商業和營銷的角度來看，需要製定一些結構，甚至可能是清單，以建立真正的文化、品牌聲音，以及圍繞這些多樣性公平和包容性概念的社區。

多樣性與公平與包容

每年，這些努力都變得越來越重要，不僅對社會而且對任何特定企業的健康都是如此。 這就是為什麼我們有大量資源來改善您企業的多樣性、公平性和包容性 (DEI)，以及為什麼我們要添加另一個資源：這份 DEI 統計數據和研究結果列表——加上關鍵要點——來幫助您

  • 開闊你的視野。
  • 告知您有關多樣性和營銷的策略。
  • 與目標受眾中的所有群體建立更牢固的聯繫。

目錄

跳轉到有關以下方面的統計信息：

  • 不斷增長的少數民族消費群體
  • 包容性廣告的影響
  • 企業參與社會問題
  • 黑人消費群體
  • 西班牙裔消費者群體
  • LGBTQ 消費者群體
  • 亞裔美國人太平洋島民消費者社區
  • 多元文化的女性消費群體
  • 營銷中的可訪問性

少數民族消費人群增長力統計

這些統計數據有助於了解少數群體在消費者中日益增長的力量，包括西班牙裔、黑人和亞裔美國人群體。

  • 在過去十年中，白人人口歷史上首次下降 (2.6%)，而黑人、多種族、西班牙裔和亞洲人推動人口增長（紐約時報）。
  • 人口普查局預測，在未來 25 年內，非西班牙裔白人將占美國人口的不到一半（福布斯）。
  • 美國少數族裔的購買力呈爆炸式增長。 2020 年為 4.2 萬億美元，預計到 2025 年將達到 7 萬億美元（Insider Intelligence）。
  • 多元文化消費者的中位年齡低於非西班牙裔白人：西班牙裔為 30 歲，黑人為 35 歲，亞裔美國人為 38 歲，非西班牙裔白人為 44 歲（福布斯）。

要點：雖然從多元化的角度來看，調整營銷內容以引起目標受眾中不同人群的共鳴很重要，但這些統計數據表明它也變得越來越實用。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據 - 關於少數群體購買力的圖表

普惠營銷對消費者影響的統計

這些關於包容性廣告的統計數據來自谷歌、德勤、微軟、Facebook (Meta) 等進行的一系列研究。

  • 64% 的消費者表示，他們在看到他們認為具有多樣性或包容性的廣告後採取了某種行動（Think With Google，2019）。 這一比例在特定消費群體中更高，包括拉丁裔+ (85%)、LGBTQ (85%)、黑人 (79%)、亞洲/太平洋島民 (79%)、千禧一代 (77%) 和青少年 (76%)。 關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——消費者在看到被認為具有包容性的廣告後採取了行動
  • 根據 2020 年 6 月的一項調查，42% 的受訪美國人希望在廣告中看到更多的種族多樣性 (Statista)。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——關於成年消費者種族多樣性的意見

  • 在同一項研究中，55% 的 18-34 歲人群希望在廣告中看到更多種族多樣性，而 65 歲以上的人群中有 32% 的人持這種觀點 (Statista)。

關於營銷中多樣性公平和包容性的統計數據——關於成人消費者廣告中種族多樣性的意見

  • Microsoft 的一項研究表明，包容性廣告推動了 23 pt。 提升購買意向，無論體驗廣告的人是否親自出現在廣告中。 與女性 (+26)、男性 (+18) 和少數民族 (+11 pt) 相比，白種人 (+38 pt) 的提升幅度最大。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——看到包容性廣告後購買意向的提升

  • Facebook 發現，在他們運行的 90% 的模擬中，具有更多樣化表現形式的在線活動具有更高的廣告召回率。
  • 在 Facebook 研究中接受調查的大多數消費者 (54%) 表示，他們認為在線廣告中沒有充分體現文化，並且大多數 (71%) 期望品牌在其在線廣告 (Facebook) 中促進多樣性和包容性。
  • 約 59% 的受訪消費者表示，他們對在線廣告中代表多樣性和包容性的品牌更忠誠，59% 的消費者還表示，他們更願意購買在線廣告中代表多樣性和包容性的品牌 (Facebook)。
  • 三分之二的美國人表示，他們的社會價值觀現在影響著他們的購物選擇（麥肯錫，2021 年）
  • 45% 的消費者認為零售商應該積極支持黑人擁有的企業和品牌。 （麥肯錫，2021 年）

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——包容性消費者

  • “包容性消費者”尋找黑人自有品牌的可能性是其他購物者的 1.8 倍，尋找他們可以支持的小企業的可能性是其他購物者的 1.4 倍。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——包容性消費者

要點：雖然消費者可能不會看不起一個品牌，如果它沒有在其營銷材料中表現出包容性，但他們更有可能欣賞、信任、參與並從一個這樣做的品牌購買。 此外，包容性消費者積極尋找支持少數族裔企業和他們關心的事業的方法，可以成為圍繞您的品牌建立真正的多元化、公平和包容社區的寶貴資源。

有關企業參與社會問題的統計數據

下面的統計數據揭示了消費者認為企業應該如何處理和解決可持續發展和經濟不平等等社會問題。

  • 68% 的消費者認為，當政府不解決社會問題時，CEO 應該介入（Edelman Trust Barometer，2021）。
  • 消費者認為企業在解決氣候變化 (52%)、經濟不平等 (49%)、勞動力再培訓 (46%) 和可信信息 (42%) 等社會問題方面做得不夠（Edelman，2022 年）。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——企業參與社會問題

  • 在一項研究中，94% 的 Z 世代受訪者希望公司在重要的社會問題上表明立場，90% 的人表示他們更願意購買他們認為對社會有益的產品（德勤，20222）。
  • 與 46 歲以上的消費者相比，18-25 歲的消費者在做出購買決定時會更加註意包容性廣告。 （德勤，20222）。
  • 57% 的消費者對承諾在其行為中解決社會不平等問題的品牌更忠誠（德勤，2022）。

要點：進行民意調查或調查可能是值得的，以了解哪些社會問題對您的目標受眾最重要，以及他們對您的品牌的相關期望。 這可以幫助您避免營銷失誤和聲譽問題，甚至可能激發新的創意營銷活動。

小眾消費群體觀點統計

以下是一些統計數據，可幫助您加深對消費者中特定少數群體如何體驗和感知營銷多元化努力的理解。

黑人社區

  • 三分之一的黑人消費者懷疑社交媒體運營的企業發起黑人歷史月活動和促銷活動的意圖（Insider Intelligence，2022）。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——黑人歷史月促銷的觀點

  • 黑人記者表示，他們更有可能從 (69%) 購買、主動尋找 (69%)、與 (67%) 互動、返回 (66%) 以及推薦 (65%) 廣告積極反映他們種族的品牌/種族（Think With Google，2019）。
  • 平均而言，只有 38% 的黑人消費者認為品牌了解他們（My Code Media）。
  • 58% 的黑人消費者表示，與文化相關的廣告讓他們覺得品牌了解他們很重要（My Code Media）
  • 78% 的黑人成年人認為網上種族仇恨是一個嚴重的問題。

多樣性、公平性和包容性統計數據——黑人成年人認為網上種族仇恨仍然是一個嚴重問題

西班牙裔社區

  • 儘管西班牙裔消費者占美國總人口的 18.7%，但在整體廣告支出中所佔比例卻小得不成比例（僅 6%）（Insider Intelligence，2021）。
  • 54% 的西班牙裔美國人認為，與投票給誰相比，他們可以通過購買的品牌更好地影響社會問題——比其他人群更是如此。 （愛德曼信任晴雨表，2021 年）
  • 自 2020 年 1 月以來，拉丁裔社區受到經濟衰退的影響尤為嚴重，但 56% 的人對未來五年持樂觀態度——高於任何其他族裔社區。 （愛德曼信任晴雨表，2021 年）
  • 平均而言，只有十分之四的西班牙裔成年人認為品牌和公司非常了解他們。 從行業的角度來看，他們認為消費電子行業品牌的“理解度高於平均水平”最好，而汽車行業的品牌理解度最低“高於平均水平”（My Code Media）。

多樣性、公平性和包容性統計數據——十分之四的西班牙裔成年人認為品牌真正了解他們

  • 十分之七的西班牙裔成年人表示，他們更信任品牌或公司，並且當他們感到被這些品牌理解時，他們更有動力購買這些品牌（My Code Media）。
  • 用他們自己的話說，西班牙裔成年人說他們想更多地認同“主流”創意中的人的可能性是非多元文化成年人的 2.6 倍，說“主流創意”需要更多多樣性的可能性是非多元文化成年人的 3.2 倍（我的代碼媒體）。

LGBTQ 社區

  • 76% 的 LGBTQ 社區成員對贊助 LGBTQ 社區組織和活動 (CMI) 的公司持更積極的看法。
  • 71% 的 LGBTQ 社區成員更有可能從向 LGBTQ 社區 (CMI) 開展外展和廣告的公司購買商品。
  • 69% 的 LGBTQ 社區成員對在 LGBTQ 媒體 (CMI) 上做廣告的公司持更積極的看法。
  • 67% 支持 LGBTQ 的公司為其 LGBTQ 員工 (CMI) 帶來了積極的影響。
  • 公開支持 LGBTQ 立法是公司支持 LGBTQ 社區的首要指標，其次是反對對跨性別/非二元社區成員的歧視。支持 LGBTQ 青年的計劃，向 LGBTQ 非營利組織捐款，製作以 LGBTQ 圖像為特色的廣告，贊助當地的驕傲慶祝活動 (CMI)。
    關於營銷中多元化公平和包容性的統計數據——在營銷中促進 Lgbtq 的觀點
  • 只有 53% 的 LGBTQ 社區成員認為企業參加 LGBTQ 驕傲活動對社區有利。 當你按年齡細分時，只有 27% 的 18-34 歲的人同意這一點，而 74% 的 55 歲或以上的人同意（CMI）。

關於營銷中多元化公平和包容性的統計數據——在營銷中促進 Lgbtq 的觀點

  • 非 LGBTQ 消費者看好在廣告中包含 LGBTQ 人群的公司 (GLAAD)。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——非 lgbtq 群體支持支持 lgbtq 群體的公司

  • 77% 的非 LGBTQ 人群更傾向於在廣告中包含 LGBTQ 人群的品牌 (GLAAD)。 他們同意以下關於這些公司的陳述：
    • 支持 LGBTQ 權利 (86%)
    • 為所有類型的客戶提供產品 (85%)
    • 重視各種多樣性 (82%)
    • 尊重所有員工 (82%)
    • 了解 LGBTQ 和其他少數群體值得認可 (77%)
    • 具有社會責任感 (76%)
    • 商界領袖（69%）
    • 從他們那裡購買產品感覺更好 (68%)
  • 平均而言，在媒體上接觸過 LGBTQ 人群的非 LGBTQ 人群接受和支持 LGBTQ 人群的可能性要高 38% (GLAAD)。

關於多元化公平和營銷包容性的統計數據——接觸 lgbtq 有助於減少混淆

  • LGBTQ 受訪者表示，他們更有可能從 (68%) 購買並信任 (71%) 廣告積極反映各種性取向的品牌（Think With Google，2019）。
  • 71% 的 LGBTQ 受訪者表示，他們更有可能與真實代表其性取向的在線廣告進行互動（Think With Google，2019）。
  • 67% 的 LGBTQ 受訪者表示，他們更有可能對廣告表明男性和女性具有相同能力和角色的品牌持積極態度（Think With Google，2019）。

亞裔美國人和太平洋島民社區

  • 亞裔美國人和太平洋島民社區 (AAPI) 占美國人口的十分之一，但從 2000 年到 2019 年幾乎翻了一番，預計到 2060 年將成為最大的人口群體（My Code Media）。
  • AAPI 消費者的經濟實力增長速度超過整個國家（My Code Media）。
  • 平均而言，只有十分之三的 AAPI 成年人認為品牌和公司非常了解他們。 在這項研究中，他們將消費電子產品評為具有最高“高於平均水平的理解”，將金融服務評為最低（My Code Media）。 多樣性、公平性和包容性統計數據——十分之三的 AAPI 成年人認為品牌真正了解他們
  • 十分之七的 AAPI 成年人表示，他們更信任品牌或公司，當他們感到被這些品牌理解時，他們更有動力購買這些品牌（My Code Media）。
  • 只有十分之三的 AAPI 成年人表示他們可以識別與文化相關的創意（My Code Media）。
  • 用他們自己的話說，西班牙裔成年人表示他們希望更多地認同“主流”創意中的人的可能性是非多元文化成年人的 2.8 倍，而表示“主流”創意需要更多多樣性的可能性是非多元文化成年人的 2.9 倍（我的代碼媒體）。

多元文化女性社區

  • 在美國，五分之一的女性是多元文化女性，這一比例正在增長，而非多元文化女性的比例正在下降（My Code Media）。
  • 十多年前，多元文化女性正在接受高等教育，她們的收入也在增加（My Code Media）。
  • 總體而言，女性占美國人口的一半以上，控製或影響 85% 的消費者支出（My Code Media）。
  • 平均而言，只有十分之四的多元文化女性認為品牌和公司非常了解她們。 他們表示“高於平均水平理解”最高的行業是消費電子，最低的是汽車（My Code Media）。 多樣性、公平性和包容性統計數據——十分之四的多元文化女性認為品牌真正了解她們
  • 十分之七的多元文化女性成年人表示，當她們感到被理解時，她們更信任品牌或公司，並且更有動力從這些品牌購買商品（My Code Media）。
  • 只有十分之四的 AAPI 成年人表示他們可以認同與文化相關的創意（My Code Media）。
  • 在描述與文化相關的廣告（My Code Media）時，多元文化女性比多元文化男性提及認同一個人的性別的可能性高出三倍。
  • 超過十分之五的多元文化女性認為，廣告闡明對她們關心的問題的明確立場很重要（My Code Media）。
  • 與文化相關的創意對 AAPI、黑人和西班牙裔女性的吸引力提高 21% – 76%。
  • 用他們自己的話說，西班牙裔成年人表示他們希望更多地認同“主流”創意中的人的可能性是非多元文化成年人的 2.8 倍，而表示“主流”創意需要更多多樣性的可能性是非多元文化成年人的 2.9 倍（我的代碼媒體）。

要點：接觸目標受眾中的特定少數群體只是第一步。 它採用整體、一致和結構化的方法來確保您在有意義的層面上與這些群體建立聯繫，展示對他們的真正理解，準確和適當地代表他們，並滿足他們的需求。

營銷統計的可訪問性

  • 世界衛生組織報告稱，全球有 15% 的人口身患殘疾。
  • 26% 的美國成年人患有某種類型的身體或精神殘疾 (CDC)。 功能性殘疾類型包括行動能力、認知、獨立生活、聽力、視力和自我保健。
  • 德勤發現，與低增長的競爭對手相比，高增長品牌（年收入增長 10% 或更多）更頻繁地為 DEI 目標建立關鍵績效指標。
  • 69% 的營銷人員認為提供輔助功能對於執行成功的營銷活動很重要 (Capterra)。
  • 83% 的營銷人員表示，與過去相比，他們的公司在提供數字營銷的可訪問性方面做得更多 (Capterra)。
  • 只有 35% 的營銷人員表示，他們的公司在向消費者營銷時會考慮身體能力 (Capterra)。
  • 幾乎一半 (49%) 的營銷人員表示，社交媒體是最難訪問的平台 (Capterra)。

無障礙營銷統計——社交媒體無障礙是最難的

在此處按照我們關於如何使您的社交媒體更易於訪問的提示進行操作。

  • 18% 的營銷人員認為他們公司的視覺、聽覺、認知和移動功能無效 (Capterra)。
  • 一半的營銷人員 (50%) 沒有意識到有一項美國法律要求聯邦政府網站對殘疾人安全且可訪問（第 508 條）(Capterra)。
  • 營銷人員報告說，與認知功能相比，他們的公司更有可能提供視覺 (66%) 和聽覺 (56%) 無障礙功能。 他們還認為聽力和視力障礙最為普遍，但事實是認知障礙（10.8% 與聽力 (5.9%) 和視力 (4.6%) 相比）（Capterra）。

    無障礙營銷統計數據——營銷人員錯誤地認為聽力和視覺障礙比認知障礙更普遍

    • 45% 的營銷人員表示，教育或可訪問性培訓會激勵他們的公司更加積極主動地改善其可訪問性。 但是四分之一的營銷人員表示，缺乏技術和/或人員來實施無障礙培訓和功能是實現這一目標的最大挑戰 (Capterra)。

    以下是 Monsido 關於網站可訪問性的更多統計數據：

    • 依賴輔助技術 (AbilityNet) 的殘障人士無法訪問 90% 的網站。
    • 98% 的主頁有可檢測到的 WCAG 2 故障，其中低對比度是最常見的 (86.3%) (WebAIM)
      • 殘障人士每年花費 5000 億美元 (UsableNet)。
      • 82% 的人表示，他們經常會返回並在提供無障礙在線體驗的公司 (Click-Away Pound) 消費更多。
      • 由於無法訪問，三分之二的電子商務交易被盲人放棄（美國商務部）。
      • 沒有可訪問站點的公司每年因網站可訪問的競爭對手而損失 69 億美元（美國商務部）。

      要點：創建符合 ADA 標準的網站應該是您業務的首要任務，但不是您為滿足目標受眾中殘障人士的需求而付出的唯一努力。 一定要讓自己了解客戶中普遍存在的特定類型的殘疾，並將您的努力也融入到您的社交媒體、電子郵件和活動中。