您的品牌是否需要多個 ESP？

已發表: 2020-02-17

您的電子郵件服務提供商是您的電子郵件程序的心臟。它將您的團隊的想法與客戶的收件箱聯繫起來，這通常是一個重大的預算決定。

在單一工具上進行如此多的操作，選擇正確的工具可能會令人生畏 - 現在我們正在談論選擇多個?

是的，但不要害怕。在某些情況下，兩個或三個或四個 ESP 比一個好。

在我們最新的電子郵件服務提供商現狀報告中，我們探討了各種規模和結構的團隊如何發送電子郵件。我們發現了一些場景，使用多個 ESP 可能會做得更好。

較大的公司擁有更多的 ESP——但為什麼呢？

大公司比小公司擁有更多的資源和特殊考慮，因此他們以不同的方式處理 ESP 也就不足為奇了。不過，大多數公司不會無緣無故地每個月向多個 ESP 投入資金。

那麼我們在“電子郵件服務提供商狀況”報告中發現的背後的原因是什麼？

首先，我們來看看不同規模公司的ESP習慣。

員工人數不超過 100 人的公司最有可能實行 ESP 一夫一妻制。這些小公司中有 48% 使用一個 ESP，31% 使用兩個。

擁有 100-1,999 名員工的中型公司是最有可能使用兩個 ESP 的群體，34% 的受訪者選擇了這個答案。

然後，我們有大企業。這 2,000 多名員工的公司比小公司更有可能使用四個或更多 ESP，11% 的受訪者擁有廣泛的工具集合。

但是在大公司中使用多個 ESP 有什麼好處？這可能歸結為幾個因素。

專注於不同類型的電子郵件

發送不同類型的電子郵件在每家公司中都很常見，無論其規模大小。事務性、促銷性和触發式電子郵件使各級團隊受益，但大公司可能需要更專業化。添加額外的 ESP 可能會帶來額外的功能，從而促進某些類型的活動。

例如，一些公司需要一個單獨的 ESP 連接到他們的應用程序或 CRM 以發送觸發電子郵件。這些軟件公司可能會選擇使用可以處理複雜規則或具有 API 的更複雜的 ESP。較小的團隊（預算較小）可以使用通用的電子郵件營銷工具做很多事情。但是，大公司有時間和資源來使用量身定制的工具。

保護交易電子郵件 IP 地址

交貨率對於監控至關重要。因此，公司希望盡其所能來確保交付率和可交付性也就不足為奇了，尤其是在與帳戶相關的關鍵交易電子郵件上。對交易和營銷電子郵件使用不同的 ESP 可以在發生速度災難時保護您的電子郵件程序。

如果營銷電子郵件突然開始陷入垃圾郵件陷阱，從同一 IP 地址發送的交易電子郵件可能無法發送給訂閱者。通過在同一 ESP 上擁有不同的 ESP，或者至少是不同的發送帳戶，您可以隔離低交付率的影響。

更強的跨渠道能力

最後，多個ESP使跨營銷渠道工作的更大團隊受益。例如，9% 的大型企業將 Oracle Eloqua 用於整個買家旅程的活動管理。在團隊輪換中添加更多 ESP 還可以提供更好的全渠道分析和個性化。

團隊結構對 ESP 的影響大於團隊規模

令人驚訝的是，基於團隊結構而非團隊規模，單人和多 ESP 團隊之間的分歧更大。

56% 的中心化團隊使用一家電子郵件服務提供商，但只有 39% 的去中心化團隊這樣做。在技術棧的另一端，3% 的中心化團隊和 10% 的去中心化團隊使用四個或更多 ESP。

分散團隊使用多個 ESP 的原因與公司規模的決定不同。

地理偏好可能會影響分散的團隊

值得注意的是，大公司更可能擁有去中心化的團隊，而地理定位是最流行的去中心化形式。

為什麼這很重要？好吧，我們的報告揭示了 ESP 的區域偏好。在世界不同地區工作的團隊可能對各種工具有自己的偏好，因為某些 ESP 提供當地語言支持，或者因為它們符合其他人可能不遵守的當地法律和法規，例如 GDPR。因此，擁有強大自治本地團隊的分散團隊更有可能使用多個 ESP。

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不同的產品或部門有不同的需求

拆分電子郵件團隊的另一種常見方法是按產品或部門劃分，例如 B2B 與 B2C。如果公司有團隊處理不同的客戶角色或發送不同類型的電子郵件，則使用多個 ESP 可能是有意義的。在同一繖形公司下獨立運作的品牌也可以選擇單獨的 ESP。最後，拆分團隊以處理特定任務（例如營銷自動化）的公司可能會選擇多個 ESP。

雖然我們的報告沒有特別涵蓋這些類型的權力下放，但它確實探討了行業之間的 ESP 偏好。例如，Adobe Marketo 在科技公司中最受歡迎，零售公司最常選擇 Salesforce Marketing Cloud。因此，跨部門的電子郵件團隊可能有專門的需求。

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您應該使用多個 ESP 嗎？

選擇 ESP 是一個關鍵決定，尤其是當您考慮電子郵件的潛在投資回報率時。當您向公司的工作流程中添加更多工具時，重要性就變得更加複雜了。以下是多個 ESP 可能按順序排列的幾種情況：

您希望對不同類型的電子郵件進行更好的控制和自定義
您需要額外的工具來規劃、發送和分析跨渠道營銷活動
您的分散團隊有區域偏好
您的分散式電子郵件團隊專注於具有不同優先級的特定部門

您的電子郵件團隊是否使用多個 ESP？如果是這樣，為什麼？在下方評論以分享您的經驗。

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