4 種簡單（但功能強大）的捐贈者保留策略

如果您經營一家非營利組織，您就會知道保留捐贈者的難度。 事實上，2020 年的捐助者保留率下降了 4%。這種情況在所有部門的非營利組織中只會變得越來越普遍。 值得一提的是，2020 年新捐贈者的數量有所增加，美國人捐贈了超過 4700 億美元。 這個令人印象深刻的數字意味著更多的人正在尋求向非營利組織捐款 - 並且有很多機會將他們變成重複捐助者。

保持捐助者再次回來的關鍵是實施有效的捐助者保留策略。 此外，這些戰略的成功在於與捐助者建立牢固的關係。 每一段牢固關係的基礎都是穩固的溝通。 這就是非營利組織的電子郵件營銷發揮作用的地方，它創造了一種穩定、有趣和有效的溝通方式。

本指南將概述將一次性貢獻者轉變為忠實捐贈者的最佳電子郵件營銷策略。

為什麼電子郵件營銷在保留捐助者方面有效？

作為一種通用的營銷方法，電子郵件活動為所有企業帶來成功。 具體來說，電子郵件營銷的好處包括高投資回報率以及快速、高效和有效地接觸受眾的能力。 更好的是，當這與電子郵件自動化相結合時，您可以擴展您的溝通工作，同時減少時間、財務和資源。

最後，捐贈者想知道他們的錢實際上是如何幫助他們關心的組織的。 他們對自己的影響感興趣，並支持您的非營利組織取得成功。 通過發送及時的電子郵件來表達這些願望，捐助者將有動力回來並繼續成為您成就的一部分。

電子郵件營銷可以讓您表達您的感激之情，讓您的捐助者保持最新狀態，並在您最需要的時候激勵他們給予。

今天使用的 4 種捐贈者保留策略

以下是一些可以嘗試的最佳電子郵件營銷策略。

1. 歡迎您的捐助者回來

歡迎系列電子郵件營銷活動解決了捐贈者保留與獲取的問題。 除了歡迎新的捐助者之外，您還可以創建一個活動，重點是歡迎最近再次捐款的捐助者。

您還可以歡迎他們加入您的社交媒體平台，在那裡他們可以進一步與您的組織互動。 這是讓捐贈者回來的好方法，他們現在可能還沒有準備好再次捐贈，但在與您重新建立聯繫後可能會受到啟發。

2. 表達你的感激之情

任何非營利組織都必鬚髮送感謝電子郵件。 它們還為您提供了絕佳的機會，可以向重複捐助者展示他們隨著時間的推移對您的組織產生的影響。 您可以通過以下方式納入感謝捐助者保留策略：

• 使用個性化：一般的感謝信不會讓捐贈者回來。 您的感謝電子郵件越個性化，捐助者就越有可能覺得您參與了您的使命。 用他們的名字稱呼捐贈者，提及他們的捐贈歷史以提醒他們所做的努力，並詳細了解您在他們的幫助下取得的成就。
• 結合視覺效果：視覺效果使您的電子郵件流行起來，並為您提供另一種表達欣賞的方式。 您可以分享組織的成就、活動、志願者甚至捐贈者本人的照片。 或者，您可以製作視頻，講述如何在捐助者的支持下取得成功。
• 給他們一些實物：在我們日益數字化的世界中，分發一些實物特別令人難忘。 例如，您可以發送手寫的感謝信、非營利組織進展的打印照片，或展示有影響力的結果、統計數據或其他與捐贈相關的數字的小冊子。

3. 尋求反饋

非營利組織鮮為人知的秘訣之一是調查您的捐助者。 特別是，調查您的失效捐贈者或有一段時間沒有捐贈的人，讓他們有機會讓他們的聲音被聽到。 它還提醒他們，您的組織仍然以個人身份投資於他們。

最後，您會收到富有洞察力和可衡量的反饋，讓您可以完善您的外展策略。 此外，隨著時間的推移，您可以吸引捐助者的興趣。

至於要問什麼，你有很多不同的選擇。 例如，您可以詢問捐贈者為什麼他們首先對您的組織感興趣。 此外，詢問他們將來希望從您那裡看到的關於您的目標和目標的內容。

另一個有效的想法是詢問捐贈過程本身。 他們覺得捐款容易嗎？ 他們是否確信他們的捐款影響了您的非營利組織的工作？ 在這裡設身處地為捐贈者著想是有幫助的。 作為捐贈者，哪些問題或陳述會讓您感到被傾聽？

4.慶祝特殊場合

最後，在捐贈者的生活中享受樂趣和慶祝特殊場合絕不是一個壞主意。 一種常見的方法是為捐贈者的生日發送電子郵件。 生日電子郵件可以簡短而溫馨，祝捐贈者生日快樂，來年美好。 通常，像這樣的小筆記足以與捐贈者建立牢固的關係，並使他們樂於繼續收到您的來信。

如果您想通過電子郵件激發行動，請考慮發送周年紀念通知。 例如，您可以發送一條消息，慶祝捐贈者首次捐款一周年。 這不僅是感謝他們的另一種強有力的方式，而且還讓您有機會要求後續捐款。

作為替代方案，您可以讓捐贈者有機會在他們的社交媒體頁面上分享他們的周年紀念日。 這使他們有機會談論他們的努力，並有助於宣傳您組織的事業。

最佳實踐

要通過上述電子郵件捐贈者保留策略獲得最大成功，您可以實施電子郵件營銷細分和自動化。

細分導致參與度增加

非營利組織的電子郵件細分可確保您發送給訂閱者的電子郵件是有針對性的，並保證與他們的興趣和相關性。 細分涉及將您的電子郵件訂閱者除以某些因素，例如捐贈數量、捐贈金額或捐贈歷史。 結合此類細分策略可以使正確的信息在正確的時間到達，從而激發進一步的行動。

自動化使過程順利和容易

嘗試使用所有這些電子郵件捐贈者保留策略後，您可能會擔心需要花費多少時間來發送和跟上這些活動。 這就是非營利組織營銷自動化的用武之地。

您可以自動化幾乎任何電子郵件活動，無論是捐贈者歡迎、感謝還是慶祝電子郵件系列。 使用電子郵件自動化工具，您可以安排發送給細分捐助者的電子郵件，並衡量點擊率、跳出率和參與度等結果。

讓您的捐助者通過電子郵件營銷回來

捐贈者保留是每個非營利組織在某個時候都會面臨的問題。 幸運的是，對您的捐助者實施個性化和有針對性的電子郵件營銷會激勵他們繼續為您的組織提供財務支持。

要開始保留捐助者，請與您的團隊坐下來決定哪種保留策略最適合您的貢獻者。 此外，想想你最想吸引哪些特定的捐贈者。 確定這些細節後，您可以啟動電子郵件營銷活動並與支持者建立更牢固的關係。