DonorsChoose.org 通過 Twilio SendGrid 提高慈善事業標準

已發表: 2016-05-13

DonorsChoose.org 是一個在線慈善機構，任何人都可以輕鬆幫助有需要的學生。 來自美國各個角落的公立學校教師在 DonorsChoose.org 上發布課堂項目請求。 反過來，個人和公司可以向他們選擇的項目捐贈任何金額。

DonorsChoose.org 成立於 2000 年 4 月，開創了眾籌的先河，使教師能夠要求學生學習所需的材料和經驗。 通過直接將個人與課堂聯繫起來，DonorsChoose.org 培養了獨特的公民參與水平，通過簡單的慈善解決方案改善了教育。

2014 年，DonorChoose.org 出現在 Fast Company 的“全球 50 家最具創新性公司”的封面上，這是慈善機構首次進入前 10 名。

內部管理電子郵件的挑戰

電子郵件是 DonorsChoose.org 運營的核心，占公民捐贈者籌集的資金的三分之一。 去年，DonorsChoose.org 為有需要的教室籌集了超過 6300 萬美元，其中超過 1000 萬美元歸功於他們強大的電子郵件計劃。

除了收入之外，電子郵件是培養和培養捐助者與課堂之間長期關係的關鍵。 DonorsChoose.org 擁有超過 140 萬選擇加入用戶的數據庫，每月發送大約 200 萬封電子郵件（在返校和假期期間更多）。

電子郵件是 DonorsChoose.org 的主要溝通渠道。 捐贈者會定期收到有關項目的電子郵件更新、老師和學生的感謝信，以及照片和進度報告。 捐助者還會收到與他們的興趣和地理相匹配的課堂項目的通知，以此作為培養持續捐贈精神的一種方式。 教師使用 DonorsChoose.org 平台發布、管理和更新他們的項目，同時直接與捐贈者就項目狀態和結果進行溝通。

到了 2012 年改變數據中心的時候，他們意識到他們將放棄他們的電子郵件 IP，多年來他們在這些 IP 上建立了良好的發件人聲譽。 他們還意識到，隨著電子郵件對他們的慈善使命的重要性增加，他們的發送量也在增加。

內部管理交易電子郵件的技術挑戰已經超出了他們技術團隊的專業知識。

為了避免未來的限制和大量的內部技術投資，DonorsChoose.org 開始尋找一個專門用於提供電子郵件基礎設施和可交付性即服務的平台。

為了成為他們的首選供應商，該系統必須：

  • 使 DonorsChoose.org 能夠將事務性電子郵件服務器與其生產服務器分離
  • 提供從任何地方託管電子郵件的靈活性
  • 通過清晰且可操作的統計數據，深入了解他們的可交付性和響應率
  • 輕鬆啟用關鍵事務性電子郵件功能，例如 DKIM、點擊跟踪和退回跟踪
  • 與他們現有的平台集成
  • 為事務性電子郵件最佳實踐、故障排除、預防和可解決性提供實踐支持

尋找合適的基於雲的電子郵件提供商

DonorsChoose.org 評估了六家供應商，但 Twilio SendGrid 是唯一符合他們標準的供應商。

易於集成

其他供應商要求他們將電子郵件模板移動或重建到他們的系統中，而 SendGrid 只需要快速更改 SMTP 和 DNS 配置即可集成。

輕鬆配置

配置他們的交易電子郵件以遵循 DKIM 簽名和點擊跟踪等最佳實踐，只需打開該功能即可。

輕鬆訪問電子郵件統計信息

使用 Event Webhook，DonorsChoose.org 可以在他們自己的系統中收集實時電子郵件性能統計數據。 這使得他們的營銷和產品團隊能夠管理和改進他們的交易電子郵件所需的報告和分析。

強大的電子郵件程序增加了捐款

在上一學年，DonorsChoose.org 為有需要的教室籌集了超過 6300 萬美元，其中超過 1000 萬美元歸功於他們強大的電子郵件計劃。 這部分是由於他們能夠使用實時可交付性和響應數據更好地優化和衡量其交易電子郵件活動的有效性。

例如，該團隊能夠重新構想每月發送給超過一百萬捐助者的項目推薦電子郵件。

通過創造性地嘗試內容，他們從每月籌集 15,000 美元的捐款增加到超過 150,000 美元。

切換到 Twilio SendGrid 為他們的工程師和產品團隊騰出了寶貴的時間。 他們不再需要維護一個本土的事務性電子郵件交付解決方案和解決問題。 相反，他們依靠 Twilio SendGrid 平台和客戶管理團隊來監控、診斷和幫助解決可能出現的潛在交付問題。

有了基於雲的電子郵件基礎架構，如果他們選擇更改系統託管位置，他們就不必再擔心移動服務器或丟失 IP。

總體而言，擁有超過 140 萬選擇加入用戶的數據庫，DonorsChoose.org 電子郵件繼續實現高交付率和響應率。 交付率現在徘徊在 99% 左右，確保教師和捐助者繼續收到必要的溝通，推動網站上的活動並為組織提供透明度。

最重要的是，DonorsChoose.org 的團隊成員可以專注於最重要的事情——在非營利領域進行創新，並將社區與有需要的教室聯繫起來。

電子郵件是我們業務的核心和靈魂。 它推動了我們 1,400,000 名捐助者和教師之間的有意義的聯繫，並為美國各地的高需求學校籌集了數百萬美元。 我們需要與電子郵件服務提供商合作，以確保以最小的工程開銷交付​​我們的交易電子郵件，以支持公民捐助者和辛勤工作的教師之間這些關係的發展。 Twilio SendGrid 是唯一一家擁有電子郵件工具、專業知識和平台靈活性的提供商，可以讓我們將事務性電子郵件基礎設施置於自動駕駛儀上，這樣我們就可以完全專注於我們事業所獨有的產品和工程挑戰。 — Oliver Hurst-Hiller，首席技術官

很難知道何時從內部電子郵件管理系統切換到基於雲的電子郵件提供商。 有關兩者優缺點的信息，請閱讀您的電子郵件基礎架構指南：構建還是購買？