通過客戶參與推動業務成功：為什麼它很重要以及有什麼好處？

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶參與已成為推動業務成功的關鍵戰略。 利用多種營銷途徑，企業必須積極吸引客戶並提高客戶參與力度以實現其目標。

本文通過示例和要點探討了客戶參與的各種好處和重要性，以展示它如何改變企業的遊戲規則。

為什麼客戶參與很重要？

讓我們通過一個例子來理解。

想像一下一家專注於個性化客戶體驗和參與的咖啡店。 他們努力記住常客的姓名和偏好，並進行真誠的對話。 這種個性化的客戶參與方式與客戶建立了牢固的情感紐帶，使他們感到受到重視和讚賞。

有一天，咖啡店根據通過調查和社交媒體互動收集的客戶反饋推出了一種新菜單項。 他們積極讓顧客參與決策過程，讓他們覺得自己是咖啡店成長和成功的一部分。

由於這種有效的客戶參與策略，咖啡店的客戶忠誠度顯著提高。 常客更有可能帶上他們的朋友和家人，在社交媒體渠道上分享積極的體驗，並成為品牌擁護者。 這種口碑促銷吸引了新客戶，有助於建立牢固的客戶關係，並最終提高銷售額和收入。

相比之下，沒有製定顧客參與策略的咖啡店可能無法了解顧客的喜好，從而導致菜單停滯不前和冷漠的氛圍。 這可能會導致糟糕的客戶體驗，讓客戶感到孤立無援，並轉向讓他們感覺更有價值的競爭對手。

通過系統化的客戶關係管理，示例中的第一家咖啡店不斷發展，擁有強大的忠誠客戶社區，並在當地市場享有良好的聲譽。 不用說，客戶保留對他們來說變得更容易。

客戶參與的主要好處

牢固的客戶關係並提高客戶忠誠度

客戶參與在培養更牢固的關係和提高客戶忠誠度方面發揮著關鍵作用。 通過超越單純的交易並跨多個渠道和接觸點積極吸引客戶，企業可以與受眾建立深厚的聯繫。

例如，服裝零售商可以根據客戶的喜好和購物歷史通過個性化推薦來吸引客戶，從而創造一種獨特感。 這種個人風格可以提高客戶滿意度，從而提高忠誠度和重複購買。

提高客戶保留率並減少客戶流失

客戶參與的一個顯著優勢是，參與的客戶更有可能保持對品牌的忠誠度，從而降低客戶流失率。 通過持續培育客戶關係並解決痛點，企業可以提高客戶滿意度和忠誠度。

例如，軟件公司可以提供主動的客戶支持、及時提供幫助並解決問題，以更好地與客戶互動。 整個客戶體驗有助於讓客戶感到受到重視，從而提高保留率並減少客戶流失。

交叉銷售和追加銷售機會

與客戶互動的另一個好處包括發現有價值的客戶洞察，包括他們的偏好、行為和購買模式。 通過分析客戶參與度數據，企業可以個性化推薦並準確定位交叉銷售和追加銷售優惠。

例如，電子商務平台可以根據客戶的瀏覽歷史記錄和過去的購買情況推薦互補產品或提供獨家優惠。 這種使用客戶數據的方法不僅可以提高客戶的平均生命週期價值，還可以提供與客戶產生共鳴的相關建議，從而提高轉化率。 許多成功的品牌都使用 VWO 的個性化功能來優化客戶在其網站上的參與度。 通過此免費試用版，您可以探索這一重要功能。

增加訂閱者並擴大受眾範圍

客戶參與可以極大地有助於擴大企業的用戶群並覆蓋更廣泛的受眾。 通過通過各種渠道持續提供有價值且相關的內容，企業可以吸引並留住訂閱者。

例如，對於營銷活動，健身品牌可以提供每月通訊，其中包含鍛煉技巧、健康食譜和獨家折扣。 通過用引人入勝的內容取悅觀眾，企業可以將自己打造成行業專家並建立忠實的用戶群，從而提高品牌影響力和影響力。

以旅遊運營商托馬斯庫克為例。 根據 MarketingWeek 上的一篇文章，Thomas Cook 實施了有針對性的潛在客戶開發活動和旅行調查，以與目標受眾建立直接關係。 客戶參與活動捕獲了有關客戶需求和購買意圖的信息，以更好地了解他們的購買生命週期。 培育計劃利用客戶數據提供個性化消息傳遞並提高用戶參與度。

此活動提高了客戶參與度，收集了超過 15,000 個潛在客戶，從而提高了電子郵件參與率和打開率。 點擊率明顯高於全國平均水平，註冊後三個月內實現了 7.5:1 的投資回報率。 收集到的數據已納入 Thomas Cook 的時事通訊計劃和整體 CRM 戰略中。

縮短購買週期並提高轉化率

客戶參與不僅限於現有客戶； 它在縮短銷售週期和將潛在客戶轉化為實際客戶方面同樣有效。 精心策劃和執行的參與策略可以告知、教育和滿足潛在客戶的需求，從而對他們的購買決策產生積極影響。

例如，SaaS 公司的銷售團隊可以提供免費的網絡研討會和演示會議，向潛在客戶介紹其產品的功能和優點。 通過在整個購買過程中吸引潛在客戶，銷售團隊可以建立信任、克服異議並加快決策過程，從而縮短購買週期並提高轉化率。 因此，成功的客戶參與策略的副產品有很多。

Medienreich Training 假設，展示他們最暢銷的培訓主題將減少網站訪問者搜索這些主題的努力，並為他們提供更好的體驗。 他們使用 VWO 對這個假設進行了 A/B 測試，發現它是正確的。 這使得他們主頁上的訪問者參與度增加了 40%。

這是控制：

這是變化：

您可以在此處閱讀此案例研究的所有詳細信息。

品牌傳播者和口碑營銷

客戶參與的好處還包括將客戶轉變為品牌傳播者，積極向他人推廣和推薦業務。 通過持續吸引客戶並提供卓越的體驗，企業可以創建一個由高度滿意的客戶組成的社區，他們願意倡導品牌。 當你身處激烈的競爭之中時，品牌忠誠度就變得非常重要。

例如，一家連鎖酒店通過個性化服務和難忘體驗（例如客戶生日驚喜蛋糕！）吸引客人，可以產生積極的口碑推薦，吸引新客戶並提高品牌聲譽。 這些品牌傳播者成為寶貴的營銷資產，推動有機增長並擴大忠誠的客戶群。

建立獨特的品牌形象

客戶參與也很重要，因為它在建立和延續獨特的品牌形象方面發揮著至關重要的作用。 符合客戶需求和偏好的深思熟慮的參與策略使企業能夠有效地傳達其獨特的價值主張。

例如，通過教育博客文章、社交媒體內容和個性化護膚諮詢持續與客戶互動的護膚品牌可以創建作為值得信賴的護膚專家的獨特品牌形象。 這有助於客戶將品牌與競爭對手區分開來，並培養認同感，從而提高品牌忠誠度和認可度。

增強客戶服務和滿意度

為什麼參與客戶服務很重要？ 為什麼客戶參與現在如此重要？ 如果您勾選了基本客戶支持清單的所有方框，那就應該是這樣，對吧？ 錯誤的。

Zendesk 的一份報告提到，81% 的客戶表示，積極的客戶服務體驗會增加他們再次購買的機會。 這是因為有效的客戶參與使企業能夠主動與客戶互動、預測他們的需求並提供傳統渠道之外的支持。

例如，一家電信公司通過社交媒體平台和實時聊天支持與客戶互動，確保快速方便地獲得幫助，從而提高客戶滿意度。 通過提供卓越的客戶服務並保持持續的參與度，企業可以建立信任並提高參與度、忠誠度和積極的客戶體驗。

我們希望上述幾點能夠回答為什麼客戶參與具有眾多優勢，已成為企業的強大戰略。 您可以通過持續、一致地吸引客戶的方向進行戰略努力來利用這些優勢。

什麼是有效的客戶參與策略？

最有效的客戶參與策略因業務性質及其目標受眾而異。 然而，以下策略的組合往往非常有效：

個性化

根據個人客戶的偏好、購買歷史和行為定制體驗。 使用數據分析了解客戶需求並提供個性化推薦、內容和促銷。

全渠道方法

跨網站、社交媒體、移動應用、電子郵件和店內等各種渠道提供無縫體驗。 允許客戶通過他們喜歡的渠道與您的品牌互動，以提高客戶參與度。

互動內容

創建測驗、民意調查和客戶調查等內容。 當客戶與這些內容互動時，它不僅有助於收集有價值的見解，而且還能使參與體驗變得更加愉快。 客戶的問題可以成為洞察您的品牌體驗的金礦。

結論

請記住，積極的客戶參與策略對於幫助品牌與客戶建立聯繫，讓他們願意繼續成為他們的客戶至關重要。 如果您付出的努力超出了吸引客戶購買所需的範圍，通過各種渠道和接觸點吸引客戶，那麼您可能會與他們建立更牢固的關係。 如果你定期與他們互動，了解與他們相關的事情，牢記他們的需求、優先事項、動機和願望，你就會不斷提醒他們你關心他們。

一旦您開始提供的不僅僅是您的產品或服務並為他們的生活（或業務）增加價值，您的客戶就會相信每當他們考慮購買時都會自動轉向您。 這就是為什麼客戶參與如此重要。

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