Salesforce 如何幫助您提高消費者參與度

1. 個性化參與，持續連接並創造實時客戶體驗

據報導，80% 的消費者表示，如果公司提供定制化體驗，他們更有可能與公司開展業務。 86% 的買家願意為更好的客戶體驗支付更多費用。 客戶參與度受到大約 81% 的價格、80% 的質量、55% 的便利性的影響。 大約 66% 的客戶希望公司了解他們的期望和需求。

客戶參與是關於承諾提供定制的營銷報價或不斷聯繫客戶，以防止可能出現與體驗相關的問題。 這可以通過改進您的團隊結構、流程和技術來與客戶形成一個樂觀的反饋圈。 如今，這變得更加重要，因為客戶在工作期間依賴許多工具、產品和服務來支持他們的居家趨勢。 他們比以往任何時候都更依賴技術來連接網絡並在不確定的時期內管理他們的生活。

2. 通過集成支持應用程序在一處獲取所有數據

需要支持應用程序才能為客戶提供支持。 曾經有一段時間，營銷和銷售團隊都在處理他們的數據時，卻發現不同數據源之間存在許多差異。 例如，銷售團隊使用 Salesforce，營銷團隊使用 HubSpot Marketing，客戶服務團隊使用 Zendesk，來自這些支持應用程序的所有數據都集成到一個地方。

您不能冒險避免客戶收到有關重大問題的電子郵件，如果您錯過了重要的電子郵件，客戶肯定會感到不安。

將不斷有問題的查詢來回應和不滿的客戶來安撫。 您可以通過集成支持應用程序將所有數據集中到一個地方來解決此問題，從而可以簡化管理您的支持請求。

3. 使用社交媒體接觸您的客戶

據報導，77% 的強大的全渠道公司跨渠道存儲客戶數據，而弱全渠道公司的這一比例為 48%。 回答社交媒體投訴可將客戶擁護率提高 25%。 在美國，59% 的人認為通過社交媒體提供客戶服務更容易解決問題。

社交媒體是一種極好的趨勢工具，可通過更好的客戶參與來增加客戶體驗。 Twitter 和 Facebook 等社交媒體平台提供源源不斷的數據流，讓企業能夠立即獲得客戶反饋。

如果您試圖在社交媒體上吸引客戶，以下是您需要遵循的提示，請查看。

1.營銷雲

Marketing Cloud 平台使營銷人員能夠在關係的所有階段在正確的時間傳遞正確的信息。 通過營銷，雲企業可以利用智能營銷機械化，在正確的時間向客戶發送正確的信息。 通過從廣告到帳戶、電子郵件到電子商務、社交到服務等的統一體驗來建立關係和收入。

它是一個與您一起成長並保持趨勢的平台。 人工智能支持動力驅動的個性化，根據業務增長和趨勢的演變為各種客戶提供市場。

Salesforce 提供了一種有效的快速工具，通過組合營銷和業務分析來優化影響、預算和流程。 世界上最大的企業對消費者公司，如索尼、通用電氣、HauteLook 和澳大利亞新聞集團，都在使用營銷雲。 該平台可幫助公司實現客戶參與、增加收入並提高投資回報率。 營銷雲的特點是：

2. 服務雲

salesforce 的服務雲是一種流行的 CRM 平台，可為客戶提供更好的支持。 它使用戶能夠自動化服務流程、重新組織工作流並發現主要文章、主題和專家以支持客戶服務代表。

目的是改善和支持與客戶的關係。

在各種平台服務上，雲可以傾聽和響應客戶。 服務應用程序移動支持可以包括實時代表視頻聊天、屏幕共享和屏幕引導支持。 社交客戶服務與 Salesforce 客戶成功平台相結合，使社交團隊能夠收集客戶的完整圖像以通知回复。

服務雲的特點是

另請閱讀：Salesforce 銷售雲與 Salesforce 服務雲

3. 社區雲

Salesforce 的社區雲是一個在線社交平台。 通過這個平台，公司可以與他們的社區聯繫，例如與客戶、合作夥伴和員工相互聯繫，並傳輸他們需要的信息和帳戶。 Conversation 的實時團隊合作，能夠在任何地方和任何移動設備上共享任何文件、數據或記錄。

擁有社區雲的公司可以簡化關鍵業務進程，並將它們包含在辦公室和部門之間，以及對客戶和合作夥伴的外部。 它提高了公司員工的工作能力，有助於更有效地為客戶提供服務、更快地完成交易並實時完成工作。 社區雲為從運營商和客戶驗證到管理權限到數據訪問和共享模型的整個過程提供最高級別的安全和​​監管。

社區雲的特點是：