代發貨履行：供應鍊和訂單履行指南

對於許多小型企業來說，在他們的在線商店中捕獲和履行訂單的行為是很棘手的。 更糟糕的是，電子商務履行操作變得更加複雜，具有多節點網絡、複雜的技術、流程和許多不同的運輸策略。

內部直銷配送和倉儲帶來了很多麻煩：

• 庫存管理不善
• 訂單管理不完善
• 昂貴的勞動力
• 處理速度慢

難怪有三分之一的商家將訂單履行外包，而且更多的商家計劃這樣做。

解決這些問題的一種方法？ Dropshipping 履行，允許電子商務企業在不管理倉庫的情況下滿足訂單需求，並降低庫存攜帶的成本和風險。

那麼，直銷配送如何運作？ 你怎麼能從它開始呢？ 本指南正是涵蓋了這一點。

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什麼是直銷履行和流程？

代發貨履行是指企業不保留其銷售的產品的庫存。 當企業銷售產品時，它會從第三方供應商處購買該產品並將其運送給客戶。 因此，賣方不必直接處理產品或管理任何供應鏈。

供應鍊是一個花哨的過程，描述了產品從構思到製造並最終到達客戶手中的路徑。 如果我們與核心供應鏈專家交談，他們會堅持認為產品的供應鏈一直延伸到用於製造物品的材料（如石油和橡膠）的採購。 但這有點激烈。

就本文而言，我們不需要那麼詳細。 您只需要了解構成直銷供應鏈的三個最適用的參與者：製造商、批發商和零售商。

製造商。 製造商創造產品，大多數不直接向公眾銷售。 相反，他們將批量銷售給批發商和零售商。 直接從製造商處購買是購買轉售產品的最便宜方式，但大多數都有您需要滿足的最低購買要求。 在將產品出售給客戶時，您還需要庫存然後重新發貨。 由於這些原因，直接從批發商處購買通常更容易。

批發商。 批發商從製造商那裡批量購買產品，稍微加價，然後將它們賣給零售商，轉售給公眾。 如果他們確實有最低採購量，它們通常比製造商要求的要低得多。 批發商通常會從數十家（如果不是數百家）製造商那裡購買產品，並且傾向於在特定行業或利基市場運營。 大多數是嚴格的批發商運營商，這意味著他們只向零售商銷售，而不是直接向公眾銷售。

零售商。 零售商是以加價直接向公眾銷售產品的任何人。 如果您經營一家通過直銷公司履行訂單的企業，那麼您就是零售商。

您會注意到“dropshipper”不是供應鏈中列出的參與者之一。 為什麼？ 因為這三者中的任何一個——製造商、批發商或零售商——都可以充當直銷商。

如果製造商願意將其產品直接運送給您的客戶，則代表您進行代發貨。 同樣，零售商也可以提供直銷服務，儘管它的定價不如批發商那麼有競爭力，因為它不是直接從製造商那裡購買的。

僅僅因為有人聲稱自己是托運人並不意味著您獲得批發價。 它只是意味著公司將代表您運送產品。 為了獲得最優惠的價格，您需要確保直接與合法的批發商或製造商合作，這是我們在 2021 年 7 家最佳直銷供應商和公司中討論的主題。

代發貨訂單履行的好處

這是您一直想知道的問題：直銷配送如何使您的業務受益？ 簡短的回答是：您可以在沒有任何供應鏈的情況下在您的商店中提供不同的產品。 一旦您找到供應商，例如速賣通直銷合作夥伴 DSers，只需單擊一下，您的商店中就會有產品，無需額外費用。

其他好處包括：

• 資本要求低。 使用直銷履行時，您不必提前購買產品。 這使得開辦電子商務商店或擴展您的產品供應變得具有成本效益，而無需預先投資數千美元的庫存。

• 容易上手。 您也不必處理實物產品。 Dropshipping 供應商擁有自己的倉庫，用於包裝和運送客戶的訂單。 您永遠不必擔心庫存管理或管理庫存水平。 您只需要一台筆記本電腦即可啟動。

• 低開銷。 因為您不必預先投入太多資金，所以您的間接費用很低。 許多直銷店從一個以家庭為基礎的商業理念開始，後來變成了更大的東西。

• 易於擴展。 如果您是傳統零售商，每次收到訂單時，您都必須手動接收、履行、打包和發送訂單。 對於一個小團隊來說，這是很多工作。 通過代發貨，供應商可以為您完成所有這些工作。 因此，您可以在任何您想要的市場或渠道上銷售盡可能多的產品，而不會落後。

• 出售的產品種類繁多。 您不僅限於可以作為直銷零售商銷售的商品。 如果您的供應商有新產品庫存，您可以在您的商店中將其掛牌出售，無需額外費用。

第一次銷售是一次令人難以置信的經歷。 即使是第 100 次和第 300 次銷售也很有趣。

托運人面臨的共同挑戰

每個托運人都面臨不同的挑戰。 儘管他們都有相似的目標，但有些人在尋找好的供應商方面遇到了困難，而另一些人則在運輸方面遇到了麻煩。 無論情況如何，總有一個領域可以改進，以將您的直銷業務轉變為收入來源。

讓我們看看目前直銷服務的缺點。 這樣，如果它們出現在您的業務中，您就可以輕鬆解決它們。

低利潤

對於在競爭激烈的直銷領域經營的許多直銷商來說，低利潤率是最大的挑戰。 因為它很容易開始，競爭對手可以以低價出售商品，以通過銷量而非質量來增加收入。 由於他們不會投入太多資金來開展直銷業務，因此他們可以負擔得起以微薄的利潤運營。

Growbuds 的 CCO 和副總裁 Samuel Belanger 在直銷方面擁有特別的專業知識，在履行模式下運營了四年。 通過他的經驗，他了解到一些直銷批發商會收取更高的包裝和運輸小訂單的費用。

“這給托運人留下了非常微薄的利潤。 如果加上投放廣告和其他營銷工作的成本，就很難產生可觀的利潤。” 如果您還運行亞馬遜直銷業務來補充您的商店，那麼您的利潤將會更薄。

Samuel 建議根據您將提供給批發商或品牌的價值來協商您的利潤。 在他的案例中，這包括“投資於付費廣告、專門的內容製作以將其品牌置於聚光燈下，以及通過社交媒體進行的其他促銷活動。”

他還建議尋找分級定價選項。 “如果你為他們創造大量業務，許多合作夥伴將願意提供更高的利潤，”他說。 例如，如果您每月的銷售額低於 20,000 美元，則為 15% 的利潤；如果您每月的銷售額低於 50,000 美元，則為 20% 的利潤。 “這極大地激勵了我們與品牌或​​批發商建立持久、雙贏的關係。”

供應商挑戰

即使是最好的直銷供應商也會在履行客戶訂單時犯錯。 您需要承擔責任並代表您道歉的錯誤。 低質量的供應商可能會因物品丟失、貨物處理不當和包裝不良而造成嚴重破壞。 如果您與多個供應商合作（許多直銷商都這樣做），那麼履行就更具挑戰性。

“接收訂單、向供應商下訂單以及等待他們的跟踪信息的過程可能比您預期的要長，”塞繆爾說。 “每個供應商都不一樣：有時他們很及時，有時卻不那麼迅速。 唯一的解決方案是製定一個流程，包括幾個後續行動，以確保您的訂單及時下達、付款和發貨。”

他的經驗表明，一些供應商無法提供有競爭力的交貨時間或缺乏庫存更新。 這些挑戰對您的業務弊大於利。 在這些情況下，他建議與您的供應商交談以找到解決方案。 如果你不能改善它，那麼你可能不得不結束這段關係。

唯一的解決方案是建立一個流程，包括幾個後續行動，以確保您的訂單及時下達、付款和發貨。

找到可靠的托運人來完成您的訂單非常重要。 審查你的選擇。 查看 DSers 等供應商網站上的評論。 選擇好的供應商時要注意的首要事項包括：

• 公平費用
• 最低訂單
• 專業知識
• 客戶支持
• 響應能力

如果您能找到勾選上述方框的供應商，您更有可能獲得良好的直銷配送體驗。

開箱體驗差

對於在線業務，運輸和履行是與客戶最直接的接觸點和聯繫。 客戶在購買產品之前無法觸摸或感受產品。 拆箱體驗是您可以創造難忘體驗並在競爭對手中脫穎而出的地方。 對於許多直銷商來說，這也是一個共同的挑戰。

對於直銷商店 Grafomap 的前所有者 Rihards Piks 來說，創造優質的拆包體驗是一項持續的挑戰。 該品牌銷售優質地圖和海報，交付時往往會讓客戶失望。 “我們的電子商務網站和定價設定了很高的期望，”Rihards 說。 “當我們的客戶收到一個貼有多個難看運輸標籤的海報管時，這有點令人失望。”

作為回應，Rihards 找到了一家精品代銷商，可以在貼上運輸標籤之前將海報管用塑料包裝紙包裹起來。 現在，客戶可以連同運輸標籤一起取下塑料包裝紙，他們將有一個乾淨的海報管作為禮物重複使用。

Rihards 還與 dropshipper 協商，為每筆訂單添加感謝信，讓他們感覺更個性化。 “這聽起來可能沒什麼特別的，但我們的經驗表明，人們很欣賞這些小事——我們從客戶那裡得到了很多積極的反饋。”

運輸問題

運輸時間和延誤在托運履行中很常見。 根據您要運送到的國家/地區，運送時間最多可能需要 60 天。 Surf Gear Lab 的創始人 Marc Bromfall 發現運輸問題讓他的客戶感到不安。 “當我第一次開始使用速賣通代銷時，其他人告訴我要始終使用 ePacket 運輸服務，因為它的運輸時間相對便宜且快速，”他說。

廣受讚譽的快速送貨服務並不總是奏效。 Marc 發現包裹經常被延遲，這讓他的客戶很沮喪。 “我解決這個問題的方法是現在只採購從美國發貨的產品，你現在可以在全球速賣通上做到這一點。”

從您的祖國發貨是降低運輸成本和復雜性的一種選擇。 一些托運人還通過批發購買產品，然後在他們運送到的國家/地區僱用一個履行中心來解決這個運輸問題。 這使他們可以在幾天內而不是幾個月內交付訂單。

Dropshipping履行服務在行動：訂單流程

現在您了解了所涉及的參與者，讓我們來看看如何處理直銷訂單。 為了說明這一點，我們將遵循在我們的理論商店 Phone Outlet 下的訂單，Phone Outlet 是一家專門從事智能手機配件的在線商家。 Phone Outlet 將其所有產品直接從我們稱為 Wholesale Accessories 的批發商處直接發貨。

以下是整個訂購過程的示例：

第 1 步：客戶通過電話插座下訂單

艾倫先生需要一個保護套來裝他的新智能手機，並通過 Phone Outlet 的在線商店下訂單。 一旦訂單被批准，就會發生一些事情：

• Phone Outlet 和 Mr. Allen 將收到新訂單的電子郵件確認（可能相同），該訂單由商店軟件自動生成。
• 艾倫先生的付款在結賬過程中被捕獲，並將自動存入 Phone Outlet 的銀行賬戶。

第 2 步：Phone Outlet 向其供應商下訂單

此步驟通常就像電話插座將電子郵件訂單確認轉發給 Wholesale Accessories 的銷售代表一樣簡單。 Wholesale Accessories 已將 Phone Outlet 的信用卡存檔，並將按商品的批發價向其收費，包括任何運費或加工費。

注意：一些複雜的托運商將支持自動 XML（庫存文件的常用格式）訂單上傳或在線手動下訂單的能力，但電子郵件是向直銷供應商下訂單的最常見方式，因為它通用且易於使用。

第 3 步：批發配件發貨訂單

假設該商品有貨並且批發商能夠成功地從 Phone Outlet 的卡中充值，批發配件會將訂單裝箱並直接運送給客戶。 雖然貨物來自 Wholesale Accessories，但 Phone Outlet 的名稱和地址將出現在退貨地址標籤上，其徽標將出現在發票和裝箱單上。 裝運完成後，批發配件將通過電子郵件將發票和跟踪號發送到電話插座。

注意：托運訂單的周轉時間通常比您想像的要快。 大多數優質供應商將能夠在幾個小時內將訂單送到門外，即使商家使用的是直銷供應商，也可以宣傳當日發貨。

第 4 步：電話出口提醒客戶發貨

收到追踪號碼後，Phone Outlet 將使用在線商店界面中內置的電子郵件界面將追踪信息發送給客戶。 訂單發貨、收款並通知客戶後，訂單履行過程就完成了。 Phone Outlet 的利潤（或虧損）是它向艾倫先生收取的費用與它向 Wholesale Accessories 支付的費用之間的差額。

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開始使用

作為托運人處理退貨

涉及直銷供應商的退貨變得更加複雜。 每個供應商都有不同的退貨政策。 有些根本不允許退貨，有些會向您收取高額的進貨費。 您可能需要支付郵資才能退回有缺陷的物品。 它因人而異。

無論如何，客戶都會來找你退貨。 你需要確保這對他們來說是一種輕鬆的體驗。 Growbud 的塞繆爾說：“在開始銷售供應商的產品之前，你需要解決退貨問題。” “調整具體的產品退貨政策以適應供應商提供的政策。” 這將幫助客戶更快地退貨並及時獲得退款，並讓他們知道他們可以依賴您的品牌。

除了供應商，dropshippers 的退貨流程如下所示：

1. 客戶要求退貨。
2. 您要求供應商提供 RMA（退貨授權）編號。
3. 客戶將商品郵寄給您的供應商，並註明地址上的 RMA 編號。
4. 供應商按商品的批發價退還您的帳戶。
5. 您退還客戶商品的全價。

作為托運人處理退貨的方式沒有對錯之分。 一些電子商務企業甚至會提供“不退貨退款”，即在不讓客戶退回商品的情況下給予客戶全額退款。

Marc 決定不為 Surf Gear Lab 處理退貨，稱他“接受一小部分客戶想要退貨”，並簡單地給他們全額退款，以承擔他的財務成本。

Rihards 回憶起 Grafomaps 的“不問任何問題”退貨政策，客戶可以“以任何理由”獲得退款，而且公司不會要求他們將產品退回。 “起初，我們擔心這會適得其反，但最終，很少有人要求退款，”他說。 “這樣的退款政策是 100% 值得的。 它讓我們的客戶相信他們在下訂單之前不會有任何損失。”

不退貨退款政策是值得的，因為它可以讓客戶在下訂單之前充滿信心。

寫下退貨政策並將其放在您的網站上供客戶查看。 它可以與購物者建立信任並鼓勵他們購買。 如果您遇到困難，請使用 Shopify 的退貨政策生成器快速輕鬆地創建一個。

履行公司是無價的

儘管它在訂購和履行過程中發揮著關鍵作用，但 dropshipper 對最終客戶來說是完全不可見的。 收到包裹後，貨件上只會顯示 Phone Outlet 的退貨地址和徽標。 如果艾倫先生收到了錯誤的案例，他會聯繫電話插座，然後電話插座將在幕後與批發配件進行協調，以便發出正確的物品。

最終客戶不存在直銷批發商。 它的唯一職責是庫存產品和運送訂單。 其他一切——營銷、網站開發、客戶體驗——都是企業主的責任。