電子商務：定義、含義、類型和組成部分

電子商務（Electronic Business的簡稱）是在互聯網上進行的業務流程。 這些電子商務流程包括購買和銷售產品、服務客戶以及與業務合作夥伴協作。 電子商務可以是在線銷售產品和服務的公司，也可以是使用互聯網增強線下活動的更傳統的實體企業。

例如，實體企業可能會使用互聯網進行電子商務（在線銷售產品）、電子營銷（在線推廣其產品和服務）或電子服務（在線提供客戶服務或支持）。

什麼是電子商務？

定義：電子商務是通過互聯網進行的任何形式的商業或商業活動，它是指對通過互聯網、網絡、外聯網或內聯網完成的任何類型業務的管理。

在線商業交易，例如通過在線商業交易購買和銷售產品或服務，以及利用互聯網提供客戶或技術支持，都是電子商務的例子。

電子商務的含義

電子商務（Electronic Business）可以定義為通過電子方式進行的商業交易。 電子商務活動包括購買和銷售商品和服務、開展業務運營以及管理企業資源。 電子商務交易是通過互聯網、電子郵件、在線聊天或其他電子方式進行的。

供應鏈管理流程是電子商務的重要組成部分。 電子商務使企業能夠更有效地管理其供應鏈。 電子商務還使企業能夠更安全、更透明地進行商業交易。

企業資源規劃（ERP）系統是電子商務的另一個重要組成部分。 ERP 系統幫助企業更有效地管理資源並自動化不同的業務流程。 電子商務還使企業能夠在線銷售其服務。 在線銷售為企業提供了更廣泛的覆蓋範圍和更大的客戶群。

電子商務模式的起源與演變

電子數據交換 (EDI) 的發展是在線業務發展的最早的組成部分之一。 這種方法用信息從一台計算機到另一台計算機的數字傳輸取代了物理文檔傳遞，無需人工干預。

邁克爾·奧爾德里奇 (Michael Aldrich) 被認為是在線購物前身的開發者。 1979年，這位企業家用電話線將電視機與交易處理計算機連接起來，並將其稱為“電話購物”，意思是遠程購物。 從九十年代中期開始，互聯網的商業應用取得了重大進展。

通過互聯網購買商品的概念最早由被譽為“網上購物之父”的邁克爾·奧爾德里奇提出。 1979 年，奧爾德里奇先生用電話線將電視機連接到交易處理計算機，並將其稱為“電話購物”，意思是遠距離購物。 然後到了九十年代中期，商業互聯網的使用取得了重大進展。

亞馬遜成立於 1995 年，目前是全球最大的在線零售商，專注於食品、玩具、服裝、電子產品和其他商品。 其他一些流行的電子商務市場包括 eBay 和 Etsy。

1994年，IBM發起了一場廣告活動，通過“電子商務”一詞來宣傳自己是互聯網公司的領導者。 這個新品牌的上市計劃耗資 10 億美元。 時任首席執行官路易斯·格斯特納 (Louis V. Gerstner, Jr.) 願意花費 10 億美元來營銷這個新品牌。

1997年10月，IBM在《華爾街日報》上發表了一篇長達八頁的文章，宣傳“電子商務”的理念，並宣傳IBM在新領域的能力。

據一位消息人士透露，IBM選擇不將“電子商務”一詞註冊為商標，是希望其他企業能夠使用它並創造一個新的行業。 然而，事實證明這太成功了，2000 年，IBM 發起了一項耗資 3 億美元的活動，宣傳其“電子商務基礎設施”功能，以求脫穎而出。

自此，“電子商務”和“電子商務”這兩個詞在通用用語中互換使用，成為白話的一部分。 美國商務部稱，預計 2020 年第一季度零售電子商務銷售額將占美國零售總額的近 12%，高於 2010 年第一季度的 4%。

電子商務市場參與者

電子商務的主要市場參與者大致可分為以下幾類：

1. 網上零售商
2. 在線服務提供商
3. 在線內容提供商
4. 在線金融服務提供商
5. 其他的

一些主要的在線零售商包括 Amazon、Flipkart 和 Myntra。 主要的在線服務提供商是谷歌、微軟和蘋果。 一些在線內容提供商包括 Netflix、Hotstar 和 Amazon Prime Video。 最後，一些在線金融服務提供商包括 PayPal、ICICI 銀行和 HDFC 銀行。

不同類型的電子商務模式

1.企業對消費者（B2C）模式

在這種類型的電子商務模式中，企業通過在線渠道直接向消費​​者銷售產品和服務。 使用這種模式的企業的一些例子包括亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特。

2.企業對企業（B2B）模式

在這種類型的電子商務模式中，企業將其產品和服務出售給其他企業。 使用這種模式的美國企業的一些例子包括阿里巴巴、環球資源和 eWorldTrade。

3. 消費者對企業（C2B）模式

在這種類型的電子商務模式中，消費者向企業出售他們的產品和服務。 eLance 和 oDesk 是使用此模型的一些企業示例。

4. 消費者對消費者（C2C）模式

在這種類型的電子商務模式中，消費者將他們的產品和服務出售給其他消費者。 eBay 和 Etsy 是使用此模式的企業的幾個例子。

電子商務的組成部分

1. 電子採購

電子採購是指使用電子方式購買商品和服務。 它通常涉及使用在線市場，供應商可以在其中競標供應商品或服務的合同。 企業使用 SAP Ariba 和 Coupa 等在線採購平台來簡化採購流程。

2. 網上商店

在線商店是通過互聯網向消費者銷售商品和服務的網站。 在線商店可以是具有在線業務的實體商店，也可以是專門在線運營的電子商務企業。 美國在線商店的一些例子包括亞馬遜、沃爾瑪和塔吉特。

3. 網上市場

在線市場是一個允許買家和賣家在線交易商品和服務的平台。 在線市場與在線商店類似，但它們通常提供更廣泛的商品和服務。 美國在線市場的一些例子包括 eBay 和 Etsy。

4. 在線社區

在線社區是具有共同興趣的人們可以互動和聯繫的平台。 在線社區可用於多種目的，例如網絡、營銷和電子學習。 Facebook 和 LinkedIn 是美國在線社區的一些例子。

5. 網上公司

在線公司是主要或完全在線運營的企業。 在線公司可以是擁有在線業務的實體企業，也可以是專門在線運營的電子商務企業。 美國在線公司的一些例子包括亞馬遜、谷歌和微軟。

電子商務的優勢

電子商務有幾個優點，其中包括

1. 擴大覆蓋範圍

與傳統營銷方法相比，電子商務使企業能夠更輕鬆地以更低的成本接觸到更廣泛的受眾。

2. 改善客戶服務

電子商務為客戶提供 24/7 全天候訪問產品和服務信息，從而改善客戶服務。

3. 提高效率

電子商務可以幫助企業實現流程自動化並減少對紙質文檔的需求。 這可以提高效率並節省成本。

4. 改善溝通

電子商務提供了多種通信工具，可以改善企業與其客戶之間的溝通。

5. 增加銷售額

電子商務可以增加銷售額，因為企業可以更輕鬆地接觸到更廣泛的受眾。

電子商務的缺點

儘管電子商務有很多優點，但也存在一些缺點，其中包括：

1. 安全問題

電子商務的主要問題之一是安全性。 企業需要確保其網站和支付系統的安全，以避免數據洩露和欺詐。

2、對技術的依賴

電子商務可能會因斷電、互聯網停機和服務器問題等技術問題而受到干擾。 這可能會導致銷售損失和客戶滿意度下降。

3、競爭壓力

當企業試圖跟上最新的技術趨勢時，電子商務可能會給企業帶來競爭壓力。

4. 進入成本高

建立和維護電子商務的高昂成本可能成為小型企業的障礙。

5. 客戶互動有限

電子商務可能會限制客戶互動，因為客戶在購買之前可能無法看到或觸摸產品。 這可能會導致客戶不滿意。

訂單履行流程

客戶看到您的廣告並對產品有疑問。

1. 銷售報價

銷售團隊向客戶提供產品報價。

2. 訂單配置

客戶在您的網站或店內配置他們的訂單。

3. 訂單預訂

客戶下訂單並支付產品費用。

4. 訂單確認

客戶會收到確認訂單的電子郵件或其他類型的通知。

5. 計費

客戶的信用卡將收取產品費用。

6. 訂單計劃

訂單已計劃並開始生產。

7. 訂單處理

訂單已處理並準備發貨。

8. 發貨

產品被運送給客戶。

9. 交貨

產品被交付給客戶。

10. 結算

訂單已結算，並向客戶收取任何額外費用。

11. 退貨

如果客戶不滿意，則退回產品。

盈利模式

收入模型是產生收入的計劃。 它是企業用來通過銷售產品或服務來產生收入的結構。 有幾種不同類型的收入模式，其中包括：

1. 廣告

廣告模式涉及在網站或其他在線平台上銷售廣告空間。 這可以通過橫幅廣告、文字廣告或視頻廣告來完成。

2. 訂閱

訂閱模式涉及向客戶收取訪問內容或服務的經常性費用。 這可以按月或按年進行。

3. 按點擊付費

按點擊付費模式涉及對企業廣告的每次點擊收費。 這是 Google 和 Bing 等搜索引擎常用的模型。

4. 按銷售付費

按銷售付費模式涉及向企業從廣告產生的每筆銷售收取佣金。 這是聯盟營銷計劃使用的常見模型。

5.免費增值

免費增值模式免費提供基本水平的服務，並提供收費的附加功能。 這種模式在電子郵件和雲存儲等在線服務中很常見。

電子商務中的客戶關係管理

客戶關係管理 (CRM) 是企業用來管理與客戶關係的流程。 它可以幫助企業更好地了解客戶並為他們提供最好的服務。 CRM可用於電子商務，幫助企業：

1. 建立客戶忠誠度

CRM 使企業能夠跟踪客戶行為和偏好，從而建立客戶忠誠度。 這些信息可用於為每個客戶量身定制服務和優惠。

2. 增加銷量

CRM 可以通過為企業提供追加銷售和交叉銷售產品和服務的能力來幫助企業增加銷售額。

3. 改善客戶服務

CRM 使企業能夠更有效地跟踪和解決客戶問題，從而改善客戶服務。

4、降低成本

CRM 使企業能夠通過自動化營銷和客戶服務等任務來降低成本。

5. 提高效率

CRM 使企業能夠在一個地方跟踪和管理所有客戶數據，從而提高效率。

電子商務發展的關鍵因素

開發電子商務時必須考慮幾個關鍵因素。 這些包括

1. 網站設計

網站的設計必須用戶友好且易於瀏覽。 它還應該針對搜索引擎進行優化，以便潛在客戶可以輕鬆找到它。

2. 付款處理

電子商務必須擁有安全的支付處理系統，以便客戶能夠安全、輕鬆地進行支付。

3. 運輸和履行

電子商務必須擁有適當的運輸和履行系統，以便將產品及時有效地交付給客戶。

4. 客戶服務

電子商務必須有一個適當的客戶服務系統，以便客戶在需要時可以輕鬆獲得幫助和支持。

5. 營銷

電子商務必須制定適當的營銷計劃，以便潛在客戶了解所提供的產品和服務。

6、商業模式

電子商務必須擁有可持續的商業模式，能夠產生收入和利潤。

7、競品分析

電子商務必須了解其競爭對手以及他們提供的產品，以便能夠相應地在市場中定位自己。

8. 監管合規性

電子商務必須遵守所有相關法律法規。

9. 可擴展性

電子商務必須能夠根據需要擴大或縮小規模，以便能夠適應需求的變化。

10. 安全

電子商務必須擁有適當的安全系統來保護客戶數據和交易。

產品詢價履行流程

電子商務產品查詢履行流程 電子商務產品涉及客戶與組織之間的交互，在此期間客戶查詢產品。 這個過程有四個主要步驟：

1. 客戶通過訪問組織的網站或通過電話或電子郵件等其他渠道聯繫他們來發起詢問。
2. 該組織收到詢問並收集必要的信息來滿足請求。
3. 組織用所請求的信息響應客戶。
4. 客戶收到信息並決定是否購買該產品。

這個過程可以進一步分解為每個階段需要完成的具體任務。 這些任務是

1、客戶發起詢價

客戶訪問組織的網站或通過其他渠道聯繫他們。

2. 組織接受詢問

該組織的 CRM 系統捕獲查詢並為其創建案例。

3. 組織收集信息

相關工作人員收集必要的信息來完成查詢。

4. 組織響應客戶

組織用所請求的信息響應客戶。

5. 客戶收到信息

客戶收到信息並決定是否購買該產品。

6. 客戶購買產品

如果客戶決定購買產品，他們會通過組織的電子商務系統完成購買。

7. 組織運送產品

該組織將產品運送給客戶。

8. 客戶收到產品

客戶收到產品並對購買感到滿意。

電子商務供應鏈

電子商務供應鍊是電子商務用於採購、生產並向客戶提供產品和服務的過程。 這個過程有四個主要步驟：

1. 規劃

它制定了採購、生產和交付產品和服務的計劃。

2. 採購

它採購生產其產品和服務所需的材料和組件。

3. 生產

它生產產品和服務。

4. 交貨

它向客戶提供產品和服務。

電子商務與電子商務

電子商務和電子商務經常互換使用，但兩個概念之間存在差異。 電子商務是指利用技術使企業能夠更高效、更有效地運營。 另一方面，電子商務是指利用技術使企業能夠與客戶進行交易。

電子商務包括企業的各個方面，例如營銷、銷售、客戶服務和運營。 電子商務僅限於企業與其客戶之間發生的交易。

電子商務使用電子商務與客戶進行交易，但他們也使用電子商務技術來更有效地運營其業務。 例如，電子商務可能使用電子商務在線銷售產品，但他們也可能使用電子商務技術來自動化其製造過程。

“電子商務”一詞比“電子商務”一詞更廣泛，包括由技術支持的業務的所有方面。 電子商務是電子商務的一個子集，特指企業與其客戶之間發生的交易。

結論！

電子商務改變了企業運營和銷售活動的方式。

電子商務為企業提供了許多優勢，例如提高效率、透明度和安全性。 電子商務將繼續存在，並將在未來幾年繼續流行。

與傳統業務流程相比，您對電子商務流程的增長有何看法？ 在下面的評論中與我們分享。

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