在線成功的基本電子商務網站功能

在過去的十年裡，從電子產品、時尚到食品的所有商品的在線銷售額都猛增。 儘管這一趨勢在 2020 年 3 月之前就已經開始，但全球危機凸顯了企業需要加強其電子商務網站功能以滿足當今消費者的需求。

在線購物體驗應該與實體零售一樣快速、方便、引人入勝和個性化，甚至更多。

為了提供滿足消費者實際需求的體驗，在線賣家需要具備三種主要的電子商務能力：

1. 移動優先
2. 出色的客戶體驗
3. 人工智能優化的旅程

改變購物習慣的電子商務網站功能

根據全球電子商務分析報告，到 2020 年底，電子商務銷售額預計將達到 8390.2 億美元，比 2019 年增長了驚人的 40.3%。

除了電子商務銷售的整體強勁增長之外，還出現了兩個主要的在線購買趨勢：

• 電子商務訂單量增加：消費者在網上購買更多商品和服務，導致許多行業的訂單量整體增加。
• 電子商務訂單價值下降：雖然人們在網上購買更多商品，但他們也在利用特價商品併購買比以往更便宜的產品或商品。

年齡在在線購買行為中也起著關鍵作用。 例如，年輕的千禧一代和 Z 世代買家的購買量較小、頻率更高，而且購買的是更專業的消費品、雜貨和個人護理用品。 對於這些數字原住民來說，網上購物是他們日常生活的一部分，因此向數字渠道的過渡是很自然的。 此外，他們甚至越來越多地通過移動設備購物和購買這些主要產品。

以移動為先，在客戶所在的地方與他們會面

在大流行來襲之前，在線購物已經成為我們日常生活的一部分，而我們越來越多地採用移動設備是原因之一。

作為消費者，我們現在希望能夠輕鬆訪問網站和應用程序，以便隨時隨地查看新產品、創建願望清單並了解我們的購買選擇。 這導致了移動商務或移動商務的迅速崛起。

這就是為什麼在線賣家應該將移動設備視為他們的主要渠道。 這意味著將電子商務功能設計重點放在更直觀的體驗上，文字更少，快速訪問購物車，簡單快捷的購買程序，以及一鍵式支付解決方案。

銷售體驗，而不僅僅是產品

只有簡單、快速和吸引人的體驗，擁有幾乎無限選擇的消費者才會從您的在線店面購買。

這就是為什麼您必須提供客戶喜歡、記住並可能在未來重複的體驗，並推薦給他們的朋友、家人和社交網絡的原因。

但是，提供這種體驗的真正內容是什麼？ 您必須提供引人入勝且相關的圖像、直觀且快速的導航，以及對全面產品信息的即時訪問，包括動態且有吸引力的產品可視化。

你展示產品和公司的方式，你如何定位你的品牌和競爭優勢，所有這些都決定了客戶對你的業務的看法，以及它是否適合他們。 此外，您提供的客戶體驗類型將決定他們不僅僅是買家，而是您品牌的真正擁護者的可能性。

使用人工智能向客戶展示他們想看的東西，而不僅僅是你想賣的東西

最後，在線賣家必須不斷致力於創新。 定義市場價值的不再是品牌，而是客戶。 靜態和重複的在線店面可能會根據客戶的即時需求吸引客戶，但擁擠的市場最終會再次吸引他們去尋找“下一件大事” 。 ”

過去，為了讓您的品牌在客戶眼中保持新鮮感，您需要聘請大量開發人員和營銷人員來不斷評估和決定每個客戶旅程的下一步。 然而，最近，人工智能技術使創新變得更加容易。

這不僅僅是個性化的交叉銷售、追加銷售和促銷優惠。 在線銷售環境中人工智能的真正魔力在於能夠實時個性化每位購物者的整個客戶旅程，並基於從可信數據和深度商業智能中收集的客戶洞察力。

人工智能可以根據為公司需求、市場趨勢、利潤和庫存優化等設置的規則在算法上應用。 這不僅可以推動更多的銷售和更高的利潤，還可以通過使供應鏈與需求緊密結合來幫助不斷優化運營。 它還表明您的品牌在瞬息萬變的市場中具有真正的創新性和相關性。

電子商務網站功能：面向未來的設計

除了通過智能手機和平板電腦等移動設備購物日益普及之外，各種新的銷售渠道選項正在以可穿戴技術、社交網絡市場、店內信息亭和銷售點集成以及智能語音的形式出現助手。

確保您的客戶不會為糟糕的移動設計、技術故障、冗長而復雜的表格或任何其他妨礙簡單、快速和愉快的購物和購買體驗的因素而苦苦掙扎。

利用 AI 確保您的店面始終保持更新，與購物者高度相關，並針對每個設備和渠道進行優化。 在可能的情況下，嘗試用新的體驗和個性化的特別優惠給客戶帶來真正的驚喜，讓您的品牌在我們始終在線的數字市場中脫穎而出。

最重要的是，成為更光明、更可持續的數字生活方式的倡導者和客戶值得信賴的合作夥伴。