電子商務企業如何利用人工智能

人工智能簡化了流程，有助於提高跨行業企業的準確性和財務收益。 讓我們看看在線商店的可能應用。

人工智能在 IT 和現代商業環境中並不是一個新術語。 從手機到電視，從汽車到宇宙飛船，從家庭到企業，人工智能的使用在我們身邊隨處可見。

如果我們深入觀察，它似乎與我們今天使用的大多數東西有著密切的聯繫。 人工智能對企業的運作方式有影響。

事實上，人工智能的使用簡化了流程，並有助於提高跨行業企業的準確性和財務收益。 如果我們談論整個流程在線的電子商務，那麼引入 AI 應用程序可以幫助提高準確性、確保節省時間、更好的客戶體驗——所有這些都對企業有利。

什麼是人工智能？

簡單來說，人工智能是機器和計算機程序所表現出的智能。 不，這與執行正確計算的計算機速度無關。 而是關於其分析和程序化操作的快速和準確。 它與地球上人類和其他生物的自然智能大不相同，而且速度更快。

AI 應用程序是經過編程的機器，可以自行思考、分析和做出決策。 當人工智能是一個新概念時，人工智能被稱為接管並消滅人類的機器人。 電影就是這樣描繪的。 但今天的情況並非如此。

為了人類和我們的企業的利益，人工智能在很大程度上是可控和可編程的。 人工智能發展的目標是創造能夠像人類一樣思考和行動的機器。

人工智能與電子商務

人工智能幾乎在生活的方方面面都有用。 電子商務並非孤立無援。 作為客戶，當您今天訪問陳列室或購物中心時，您經常會看到自助服務亭和自助結賬點，它們將為您提供所需的信息，甚至可以讓您自己付款。

這些是經過編程以幫助人類或客戶的機器。 儘管如此，這些機器不僅僅是為了幫助客戶。 他們卸下了零售商員工的職責，以便他們可以專注於需要他們關注的其他核心活動。

同樣，當您訪問在線購物網站時，您看到的大多是您已經看過的產品（或者從技術上講，網站使用的 AI 應用程序認為您會感興趣的產品）。 這些產品顯示在“為您推薦”下。

在為您準備推薦產品列表時，在此過程中實施的 AI 會考慮您的購買和搜索歷史。 該過程的人工智能還將向您發送定制的報價，以便您可以購買/重新購買您感興趣的產品。 在當今精通技術的環境中，人工智能應用程序已經成為一種有效的銷售和營銷工具，它已經知道哪些客戶需要某種產品或服務。

這篇文章討論了領先的電子商務企業家如何利用人工智能來發展他們的業務，提供更好的客戶體驗並在競爭中獲得優勢——

客戶關係管理 - (CRM)

維護客戶關係是電子商務主管必須執行的最棘手的工作之一。 顯然，電子商務的回頭客數量最多。 在這種情況下，企業了解並關心他們的客戶和潛在客戶就變得極為重要。

支持 AI 的 CRM 軟件可以高效、安全地管理客戶的記錄。 您可以自動執行基於常規的任務，例如發送生日和節日問候電子郵件、每週優惠以及為每個客戶或訂閱者定制的推薦。

使用 AI 應用程序還可以為您的客戶服務人員以及您的銷售和營銷團隊提供可靠的支持。 CRM 軟件可以自動化您的客戶關懷和客戶服務流程，例如初始級別的客戶電子郵件、評論、回復和後續電子郵件。

它還允許輕鬆的數據分割——一種更系統的數據庫管理和簿記方式。 更不用說，分段數據有助於編排批量電子郵件活動，而不會產生任何混淆，從而獲得更好的打開/點擊率。

內容管理系統 - (CMS)

在人工智能自動化的幫助下，電子商務門戶上顯示的內容也可以個性化。 這樣，您可以選擇僅向訪問者/客戶展示他們可能感興趣的產品（內容）。

客戶經常在您的網站上搜索產品。 他們實際尋找的是質量、更好的價格和正面評價。 基於他們的搜索歷史、偏好和瀏覽趨勢，基於人工智能的 CMS 提供搜索優化並向您的客戶展示完全符合他們需求的產品。

CMS 自動化允許您提供更智能的個性化，讓訪問者在您的網站上感覺更好，從而增加做出有利購買決定的機會。 CMS 與 CRM 密切合作，可以獲取用戶的瀏覽、購買和對話歷史，以推薦合適的產品。

基於 AI 的 CMS 旨在讓您的內容更智能、更個性化，從而更具吸引力。 人工智能還可以幫助您創建萬無一失的廣告和電子郵件營銷活動。 活動後分析和富有洞察力的報告讓您有機會微調您的內容創建和內容營銷策略，以查看您的活動是否符合預期。 AI 使您的業務決策基於事實且更加智能。

銷售和營銷預測

智能分析是人工智能最強大的功能。 在您的銷售過程中引入人工智能自動化可以使您的銷售過程的結果成倍增加。 它通過預測來自客戶數據庫和過去活動的有見地、準確的結果來實現。

簡而言之，它讀取並預測客戶的購買模式，並幫助向正確的客戶推銷正確的產品。 而且，這一切都發生在眨眼之間。

現在想像一下您的員工完成相同任務所花費的時間。 那也是，如此準確！

在您的電子商務流程中實施 AI 應用程序可以增加銷售機會。 它可用於向您的客戶提供更好、更實惠的交易。 人工智能可幫助您的客戶做出明智的決策，同時為您做出明智的預測。

人工智能還允許您分析營銷活動的表現，並根據您的預算和期望制定明智的策略。 借助AI 銷售和營銷應用程序- 您可以充分利用您的支出。

聊天機器人

有時，您的客戶或頁面訪問者想要與您討論有關您的產品或服務的問題。 他們也可能是對您的產品有疑問的潛在買家。 考慮到這一點，您必須部署經驗豐富的專業人員來處理和響應客戶的問題和查詢。

事實上，它已成為每個企業都必須追逐的一場不可避免的競賽。 它會花費您金錢並佔用您的資源的寶貴時間。

在您的流程中引入支持 AI 的聊天機器人可以減輕這種負擔。 聊天機器人還可以幫助引導客戶在整個購買過程中，甚至在此之後。

智能聊天機器人——預裝了常見問題及其答案——可以管理和解決基本問題。 您的員工將僅負責通過聊天或電話處理關鍵問題和重要對話。

數據分析

電子商務企業使用大量數據集來簡化流程並優化在線渠道。 數據分析使電子商務企業能夠通過提供有見地的買家分析來改善客戶服務並提供個性化服務，同時簡化和保護在線支付方式。 用於數據分析的人工智能應用程序為賣家和最終的買家提供了增強的體驗。

人非聖賢孰能。 在處理大數據時，沒有人有能力及時準確地完成分析。 數據已經變成了大數據，而且真的很可觀。 人類很難使用大量數據正確解釋和製定策略。

在這裡使用 AI 應用程序可以證明是足智多謀的。 支持 AI 的大數據分析工具可以幫助數據科學家在短時間內記錄、分析可用數據並生成結果，而不會出現任何人為錯誤。

這些應用程序對電子商務企業特別有用，電子商務的成功主要取決於流量、消費者反饋和購買趨勢。 借助數據挖掘工具，電子商務玩家可以方便地快速處理數百 GB 的數據。

底線

使用基於人工智能的應用程序為電子商務行業提供了技術進步的龍捲風。 領先的電子商務企業已經採用人工智能功能來吸引用戶的注意力。

AI 應用程序允許識別和調節虛假/負面評論——這是每個在線企業必須應對的最可怕的挑戰。 但是，您不能審核（刪除或移除）社交媒體上發布的負面評論。

但是，借助基於人工智能的社交聆聽工具，您當然可以立即與發布負面反饋的個人交談並提供解決方案。 在這裡，您需要謹慎選擇詞語，同時為不滿意的客戶提供解決方案。 如果可能，請嘗試通過您在評論主題上的解決方案來關閉並滿足客戶，因為它表明您很關心。

您採取的措施或部署的 AI 應用程序——您所做的一切實際上都是為了方便您的最終用戶。 一份報告稱，到 2020 年，電子商務上 80% 的客戶互動將由支持 AI 的聊天機器人處理。

這是一個近期的預測，您只需訪問任何流行的電子商務門戶網站或大型在線購物網站即可看到它的發生。 當您選擇聯繫客戶服務時，人工智能聊天機器人會為您提供準確而標準的問題答案。

它不僅節省了客戶的時間，也節省了您的時間。 聊天機器人和其他 AI 應用程序可以輕鬆集成到您現有的流程或自動化 CRM/CMS 中。 所以，在我結束之前，我有一個問題要問——你是否利用了人工智能的優勢？