什麼是電子商務自動化：為什麼以及如何使用它

電商已成為2019年全球估值近3.5萬億美元的巨無霸產業，從牙膏到技術設備、家具、保單等無處不在，全球網絡零售額預計將達到17.5%到 2021 年。預計到 2020 年，僅 B2B 的估值就將達到 6.6 萬億美元。但是，由于冠狀病毒大流行，這些統計數據現在可能會有所不同。

在電子商務行業，賣家的首要任務是滿足客戶的期望，提供最優質的產品和完善的服務。 對於賣家來說，沒有什麼比搞砸訂單更糟糕的了。 客戶的一次不好的體驗會讓你永遠失去他。 不正確的交付可能有很多原因，例如：

• 數據不正確
• 不可靠的集成
• 訂單處理緩慢
• 實際付款等

但無論出現什麼問題，搞砸之後都沒有任何區別。 事實上，您將花時間解決這些問題，而不是獲取新客戶或製定新的業務戰略。 為了克服這些問題，電子商務自動化應運而生。 現在，這個完整的行業正以“電子商務自動化”這個綽號實現自動化。 在本文中，我們將詳細討論電子商務自動化的所有方面以及它如何對您的業務有益。

63% 的人認為設定目標和衡量績效的可能性是電子商務自動化系統最重要的優勢

什麼是電子商務自動化？

電子商務自動化是一個形容詞，它說明了使用軟件工具來完成任務、維護流程和業務活動，並在需要時通過自動化執行。 該軟件能夠執行許多您可能需要額外資源的重複性和手動任務。 它不會使您的業務完全自動化，但在很大程度上，許多業務流程將得到簡化。

• 產生潛在客戶
• 管理庫存
• 內部溝通
• 決策和商業策略
• 客戶服務
• 產品發布
• 通訊系統與營銷

除了使業務流程自動化之外，它還有助於提供更好的客戶服務。 他們之中有一些是：

• 創建帳戶時向新客戶發送“歡迎”郵件
• 如果新客戶使用高價值產品進行第一筆訂單，則將新客戶轉移到特定群體。
• 每月向所有客戶發送一次時事通訊，向不同類別或客戶群發送不同版本的時事通訊。
• 標記發貨地址和帳單地址不匹配的可疑訂單，以供審查的風險與潛在欺詐一樣高。
• 在現有客戶購買時向他們發送其他推薦商品的電子郵件。
• 所有客戶在購買後 30 天都會收到一封電子郵件，要求進行產品審查。
• 如果庫存中的庫存低於閾值，您將收到通知為您的庫存重新訂購庫存
• 在添加商品後放棄購物車的客戶應通過電子郵件或推送通知收到通知，作為放棄購物車恢復活動的一部分。

另請閱讀：如何開發電子商務網站

有趣的電子商務自動化事實

• 63% 的公司成功實施了電子商務自動化計劃，以增加其電子商務自動化預算。
• 近三分之一的公司已經在其業務中實施了電子商務自動化軟件。
• 70% 的公司發現改進消息定位是電子商務自動化最重要的好處。
• 64% 的電子商務營銷人員表示，電子郵件營銷和電子商務自動化有助於增加銷售額。

電子商務自動化如何工作？

有一些智能解決方案可以驅動電子商務自動化，以響應網站用戶的操作、輸入或反饋。 所有解決方案的核心是人工智能，它來自與人類相似的思維過程和行動。 人工智能可以輕鬆管理上述許多基本操作，例如向客戶發送電子郵件。

人工智能非常有能力完成許多更高級的任務。 它還可以通過機器學習自我學習和改進自己的編程。 機器學習或 ML 是一種通過自學過程提高人工智能智能的機制。 這使人工智能能夠隨著時間的推移變得更加高效，並為訪問者提供更加個性化的體驗。

帶有 ML 的人工智能有助於為客戶提供個性化的體驗。 正如您每次從電子商務網站搜索或購買產品時所看到的那樣，您都會得到類似的推薦。 這些產品是由人工智能根據您與網站的互動從您那裡學到的知識選擇的。 人工智能改善客戶體驗的其他一些服務包括語音搜索、聊天機器人、智能搜索、高級視覺搜索、自動化產品描述、物聯網、倉庫自動化、網絡安全、數據管理、人工智能驅動的電子郵件營銷等。

與批量消息相比，訪問後帶有個性化優惠的動態電子郵件顯示出 248% 的 OR 和 463% 的點擊率

為什麼要採用電子商務自動化？

在您的業務中實現自動化將為您提供順暢的業務管理並解決許多問題。 小公司可以充分利用自動化，因為它們的財務和人力資源較少。 以下是您的企業可以通過自動化而受益的一些方法：

1. 無需手動數據錄入

無論是產品描述、庫存管理還是訂單管理，都無需手動輸入數據​​。 自動化將減少您公司的人力需求，並且您不需要額外的數據輸入資源。 它還將消除容易出現人為錯誤的錯誤機會。

2. 保持對客戶的話

通過自動化，您可以兌現對客戶的承諾或承諾，例如您告訴他們將按時交貨，或者他們將收到通知電子郵件，您將為他們提供折扣、現金返還或其他優惠等。自動化將確保對客戶的每一個字都得到滿足。 由於系統之間的所有內容都是同步的，因此您可以保證一日發貨或準時交貨。

另請閱讀：如何為電子商務開發移動應用程序

3. 增強的產品信息

電子商務網站上的產品描述可以使它變大也可以破壞。 不管產品的形像如何，如果產品的描述沒有正確填寫，你就會失去客戶的信任。 但是，通過員工手動輸入產品描述可能是一個非常漫長而乏味的過程。 它還將導致員工成本增加，並且極有可能出現人為錯誤。 AI 可以通過自動化編寫產品細節的過程來解決這個問題。 自動化產品描述提供的好處是：

• AI每小時可以創建多個產品詳細信息
• 產品描述不易出錯，並包含苛刻的細節
• AI 還可以檢查描述的有效性，並在需要時進行某些更改。
• 使收入和銷量最大化的動態定價

4. 自動化讓您專注於更重要的問題

您可以減少手動工作並通過自動化節省時間。 這將使您專注於更重要的業務流程，例如多地點履行、管理退貨、顯示現有庫存等等。 您可以擴展自己的能力，以提供更好的客戶體驗並更好地開展業務。 憑藉安全到位的自動化任務和 24/7 全天候工作，您將可以自由地專注於戰略計劃並領先於您的競爭對手。

5. 準確性和一致性

由於自動化是由軟件解決方案處理的，因此除非有人工干預，否則不會出現錯誤。 使用自動化，您只需要安排任務，其餘的由軟件處理。

現在，您已經了解了電子商務自動化及其好處，讓我們了解如何實現傳統業務的自動化。

與群發郵件相比，新用戶的歡迎電子郵件的點擊率高出 4 倍

自動化規則

只要客戶的訂單滿足某些條件，遵循一些規則就可以輕鬆設置自動操作。 您可以通過多種方式將這些操作應用於訂單和客戶記錄。

• 建立不同的客戶群，並在他們購買時添加客戶，就像一張會員卡，讓他們以特價進入 VIP 群。
• 更改已下訂單的訂單狀態，包括特定產品、運輸或付款方式，或包括來自特定分銷商的產品等。
• 如果您同時是 B2B 和 B2C 平台，那麼您可以向“企業”或“個人”等客戶群中的人發送特定的電子郵件活動。
• 您還可以根據訂單數量添加客戶，並能夠定義最小和最大範圍而不是特定數量。 以便花費盧比的客戶。 1000 盧比。 3000 只屬於第一組，而那些花費了盧比的人。 3000-盧比。 5000 只在第二組。

這些是一些自動化方法，您或您的員工不需要手動創建組。 您將能夠通過自動化完成所有這些任務。

智能產品類別

智能產品類別將幫助您對具有相似屬性的產品進行動態分組。 這些類別會將您的產品收集到搜索結果頁面上。 智能類別還有助於根據銷售、評論、新版本或搜索最多的內容對產品進行分類。 您還可以創建子類別，並可以通過自動化動態地完成所有提到的任務。

通訊

自動通訊為您的網站提供最重要的信息，即數據。 您可以要求您的客戶通過時事通訊表格共享他們的數據，例如電子郵件、聯繫電話、姓名和其他詳細信息。 此後，您可以使用此數據發送根據用戶類別進行個性化的自動新聞通訊。 自動化時事通訊可用於發送有針對性的個性化時事通訊電子郵件以指定不同的客戶。 首先，您可以根據客戶的訂單狀態、購買日期、簽名更新、位置、花費金額等動態創建客戶組，然後根據他們的要求發送電子郵件。

庫存更新

作為電子商務網站所有者，您的首要任務是擁有您的忠實客戶可以搜索的所有產品。 顯示缺貨會降低您企業的品牌價值。 因此，庫存管理是最重要的。 通過庫存自動化，您可以避免庫存過剩或庫存不足。 您可以首先標記庫存不足的產品範圍，然後可以查看是否有需求。 如果您無法補充庫存中的這些產品，那麼您也可以將它們從產品列表中刪除。 如果客戶有興趣購買該產品，如果該產品有貨，您也可以聽取他們的反饋。

廢棄購物車回收

經常有客戶在購物車中添加產品但在購買前放棄的情況。 這可能有很多原因，其中一些可能與您的網站有關。 您可以通過分析軟件找出問題所在。 在此之前，您可以使用自動安排提醒電子郵件給購物者，提醒他們他們的產品正在等待他們。

您可以向客戶發送多種不同類型的郵件，例如產品評論請求郵件、獎勵積分過期郵件、新優惠郵件等。

自動欺詐檢測

自動化還將幫助您防止欺詐訂單。 欺詐時的一些常見活動包括賬單地址和送貨地址不匹配、第一次客戶的大額交易、信用卡失敗交易嘗試的記錄等。自動化還使用來自您自己在線商店的訂單歷史記錄的數據來提供幫助識別不屬於的交易。 例如，如果您的一位老客戶突然從一個不尋常的地址訂購了一筆高價值的訂單，您就會收到警報。

包起來

您一定已經了解，您的在線電子商務商店中的自動化具有無限的好處。 使用 Emizentech，您可以將您的在線電子商務商店集成到自動化中，而不管它建立在什麼平台上，例如 Magento、WooCommerce、Shopify、BigCommerce 等。

我們希望您對電子商務自動化有一個全面的了解，現在很期待。