如何提高電子商務結帳頁面的轉化率
已發表: 2022-03-12您的訪問者找到了您的電子商務網站，選擇了產品並將其放入購物車。 但在他們輸入付款信息並單擊最後一個購買按鈕之前，沒有任何銷售是最終的！ 為確保他們完成購買，您需要優化您的電子商務營銷。 其中一部分意味著確保結帳流程盡可能簡化和高效。 如果您留下最小的障礙，您的潛在客戶可能會放棄銷售並尋找其他地方。
為確保不會發生這種情況，我們制定了結帳體驗的最佳做法，確保提高您的轉化率。
- 為什麼人們會放棄他們的購物車？
- 什麼是良好的電子商務轉化率？
- 優化您的結帳頁面流程
- 優化結帳頁面設計
- A/B 測試您的結帳頁面設計
- 通過建立信任來提高轉化率
對於那些喜歡看而不是閱讀的人...
為什麼人們會放棄他們的購物車？
平均而言，所有行業的網店放棄率達到 76.9%。 即使使用最有效的在線結賬流程，您的商店也存在購物者在購買前離開的高風險，因此消除由於設計不良的結賬流程而失去客戶的可能性將有助於最大限度地減少放棄的機會。 除了沒有準備好購買之外，人們放棄購物車的一些原因是：
- 他們只是在尋找
- 運費和選項
- 比較價格
- 不如去實體店買
- 缺乏付款方式
- 技術問題
要確定您的網站可能會採取哪些措施來煽動不感興趣的購物者，請問問自己：
- 您在結帳前是否透明地了解您的運費，它們是否合理？
- 您的產品/服務是否以最具競爭力的價格提供價值？
- 您的結帳頁面是否針對付款選項進行了優化？
- 是否有什麼東西會減慢或使您的結帳頁面流程複雜化？
您的網站越能消除這些問題，您面臨的唯一問題就是購物者還沒有準備好購買。 幸運的是，這就是您的數字營銷活動和策略的用武之地！
什麼是好的電子商務轉化率？
由於轉化率經常被用作確定電子商務網站有效性的主要 KPI，許多營銷人員最關心的問題是他們的網站轉化率是否達到標準。 實際上，平均費率因許多因素而有很大差異，包括：
- 產品類別
- 平均訂單價值
- 設備（移動與 PC）
- 公司規模
- 行業
- 訪客細分
- 商店的實體部分（或缺乏實體部分）
根據 Invesp 的數據，美國電子商務網站的平均轉化率為 2.63%。 僅在線零售商的轉化率往往高於多渠道零售商，而且移動端的轉化率逐年穩步增長，儘管用戶在桌面端轉化的可能性仍然高出 164%。 不幸的是，目前衡量離線和跨設備轉化的貢獻非常困難，因此在計算的平均值中可能沒有考慮到這些。
話雖如此，電子商務公司之間的費率存在一些差異是正常的。 如果貴公司的數據落在上面列出的範圍內，最好專注於持續改進，而不是試圖擊敗雖然有數據支持但遠非絕對可靠的統計數據。 今天，我們將通過探索您網站最重要的結帳頁面的最佳實踐來做到這一點。 所以讓我們開始吧！
優化您的結帳頁面流程
作為一個多步驟的過程，結賬很容易讓不耐煩和經驗不足的購物者感到害怕。 避免阻礙轉化的最佳方法是通過直觀地構建頁面來簡化結帳流程。
不要強制註冊
激勵訪問者成為註冊網站成員似乎很誘人，但結帳頁面不是這樣做的地方！ 根據 Automate.io 的數據，如果被迫先註冊，25.6% 的在線消費者會放棄購買。 註冊需要心理上和時間上的承諾，並且對已經做好心理準備以完成購買的用戶來說是一種威脅。
因此，客人結賬是有效結賬頁面的重要組成部分。 對於客人和非客人，至少需要兩條路徑。 作為放棄購物車的主要原因之一，必須建議而不是強制登錄帳戶，以使客戶能夠洩露個人數據而不會感到有壓力損害他們的隱私。
優化頁面速度
這適用於您的電子商務網站的一般優化，但結帳也不例外——速度很重要。 據 HubSpot 稱，加載時間每增加一秒，轉化率就會下降 7%。 考慮借助 Google 的 PageSpeed Insights 等工具在您的網頁上運行速度測試。 該工具不僅會識別哪裡有錯誤，還會概述如何在技術上修復這些錯誤。
在降低加載時間方面，您的策略將與結帳頁面設計的最佳實踐齊頭並進——頁面上更笨重、數據量更大的元素以及未使用的插件應該是消除的主要目標和有限的站點範圍的工具。 特別是如果您的頁面有許多圖像或圖形，請對圖像應用延遲加載，並儘量減少不必要的大圖像的文件大小。 我們喜歡用來輕鬆壓縮圖像文件大小而不影響質量的工具是 TinyPNG。
提供靈活的付款方式
對於電子商務購物者來說，一個很小但越來越重要的因素是可以選擇他們的在線支付方式。 許多商店現在提供貨後付款、眾多信貸提供商和分期付款等選項。
常用的支付方式包括 Paypal、Google Pay、American Express 等。 數字錢包，例如 Apple Pay 和 Amazon Pay（超過 20% 的客戶選擇 Amazon Pay 而不是其他選項！），尤其受到移動購物者的歡迎。
首先建議向購物者提供多種支付方式，因為人們經常擔心在線共享敏感信息，例如他們的信用卡號。 如果他們信任的付款方式不可用，許多人不會付款。 請記住，提供過多的付款方式可能會產生負面影響。 因此，我們建議測試最常通過您的網站使用的付款方式，然後僅提供這些付款方式。
我的結帳頁面需要多長時間？
結帳過程的更多頁面或階段為客戶創造了更多的跳躍，並且每一個都減少了他們完成交易的機會。 出於這個原因，最好盡可能減少結帳中的步驟數。
通過進度跟踪來指導客戶，尤其是那些不精通在線購買的客戶，要容易得多。 進度指示器可以讓客戶了解他們在流程中的位置並提供時間估計，是頁面的一個很好的補充。 您可以構建一個類似於此的進度指示器：
此外，在完成購買的整個過程中讓客戶留在您的網站域上會帶來更好的用戶體驗。 一些網站重定向到第三方提供商，但這會給用戶帶來干擾。 雖然從技術角度來看這似乎是安全的，但被重定向到外部和不熟悉的域可能會超過好處。
讓購物者保存心願單
如上面的 SalesCycle 圖表所述，大多數在線購物者在首次登陸您的電子商務商店時“只是在尋找”或不打算進行購買。 相反，許多人更喜歡創建願望清單或保存他們的數字購物車以備後用。
對於表現出意圖但需要更多時間來完成的客戶，提供願望清單是減少購物車放棄的有效方法。 即使訪問者沒有登錄，也可以保存他們的數據以供將來訪問。
有多種方法可以優化您的願望清單——最重要的是，確保您的願望清單簡單。 購物者應該能夠輕鬆地將商品放入他們的願望清單，訪問他們保存的願望清單，並只需點擊幾下即可購買保存的商品。 我們建議通過推動將促使他們更快購買的交易和銷售，利用他們保存的數據為您帶來優勢。 最後，一定要測試你的願望清單的有效性，以鞏固最適合你的客戶群體的東西。
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優化結帳頁面設計
您網站的每個部分都是公司的反映，而且外觀確實給人留下了深刻的印象，即使是在出路時也是如此。 在創建頁面時，需要牢記幾個通用設計原則。
少即是多
如上所述，在結帳頁面的組織和佈局方面保持簡單可以提高您的轉化率。 使用視覺層次和留白空間等常識性原則，使頁面更易於瀏覽。 這有助於指導客戶執行所需的操作。
特別是號召性用語 (CTA)，以及一般的頁面副本，都應該清楚。 結賬過程可能不需要大量的副本，但仍有一些機會讓它發揮作用； 特別是在購買說明、產品信息和表格標籤中。 關於標籤，最好選擇標準形式的標籤，如“姓名”和“地址”，而不是試圖保持獨特性，冒著花哨或不專業的風險。 Warby Parker 具有出色的結帳頁面設計，體現了“少即是多”的外觀：
清晰的成本
在線購物者的主要抱怨之一是在購買的最終成本上被誤導，尤其是當他們花時間填寫數據表格時。 解決方案很簡單：預先包含所有費用，無論是在產品頁面還是結帳頁面的某個部分。
運輸成本可能是對買家的主要威懾。 一些公司無條件提供免費送貨； 其他人將其與某些促銷或特殊條件相匹配。 50% 的電子商務商家向客戶提供免費送貨服務，這是一種理想的轉換策略。
然而，可以理解的是，您的公司可能還沒有準備好採取如此嚴厲的措施。 請記住，還有其他選擇，例如固定運費、價格門檻、季節性促銷和客戶會員資格。
針對移動設備優化您的結帳頁面
移動作為電子商務購物平台正在繼續發展，這已不是什麼秘密。 事實上，62% 的智能手機用戶在 2019 年使用他們的移動設備在線購物。雖然移動設備的轉化率遠低於桌面設備，但讓您的結賬功能與佈局簡單的移動設備兼容仍然是值得的。
這也是在您的網站上提供“稍後保存”或“添加到願望清單”按鈕的另一個原因——用戶可能對在手機上完成實際購買感到不舒服，但可以保存他們的結果以供以後在更安全的設備上查看，就像他們的電腦一樣。
結賬時交叉銷售
結賬似乎不是進行銷售的時候，但如果處理得當，它實際上可以提供追加銷售或交叉銷售產品的機會。 推薦相關產品的策略因行業而異，但您會發現幾乎總有一種方法可以利用購買。 Urban Outfitters 是一個很好的例子，該公司利用這種策略提供其他“經常與”放在購物車中的服裝項目一起查看的服裝項目。
定位追加銷售報價的另一個潛在位置是感謝頁面，建議將其包括作為商業慣例和對客戶的禮貌。 無論您在哪裡實施，交叉銷售和向上銷售都是被證明有效的策略。
a/b 測試您的結帳頁面
在一天結束時，發現哪些策略和元素使您的結帳頁面在轉換方面最有效的主要方法是應用 A/B 測試。 這將幫助您評估所有您可能不確定或好奇的元素。 不要害怕冒險並確定最適合您公司需求的方法！
如果您想了解有關 A/B 測試的更多信息，請查看此博客。
通過建立信任來提高轉化率
對電子商務的信任與實體公司所需的信任大不相同。 如果沒有地點或品牌可以進行物理互動，即使是精通技術的購物者也會對將時間和金錢委託給眾多看似無法控制的無形變量感到緊張。 因此，獲得客戶信任需要遵守一些新規則。 它將塑造買賣雙方之間的長期和直接關係——完成購買、重複銷售、在線和離線促銷，以及介於兩者之間的一切。
建立信任的底線是透明度。 在您的網站和所有通信中保持誠實和信息豐富是很重要的。 為了確保購物者可以信任您，不要羞於展示信任標記：印章、徽標和徽章都是您網站上易於添加的頁面元素，可以顯著提高您在訪問者中的可信度。
設計您的結帳頁面以計劃體驗，而不是交易。 通過將流量吸引到您的一般網站而不是特定產品頁面，或者向您最受歡迎的頁面添加彈出式廣告，可能很容易為您的鏈接增加營銷價值。 然而，客戶可以看穿並很容易被壓倒性的“推銷員”策略所拖延，這種策略並不把他們放在首位。 畢竟，您的電子商務網站銷售的是一種體驗，而不僅僅是您的產品。
最後，不要忘記在情感層面與遊客互動。 產品文案中的專業語氣無疑很重要。 但是，這並不意味著您的網站上沒有空間，更不用說在它之外，從鍵盤後面建立聲音了。 品牌故事講述是一種具有巨大潛力的策略，可以在整個網站的任何地方以小的方式使用。
優化結帳頁面是很好的第一步，但說實話，這並不是提高在線轉化率的唯一方法。
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