4 個讓您的買家離開的結帳轉化殺手

已發表: 2015-09-10

沒有什麼比調整您的分析、興奮地查看您的銷售數字……並看到成千上萬的放棄客戶的數據更令人難過的了。 這是怎麼變成這樣的？

我的意思是，你已經花費了無數小時來設計、優化和 A/B 測試你的在線商店。 您認為這足以確保良好的轉化率並穩步擴大您的客戶群。

但事實並非如此。

如您所知，超過 60% 的買家未完成購買就離開了購物車。 除非您激勵他們這樣做，否則他們不會回來完成結帳。

這就是大多數電子商務品牌試圖做的——贏回潛在客戶。 但除此之外，你必須關注的是讓他們一開始就不想離開。

我想向您展示一些簡單的方法來解決您的結帳流程，這樣您就可以減少購物車放棄並提高轉化率。

讓我們看看可能會干擾您的結帳過程的 4 個明顯錯誤。 實際上，它們還有很多，但現在讓我們關注那些明顯且易於（ish）修復的問題。

一旦您可以防止那些破壞轉化率的流氓趕走您的客戶，您的轉化率和整體銷售額（來自首次和回頭客）都會增加。

因此，讓我們深入研究一下如何做到這一點。

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1. 低調的購物車按鈕

您會驚訝於感興趣的購物者瀏覽您的商店、挑選商品、將其添加到購物車的頻率……只是在 15-20 分鐘後忘記了所有這些。 故障通常在於購物車按鈕幾乎沒有被強調，並且沒有將注意力轉向自身。

通過greats.com

這裡有一個很好的解決方案：一個動態的購物車，每次添加商品時都會顯示一個彈出窗口。

如何修復它：

任何網站訪問者都應該100%清楚地看到他們已將某些東西放入購物車。

如果您想讓買家不容錯過的潛在購買，創建一個小動畫或彈出窗口，顯示購物車的內容和“結帳/繼續購物”號召性用語，效果最好。

如果您不想編寫如此復雜的代碼，讓您的購物車脫穎而出的最簡單方法是讓您的購物車數量的變化更加明顯。 像這樣：

通過 greats.com

你所需要的只是一些使用 CSS 和 jQuery 的基本技能來實現這一點。 基本上，發生的情況是這樣的：當購物車數量大於零時，購物車按鈕會被分配一個新的 CSS 類，該類會改變其外觀。 在此示例中，它是顏色，但您可以根據需要設置任何樣式。 或者，查看 Shopify 主題商店並從許多強調購物車按鈕的可用主題中進行選擇。

2. 慢速/非動態購物車

根據 KISSmetrics 的說法，即使是一秒鐘的頁面延遲也會使您的電子商務品牌每年損失數百萬美元的銷售額。 除非您的目標客戶是世界上最耐心、最隨和的人，否則刷新您的購物車以更新運費、商品數量或優惠券代碼將使他們更有可能取消訂單。

問題是，購物者不想更新他們正在購買的商品數量並等待另外 2-3 秒直到購物車刷新（除非他們非常想要該商品）。 客戶心理本身就是一個雷區——你真的不想給他們任何額外的理由來放棄購物車。

通過 hardgraft.com

您可以讓開發人員在 Ruby on Rails、jQuery 或 jQuery UI 中為您構建動態購物車，並將其與您的商店集成。 或者，您可以使用支持 Shopify 的第三方庫，並讓您的網站實時呈現購物車 - 例如 Cart.js。

3. 破壞性註冊

如果您希望商店中的每個新買家在購買前都創建一個帳戶，那麼您將大大降低您的轉化率。 根據 eConsultancy 的這項調查，25% 的購物者因為被迫創建帳戶而放棄購買。

如果您仍然不相信，請查看用戶界面工程的這個案例研究，其中“註冊”按鈕被替換為“繼續”按鈕......並且這一調整帶來了3 億美元的收入。

要了解這有什麼大不了的，請從購物者的角度來看問題。 他們來到您的網站購買東西。 當他們看到自己喜歡的東西並將其添加到購物車時，他們不想被迫輸入密碼並創建帳戶。

他們想要即時滿足，而不是提前對您的品牌做出承諾。

如何修復它：

為確保您的結帳易於轉換，您應該始終為您的客戶選擇創建帳戶。 您可以在 Shopify 帳戶中輕鬆執行此操作：

  1. 轉到“設置->結帳->客戶帳戶”
  2. 選中“帳戶是可選的”框
  3. 到了，完成了！ 只需點擊幾下，您就為潛在客戶掃清了一大障礙！

如果永久帳戶是您的客戶忠誠度策略的一部分，您可以邀請他們稍後使用他們提供的電子郵件創建一個。 要了解如何操作，請閱讀 Shopify 手冊中的此條目。

另外，請注意，您確實想盡快詢問他們的電子郵件，以便在他們放棄購物車時進行跟進。

通過sarahandabraham.com

4. 運費

就個人而言，我不喜歡折扣：過度使用時，它們會使你的品牌貶值，從長遠來看會削弱你的收入。

降價有很多不錯的選擇，免費送貨當然是其中之一。 特別是考慮到消費者討厭為訂單的交付付費。

例如，在 ComScore 的一份報告中，61% 的受訪者表示，如果不提供免費送貨服務，他們會取消在線購買。 誰知道，對吧？

沒有人喜歡將一堆物品添加到購物車中，填寫所有表格……然後突然對訂單收取運費。 它是否很小並不重要——它仍然比購物者已經承諾的要多。 它打亂了他們的思維順序並影響了購買體驗。

如何修復它：

以下是處理運費的 3 種易於轉換的方式：

  1. 讓每個人、任何地方（或至少在全國范圍內）都免費送貨；
  2. 無論買家住在哪裡，所有訂單都有固定的運費；
  3. 對超過一定金額的所有訂單實行免費送貨。

沒有“計算運費”按鈕，沒有突然的附加費，沒有失望的買家 - 簡單！

通過concrete-matter.com

即使是少量的額外費用也可能會破壞成功銷售的機會——更不用說在現有訂單之上增加 25 歐元了

而且，如果您必須收取運費（我不知道，也許您正在銷售名牌浴缸或其他東西），處理它的最佳方法是坦率和透明。

當然，預先承諾為某件商品付款的客戶可能會忍受意外的運費……一次。 在那之後，他們可能不會再向您購買了。 對您收取的費用非常開放，這樣您的潛在買家就不會覺得您在利用他們。

通過concrete-matter.com

直接在號召性用語上方的產品頁面上指定免費送貨條件是一種方法。 這為買方提供附加費的先決條件，並減輕可能的挫敗感

結論

在您的電子商務渠道中，結帳流程是最難優化以獲得最大收入的階段。 但是，如果您專注於消除最糟糕的轉換殺手，您會看到比按鈕顏色或產品標題等小調整更大的收入增長。

您是否有一個結帳 CRO 戰爭故事要分享，從而為您的電子商務品牌帶來收入提升……或者最終讓您花錢？ 在評論中告訴我！