電子商務轉換漏斗：初學者指南
已發表: 2024-02-26您是否想知道如何引導訪客瀏覽您的線上商店並將他們變成滿意的顧客？ 好吧，這就是電子商務轉化漏斗的魔力發揮作用的地方！
在本文中，我們將把您變成電子商務轉換漏斗專家，並逐步完成創建吸引訪客並將其轉變為忠實客戶的漏斗的步驟。
準備好投入並推動您的線上商店取得成功了嗎？ 讓我們開始吧！
- 什麼是電子商務轉換漏斗？
- 如何創建電子商務轉換漏斗
什麼是電子商務轉換漏斗？
首先，您需要了解電子商務轉換管道及其運作方式。
想像一個像廚房裡的漏斗，但它不是過濾液體，而是引導網站訪客進行購物之旅。
這次旅程非常獨特。 它從訪客登陸您的網站時開始，一直持續到他們進行購買，並希望繼續回來購買更多產品。
在漏斗的頂部，有很多人在瀏覽。 隨著他們向下移動，他們越來越接近購買。
但並非每個造訪您網站的人都準備好立即掏出錢包。
這就是電子商務轉換管道的魅力所在 - 它可以幫助您與這些訪客建立聯繫，了解他們的需求，並溫和地引導他們購買。
透過這個漏斗的旅程可以分為四個主要階段：意識、興趣、決策和行動。 漏斗看起來像這樣：
最棒的是您可以優化這條路徑的每一步。 您甚至可以追蹤管道的運作情況，測試不同的方法，了解哪些內容能引起受眾的共鳴，並做出數據驅動的決策來提高銷售額。
讓我們看看該路徑的每個步驟，並了解它們包含的內容以及如何優化它們。
意識
意識階段是您的電子商務商店成功的第一步。 這一切都是為了讓潛在客戶了解您的品牌。 以下是最好的方法：
- 自然流量：自然流量是指透過 Google 等搜尋引擎吸引訪客造訪您的電子商務商店，而無需支付廣告費用。 SEO（搜尋引擎優化）是增加自然流量的關鍵。
- 付費廣告活動：投資廣告可以改變遊戲規則。 無論是 Google Ads 還是社群媒體廣告，它們都可以將您的商店展示給從未聽說過您的人。 付費廣告活動非常適合定位新客戶並引導他們造訪您的電子商務網站。
- 社群媒體活動： Instagram、Facebook 或 TikTok 等平台非常適合吸引潛在客戶的注意。 創造引人入勝的內容，讓人們想要更多地了解您的產品。
您的目標是讓人們造訪您的網站並讓他們記住您的品牌。 您希望他們下次需要您銷售的東西時想到您。
一旦他們點擊您的廣告或查看您的內容，他們就會進入下一個階段——興趣。
興趣
在電子商務轉換漏斗的興趣階段，目標是將最初的意識轉化為積極的參與。 您可以在這裡鼓勵潛在客戶與您的品牌進行更深入的互動，而無需推動立即銷售。
一種有效的方法是邀請訪客訂閱您的電子郵件通訊。 您可以透過與您的產品相關的免費優惠來吸引他們，例如折扣代碼或有用的指南。
例如，如果您銷售廚具，提供一本包含快速簡單食譜的免費電子書可能是訂閱電子報的絕佳激勵。
此外，整合民意調查或測驗等互動元素可以顯著提高參與度。
想像一下您正在銷售美容產品。 在這裡，一個可以幫助訪客確定他們理想的護膚程序的測驗既有趣又資訊豐富，同時還可以讓您深入了解客戶的偏好。
鼓勵訪客在您的網站上建立帳戶是另一項策略舉措。 建立帳戶後，您可以為他們的首次購買提供特別折扣或獨家參與特價銷售。
透過專注於建立這種聯繫，您不僅可以銷售產品，還可以培養體驗並提供超越購買的價值。
這種方法培養了訪客的興趣，順利引導他們進入通路的下一階段，在那裡他們做出購買決定。
決定
達到電子商務轉換管道中的決策階段是一個關鍵時刻。 在這裡，已經與您的品牌互動的客戶正在考慮購買。
現在是你向他們提供最後推動的機會，也是時候向他們提出他們無法抗拒的提議了。
這可能是透過電子郵件發送的獨家折扣代碼，吸引他們利用特價優惠。 例如，他們最喜歡的產品系列的限時折扣可以營造一種緊迫感。
免費送貨是另一個強大的激勵措施，特別是對於電子商務商店而言。 眾所周知，免費送貨的承諾往往會提高購買意願。
此外，考慮在購買時提供免費產品或服務。 例如，健身器材銷售商可能會提供免費的運動指南或虛擬訓練課程。 這增加了購買價值並增強了整體客戶體驗。
在此階段，您的目標是使決策盡可能簡單且對客戶有吸引力。 透過提供這些優惠，您可以有效地解決最後一刻的猶豫，並引導您的潛在客戶做出自信的購買決定。
行動
行動階段是電子商務轉換漏斗的最後階段，重點轉移到確保客戶繼續購買並考慮將來退貨。
提供所有資訊並回答他們可能存在的任何揮之不去的問題至關重要。
為了防止客戶放棄購物車，您可以使用 OptinMonster 等工具建立退出意圖彈出視窗等功能。
這可以為客戶提供最後一刻的優惠，或提醒他們為什麼想要該產品。
結合即時聊天功能也非常有效。 它可以讓客戶的最終問題得到即時解答，讓他們放心並消除任何疑慮。
請記住，行動階段也是為了將首次購買者轉變為回頭客。 留住現有客戶通常比獲取新客戶更容易、更有利可圖。
購買後，透過尋求回饋、提供支援並在幾週後跟進來與客戶互動。 這表明您重視他們的意見並關心他們的購買後體驗。
現在，讓我們深入了解如何為您的線上商店創建出色的電子商務轉換管道。
如何創建電子商務轉換漏斗
創建電子商務轉換管道可能聽起來很複雜或令人難以承受。 但不用擔心。 透過以下步驟，您可以立即為您的線上商店建立一個優秀的管道！
我們將介紹以下步驟：
- 第 1 步：定義並了解您的受眾
- 第 2 步：建立品牌知名度並吸引客戶
- 第 3 步：與客戶互動
- 步驟 4：將您的受眾轉變為滿意的客戶
- 第五步：將一次性買家變成回頭客
- 第 6 步：追蹤並優化您的電子商務轉換管道
第 1 步：定義並了解您的受眾
確定目標受眾是建立有效的電子商務轉換管道的關鍵第一步。
了解您的客戶是誰、他們如何與您的網站互動以及他們的興趣構成了您所有行銷和銷售工作的基礎。
首先，深入研究您的社群媒體平台和網站的分析。
大多數社群媒體平台都提供專業的儀表板，可以深入了解誰與您的內容互動以及他們最感興趣的主題。 這些數據對於客製化您的行銷策略以滿足受眾的偏好非常寶貴。
對於網站分析，MonsterInsights 等 WordPress 外掛程式以最用戶友好的方式提供來自 Google Analytics 的數據。 設定外掛程式後，您可以在 WordPress 儀表板中獲得最佳報告。
透過檢查裝置故障等指標，您可以了解訪客主要使用行動裝置、平板電腦或桌上型電腦。
這對於確保您的網站在所有裝置上提供無縫的使用者體驗至關重要。
此外，查看訪客地理位置的報告可以揭示哪些區域為您的網站帶來了最多的流量。 這使您可以客製化轉換管道，以滿足不同國家/地區人們的特定需求和偏好。
推薦來源也值得研究。
透過確定哪些網站為您的網站帶來了流量，您可以考慮向這些網站的訪客提供獨家優惠，進一步個人化他們的購物體驗。
最感興趣的報告使您能夠圍繞受眾最關心的內容設計轉換管道。
這種有針對性的方法可確保您的行銷工作與潛在客戶產生共鳴，從而增加轉換的可能性。
透過定義和了解您的目標受眾，您可以為更專注和有效的電子商務轉換管道奠定基礎，該管道可以直接滿足客戶的需求和願望。
第 2 步：建立品牌知名度並吸引客戶
從第一步中清楚了解目標受眾後，下一階段就是透過建立與這些潛在客戶產生共鳴的品牌知名度來吸引這些潛在客戶到您的網站。
為您的線上商店建立部落格是一個絕佳的開始方式。 它不僅可以增加您網站的流量，還可以將您的品牌建立為您所在領域的權威。
透過提供資訊豐富的指南和內容來解決受眾的需求和問題，您可以向他們介紹您的產品和服務，並建立基於信任和價值的關係。
MonsterInsights 和 Search Console 報告等 WordPress 工具在這裡非常有用。 它們可以讓您了解哪些查詢將人們帶到您的網站以及他們最常參與哪些內容。
贈品是提高參與度和提高品牌知名度的另一種有效策略。 他們可以快速擴大您的影響力，吸引社交追蹤者，並圍繞您的品牌引起轟動。
不要迴避投放付費廣告 (PPC) 和社群媒體行銷活動。 這些可以根據目標受眾的興趣和行為專門定制，使您的行銷工作更加有效。
有關新產品、重大成就或特別活動的新聞稿也可以吸引潛在客戶甚至媒體的注意力，進一步擴大您的品牌影響力。
透過使用這些策略，您可以有效地將您的努力與受眾的偏好和需求結合起來，確保您的品牌不僅吸引他們的注意力，而且保持他們的興趣和參與度。
第 3 步：與客戶互動
一旦您吸引了潛在客戶到您的網站，有效地與他們互動和互動就是電子商務銷售管道的下一步。
您可以透過提供門控內容來做到這一點，要求使用者訂閱您的電子郵件清單才能存取您的最佳內容。 這種方法有助於捕獲潛在客戶並為未來的溝通奠定基礎。
還可以透過表單、民意調查、調查和測驗等互動元素來提高參與度。 這些工具使用戶體驗更具吸引力，並針對受眾的偏好和行為提供有價值的用戶回饋。
一旦您捕獲了潛在客戶，透過電子郵件通訊培養他們就至關重要。 這使您可以向受眾介紹您的產品和服務，保持他們的參與度，並推動他們進一步購買。
透過專注於這些策略來與客戶互動並互動，您可以顯著提高電子商務轉換管道的有效性，從而帶來更多的銷售額和忠誠的客戶群。
步驟 4：將您的受眾轉變為滿意的客戶
從吸引受眾到將他們轉化為滿意的客戶，整個過程涉及幾個關鍵步驟，每個步驟對於引導訪客透過電子商務轉換管道至關重要。
這種互動的主要網關通常是網站的登陸頁面，包括產品頁面、銷售頁面或客戶可能登陸的任何其他入口頁面。
雖然 WordPress 可以輕鬆建立基本頁面，但這些頁面並不總是針對將訪客轉換為潛在客戶或客戶進行最佳化。
使用 SeedProd（最好的 WordPress 頁面建立器之一）等工具可以顯著增強您創建旨在提高轉換率的登陸頁面的能力。
SeedProd 提供現成的模板和直覺的拖放介面，讓自訂頁面變得簡單。
其 WooCommerce 整合進一步允許將電子商務元素無縫添加到任何頁面，從而增強網站的銷售能力。
號召性用語 (CTA) 按鈕的放置是另一個重要面向。
利用 MonsterInsights 等工具進行滾動追蹤可以告知 CTA 的最佳位置，透過查看平均滾動深度，確保在訪客決定離開頁面之前看到它們。
有效的 CTA 通常包括行動詞、專注於產品的價值或好處，並營造緊迫感。
儘管您盡了最大努力創建以轉換為導向的登陸頁面，使用出色的 CTA，並為客戶提供他們需要的所有信息，但訪問者仍然有可能考慮放棄他們的旅程。
在這個關鍵時刻，策略性使用轉換優化工具變得不可或缺。
OptinMonster 是一個可以顯著增強轉換效果的工具的典型範例。 它提供了一套全面的行銷工具，包括燈箱彈出視窗、倒數計時器和各種定位規則。
這些功能旨在在最合適的時刻吸引訪客的注意。 例如，您可以使用 OptinMonster 為特定區域的使用者提供免費送貨服務，或針對購物車中包含特定商品的目標使用者。
透過專注於這些策略，您可以簡化轉換路徑並增強整體購物體驗，將更多受眾轉化為快樂、忠誠的客戶。
如需更多轉換優化想法，請查看立即使用的 9 個快速電子商務轉換優化策略。
第五步：將一次性買家變成回頭客
在經歷了吸引訪客並將其轉化為客戶的初始階段後，重要的是不要將購買的完成視為電子商務旅程的結束。
保留客戶最強大的工具之一是電子郵件清單。 透過電子郵件與客戶定期溝通可以讓您的品牌在他們的腦海中保持新鮮感。
無論是推出新產品、宣布即將進行的促銷活動，還是分享獨家內容，電子郵件都是重新吸引過去買家的高效方式。
社群媒體是與客戶保持聯繫的另一個重要平台。 您可以透過在社群媒體上與受眾互動來圍繞您的品牌創建社群。
分享更新、幕後內容、客戶評價等，以保持您的追蹤者的興趣和參與度。
將一次性買家轉變為回頭客的關鍵是建立基於忠誠和信任的關係。
透過始終如一地提供價值、引人入勝的內容和卓越的客戶服務，您可以建立忠實的客戶群，他們會再次購買並成為您品牌的擁護者。
第 6 步：追蹤並優化您的電子商務轉換管道
最後重要的一步是追蹤和優化您的電子商務轉換管道。 這對於了解其有效性並進行必要的改進至關重要。
對於 WordPress 用戶來說，MonsterInsights 是這個過程中非常寶貴的工具。 它是 WordPress 的最佳 Google Analytics 插件，簡化了您監控網站使用者互動和轉換率的方式。
MonsterInsights 的主要功能之一是其電子商務插件，它可以啟動 Google Analytics 中的電子商務追蹤。
這提供了銷售漏斗績效的詳細視圖，包括哪些階段的銷售量下降最多以及漏斗的哪些階段最有效。
透過 MonsterInsights 電子商務插件，您可以獲得線上商店最重要的數據。 這包括您最暢銷的產品、購物車放棄率、收入、平均訂單價值等等。
透過利用這些數據，您可以做出明智的決策來完善您的管道、改善使用者體驗並提高轉換率。
就是這樣！
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