電子商務電子郵件營銷：成功銷售的萬無一失的指南

無論您聽說過什麼，電子郵件營銷都沒有死。

事實上，情況恰恰相反。

它比以往任何時候都更有活力，因為電子郵件已一次又一次地被證明是接觸客戶並讓他們向您購買的最成功的渠道之一。

這就是為什麼在線零售商每花費一美元，它的投資回報率為 44美元。

外面沒有什麼能比得上它。 事實上，電子郵件營銷的投資回報率中位數是社交媒體的 4 倍多：

但是，任何擁有收件箱的人都可能發現：在電子郵件方面存在很多競爭。

每家公司都定期發送電子郵件，有時一天發送很多次，在競爭如此激烈的情況下，很難在電子郵件營銷中取得成功。

正確的？

好吧，如果我告訴你有一種行之有效的、萬無一失的方法可以讓你在電子郵件營銷中取得成功呢？

為您發送的每個電子郵件營銷活動帶來行業領先的打開率和點擊率以及保證轉化（銷售）的電子郵件營銷？

聽起來好得難以置信？

電子商務電子郵件營銷初學者指南

這就是我今天要向您展示的內容，將您從初學者變成專業的電子郵件營銷專家，這樣您就可以立即開始發送成功的營銷活動。

這包括：

• 通過使用適當的列表構建技術獲得訂閱者
• 使用智能分段將不同的消息發送到不同的組
• 使用營銷自動化根據觸發器自動發送消息
• 通過使用良好的設計選擇創建高轉化率的電子郵件

但讓我們在這裡明確一點：

通過成功的電子郵件營銷，我的意思是您已經找到了正確的步驟來確保您在正確的時間為正確的人帶來正確的質量（內容、促銷、產品）。

因此，您不僅會通過在一天結束時獲得更多銷售而獲得成功，而且您的客戶也會對您的優質產品感到滿意。

幸運的是，現在在電子郵件營銷方面有很多不錯的選擇，而且他們非常擅長通過他們的應用程序指導新的（或高級的）營銷人員來優化他們的活動。

其中包括 MailChimp、Klaviyo、Omnisend 等。

借助一組出色的標準功能，例如拖放式通訊構建器、細分、自動化，甚至為您的廣告重新定位，對您來說最重要的部分是從一開始就擁有強大的電子郵件營銷策略。

使用這些強大的技術增加您的訂閱者列表

您可能聽說過大約 97% 的訪問您商店的人最終放棄而沒有購買任何東西的統計數據。

事實上，對於某些行業來說，這 3% 的轉化率被視為一個巨大的成功。

但是，對於新的或成長中的電子商務商店，獲得出色的轉化率很重要，這意味著您不能僅僅依靠流量。

與其將您的商店展示給您的訪客，然後永遠看不到其中的 97%，不如獲取他們的電子郵件地址，這樣您就可以給自己第二次、第三次、第四次甚至更多的機會？

這就是列表構建的力量：讓您有充足的機會將訂閱者轉化為買家。

更具體地說，將訪問者轉化為訂閱者有 5 大優勢：

• 識別訪客（您現在可以將他們視為潛在客戶）
• 通過電子郵件營銷直接向潛在客戶推銷
• 自動觸發的電子郵件活動
• 推動 Facebook 廣告活動（自定義受眾和相似受眾）
• 觸發購物車放棄活動（需要訪問者的電子郵件地址）

因此，讓我們看看如何開始收集訪問者的電子郵件地址。

#1 使用彈出窗口收集電子郵件

使用彈出窗口時，重要的是要記住，您需要提供有價值的東西才能獲得有價值的東西（訪問者的電子郵件地址）。

您可以提供的內容包括有價值的內容（如電子書）、免費送貨或首次購買時的百分比或美元折扣。

考慮到這一點，高轉化率彈窗有 3 個重要方面：

1. 一個吸引人的形象
2. 醒目的標題，例如簡單的“等等！” 或“不要沒有禮物就離開！”
3. 有趣的優惠（我們提到的電子書、折扣或免費送貨）

有許多不同類型的彈出窗口可用於收集電子郵件地址。 但是，許多人都知道其中一種類型，這可能會很煩人：立即彈出窗口。

這些是訪問者登陸您的商店時立即顯示的彈出窗口。 它們不是基於用戶行為，因此無法設置為更好的時機。

在 Omnisend，我們已經看到退出意圖彈出窗口在註冊和用戶體驗方面都有最好的結果。

這是一個彈出窗口的示例，它具有出色的圖像、良好的副本和吸引人的報價：

這是因為退出意圖彈出窗口僅在訪問者準備離開您的商店時出現，方法是向上移動鼠標指針以關閉選項卡或輸入新 URL。

退出意圖彈出窗口具有很高的轉化率，高達 35% 的訪問者註冊。

另外兩種類型的彈出窗口是：

• 延遲彈出窗口：將彈出窗口設置為僅在一定時間或一定數量的點擊後出現
• 被動註冊表單：始終可見的小部件，貼在頁面底部。 用戶單擊它以顯示彈出窗口

#2 使用交互式註冊表單

收集電子郵件訂閱者的另一個不錯的選擇是使用交互式、遊戲化的註冊表單。

這可以從 Spin a Sale、Wheelio 等電子商務應用程序中看到，當然還有 Omnisend 自己的財富之輪：

這使您的訪問者輸入他們的電子郵件地址變得有趣。

而且，最重要的是，他們在旋轉後立即獲得不錯的折扣或獎品。

#3 密切關注您的 CAC

重要的是，在您建立您的列表並為您的商店獲得更多高價值流量時，請密切關注您的客戶獲取成本 (CAC)。

顧名思義，CAC 是與獲取新客戶相關的成本。 例如，如果您在一個月內在廣告上花費 1000 美元並獲得 200 個客戶，那麼您的 CAC 將為 5 美元。

但是，重要的是要注意，如果不查看平均訂單價值 (AOV) 和客戶生命週期價值 (CLV)，CAC 本身並不是特別有用。

如果平均訂單只有 6 美元，那麼 5 美元的 CAC 將非常無效。 但是，如果您的平均訂單在 20 美元左右，那就很好了。

同樣，查看您的 CLV 是什麼（您可以通過在線搜索找到大量 CLV 計算器）。 如果您花費 5 美元來獲得一個客戶，而您的 AOV 僅為 6 美元，那麼這似乎很糟糕。

但是……如果您的客戶按週期購買他們的產品（例如，訂閱或週期性產品，如寵物食品或洗髮水），那麼 5 美元的 CAC 是合理的，因為一年內您可以從 5 美元的 CAC 獲得 72 美元的訂單。

因此，當您向商店發送流量並忙於構建列表時，請始終關注您的 CAC，以確保您的營銷努力得到回報。

使用細分來超級定位您的受眾

獲得訂閱者很棒，如果你聽從了我上面部分的建議，你現在將擁有越來越多的受眾。

但是，不要犯許多電子商務營銷人員所犯的錯誤：

向所有訂閱者發送相同的消息。

不。

如果您銷售手機殼，購買可愛小貓手機殼的祖母與購買科幻主題手機殼的青少年在年齡、性別和行為方面存在差異。

為什麼要對他們一視同仁？

這就是細分的來源。

細分是您的電子郵件營銷平台能夠將您的訂閱者切割成您想要的任意數量的不同細分市場。

您可以將它們放入靜態細分中，例如城市、性別等。也可以將它們放入動態細分中，例如“過去 30 天內購買”或“過去 60 天內未打開電子郵件”。

事實上，您可以非常具體地進行細分。 在這裡，我決定創建一個自年初以來平均花費至少 50 美元的客戶群：

#1 如何開始進行客戶細分

在細分方面，請盡可能簡單或高級，以獲得更好的廣告系列轉化。

以下是在細分訂閱者時要問自己的一些重要問題：

• 他們是從你那裡買的，還是還在購物？
• 他們放棄了購物車嗎？
• 他們是否與您的時事通訊進行過互動？
• 他們是否在過去 30、60 或 90 天內購買了任何東西？
• 他們是否在特別促銷期間（例如黑色星期五、聖誕節等）向您購買了商品？
• 人口統計數據（年齡、性別、位置）對更好的銷售很重要嗎？
• 您是如何獲得他們的電子郵件地址的（購買、彈出窗口、命運之輪、Facebook 贈品）？

通過回答這些問題，您可以設置不同的細分並向他們發送相關內容。

例如，如果我有 100 位客戶在黑色星期五期間只從我這裡購買過一次，並且定期打開我的時事通訊，我可以向他們發送一封主題為“不要等到黑色星期五才能趕上這些驚人的交易”的電子郵件！”

細分允許您發送有針對性的電子郵件，訂閱者很有可能不僅會打開它們，還會點擊它們並從您那裡購買。

#2 細分如何提高忠誠度（以及為什麼這如此重要）

當我們談論客戶忠誠度時，我們幾乎是在談論幫助引導某人完成他們的客戶旅程。

圖片來源： https ://www.drnatalienews.com/blog/social-cem-moving-beyond-customer-loyalty-to-customer-advocacy-and-customer-experience-part-3

我們希望他們從意識轉變為忠誠，然後進一步進行宣傳和推薦。 這意味著他們不僅喜歡這個品牌（忠誠度），這樣他們會在更長的時間內從你那裡購買更多，而且他們會非常喜歡它，以至於他們想要傳播這個詞。

那——口口相傳——是所有營銷的聖杯，幸運的是，你可以通過電子郵件營銷實現這一目標。

我們可以將其添加到一個名為“忠誠度營銷”的整個類別中，該類別專門針對那些已經從您那裡購買過的聯繫人。

你想讓他們保持活躍，這樣他們就可以完成他們的客戶旅程。 從兩個方面考慮：

• 非促銷性的品牌建設內容
• 重複購買者的促銷內容

溝通以建立您的品牌

建立忠誠度的一種方法是考慮為客戶提供非促銷的優質內容。 假設您將客戶分為兩組：買家和非買家。

對於非買家，可以使用定期的促銷、促銷等，主題多樣。 但是對於買家來說，既然他們已經從您那裡購買過商品，請考慮向他們發送他們會喜歡並繼續建立您的品牌的有價值的內容。

請記住，品牌塑造是將曇花一現的短期商店與可持續的長期業務區分開來的東西。

談論您的採購、您的社交媒體評論、您的員工和合作夥伴。 談論您的使命，而不僅僅是業務。 你相信拯救環境——樹木、海洋等——還是回饋窮人？ 你向慈善機構捐款嗎？

制定忠誠度計劃

除此之外，想想那些非常適合回頭客的促銷內容：這可以在花費一定金額後發貨，訂閱服務，以及最流行的忠誠度計劃。

如果您可以製定忠誠度積分系統，那麼如果您的客戶在一個月內獲得 50 積分，他們將獲得免費禮物，或者在 3 個月內獲得 100 積分，再獲得一份禮物，等等。

您可以設置適合您業務的不同類型的積分。 而且，幸運的是，有很多應用程序可以幫助您解決此問題，例如 Smile.io、Bold 的忠誠度積分、ReferralCandy 等等。

借助集成的忠誠度應用程序和您最喜歡的電子郵件營銷計劃，您甚至可以發送每周自動發送的累積積分電子郵件提醒（以及他們已經或幾乎可以購買的提示）。

設置營銷自動化以提高您在自動駕駛儀上的銷售

下一步，在您收集訂閱者並開始將它們分割成相關部分之後，就是設置您的自動化工作流程。

自動化工作流程對於確保您的客戶在正確的時間獲得正確的信息非常重要。

您可以確保訂閱者在特定時間收到特定電子郵件，而不是手動發送新聞通訊活動。

自動電子郵件的一些示例包括：

• 購物車放棄電子郵件
• 歡迎電子郵件
• 生日郵件
• 新客戶電子郵件
• 訂單確認電子郵件
• 發貨確認郵件
• 客戶重新激活 (winback) 電子郵件
• 交易電子郵件

這些是您實際上無法手動發送的電子郵件。 它們基於客戶觸發器，因此當客戶完成一項操作時，他們會收到一封電子郵件。

例如，如果客戶註冊您的時事通訊，他們會收到一封歡迎電子郵件。

如果他們將商品添加到購物車並沒有購買就離開，他們會收到購物車放棄電子郵件。

如果他們從您那裡購買東西，他們會收到一封訂單確認電子郵件，當他們的訂單發貨時，他們會收到發貨確認電子郵件。

這些看起來像是標準的電子郵件，但實際上它們非常適合銷售，因為打開率和點擊率非常高，大多數平均約為 60%。

今天，我想談談 3 個特定的自動化工作流程，它們可以讓您以很少的工作量獲得驚人的銷售額。

#1 歡迎郵件

首先，我想明確指出，這些不是您發送給新訂閱者的單一電子郵件。

這是一系列 3 封電子郵件，基於 Omnisend 研究。 我們發現，通過一系列歡迎電子郵件，您可以獲得 3 倍的打開率和點擊率，以及5 倍的收入。

您的歡迎電子郵件系列應特別專注於與新訂閱者一起創建品牌。

我們推薦以下工作流程：

• 第一封電子郵件：確保收件人了解您是誰、您的立場以及您的不同之處。 在這裡留下良好的第一印像很重要。
• 第二封電子郵件：向您的訂閱者展示您如何設計、採購和創建產品的幕後花絮。 這將幫助您在產品方面以質量、奢華和簡單給他們留下深刻印象。
• 第三封電子郵件：品牌建設系列的最後一封電子郵件將完成兩件簡單的事情——展示滿意的客戶並提供折扣。 這就是銷售的來源。

從視覺上看，這是歡迎系列的示例自動化工作流的樣子：

如您所見，我還包含了一個延遲，從 1 小時（第一封電子郵件）到 3 天（第二封和第三封電子郵件之間）。

您可以決定哪個最適合您。

在這裡，您可以看到我將在工作流示例中發送的確切電子郵件：

我們的示例歡迎電子郵件自動化系列。 點擊這裡查看大圖。

您可以對新客戶的電子郵件執行類似的操作，因為歡迎電子郵件會發送給所有人。

在這種情況下，您可以為新客戶提供更多幕後內容，例如採購（在上面的第二封電子郵件中），以及加入您的社交社區的邀請。

#2 生日郵件

除了歡迎電子郵件系列之外，您還可以設置一系列生日電子郵件，以便在訂閱者的特殊日子發送給他們。

研究表明，實施這種電子郵件營銷策略的電子商務企業獲得了大約 45% 的打開率、12% 的點擊率和 3% 的轉化率。

當然，為了能夠向他們發送生日消息，您需要獲取他們的生日信息。

這就是為什麼我們建議您在彈出窗口中詢問該信息：

現在，與往常一樣，您可以發送一封電子郵件，祝您的收件人生日快樂，並給他們一份特別的禮物。

但是，如果你真的想脫穎而出，為什麼不嘗試結合幾個渠道呢？ 這有點高級，但在這裡我們將首先添加一條快速的 SMS/文本消息，然後是一封漂亮的電子郵件。

這是工作流程的樣子：

我們的生日系列示例包括在訂閱者的生日（早上）發送短信，祝他們生日快樂，並讓他們知道收件箱中有禮物在等著他們。

然後，我們將電子郵件設置為 3 小時後作為第二項發送，其中將包括禮物——折扣、免費送貨或您認為合適的任何其他內容。

這是我們的短信和電子郵件的樣子：

#3 廢棄的購物車電子郵件

最後，我們有廣受歡迎的購物車放棄電子郵件。 這些會自動發送給您已知的購物者，他們將商品添加到他們的購物車但離開您的網站而沒有從您那裡購買任何東西。

這些電子郵件功能強大，因為它們可以讓您的訂閱者在購物時向您購買。

如果您將它們發送得太晚，他們可能不再感興趣。

然而，令人驚訝的是，只有 20% 的電子商務營銷人員會發送這些非常重要的自動電子郵件。

對於購物車放棄電子郵件，最好直截了當。 最重要的是：

• 實際廢棄產品的圖像
• 一個有趣或吸引人的標題，例如“還在購物嗎？” 或“您在購物車中留下了一些物品”
• 一個清晰的 CTA 按鈕，讀者可以輕鬆點擊該按鈕以返回其廢棄的購物車

雖然品牌建設總是很重要，但這是您展示您的產品並確保您的收件人回到您的商店以便他們完成購買的時候。

我們的示例購物車放棄電子郵件如下所示：

我們的示例購物車放棄自動化系列。 點擊這裡查看大圖。

如您所見，這些消息非常簡單明了。 他們還專注於被放棄的產品，而不是任何其他潛在的競爭圖像。

創建購物車廢棄電子郵件時，請記住：

• 把握好時機：建議您在放棄後一小時發送第一封購物車放棄電子郵件。 如果使用一系列放棄電子郵件，它們應該在 1 小時、12 小時和 24 小時後發出。
• 使用高轉化的主題行。 這些應該是直截了當的，例如“你在購物車裡留下了一些東西”、“你為什麼離開”、“還在購物”等。
• 包括有關實際廢棄產品的圖像和信息。 這應該包括顏色、圖案、尺寸等，以便他們清楚地提醒他們留下了什麼。
• 添加一個大而易於查看的 CTA 按鈕。 不要花太多時間在花哨、複雜的文案上。 直奔主題並包含一個帶有簡單文本的大型 CTA，例如“繼續購物”、“帶我回去”等。

完美促銷電子郵件的剖析

好的，既然我們已經介紹了獲取訂閱者、對其進行細分和設置自動電子郵件，讓我們看看如何確保您的電子郵件具有出色的設計，從而帶來出色的轉化率。

在談論完美的電子郵件設計時，我們將快速回顧：

• 使用 KISS 原理
• 顯示高質量圖像
• 突出顯示號召性用語以指導您的訂閱者

#1 KISS 原則

說到設計，尤其是郵件設計，美國海軍的KISS原則真的很適用。

在這裡，KISS 代表：

保持簡單，愚蠢！

建議您不要在電子郵件活動中添加太多內容，以免您的訂閱者感到不知所措。

這裡有一些快速提示：

1. 最多使用三列。
2. 不要使用大量內容。 在移動版中，只會顯示一欄，您的時事通訊將無窮無盡。
3. 不要過度使用“超級花哨”的不對稱電子郵件通訊設計。 在大多數情況下，它們不適合移動設備，因此只有桌面用戶才能享受您的電子郵件。
4. 如果您的時事通訊突出顯示不同類型的內容，請使用間距和線條明確定義部分。

#2 獨特、相關的主題行

您的聯繫人每天可能會收到數百封電子郵件，並且隨著越來越多的公司開始使用電子郵件營銷，這個數字正在增加。

這就是為什麼擁有引人注目、獨特且相關的主題行如此重要的原因。

它可以幫助您在競爭中脫穎而出，這意味著您將獲得客戶的更多關注。 以下是一些關於主題行的快速最佳實踐：

• 個性化它們：研究表明，個性化主題行的打開率比沒有個性化的主題行高 2.6%
• 保持簡短和甜蜜：確保您的主題行不要太長。 保持簡潔，並將最重要的信息放在開頭（如“促銷”、“25% 折扣”、“黑色星期五”等）
• 使用引人注目的有力詞：這些強烈的詞會被您的訂閱者註意到。 它們包括：“加入我們……”、“私人邀請……”、“僅限 24 小時……”、“限時優惠……”等。使用緊迫性或排他性的主題行可以將打開率提高 22%
• 避免垃圾郵件過濾器：盡量不要使用過於垃圾的詞（即使是像“保證”這樣的詞也可能很棘手），並且請不要使用全部大寫（帶有一千個感嘆號）。 雖然不能保證您最終會進入垃圾郵件，但很有可能會。
• 測試您的主題行：通常，您應該始終測試所有內容，包括您的主題行。 如果您的電子郵件營銷有 A/B 測試，那麼現在是使用它來查看哪種措辭效果最好的好時機，或者只是在多個活動中進行測試。
• 使用您的預標題：預標題是緊跟主題行的短文本（30-50 個字符）。 默認情況下，它是在您的電子郵件正文中找到的第一個文本，但您可以設置自己的文本。 將其視為第二個主題行。

#3 高轉化副本

在編寫高轉化率的文案（幫助您銷售產品）時，可以接受和推薦的內容範圍很廣。

這真的完全取決於你的觀眾是誰（以及你對他們的了解程度）。

但是，在大多數情況下，寫電子郵件的方式與寫一篇隨意的博客文章類似。 保持句子簡短、合乎邏輯、切中要害。

不要寫厚厚的、沒有人能讀懂的學術段落。 相反，將想法分成單獨的段落，如果需要，使用項目符號或列表。

如果你足夠了解你的聽眾，那麼你就會知道他們喜歡什麼樣的文案：幽默、興奮（很多感嘆號和表情符號）、矜持，甚至是哲學。

儘管如此，對於每種不同類型的受眾，都有一系列從對話到正式的對話，當涉及到電子郵件營銷時，您應該始終嘗試使用隨意的語氣。

在寫電子郵件時，想想你讀過的絕對最好的擠壓、漏斗或產品頁面。 通常，它以一個偉大的承諾或宣傳開始，然後是一個個人的、相關的故事，然後是對該承諾或宣傳的解釋。

如果您在電子郵件中嘗試相同的方法，甚至添加一點您的個性，您會看到很好的轉化。

#4 高質量圖像

您的圖像質量通常可以向您的訂閱者傳達您營銷工作的質量。

一般來說，在圖像質量方面，您應該遵循以下兩個基本步驟：

1. 確保您的徽標質量好，背景透明。 如果你想看起來很專業，你應該有一個高質量的公司標誌。
2. 如果您使用產品列表，請使用相同尺寸和相同樣式的圖像。 它們不能模糊、太暗或大小不同。

#5 號召性用語

在設計您的電子郵件時，請確保您正在引導您的收件人執行一項或有限數量的操作。

您不只是希望他們打開和閱讀電子郵件。 您希望他們點擊某些東西。

將其設為難以錯過的高對比度、大按鈕。

此外，請確保在您的時事通訊中沒有太多這些相互競爭的 CTA 按鈕，這樣您的收件人就不會感到困惑並最終什麼也沒點擊。

對於 CTA，您應該遵循一些簡單的基本規則：

• 簡短、活躍、清晰。 使用諸如“立即購買”、“選擇您最喜歡的”、“訪問我們的商店”等語言。您也可以考慮全部大寫。
• 使用高對比度的鏈接或按鈕。 這些 CTA 應該是顯而易見的，這樣讀者就不會錯過它們。 它們還應該被戰略性地放置（並在按鈕周圍留出一些空白空間，以便它突出）。 如果您的電子郵件較長，請在頂部和底部複製 CTA。
• 不要將圖像用作 CTA 。 由於某些電子郵件客戶端傾向於阻止圖像，因此您的一部分訂閱者根本看不到該按鈕。
• 不要過度擁擠（和混淆）太多的 CTA 。 你的讀者會迷路，你的參與度會下降。

事實上，最後一點是導致在線商店 Kali Laine 向我們尋求轉化率幫助的原因。 當我們查看他們的電子郵件時，我們發現了問題：

這只是電子郵件的一半。 總共有 18 個不同的 CTA。

我們決定重新設計他們的電子郵件，最大限度地減少 CTA 並提高設計質量：

如您所見，現在只有 2 個 CTA：第一個在折扣代碼下，第二個在產品下。

僅僅通過這些簡單的改進，Kali Laine 的點擊率就提高了 118%。

最後的想法

為了成功進行電子郵件營銷，就像任何類型的營銷一樣，您需要三件事：

• 經過驗證的最佳實踐
• 堅實、全面的戰略
• 個性化電子郵件

在我們今天的文章中，我向您介紹了四個不同領域的最佳實踐。

這些將幫助您確保您的電子郵件活動取得一定的成功——只要您有一個可靠的策略來配合它。

在這裡，我的意思是你需要清楚地了解：

• 你的聽眾是誰
• 你的產品有什麼獨特之處
• 你是如何吸引訪客的
• 您希望客戶在他們的旅程中遵循哪些步驟
• 你的漏斗有多長

這些問題比我在本文中介紹的要大，但是當您能夠正確解決這些問題時，您不僅會在電子郵件營銷中看到巨大的成功，而且會在整個營銷渠道中看到巨大的成功。

祝你好運！