想在電子商務電子郵件營銷中獲勝嗎？ 培養品牌-買家關係

如果您是電子商務營銷人員，您會定期發送大量電子郵件。

黑色星期五、情人節、BOGO、訂單確認、感謝郵件、購物車提醒——這個列表是無窮無盡的。 如果您沒有在正確的時間向正確的人推銷正確的產品，那麼所有這些郵件都是無用的。

通過電子郵件營銷產生收入（而不僅僅是打開和點擊）需要強有力的策略。 這不是關於批量和爆破或推廣盡可能多的產品，你可以塞進一封電子郵件。

我們創建這篇文章的目的是最終幫助您超越一般的“立即購買”文案，而是專注於通過電子郵件營銷建立真正的品牌-買家關係。

讓我們為您提供有關如何增加收入、影響品牌忠誠度和提高客戶保留率的有效指導。

電子商務電子郵件營銷就是建立關係

電子商務買家變化無常。 由於網上購物機會豐富且方便，只有 6% 的人對任何特定品牌感到忠誠。

最成功的電子商務企業通過在以銷售為中心的消息傳遞和旨在培養客戶關係的電子郵件之間找到最佳劃分來培養忠誠度。

但是，對於大多數電子商務而言，他們的大部分電子商務電子郵件營銷工作都是促銷性的。 您將發送個性化產品推薦、運行贏回活動並自動發送廢棄購物車電子郵件以推動銷售。

如果這是您的電子商務電子郵件營銷活動的範圍，您將很難提高客戶保留率，並冒著讓您的客戶被競爭對手挖走的風險。

但是，電子商務電子郵件營銷到底是什麼？

電子商務電子郵件營銷是開發和分發電子郵件以培養客戶關係並促進在線商店新銷售的過程。

電子郵件營銷用於吸引和轉化新買家、鼓勵現有客戶重複購買、回收廢棄的購物車或發送個性化電子郵件（例如生日或週年慶典電子郵件）以加強品牌與買家的關係。

您隨處可見：當客戶預計之前購買的產品即將售罄時，絲芙蘭會發送補貨提醒和定制電子郵件。

Dollar Shave Club 通過追加銷售和交叉銷售推薦來補充其訂閱盒產品，並通過個性化的生日和周年紀念電子郵件來培養客戶關係。

最好的品牌將促銷與關係融為一體，讓客戶感到受到重視。

促銷與交易電子郵件：發送哪一個？

在電子商務中，您應該關注兩種主要類型的電子郵件：促銷（直銷）和交易。 一個比另一個工作得更好嗎？ 不必要。 兩者都有優點和缺點。

像往常一樣，發現哪個最好的最好方法是與您的聽眾一起測試它們。 無論如何，您仍然希望同時使用兩者。 真正重要的是不斷提高促銷和交易電子郵件的性能。

1. 促銷郵件

促銷電子郵件是標準的自助式、公開促銷電子郵件：10% 的折扣、25 美元的免費積分、限時提供的產品、購買超過 100 美元的免費送貨等。

很好的例子：J.Crew

這是在夏季發送的，這解釋了熱狗。 該電子郵件清楚地說明了促銷活動（50% 的折扣），並且可以輕鬆瀏覽產品（“女士”、“男士”、“購買短褲”）。

這些產品類別提示有助於提供更加個性化的購物體驗（例如，一位 34 歲的男士為自己購物時不會點擊查找衣服）。

壞例子：Saxx

你能發現一個關鍵的區別嗎？ 注意號召性用語。 它們都是柔和的灰色，在視覺層次上是平等的。 “SHOP”沒有什麼比“STORY”更吸引人的了。

此外，號召性用語不夠具體，不利於個性化的購物體驗。 您會購買平角內褲嗎？ 內褲？ 樹幹？

2. 交易郵件

交易電子郵件基於訪客/客戶行為。 它們是“如果這樣，那麼那樣”的電子郵件。 例如，如果訪問者將商品添加到購物車但沒有購買，請向他們發送電子郵件。 或者，如果客戶在一個月左右沒有進行購買，請向他們發送電子郵件。

在分析了 1 億封電子郵件後，Vero 發現交易電子郵件在打開率和點擊率方面表現極佳。 看看交易電子郵件如何與傳統的時事通訊風格的電子郵件相提並論：

Experian 進行了更仔細的研究，重點關注收入。 他們發現，與標準群發郵件相比，所有行業中每封交易電子郵件的平均收入要高出 2-5 倍。 在某些情況下，它是行業平均水平 0.13 美元的 6 倍。

以下是按交易電子郵件類型排序的數據：

每當交易發生時，都會觸發一封電子郵件。 這些高價值的電子商務電子郵件往往被視為增加收入的機會而被忽視。

很好的例子：Dollar Shave Club

這是 Dollar Shave Club 發給每月包裹即將寄出的人的一封電子郵件：

Dollar Shave Club 沒有發送簡單、傳統的提醒，提醒他們每月的盒子即將發貨，而是使用這封交易電子郵件，以高雅的方式從客戶那裡榨取更多的錢。 只需點擊一個按鈕，更多的項目就會被添加到您的盒子中——並且會產生更多的（經常性）收入。

壞例子：Airbnb

現在，這是一封來自 Airbnb 的交易電子郵件：

樸素而傳統。 是否遺漏任何重要信息？ 不，所有重要信息都在那裡。 然而，追加銷售和交叉銷售的機會已經完全喪失。

關於電子商務電子郵件類型的最終裁決

根據 Vero 的說法，電子商務電子郵件類型的“最佳點”平衡了促銷電子郵件和交易電子郵件：

真正重要的是您的電子郵件是為接收它們的人量身定制的：

• 不要給一個 34 歲的男人發一封關於你的衣服銷售的電子郵件，除非你知道他經常為姐姐或妻子買衣服。
• 不要向經常選擇更實惠選項的人發送有關您的奢侈品的電子郵件。

這就把我們帶到了下一個話題。

Ecom 電子郵件營銷的投資回報率來自保留率和客戶忠誠度

電子郵件營銷是最具成本效益的數字營銷形式之一。 其中一個驅動因素是成本。

與 SEO、PPC 和社交媒體廣告等渠道相比，您只需要一個好的電子郵件營銷平台即可上手。

電子郵件營銷對電子商務客戶保留的影響是其成本效益背後的另一個原因。

Google Ads 和付費社交等渠道吸引了潛在客戶。 它們在廣告活躍時帶來新的收入，但一旦廣告支出枯竭，收入增長就會停止。

有效的電子商務電子郵件營銷側重於留住現有客戶，並滿足日益增長的個性化溝通需求。

正如麥肯錫作者所說：

消費者不僅想要個性化，而且還需要它。 隨著商店和產品忠誠度越來越難以捉摸，正確處理很重要。 在過去 18 個月中，大約 75% 的消費者嘗試了一種新的購物行為，其中超過 80% 的人打算繼續這種新行為。

下圖是兩家虛構的公司，一家的保留率為 5%，另一家為 10%：

經過 5 年的複合增長，2 倍的留存率提高等於 15 倍以上的收入增長。

如何提高電子商務電子郵件的打開率

您可以擁有很高的點擊率，但產生的收入卻很少。 然而，我們都同意持續提高您的打開率是一個有效的目標。 如果你想產生收入，你必須成功地發送電子郵件並使它們具有足夠的吸引力來打開。

一個常見的誤解是一周中有一個“最佳”日期發送電子郵件。 Vero 在分析了 1 億封電子郵件後打破了這個神話：

同樣，沒有普遍適用的一天中的最佳時間或一年中的最佳時間或最佳主題行。 這一切都取決於您的受眾和您的數據。 嘗試不同的日期、時間、主題行等，找出適合您的方法。

為什麼上​​下文對於打開電子郵件至關重要

最接近通用規則的是您的電子郵件必須有上下文。 沒有它，內部垃圾郵件過濾器就會關閉，您的電子郵件將被忽略。

為了顯示上下文，請盡快回答這個問題：為什麼我會收到這封電子郵件？ 正如 Vero 的前任 Jimmy Daly 所解釋的那樣：

吉米戴利，維羅：

“在電子郵件營銷方面，上下文為王。 您的客戶應該直觀地理解他們為什麼會收到您的電子郵件。 是的，他們訂閱了，但什麼行為觸發了消息？ 它是否在他們購買過程中的正確時間到達？ 確切地說，他們接下來應該做什麼？” （通過維羅）

看看這個來自 Shopify 的 Mark Macdonald 的例子，他收到了一封來自 Whipping Post 的電子郵件：

語境快速而清晰地建立起來。 如果您的聽眾不希望收到您的來信，打開率將會受到影響。 這就是交易電子郵件具有如此高的打開率的原因——它們是意料之中的，而且上下文非常清楚。

退而求其次的解決方案是盡快解釋自己。 自上次交互（例如，銷售、電子郵件）以來的時間越長，上下文變得越重要。 告訴他們您發送電子郵件的原因，並提醒他們當初與您互動的原因。

提供上下文的兩種最佳方式是使用細分和完善您的預覽窗格。

1.細分

在 Experian 關於 Howard's Storage World 的案例研究中，他們幫助公司根據活動將忠誠度計劃成員分為五個部分。 然後，向這些細分市場發送個性化促銷，旨在重新吸引他們並鼓勵銷售。

例如，“超級會員”會收到一張 20 美元的代金券。 結果？ 大約 34% 的代金券被兌換，導致收入增加 105,000 美元。 平均支出比非會員高 16%。

一年多沒有購物的會員會收到一封類似的電子郵件。 結果？ 兌換了 1,500 多張代金券，使收入增加了 108,000 美元。 平均支出比非會員高 37%。

細分您的受眾可以幫助您理清背景並更有效地進行交流。 他們不是因為“春天來了”而收到促銷電子郵件，而是因為他們是尊貴的客戶或他們在 12 個月內沒有進行購買而收到促銷電子郵件。

2.預覽面板

不要等到電子郵件被打開才提供上下文並解釋為什麼有人會收到您的電子郵件。 根據 Convince and Convert，84% 的 18-34 歲的人使用電子郵件預覽面板。 在打開電子郵件之前提供上下文是您的責任。

有以下三種方法：

• 來自姓名。 你是誰？ 我怎麼認識你？ 例如，“Shanelle Mullin”、“CXL”或“來自 CXL 的 Shanelle”。
• 主題行。 清楚“是什麼”，但留下一絲神秘感以引起收件人的興趣。
• 預覽副本。 在此處提供上下文。 他們為什麼會收到這封電子郵件？

電子商務電子郵件的 4 種類型

接下來，您必須決定要發送的電子郵件類型。 赫克斯頓解釋得最好：

克里斯·赫克斯頓，維羅：

“別亂來。 從簡單開始。 首先查看您的渠道（從人們第一次聽說您的地方到他們成為客戶的地方）。 看看你跌幅最大的地方。

從簡單開始，關注您可以獲得最大收益的地方。 繪製出你的 5-6 個關鍵旅程點，然後關注從一個點到下一個點轉化率最低的地方。”（來自營銷優化播客）

電子郵件可以在您有大量流失的地方發揮很大作用。 當然，每個渠道和業務模型都不同，因此不可能指定每個人都應該關注的特定電子郵件（或兩三封）。 但是，有一些通常是高價值的起點。

盡可能接近金錢。 不要關注打開率或點擊率最低的地方。 關注人們從您的漏斗中掉落的地方——您漏錢的地方。

1. 廢棄的購物車郵件

如果訪問者將一兩件商品添加到他們的購物車並離開，那麼您就有了一個重要的機會。 意圖很強吧？ 這就像去雜貨店購物，收集一周的食物，然後把你的手推車放在地板上然後走出去。

與其希望訪客稍後回來完成購買，不如採取行動。 您可以向他們發送電子郵件以提醒他們物品在那裡。 詢問他們是否有任何問題或需要幫助比較他們的選擇。 甚至建議他們可能感興趣的類似項目。

示例：BustedTees

當您在 BustedTees 將商品添加到購物車然後返回該站點時，您會看到如下彈出窗口：

注意這裡的注意力管理。 “VIEW CART”和“CHECKOUT NOW”引起瞭如此多的關注，以至於繼續購物的概念（“不，謝謝，我想繼續購物”）幾乎完全消失了。

放棄購物車後大約 30 分鐘，您還會收到這樣一封電子郵件：

主要要求是您訪問購物車並結帳。 由於放棄購物車的人可能會猶豫不決，BustedTees 強調了他們的退貨政策，讓他們放心。 他們還為可能已經離開以比較價格的任何人突出顯示交易。

在第一封電子郵件後三到四個小時，您將收到第二封電子郵件：

為完成您已經開始的購買提供 20% 的優惠？ 我沒有來自 BustedTees 的數據，但我敢打賭這個電子郵件序列非常有效。

2. 折扣和促銷郵件

這是您的傳統促銷電子郵件。 你如何讓更多人購買？ 您為他們提供折扣或出售熱門產品。 看起來很簡單，對吧？

今天是情人節？ 發送一封電子郵件，提供珠寶、鮮花和巧克力的折扣。 今天是黑色星期五？ 發送一封電子郵件，宣布您的熱門產品的銷售情況。

不幸的是，這並不那麼容易。 不要發送批量電子郵件，而是使用細分。 某人的購買行為是否表明他們是單身？ 也許跳過那封情人節電子郵件。

使用細分，您可以找出哪些假期和慶祝活動對您的受眾很重要。 如果有人在兩年內沒有兌換過萬聖節優惠券代碼，請停止向他們發送萬聖節優惠券代碼。

此外，測試您的受眾是否對 10% 折扣式折扣或 25 美元折扣式優惠券或“免費送貨”優惠有反應。 然後，您可以對收件人進行細分。 不要費心向喜歡 25 美元優惠券的人發送 10% 的折扣。

就收入而言，這些微小的調整可能會有很長的路要走。

例子：貼紙你

您立即知道您收到了電子郵件，因為新的一年臨近了。 號召性用語簡單、直接且對比度高。 這個提議簡單而誘人。

但是，假設免運費是 10 美元的價值。 有些人會對 10 美元的優惠券或 5% 的折扣反應更好。 價值可能相同，但價值的呈現方式可能會產生重大影響。

此外，StickerYou 可以使用更具描述性的圖像來強化季節性主題。 這瓶酒是完美的，但顯示的其他物品與新年無關，這威脅到了上下文。

3.確認郵件

確認電子郵件是一種交易電子郵件。 下訂單後，將發送訂單確認電子郵件和發貨確認電子郵件。 通常，工程師和開發人員可以控制這些電子郵件。 它們通常是純文本和功能性的（如上面的 Airbnb 示例）。

然而，Litmus 指出，訂單確認電子郵件實際上可以非常有利可圖：

您可以優化三個核心確認電子郵件：

• 初始收據電子郵件。
• “您的訂單已發貨”電子郵件。
• “感謝您選擇我們”電子郵件。

雖然這些電子郵件必須主要是交易性的（出於 CAN-SPAM 和完整性/品牌原因），但它們可用於促銷產品。

示例：Etsy

Receiptful 的創始人 Adii Pienaar 與 Litmus 合作分析了超過 100,000 封收據電子郵件，他分享了這個例子：

Etsy 會從您購買的商店中高雅地推薦其他商品。 由於您剛剛購買了 Janie 製作的產品，因此您可能對她的其他產品感興趣是有道理的。

電子郵件仍然具有功能性和事務性。 雖然它有能力產生收入，但感覺不像是偽裝成交易電子郵件的促銷電子郵件。 在發送之前找到平衡很重要。

4.推薦和提醒郵件

初次購買後，您有責任讓客戶再次光顧。 一種方法是通過提供建議和提醒來充當他們的個人購物者或禮賓員。

您可以嘗試四種類型的建議和提醒來重新吸引以前的客戶：

• 補貨郵件。 產品或訂閱是否即將到期？ 提醒他們是時候囤貨了。
• 基於瀏覽和購買歷史的電子郵件推薦。 他們最近看過很多 T 卹嗎？ 推荐一些類似客戶購買過的頂級T卹或T卹。
• 禮物建議電子郵件。 母親節送什麼禮物比較受歡迎？ 聖誕節？ 即將到來的生日怎麼辦？ （總會有一個即將到來的生日。）送禮很難，所以要努力。
• 查看請求電子郵件。 他們如何看待他們購買的最後一個產品？ 通過要求他們評論它並推薦類似/互補的產品來提醒他們他們有多喜歡它。

來自 Customer.io 的 Colin Nederkoorn 分享了一個禮物建議郵件的例子：

Colin Nederkoorn ，Customer.io ：

“我們客戶的一個產品非常適合作為禮物，所以人們要么自己購買，要么將其作為禮物購買，他們使用 Customer.io 來定位那些購買它作為禮物的人，他們向他們提供， “你為什麼不現在給自己買這個？”

他們也做了相反的事情。 對於自己買的人，他們說，“你為什麼不去買這個作為禮物呢？” 他們從中得到了很大的轉變。

去年假期前後，一群已經三個月、四個月沒有訪問該網站的人最終購買了該產品，但他們最終購買了該產品作為禮物送給某人或自己。” （通過 McMethod）

示例：Warby Parker

跟踪客戶何時需要新處方不是 Warby Parker 的工作。 然而，他們更加努力地提醒他們的客戶他們即將到來的需求，他們將自己定位得非常好。

Joe 可能在 6-12 個月前從 Warby Parker 購買了產品。 在那麼長的時間內很容易忘記零售商，對吧？ 好吧，現在 Warby Parker 已經獲得了最重要的地位，並且不費吹灰之力就重新聘請了 Joe。

當然，Warby Parker 可以根據 Joe 的上次購買提供建議。 並且由於他們知道 Joe 上次購買了男士鏡框，所以他們本可以刪除“購買女士”按鈕。

想在電子商務電子郵件營銷中獲勝嗎？ 遵循這些最佳實踐

使用這 12 個最佳實踐來構建您的電子商務電子郵件營銷策略。 採用測試-評估-重複的方法來確定策略之間的最佳組合。

1. 使用歡迎郵件系列來建立品牌資產

歡迎郵件是您建立品牌-買家關係的第一個機會。

交付價值、解決核心挑戰並建立信任和融洽關係。 然後，發送您的個性化報價。

以電子商務商店 Basic Piece 的歡迎電子郵件系列為例，它側重於在推動銷售之前建立品牌知名度和忠誠度：

該序列以快速的“謝謝”開始，然後分享了一些關於其創始人及其建立買入的使命。

通過電子郵件發送從品牌到產品的兩次過渡，但仍然避免發送任何促銷信息。

報價來自電子郵件三。 Basic Piece 使用社會證明（推薦和客戶成功視頻​​）來幫助建立信任，然後提出不可抗拒的優惠：首次購買可享受 25% 的折扣。

在您自己的歡迎電子郵件活動中遵循類似的順序：

1. 第一封電子郵件。 謝謝你和品牌信息；
2. 第二封電子郵件。 品牌和產品信息；
3. 第三封郵件。 產品和客戶消息傳遞 + 不可抗拒的優惠。

2.細分客戶培養電子郵件以加強關係

潛在客戶培養電子郵件應分段且高度個性化。 針對您的客戶群開展潛在客戶培育活動，以提高轉化率並創造更加身臨其境的客戶體驗。

首先，獲取有效細分受眾所需的數據。

美國低成本航空公司 JetBlue 使用富有創意的電子郵件營銷方式來強化其品牌，同時要求提供額外的客戶數據。

增加客戶數據的深度後，細分受眾並分發相關內容。

絲芙蘭根據客戶偏好發送教育內容。 這封電子郵件與表示對更自然的風格感興趣的買家分享了“素顏妝容”教程。

結合這些方法以確保電子郵件內容適合每個細分市場。 找到一種創造性的方式來詢問額外的客戶信息，然後使用該數據來劃分客戶類型以使電子郵件發送更具相關性。

3. 根據購買歷史個性化促銷郵件

使促銷電子郵件盡可能個性化，以增加參與度。

推薦產品基於：

• 以前的購買；
• 瀏覽記錄;
• 廢棄的手推車；
• 客戶資料數據。

絲芙蘭通過搶先客戶的購買決定來提供個性化的通信。 在這封電子商務營銷電子郵件中，他們推薦了一件以前購買的商品，因為他們知道客戶可能快賣完了。

這種策略降低了顧客貨比三家的風險，讓顧客感到被重視、被欣賞和被關注。

然而，促銷電子郵件不需要完全定制。 Northern Trail 使用動態內容塊來發送一封促銷電子郵件，但仍針對特定性別的受眾群體。

使用客戶購買和瀏覽歷史來觸髮帶有動態內容塊的個性化促銷電子郵件。 通過一次發送定位多個細分市場。

4. 通過降價通知回收廢棄的購物車

價格是典型的銷售異議。 您的客戶想要購買他們添加到購物車中的商品，但他們不願意支付全價。

通過在商品開始銷售時發送後續“降價”通知來恢復這些廢棄的購物車，例如 Target。

客戶之前查看過兩件商品但沒有購買。 現在這些商品正在打折，Target 會發送個性化的價格提醒。

他們更進一步，包括一些基於購物者瀏覽歷史的個性化產品推薦。

將您的電子商務平台（例如 Shopify 或 Salesforce）與您的電子郵件營銷自動化工具（例如 Mailchimp）集成，以便在以前查看過的商品開始銷售時發送自動價格提醒。

5. 使用交叉銷售建議增加收入

通過上下文交叉銷售建議推動平均採購訂單和客戶生命週期價值等關鍵指標。

交叉銷售是推薦可以補充的額外產品 客戶已經在購買什麼。

在交易性、單次購買的銷售環境中（例如大多數電子商務網站），購買點是交叉銷售轉化的最佳時間。

亞馬遜是交叉銷售之王，利用銷售數據創建“購買”列表，鏈接到相關產品頁面。

電子商務訂閱零售商可以使用續訂時間來自動發送交叉銷售推薦電子郵件。

例如，Dollar Shave Club 從這兩種模式中獲得收入。

Dollar Shave Club 在結賬時嘗試進行交叉銷售以進行交易銷售：

他們還將交叉銷售作為他們的電子郵件營銷技術之一，在新訂閱盒發貨前幾天發送上下文產品推薦。

這也允許客戶利用聯合運輸，您可以在電子郵件副本中利用這一點。

確保您的交叉銷售時機是相關的。 如果客戶在冬天購買並收到一雙鞋，在春季推薦絨面革保護噴霧為時已晚。

6. 在補貨產品提醒中利用 FOMO

害怕錯過 (FOMO) 是一種強大的動力，您可以使用補貨產品營銷電子郵件來利用它。 根據客戶之前的購買或瀏覽歷史觸發電子郵件。

絲芙蘭使用補貨產品提醒電子郵件來利用這種緊迫性：

當客戶查看（或購買）的特定產品有貨時，此電子郵件會通知客戶。

他們更進一步，將產品標記為“限量版”以提高緊迫感。 這鼓勵顧客想，“這件商品上次售罄，現在是限量版。 我最好在它再次售罄之前買下它。”

絲芙蘭隨後推薦了一系列類似的限量版和獨家產品，以進一步利用這種 FOMO。

自動發送補貨產品警報電子郵件。 使用您的電子郵件副本來增加緊迫感並推動衝動銷售。

7. 慶祝與客戶生命週期電子郵件的關係

生命週期事件，如生日和購買紀念日，是鼓勵重複銷售和加強品牌與買家關係的電子郵件的理想選擇。

當客戶收到此類電子郵件時，他們會覺得自己是您社區的重要成員，而不是電子表格上的數字。

Dollar Shave Club 使用周年紀念電子郵件讓電子郵件訂閱者感到被關注，並巧妙地影響重複銷售。

Dollar Shave Club 週年紀念優惠的強大之處在於驚喜元素。 一封簡單地說“下次訂購可享受 20% 優惠”的電子郵件不會引起人們的興趣。

通過讓客戶點擊查看他們的禮物，Dollar Shave Club 增加了參與度和網站瀏覽量。 讓電子郵件讀者進入登陸頁面可為您提供更多的空間來說服和轉換。

在設計生命週期慶祝電子郵件時，採用 Dollar Shave Club 的方法並利用陰謀和神秘來增加參與度。

8. 在贏回活動中提供令人信服的激勵措施

通過運行個性化的贏回電子郵件活動來重新激活電子郵件列表中停滯不前的帳戶。

在您的電子郵件營銷平台中設置活動時間範圍（例如，六個月），之後不活躍的客戶將收到贏回優惠。

確保您的報價具有足夠的吸引力，足以迫使客戶立即購買。 正確的激勵措施，例如折扣代碼或新產品，可以影響即時轉化和未來的重新參與。

Instagram是對用戶免費的平台，所以不需要打折。 相反，它使用教育內容來贏回停滯不前的客戶賬戶。

Instagram 提醒用戶平台提供的價值並提供重新連接的方式。 它還通過通知提醒個性化消息，鼓勵用戶打開應用程序。

運行 A/B 測試以確定運行贏回活動的最佳時間範圍。 三個月不活動後的電子郵件轉換是否比六個月後更好？

然後，對您的報價做同樣的事情（例如，比較 20% 折扣券和 30% 折扣的結果）。

9. 讓廢棄的購物車郵件有意義

在對 48 項研究進行的薈萃分析中，Baymard Institute 發現購物車的平均放棄率接近 70%。

您可以採取措施在銷售點降低此費率。 相同的元分析指出額外成本和強制創建帳戶是放棄購物車的兩個最大原因。

兩種解決方案是：

1. 提供免費送貨服務； 和
2. 允許買家以客人身份結賬。

一些購物車放棄是不可避免的。 這是電子商務購買週期的一個自然方面。 購物車放棄電子郵件是您的第二道防線。

電子商務營銷平台 Rejoiner 的增長主管 Tom Krawiec 進行了一系列保留測試，以說明此類電子郵件對收入增長的影響。

我們運行保留測試來測量 a 的值：

• 收到購物車放棄活動的購物車放棄者組；
• 未收到購物車放棄活動的購物車放棄者組。

最終，我們希望使用一個通用指標（每位客戶的收入）來比較這兩組客戶。

After 90 days, we compare the value of a single customer in the hold-out group (who receives no emails) vs. the value of a single customer in the marketed-to group.

In one analysis, customers who received the email campaign drove 19x more revenue than those who didn't.

Not all cart abandonment recovery emails are created equal. For a truly impactful email, you'll want to include an offer that's hard to refuse.

Huckberry's abandoned cart emails include a free shipping offer, designed to counter the number one reason customers don't go through with a purchase.

It's easy to automate abandoned cart recovery in your email marketing software, but including an enticing offer can make a big difference. Use abandoned cart email campaigns to increase revenue per customer, but be sure to give shoppers a reason to hit buy this time.

10. Keep customers updated with transactional emails

Many different types of emails come under the transactional email umbrella, including:

• Order confirmation emails;
• Shipping updates;
• Credit card expiry reminders;
• Account registration requests;
• Password reset emails.

All transactional emails should be timely, informative, and interactive.

Take this shipping notification email from MeUndies.

This example meets all three requirements:

1. Timely. The shipping update email is sent as soon as the product leaves their warehouse.
2. Informative. MeUndies confirms the shipping address and gives the customer an expected timeframe for delivery.
3. Interactive. The email provides links for the customer to track their order, and in the footer, they can adjust subscription preferences or contact MeUndies directly.

Transactional emails can fulfill these needs and still include a promotional opportunity.

MeUndies includes a shipping notification email with a referral program offer: 20% off for a friend and $20 off for referring them.

​​Use automated transactional emails to keep buyers updated, and to subtly influence additional purchases.

11. Craft sincere post-purchase thank-you email copy

Post-purchase thank you emails can help nurture the customer relationship, and because they're automated, they don't put a lot of strain on internal resources.

But that doesn't mean you should just leave it at “Thanks”:

Stand out from a crowd of bland, automated thank-you emails and include “why”.

Abercrombie & Fitch's thank-you message comes across as more meaningful while subtly reinforcing their value:

Thank-you emails can also be an opportunity to influence a second purchase by providing a personalized discount code.

This email from MacPaw finds the balance between a genuine thank-you note and a new sales opportunity.

製作真誠的感謝電子郵件，告訴客戶您為什麼重視他們的購買。 通過激勵措施影響第二次購買，這對於初次購買的客戶尤為重要。

12.使用評論請求來影響未來的購買

大約 78% 的購物者在評估在線購買時依賴客戶產品評論。 要收集這種金粉，您可能需要提出要求。

購買後通過電子郵件請求客戶評論，並確保：

1. 這個過程很簡單；
2. 裡面有適合他們的東西。

CarGurus 的這一評論請求使客戶可以輕鬆地留下快速評論並繼續他們的一天。

像這樣的簡單請求更有可能獲得認可，客戶也可以隨時留下可選的長篇評論。

這封來自 LSKD 的電子郵件展示了第二個原則：提供讓客戶的時間值得的激勵措施。

標準評論可讓買家在下一個訂單時享受 10% 的折扣，但照片和視頻評論（詢問更多客戶但更適合轉化新買家）會獲得更大的回報。

在客戶收到他們的產品後的幾天到一周內詢問產品評論（雖然它仍然是最重要的）。 從買家的角度來看，使流程簡單且有價值，以提高參與度。

結論

如果您沒有從電子商務電子郵件營銷中獲得預期的投資回報率，這可能是因為您需要遠離最終進入垃圾郵件文件夾的批量爆炸式電子商務電子郵件。

相反，跟踪您的數據並使用戰略電子郵件來填補資金洩漏的漏洞。

使用我們在此討論的電子商務電子郵件營銷技術來增加收入、影響品牌忠誠度並提高客戶保留率。 請記住，最重要的是，您的首要任務應該是加強品牌與買家的關係。