電子商務假期清單：CRO 最佳實踐

隨著假期的臨近和大流行的臨近，網上購物越來越受到消費者的歡迎——他們將在今年假期的前 10 天花費 217 億美元。

如果有時間讓您的網站煥然一新，現在正是時候。 雖然一些品牌在假期期間暫停了測試，但仍有一些電子商務特定的最佳實踐需要考慮實施以充分利用一年中的這個時間。

有創造力的

意象

考慮您網站上的所有圖像，從主頁主圖像到結帳漏斗中的產品圖像。 它們都應該很好地代表您的品牌和產品。

• 盡量避免使用庫存照片，因為通過圖像進行個性化會增加品牌的可信度，並使訪問者與品牌和產品有更多聯繫。
• 確保您的圖片不模糊，因為這會降低可信度或給您的品牌和網站留下糟糕的第一印象。
• 當涉及到產品頁面時，高質量的圖像可以決定你的成敗。 訪問者需要知道他們購買的是好產品，並且擁有使用中的、可縮放的、最好是從多個角度拍攝的圖片，這將有助於他們確定是這種情況。
• 獎勵 - 產品視頻可以很好地添加到圖像中，真正有助於激發訪問者的購買欲。 除了產品和英雄圖片之外，考慮購物車中的產品圖片也很重要。 在這裡，圖像可能會更小，但仍應存在以提醒訪問者他們正在考慮購買的出色產品。

內容

在考慮您的內容時，需要考慮許多方面。 請記住使用您的內容來回答潛在訪問者的問題，並向他們展示為什麼他們應該向您購買。 您的訪問者可能不僅是您的訪問者，還可能在許多網站上搜索許多產品。 他們正在尋找最優惠的價格、最好的服務、最好的體驗等等。 向訪問者展示為什麼他們應該通過價值觀和利益、信任和安全以及社會證明在競爭中選擇您。

• 價值觀和利益可以是項目符號列表、圖像或橫幅。 使用這些來告訴您的訪問者您為何與眾不同或獨一無二。
• 信任和安全以信任標記、保證和策略顯示。 例如，如果您提供免費退貨，請在整個渠道中提醒用戶這一點。
• 社會證明通常被視為推薦或評論，可以在整個網站上顯示。 在顯示產品頁面的評論時，也不要害怕包含負面評論。 訪問者往往希望找到兩者的組合，如果兩者都沒有找到，他們可能會在您的網站之外尋找這些，而忘記了他們的購買或尋找競爭對手。

用戶體驗

無縫體驗

如果您可以從用戶旅程中刪除一個步驟，那就去做吧。 對於移動設備尤其如此。 需要採取的行動越多，過程花費的時間越長，訪問者的積極性就會降低。 行動需要有意識的處理和決策。 整個網站的動作和設計的一致性也將幫助訪問者輕鬆導航他們的旅程並減少完成購買所需的認知負擔。 這也將減少潛在的摩擦，並防止用戶需要重新學習如何從一個部分到另一個部分和頁面到頁面使用您的網站。 例如，如果您使用帶下劃線的詞來表示超鏈接文本，請在整個網站中始終如一地執行此操作，以便訪問者知道帶下劃線的詞表示鏈接的內容。

產品過濾

產品過濾器應該讓訪問者盡可能容易地找到他們正在尋找的東西。 重要的是要注意過濾和排序不是一回事，雖然有排序選項很好，但它不能替代過濾。 理想的產品過濾將根據您的產品是什麼以及人們如何搜索它們而有所不同，但這裡有一些一般性建議。

• 允許一次應用多個過濾器，這樣訪問者就可以進行特定的搜索，但永遠不要讓訪問者到達“無選項”頁面。 無法輕鬆找到所需內容的訪問者將放棄搜索並嘗試尋找其他選項
• 在視覺上，使您的過濾器易於查找，甚至更易於使用。 修改和更新選項不應給流程增加摩擦。 使用過濾選項的訪問者可能會非常有購買動機，不要因為產品過濾不佳而趕走他們。

銷售頁面和追加銷售

考慮創建一個指定的銷售頁面或部分，供用戶在一個地方瀏覽所有銷售項目。 尤其是在假期前後，遊客會尋找優惠和折扣。 銷售頁面可能會鼓勵訪問者購買比他們預期更多的東西，甚至會吸引根本不打算購買的訪問者。 另一種幫助平均訂單價值的方法是加售。 這些應該小心完成，以免分散訪問者完成原始購買的注意力。 如果您要提供加售，請確保它們是相關產品，並且最好比最初添加到購物車的產品成本更低。 銷售頁面和追加銷售可能並不適合每個品牌，但絕對值得測試。

結帳漏斗

持久購物車

持久購物車不會讓購物車內容過期。 這使訪問者可以輕鬆返回他們之前放棄的購買。 訪問者還可以嘗試保存產品以備日後購買，而持久的購物車使這變得容易。 如果您的網站無法做到這一點，請嘗試提供“保存購物車”選項，訪問者可以在該選項中提交他們的電子郵件，以便將購物車內容髮送給他們以便日後重新訪問。

客人結賬

切勿強迫訪問者創建帳戶進行購買。 這會在購買前的最後一步產生大量不必要的摩擦。 許多訪問者不願意創建一個帳戶，並試圖強迫它會導致他們放棄購買，並可能對網站或品牌產生負面印象。

結帳頁面

從結帳頁面中刪除導航。 這可能會分散訪問者完成購買的注意力。 一旦訪問者到達漏斗的這個階段，我們就不想給他們離開的理由。 如果您的結賬有多個步驟，請考慮使用進度指示器而不是導航。 麵包屑菜單將向訪問者顯示他們所在的位置以及他們必須走多遠。 如果您無法創建這些菜單，則明確的號召性用語副本（例如“繼續發貨”或“繼續付款”）將使訪問者知道接下來會發生什麼。