用於衡量在線商店的頂級電子商務 KPI（關鍵績效指標）

什麼是 KPI？

KPI（關鍵績效指標）是績效指標，用於衡量公司的長期績效。 KPI 衡量電子商務業務的表現並將其與同行業的其他業務進行比較。

正如彼得德魯克所說，

測量得到完成。

管理 KPI 測量包括將期望的績效目標水平與實際績效進行比較，目標指標是期望的績效水平。 滯後指標是指看到過去取得成功的結果，而領先指標是取得成果的先行者。

KPI 與指標的區別

• KPI 可以通過SMART （特定的、可衡量的、可實現的、相關的、及時的）方法進行評估和更改。 在指標中，由於本質上是靜態的，因此如果刪除一次就不可能更改。
• 指標可以查找過去的結果，但無助於識別未來的操作。 另一方面，KPI 包含未來目標。
• KPI 由頂級權威管理，而指標由活動組織。
• KPI 提供未來願景和未來目標設定。 在指標中，提供了可理解的信息。

KPI在電子商務中的重要性是什麼？

為了通過增加在線業務的銷售額來實現未來的目標，KPI 非常重要。 用於檢查電子商務組織的績效並做出明智的戰略決策。

只有採取可操作的行動，在獲得信息後設定目標，才能理解 KPI 的用處。 在解決問題和為實現目標做出決策的同時，深入了解問題。

跟踪電子商務業務的主要 KPI

以下是一些最有用的 KPI，您可以跟踪它們以了解您的電子商務業務是否朝著正確的方向發展。

1.流量來源

客戶如何以何種方式來到您面前將他們引向您的網站。 引導他們的來源可以是直接搜索、自然搜索、推薦、社交、電子郵件、付費搜索。 客戶的來源是一個重要的指標。 這些指標有助於區分不斷回到您網站的忠實有價值的客戶。 流量來源通過將其與會話率相結合，有助於獲取有價值客戶的信息。

在最近的 Dailymail.com.uk 案例中，截至 6 月 3 日，一家非常大的英國在線出版商失去了 50% 的自然網站流量。這是根據一位自稱是 The Daily 的用戶在 Google Search Console 論壇上發表的帖子得出的結論郵件的搜索引擎優化總監耶穌門德斯。 另一方面，theguardian.com 有更多的搜索訪問。 大約 1.806 億次自然搜索訪問來自 theguardian.com，1.238 億次來自每日郵件，但客戶在 theguardian.com 的跳出率更高。 與dailymail.com 相比，客戶在theguardian.com 上花費的時間可能更少。 將流量來源與其他指標相結合對於了解客戶的價值很重要。

2. 購物車放棄率

當客戶希望購買某物並將該物品添加到他的在線購物車但不遵循購買程序時，我們都熟悉放棄購物車。 據報導，許多在線購物網站面臨 15% 的棄車率問題，而移動購物的棄車率平均為81% 。 由於廢棄的購物車， 75%的銷售額沒有發生在電子商務業務中。 為廢棄購物車 KPI 設定目標有助於在消除廢棄購物車問題的同時實現更多銷售。

3. 轉化率

轉換率可以通過將轉換總數除以總數得出。 訪問者的點擊次數乘以 100。根據詞流研究，社交網站上所有行業的平均轉化率為2.70% 。

通過檢查他們何時訪問並在多次訪問後進行購買來設置轉化率的目標指標。 決定為什麼會發生這種情況以及他們如何決定購買多次訪問的策略。

轉化率 =（轉化次數 / 總點擊次數）x100

4.每次獲取成本

它的計算方法是將銷售額或營銷支出除以獲得的客戶。 了解獲取客戶的成本。 以何種方式使用內容營銷、社交媒體磁鐵、按點擊付費的廣告、影響者一切都涉及金錢支出。 如果通過制定和遵循正確的策略正確使用 CPA，則 CPA 是一個非常有益的 KPI。

每次獲取成本 = 營銷或銷售的總支出/獲取的客戶

5. 客戶終身價值

CLV 是衡量客戶在整個關係期間了解電子商務業務價值的指標。 改善客戶體驗和衡量反饋是 CLV 的關鍵因素，這些關鍵因素有助於增加客戶在電子商務業務中提供的價值。

如果 CLV 超過 CPA，那麼企業處於有利地位並為每位客戶賺取利潤。 在這種情況下，用於獲取新客戶的支出可能會增加。

如果 CLV 低於 CPA，則您在獲得新客戶上花費更多而沒有賺取利潤，這對電子商務業務來說不是一個良好且有利可圖的情況。

客戶終身價值=從客戶獲得的年利潤x客戶週期-獲取成本

6. 平均訂單價值

AOV 用於了解每個訂單產生的收入。 這些電子商務指標用於了解營銷和改進定價策略方面的整體在線努力。 通過獲取新客戶而不是通過 AOV 投資現有買家來提高轉化率對公司來說成本很高。

平均訂單價值 = 產生的總收入 / 訂單數量

在這裡我們得出的結論是，在電子商務業務中使用頂級 KPI 被證明有利於提高整體性能和體驗，以及客戶的反饋。 電子商務業務的增長隨著目標的實現而得到優化。

這些指標有助於在創建品牌知名度的同時計算直接收入。

為了變得更好並在所有電子商務業務中脫穎而出 KPI 策略很重要。

包起來

所以，現在您知道跟踪這些關鍵績效指標如何幫助您提高電子商務商店的績效。 Emizentech 是一家領先的電子商務開發公司，一直在提供最佳的電子商務解決方案，並幫助客戶根據其業務模型跟踪和監控重要的 KPI。