通過實時聊天推動更多電子商務銷售，而不會被困在您的辦公桌前

如果您經營的是小型電子商務業務，您就會知道將每位訪問者轉變為回頭客的重要性。 在實體世界中，您將在很大程度上通過使每位訪客都感覺像貴賓的個人接觸來實現這一點：在門口打招呼，關於風格和合身的實時專家意見等等。

您可以使用實時聊天等實時通信工具在線傳遞類似的個人風格。 根據 Forrester 的研究，與企業進行實時聊天對話的客戶完成購買的可能性要高出 2.8 倍。

但是，如果您經營一家小型在線商店，您每周可能無法在聊天頻道工作超過幾個小時。 這足以產生影響嗎？

幸運的是，答案是肯定的，只要您仔細選擇這幾個小時並明智地使用它們。 添加實時聊天並不一定意味著打開閘門。 這裡有 4 種方法可以讓你瞄准你的努力。

1. 為您的高峰流量窗口配備人員

就像實體店會在周末和節假日招來額外的銷售員一樣，您希望在您的在線商店最繁忙的時候能夠與您聊天。 您可以通過將 Google Analytics 添加到您的商店網站來詳細了解您的流量模式； 大多數電子商務平台，包括 Shopify，還帶有一些內置的分析工具，可以讓您很好地了解高峰和低谷。

當您準備好開始聊天時，請在交通高峰期選擇 1-2 小時輪班。 一定要注意你收到了多少聊天，其中有多少是有成效的（你是否提供了有用的信息讓訪問者更接近購買？）在一兩個月的過程中，嘗試在不同的高-交通窗口。 最終，您將在幾個黃金時段進行聊天。

從那裡，您可以通過將它們與您的其他營銷活動協調起來，使您的聊天轉變更加有效。 例如，如果您要發送一封客戶電子郵件通訊，希望為您的網站帶來大量流量，請計劃在您點擊“發送”後立即加入聊天。 單擊您的電子郵件的客戶已經表現出購買的興趣，因此在聊天中回答他們的問題絕對是對您時間的一種很好的利用！

2.控制誰看到你的聊天框

您的實時聊天軟件應該讓您能夠有效地控制“點擊聊天”按鈕和聊天窗口在您的網站上顯示的時間和方式。 確保您可以顯示和隱藏聊天選項，並根據訪問者所在的頁面、他們瀏覽的時間以及他們的位置（基於 IP 地址）等標準發送自動問候。 如果您無法使用當前工具完成此操作，請考慮更換軟件提供商； 定位能力對於您作為一個小團隊的成功至關重要。

首先在您的網站上到處隱藏聊天選項，然後調整您的規則和設置以戰略性地顯示它。 例如，您可能想要：

• 僅在購買流程中的重要時刻顯示聊天選項，例如，當訪問者查看他們的購物車時
• 僅在包含新產品或暢銷書的產品或即將推出的頁面上顯示聊天選項
• 展開聊天窗口並在新訪問者登陸您的網站 20-30 秒後發送簡短的問候語
• 僅向通過電子郵件促銷、數字廣告或其他營銷活動推薦的訪問者顯示聊天選項
• 僅向某些地區的訪問者顯示聊天選項； 例如，如果您的網站是英文的，請專注於吸引英語地區的訪問者

您可以一起或單獨嘗試上述任何定位策略，或者提出自己的規則。 關鍵是要確保您主要與真正有興趣購買的訪客聊天，並在他們需要更多信息或友好推動以完成銷售時與他們互動。

3.強調質量而不是數量

作為小企業主，短缺的不僅僅是您的時間。 你的精神能量也是一種寶貴的資源。 沒有什麼比同時處理十幾個聊天對話更能消耗你的大腦了，所以不要去那裡！ 通過向一位訪問者提供出色的服務（並完成一筆銷售），您將更好地為您的業務服務，而不是對十二個進行一個單詞的回复。

為避免不知所措，請將您的聊天軟件配置為在您同時進行一定數量的對話時自動隱藏您的聊天框； 我們的團隊上限為每人五個。 如果您遇到要求特別高的訪客、需要時間研究產品或訂單，或者只是覺得可以休息一下，請不要猶豫手動隱藏聊天。

您還可以使用聊天前調查來確保您優先考慮高質量的對話。 通過要求訪問者在開始聊天之前提供基本詳細信息（例如他們的姓名、聯繫信息、公司和角色，和/或他們的問題摘要），您將過濾掉一些對您的內容不感興趣的人產品。 聊天開始後，您還可以更好地提供快速回復和相關建議。

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4.跟踪反饋以改善您的商店

每週只需要幾個小時的聊天時間，就可以對您的網站訪問者如何看待和感受您的品牌、他們的需求是什麼以及讓他們感到困惑、沮喪和高興的事情產生新的看法。 如果您使用這種觀點來改善您的店面和產品，您可能會看到購買量增加。 您還將減少從訪問者那裡收到的基本查詢的數量，從而在您的聊天輪班中留出更多時間來專注於棘手的問題和高接觸銷售。

當然，將數十個聊天交流提煉成幾個可行的改進步驟可能有點令人生畏。 如果您不確定從哪裡開始或關注什麼，請嘗試以下任何建議：

• 術語：您的訪問者是否始終使用與您網站上使用的不同的術語來描述您的產品？ 例如，也許您有一個名為“窗簾”的產品類別，但與您聊天的每個訪問者都使用了“窗簾”一詞。 如果您注意到術語脫節，請嘗試更新您的網站副本，以使訪問者更容易找到他們正在尋找的內容。
• 佈局和導航：您是否與在您的網站上似乎迷失方向或迷失方向的多個訪問者聊天？ 也許他們不確定如何返回您的主頁，或者他們完全忽略了導航菜單。 如果是這樣，可能值得嘗試對您的網站佈局進行一些更改，或者甚至聘請專業設計師進行快速審查並提出一些更新建議。
• 產品常見問題解答：如果您在聊天中從多個訪問者那裡得到了關於特定產品的相同問題，請考慮在產品登錄頁面中添加一些信息。 澄清“購買關鍵”問題——例如與安全性、合身性或兼容性有關的問題——會對銷售產生特別大的影響。
• 請求和建議：跟進每一個現成的產品或功能請求很可能會讓您發瘋，但如果您的訪問者不斷要求更多顏色選項或更快的運輸，那麼值得您花時間看看您能做什麼。 跟踪進來的請求將幫助您客觀地判斷要追求的內容和時間——使用聊天記錄存檔中的標籤或簡單的電子表格來構建列表並分配優先級排名。

從對話到轉化

對於希望最大化轉化率並鼓勵重複購買的小型電子商務團隊來說，實時聊天可能是一個非常強大的工具。 如果您過去對向您的網站添加聊天框感到緊張，請嘗試這些建議。 只需要一點計劃和策略就可以完全控制並開始完成更多銷售。

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