電子商務營銷自動化：在 Shopify 上銷售更多

即使您不是專家，您也可能會隱含地掌握自動化對您的電子商務營銷工作的影響。 但是，如果您像大多數不熟悉自動化細節的人一樣，聽到這個詞 - 並考慮設置它必須多麼令人生畏 - 可能足以嚇跑你。

不要擔心。 營銷自動化就是通過更聰明地而不是更努力地工作來使您的業務運行更順暢。 本文將為您提供有關電子商務營銷自動化所需要了解的所有信息，它如何幫助您的業務變得更加有效，以及您需要做些什麼才能開始利用它來發揮自己的優勢。

什麼是電子商務自動化？

營銷，尤其是對於電子商務企業而言，涉及大量對成功至關重要的日常重複性任務。 其中包括潛在客戶管理、電子郵件培育、社交媒體發布等活動。 雖然它們對於實現您的總體營銷目標至關重要，但它們也非常耗時。

電子商務營銷自動化使用軟件通過自動化必要但耗時的功能來控制這些重複性任務，以簡化操作並最大限度地提高效率。 將這些責任放在自動駕駛儀上的直接結果是可以騰出時間來專注於更高階的問題。 此外，營銷自動化可以提供許多次要好處。

電子商務營銷自動化的好處

從某種意義上說，您將從營銷自動化中獲得的主要優勢是增強控制力。 您會發現自動化可以為您的營銷工作帶來廣泛的改進，其中包括：

您將節省時間（並提高創造力）

營銷自動化最明顯的好處之一是它可以節省您的時間。 使用計算機工具處理繁瑣的工作，例如填寫信息、創建報告和製定工作流程，您將能夠縮短構建和啟動廣告系列所需的時間。

這不僅可以為您的員工騰出時間，還可以通過減少“忙碌工作”讓他們更快樂。 一個更快樂的營銷團隊是一個更有生產力的營銷團隊——一個可以將更多精力集中在創意上的營銷團隊。 最終結果是，無論您的團隊規模如何，自動化都將不可避免地使他們更有效，並讓他們從他們投入的每一個小時中獲得更多收益。

你會降低成本

借助軟件首當其沖地承擔您繁瑣的工作量，您將能夠用更少的工作人員做更多的事情。 精心配置的潛在客戶培育和基於觸發器的營銷推動可以將一個營銷人員的力量轉變為數十個，從而顯著減少您為吸引新業務而必須花費的金額。

你會犯更少的錯誤

那些繁瑣的營銷任務也以強迫人為錯誤而聞名，正是因為它們是如此重複。 軟件既不會感到疲勞也不會感到無聊，因此一旦您在電子商務營銷例程中實施了一些自動化，由這些人為因素引起的錯誤將不再是問題。

您將提升客戶體驗 (CX) 和參與度

一個有價值的營銷自動化解決方案可以作為一種手段來大規模增強您的消息傳遞的個性化。 由於這種增強的個性化，您將為潛在客戶提供的客戶體驗將在其買家旅程的多個階段得到增強，從而增加潛在的轉化率。

同時，您會看到您的潛在客戶培育和參與策略蓬勃發展。 自動化將使您能夠更好地識別驅動客戶的有效電子郵件和社交媒體內容，並更好地了解買家的旅程，從而使您能夠識別潛在的障礙。 您將享受到更順暢的客戶管道，這源於充分的培養和參與度優化。

您將能夠更輕鬆地提高

在改進您的流程時，自動化提供了雙重優勢。 首先，您可以更好地自上而下地了解您的許多營銷業務。 這使您更容易了解一個元素如何影響另一個元素，以及如何實施 A/B 測試，這將幫助您了解哪些方法最能引起客戶的共鳴。

此外，自動化提高了您進行此類調整的速度。 不受連續手動輸入的束縛，您可以更頻繁地創建和測試您的廣告系列。 反過來，頻率的增加為完善您的營銷策略提供了更多機會。

電子商務自動化示例

通過了解其他專業人士如何使用自動化，您可以更輕鬆地了解自動化的潛力。 以下是電子商務自動化如何適應您當前日常工作的一些實際應用，以及這些原則的實際應用示例。

電子郵件電子商務自動化

您是否知道，在電子郵件誕生幾十年後的今天，電子郵件仍然是最有效的營銷形式之一？ 無論他們身在何處，它都是一種與當前和潛在客戶聯繫的快速且無處不在的方式。 此外，它提供了您能找到的任何營銷渠道的最佳投資回報 (ROI) 之一； 另外，自動化可以使它更有效。

電子郵件自動化使您可以執行出色的活動，即使您沒有時間手動向每個客戶發送電子郵件。 它還允許您在正確的時間為正確的受眾製作獨特的信息，最大限度地提高個性化並提高參與度。 以下是一些可行的方法：

自動歡迎系列

第一印像很重要——尤其是在營銷方面。 它們是在您的品牌、客戶和產品之間建立積極聯繫的關鍵組成部分。 您可以通過一種稱為電子郵件歡迎系列的技術來實現這一點，該技術通過一系列介紹您的品牌的消息來吸引新的聯繫人，同時慢慢增加參與度。

對於您的歡迎系列，自動化幾乎是必需品，因為它允許您在每條消息對您的新聯繫人最有價值和最方便的時刻精確地計時。 這會增加您的歡迎電子郵件的潛在打開率，並增加他們關注未來電子郵件的可能性。

除此之外，無論您獲得多少新聯繫人，自動歡迎系列可幫助您保持一致性並保持 CX 穩固。 除了充分利用自動化的力量之外，在設置歡迎系列時要牢記的一些最佳實踐包括：

• 在設置一定數量的電子郵件之前，優先考慮您想要傳達給新聯繫人的內容
• 將初始歡迎與任何連接邀請分開
• 使用您的歡迎系列獲取有關聯繫人的更多信息，以便您將來改進個性化工作

領導培育和新客戶電子郵件

作為歡迎系列電子郵件的伴侶，您還需要考慮如何以潛在客戶培育電子郵件的形式向您的聯繫人發送重要的後續內容。

潛在客戶培育活動非常棒，因為它們可以讓您不斷吸引那些還沒有準備好立即觸發這個眾所周知的觸發器的潛在客戶。 一直以來，您都在贏得他們的信任，帶領他們完成買家的旅程，讓他們更接近購買。

再一次，自動化可以幫助您傳播這些內容並完美地安排時間，以便在您專注於其他任務時引導這些潛在客戶進入您的渠道。 使用自動化的潛在客戶培育電子郵件活動，您應該考慮以下幾點：

• 謹慎使用基於 HTML 的電子郵件，而使用基於文本的電子郵件
• 將有價值的書面內容優先於華而不實的設計
• 保持一致性，這樣您就不會在客戶心目中失去相關性
• 盡可能區分您的品牌
• 盡可能個性化電子郵件（這是您的自動化軟件可以提供的幫助）

廢棄的購物車電子郵件

這是 Shopify 自動化功能的主要組成部分，您絕對不應忽視。 根據 Statista 的數據，截至 2020 年 3 月，約有 88.05% 的在線購物訂單被放棄。 這意味著這些訂單從未轉化為購買，並且這些企業失去了銷售。

客戶放棄銷售的原因可能會有所不同（健忘絕對是一個因素），但是您可以恢復其中一些逃兵的方式在很大程度上是單一的：明智地使用廢棄的購物車電子郵件。 這些消息的打開率接近 50%，超過 10% 的人收到此類電子郵件返回進行購買。

這代表了提高您的底線的充足機會，並且自動化完全適合它們的使用。 您可能已經獲得了購物車放棄者的電子郵件地址，因為他們在準備購買時提供了該地址。 另外，他們已經對購買感興趣，因為他們遇到了將商品放入購物車的麻煩。

自動化使流程變得低麻煩和高回報，甚至可能為您帶來回頭客。 請記住，主題行可以成就或破壞您廢棄的購物車電子郵件。 您應該牢記以下幾點來處理您的消息：

• 使用清晰直接的語氣
• 提供信息而不是咄咄逼人
• 一點折扣可能會使鍋變甜
• A/B 測試主題行將幫助您找到表現最好的人

交易電子郵件

在購買過程中及以後，您可能需要向客戶發送各種電子郵件，例如訂單確認、發貨更新、密碼重置、法律聲明、安全警報等。

此類信息對客戶具有重要價值，自動化這些通信可減少您的工作量，同時提高關鍵客戶功能的效率和用戶參與率。

交叉銷售和產品推薦

交叉銷售是指通過向忠誠的客戶推薦額外或補充產品來增加銷售收入。 您可能已經熟悉實體零售環境中的這種做法，但如果您能夠將自動化融入流程，它在電子郵件形式中也很有效。 自動電子郵件使您可以立即與潛在機會聯繫客戶，如果您：

• 向客戶展示價值
• 獎勵客戶的忠誠度
• 保持您的報價誠實
• 以簡單的方式呈現交叉銷售機會

點擊細分

當談到簡單但有效的營銷實踐時，細分接近列表的頂部。 簡而言之，這是基於共享特徵將您的客戶群劃分為更易於管理的組的過程。 點擊細分是此過程的衍生品，您可以在其中提供指向您的聯繫人的鏈接，使他們能夠自我細分到這些組中。

當您將這種做法與自動電子郵件相結合時，您可以在消息中插入鏈接、按鈕和可點擊的圖像，然後讓您的聯繫人根據他們點擊的鏈接類型自動分類到適當的列表中。 這可以幫助您在未來向他們發送更有針對性的電子郵件，並有望帶來更多銷售。 當您記住以下內容時，此策略會更有效：

• 想想每個鏈接背後的“為什麼”
• 仔細整合您的業務產品
• 使用自動化來簡化後續流程

自動化電子商務評論

在線評論在電子商務領域是一件大事。 根據康考迪亞大學的一份報告，估計有 73% 的客戶會在他們的購買決定中考慮評論，如果沒有可用的評論，92% 的客戶開始對購買的想法猶豫不決。 這意味著評論可能會影響您的底線，但您可以通過禮貌地詢問客戶來確保您有足夠的底線。

設置自動電子郵件以在關鍵客戶操作後徵求評論可以讓您獲得比手動徵求更多的評論。 它還將幫助您優化此類請求的響應率。 請記住這些提示以獲得最大成功：

• 一個直截了當、有禮貌的信息將產生最好的結果
• 表達您的感謝並將客戶直接鏈接到評論頁面
• 不要讓負面評論的可能性阻止您詢問

電子商務的社交媒體營銷自動化

營銷自動化不僅包括電子郵件策略。 自動化對於某些社交媒體活動也很方便。

當您有產品要銷售時，社交媒體是一個很好的營銷場所。 除了提高您的品牌知名度外，社交媒體上的營銷還可以讓您在潛在客戶花費大量時間的地方與他們互動。 它還將幫助您增強客戶之間的參與度，同時為您的品牌建立信任。

社交零售自動化可以幫助您從廣告系列中榨取更多收益——輕鬆管理它們並節省流程時間。 例如，社交媒體日程安排工具使您能夠安排帖子在您選擇的時間上線。 這使您可以更好地保持規律性，從而提高您的社交影響力並吸引更多客戶。

除此之外，正確的自動化平台還可能包括用於管理您的帳戶、回复消息、收集指標以及簡化社交媒體營銷工作的其他方面的工具，這樣您就可以用更少的努力取得更大的成果。

如何開始使用電子商務營銷自動化

開始使用電子商務營銷自動化的第一步是選擇一個易於掌握並滿足您需求的軟件平台。 像 Constant Contact 這樣的選項是一個不錯的選擇，不僅因為它們簡單的佈局和簡單的拖放創建功能，還因為它們的內置電子商務集成列表很長。

合併來自 Shopify、Woocommerce、BigCommerce、Etsy、eBay 等的附加功能的能力，允許您創建一個集成且功能強大的系統，以精確匹配您的電子商務需求。

例如，與 Shopify 鏈接後，您可以選擇導入聯繫人、將優惠券和折扣合併到您的通訊中、同步新聯繫人以及生成對這些重要歡迎電子郵件的跟進。 您將通過 Constant Contact 的其他集成獲得類似的功能。 它們的數量足以涵蓋您喜歡的任何電子商務平台。

選擇好平台後，您需要決定要通過自動化處理營銷計劃的哪些元素，並學習如何通過軟件實現這些功能。 但是，既然您知道電子商務營銷自動化工具可以為您做什麼，那麼您已經完成了一半的方程式。

控制住

電子商務營銷自動化是獲得眾多好處的關鍵。 雖然一開始可能看起來令人生畏，但這項技術的主要目的是通過控制較小的重複性任務（如給聯繫人發送電子郵件）並讓您騰出時間來保持創造力並領導您的營銷團隊，從而使您的業務運營更加輕鬆。

請記住，為了最大限度地從營銷自動化中獲益，您需要選擇正確的軟件。 從那裡開始，您只需設定目標、學習如何實施新發現的工具並觀察您的表現以了解未來如何改進。