電子商務營銷自動化：您現在可以使用的 18 種自動化

您如何在電子商務業務中使用自動化？

本指南將向您展示您可以自動化的 7 個業務領域 — 以獲得諸如挽回 30,000 美元銷售損失的結果。

最重要的是，您將獲得 18 種自動化配方，只需單擊幾下即可立即導入和使用，從而實現電子商務業務的這 7 個領域中的每一個領域的自動化。

1. 通過廢棄的購物車電子郵件和自動化恢復收入
2. 使用細分來增加銷售額
3. 讓客戶回頭客的贏回活動
4. 在電子郵件或自動化中展示您的產品
5. 以折扣和特別優惠獎勵您的忠實客戶
6. 通過潛在客戶評分和電子郵件培養潛在客戶並建立強大的客戶忠誠度
7. 向您的客戶發送自動化電子商務追加銷售和交叉銷售活動

1. 通過廢棄的購物車電子郵件和自動化恢復收入

超過 75% 的人放棄了在線購物車。 在您的電子商務商店中，這意味著每 4 個向購物車添加東西的人中有 3 個沒有完成購買就離開了。

廢棄的購物車意味著收入損失。 （這個免費的廢棄購物車計算器向您顯示廢棄的購物車花費了多少——以及通過添加廢棄的購物車電子郵件可以收回多少錢。）

如果每個月有 6,000 名購物者訪問您的網站，您的平均產品價格為 20 美元，而您看到的平均轉化率為 2.4%，那麼您每月可能因廢棄的購物車而損失超過 11,000 美元。

如果您的結帳是一流的，並且您不認為您的客戶感到困惑，那麼是時候引入增援了：廢棄的購物車電子郵件和自動化！

廢棄的購物車電子郵件自動化如何工作？

放棄購物車自動化讓您可以自動聯繫放棄購物車的聯繫人。 這些廢棄的購物車提醒可幫助您將購物者帶回您的網站，並將他們轉化為客戶。

如果這是購物者第一次放棄購物車，您甚至可以為他們提供特別優惠以恢復購物車。 這創造了將首次購物者轉變為客戶的機會。

通過這種自動化將首次購物者轉變為客戶。 為首次放棄購物車的人提供特別優惠以完成他們的購買。 在此處獲取第一次放棄購物車掛鉤自動化配方。

營銷自動化使設置廢棄的購物車電子郵件變得容易——一旦你設置它們，它們就會在後台工作。 您可以設置它並忘記它。 雖然電子商務電子郵件的平均打開率約為 15%，但廢棄的購物車電子郵件的打開率接近 45%，這使它們成為您可以使用的最有效的電子商務營銷自動化之一。

此外，所有購物車放棄電子郵件中有 21% 被點擊，其中 50% 的點擊導致在網站上恢復購買。

廢棄購物車電子郵件最佳實踐

使用您廢棄的購物車電子郵件來提醒人們為什麼他們首先將您的產品放入購物車。 是什麼讓你的產品很棒？ 您可以在廢棄的購物車電子郵件內容中強調哪些好處或價值？

一系列 2 或 3 封廢棄的購物車電子郵件比僅 1 封效果更好。Morrow Audio 向購物者發送一系列 2 封廢棄的購物車電子郵件。 結果？

• 26% 的轉化率（幾乎是平均值的 3 倍）
• 通過一系列自動發送的 2 封廢棄購物車電子郵件收回了 30,000 美元（！）

使用您的電子郵件讓客戶知道某個商品的庫存不足或觸發一些 FOMO（害怕錯過）。 人們更關心他們可能會失去什麼，而不是他們將獲得什麼。 這被稱為損失厭惡：人們寧願避免損失而不是獲得收益的心理現象。

通過這種自動化，在黑色星期五（或任何時間）恢復廢棄的購物車。 當客戶放棄購物車時，自動將他們輸入到廢棄購物車電子郵件系列中。 在此處獲取黑色星期五：廢棄購物車電子郵件系列自動化食譜。

這裡還有 5 個提示，用於創建可吸引客戶回來的廢棄購物車電子郵件：

1. 建立精心設計的主題行： 64% 的人根據主題行決定是否打開電子郵件
2. 給出明確的號召性用語 (CTA)：在廢棄的購物車 CTA 中避免使用“購買”或“支付”之類的詞。 這些是“高摩擦”的詞。 像“返回購物車”這樣更溫和的 CTA 可以讓人們在銷售前採取下一步（點擊）。
3. 炫耀你的產品：人們可能不記得點擊“添加到購物車”按鈕的產品是什麼。 使用產品照片準確展示您的客戶在他們的購物車中留下的東西。
4. 使用社交證明： 91% 的人閱讀在線評論。 在您放棄的購物車電子郵件中，突出顯示您的聯繫人留在購物車中的產品的正面評價。
5. 針對移動設備進行優化：所有電子郵件中有 61% 是在移動設備上打開和閱讀的。

借助營銷自動化和這些廢棄的購物車電子郵件最佳實踐，您將能夠很好地為您的電子商務商店挽回損失的收入。

2.使用細分來增加銷售額

細分是電子商務營銷自動化的關鍵要素之一。 細分意味著根據聯繫人的特徵或他們採取的行動對他們進行分組。

當您進行細分時，您會獲得更多銷售額，因為您向人們提供他們已經想要的產品——並且您可以在他們最有可能購買的時刻接觸到他們。

您可以根據幾乎任何內容來細分您的聯繫人，包括：

• 他們的訂單價值
• 他們的位置
• 他們購買的總美元價值
• 他們下了多少訂單
• 他們購買了哪些商品
• 他們是否放棄了購物車
• 自他們上次下單以來已經過了多長時間
• 他們在您的網站上多次查看過哪些產品
• 他們訪問了您的在線商店多少次
• 他們的忠誠度獎勵計劃狀態
• 他們上次與您的電子郵件內容互動的時間

當您瞄準合適的人時，您可以獲得更高的轉化率、留住更多客戶並獲得更高的收入。

細分如何在電子商務營銷自動化中發揮作用？

您可以使用列表、標籤和自定義字段來細分您的聯繫人。

列表是一種廣泛的細分形式，通常指示聯繫人的狀態：活動、客戶與非客戶、新聞通訊訂閱者等。如果您有 2 個客戶可以註冊的不同新聞通訊，您將創建 2 個不同的列表並細分您的相應地聯繫。

一個標籤表示聯繫人屬性是時間敏感的或可能發生變化的； 產品興趣、活動參與者或忠誠度計劃成員等信息。

自定義字段是聯繫人個人資料中的特定數據點。 自定義字段的示例包括上次購買日期、最喜歡的顏色、Twitter 句柄、上次電子郵件參與日期……幾乎您想要收集的有關客戶的任何數據點都可以存儲在自定義字段中。

您可以通過以下幾種方式在電子商務營銷自動化中使用列表、標籤和自定義字段：

• • 當聯繫人訂閱某個列表時自動啟動歡迎系列
  • 根據標籤將目標內容髮送給不同的聯繫人。 例如，如果聯繫人被標記為對某個產品感興趣，則向他們發送專注於該產品的電子郵件活動。
  • 使用自定義字段在您的電子郵件內容中填寫聯繫方式。 這使您可以個性化您的電子郵件，同時仍然使您的活動自動化。

當聯繫人訂閱列表時，通過此自動化自動將他們輸入到歡迎電子郵件系列中。 在此處獲取歡迎系列自動化食譜。

細分幾乎在每個電子商務營銷自動化工作流程或活動中都發揮著重要作用。 當您在正確的時間向正確的人發送正確的信息時，您可以增加銷售額並建立客戶忠誠度。

3. 讓客戶回頭客的贏回活動

贏回電子郵件活動是一系列有針對性的個性化電子郵件，您可以發送給暫時沒有參與您的內容或從您的電子商務商店購買的客戶。

贏回活動的目標是讓您的聯繫人與您的電子郵件內容互動並再次從您的在線商店購買。 贏回電子郵件活動也稱為重新參與電子郵件活動。

為什麼贏回活動很重要？ 為什麼要專注於贏回一段時間沒有對您的內容或產品表現出興趣的客戶？ 贏回活動對您的電子商務業務很重要，因為獲得新客戶的成本是留住現有客戶的 5 倍——因此重新吸引流失的客戶可以節省您的業務資金。

如何選擇哪些聯繫人獲得贏回活動

除了為您節省資金外，自動化您的贏回活動還可以節省您的時間。 您不必跟踪您的聯繫人上次購買您的產品或點擊您的電子郵件的時間——自動化可以為您做到這一點。

您可以使用細分來根據聯繫人上次參與您的內容或訪問您的在線商店的時間來定位客戶。 這稱為參與度跟踪。 您還可以使用購買跟踪來跟踪客戶的最後購買日期。

這種由兩部分組成的自動化會在您的客戶參與、保持活躍或不活躍時對其進行標記，以便您可以大規模跟踪他們的參與。 在此處獲取第 1 部分：參與標記自動化配方。

參與度標記自動化配方的後半部分跟踪客戶對您的內容或商店的參與度，以便可以相應地標記他們。 在此處獲取第 2 部分：參與標記自動化配方。

當您使用參與度和購買跟踪時，您可以在客戶達到某個脫離點時觸發贏回電子郵件自動化 - 例如自上次購買後 6 個月，或自他們點擊您的一封電子郵件到您的網站後 3 個月。

如何安排自動贏回電子郵件活動

以下是如何為您的電子商務商店安排贏回電子郵件活動的示例：

1. 1. 在您的客戶最後一次互動後大約 3 個月發送您的第一封電子郵件。 跟踪他們與電子郵件的互動。 他們是打開電子郵件、點擊鏈接還是（希望）進行購買？
   2. 在您的第一封和最後一封電子郵件之間平均分配的滴灌活動中發送您的後續電子郵件 - 通常每 1-2 個月發送一封電子郵件
   3. 當您的客戶在歷史上被證明完全不參與時，發送您的最後一封電子郵件。 如果這一點是 9 個月不活動，那麼您有 6 個月的時間從您的第一封電子郵件中贏回他們。 一旦他們通過了截止點，就將他們從您的電子郵件列表中刪除。

如果某個聯繫人有一段時間沒有與您的內容或在線商店互動，這種自動化會自動將他們輸入到重新互動電子郵件活動中，這樣您就可以贏回失去互動的客戶。 在此處獲取閒置自動化配方後發送重新參與活動。

4. 在電子郵件或自動化中展示您的產品

當您只有幾秒鐘的時間給打開您的電子郵件的人留下印象時，視覺效果就是一種強大的注意力拉力。

從 2011 年到 2016 年，平均電子郵件關注時間增加了 7%，但仍然（平均）只有 11 秒左右。 您如何讓人們在這 11 秒的最後一個 *tick* 之前點擊您的電子郵件號召性用語？

一種重要的方法是使用產品圖片——並以正確的方式使用它們。

帶有圖片的電子郵件營銷活動的點擊率（點擊率）比不帶圖片的營銷活動高 42%。

數字不會說謊。 也沒有像這樣令人信服的視覺效果：

不同類型郵件中的圖片數量會影響具體的點擊率，但有圖片總比沒有圖片好。 （來源：維羅）

您可以使用圖像來宣傳您的品牌和產品，以向人們推銷向您購買的想法。

但這不僅僅是讓產品可見，而是讓正確的產品可見。 確保展示您知道客戶想要的產品。 電子商務自動化使展示您的產品圖片變得容易。

這種自動化使用站點跟踪來自動跟踪您的聯繫人對某些產品的興趣——然後根據該興趣發送有針對性的消息。 在此處獲取產品興趣標記自動化配方。

自動化如何讓您在廣告系列中更輕鬆地使用圖片？

• 產品塊
• 與您的電子商務商店集成
• 標記
• 分割

產品塊可讓您在營銷電子郵件中分享來自電子商務商店的產品詳細信息和圖像，以幫助創建個性化的活動。

在像 Shopify 這樣的電子商務平台中，您可以在您的電子商務商店中創建產品系列，並將產品圖片直接上傳到廣告系列和自動化中——這樣您就可以向人們展示您知道他們最有可能購買的東西。

如果您將您的電子商務商店與您的營銷自動化平台集成，您可以使用產品塊將產品圖片和詳細信息添加到您的電子郵件中。 當您根據產品興趣對受眾進行細分時，產品塊可幫助您向客戶展示您知道他們想看到的產品。

以下是產品塊中的內容在您的電子郵件中的外觀：

當您使用產品塊上傳產品圖片和詳細信息時，這就是您的電子郵件內容的樣子。

這封電子郵件中的產品屏蔽功能從電子商務商店中提取了以下信息：

1. 1. 產品圖片
   2. 產品定價

當聯繫人對您的 Shopify 商店的購買表現出興趣時，會自動向他們發送一封電子郵件，其中包含該產品的優惠券和產品塊，以提醒購物者您的產品有多棒。 在此處獲取 Shopify：產品興趣跟進電子郵件自動化配方。

MDG Advertising 創建的信息圖顯示了產品圖像對客戶購買決策的影響程度：

67% 的消費者表示產品形象的質量在選擇和購買產品時“非常重要”。 （來源：千年發展目標廣告）

產品塊可幫助您將那些有影響力的產品圖像提取到您的電子郵件中。 結合標籤來表明產品類別的興趣，您可以為正確的聯繫人創建更具體的產品電子郵件，從而帶來更多的打開、點擊和購買。

5. 以折扣和特別優惠獎勵您的忠實客戶

電子商務自動化是了解客戶的最簡單、最有效的方法之一——無需花費您的時間，也無需專注於其他需要您關注的事情。

為什麼了解客戶很重要？ 因為當你這樣做時，你可以看到哪些人最投入——並為此獎勵他們。

您最好的客戶是最有可能一次又一次地向您購買的人。 根據重複購買、訂單價值以及建立忠誠度計劃和分享特別優惠所花費的總美元來細分您的聯繫人。

建立客戶忠誠度也意味著建立您的業務收入。 他們得到折扣。 雙贏！

忠誠度計劃是對忠誠在線購物者的獎勵。 有可能：

• 總購買量的折扣百分比
• 免運費
• BOGO促銷（買一送一）
• 免費的禮物
• 減一美元
• 成為 VIP 計劃的會員
• 參賽作品

歸根結底，忠誠度計劃是向客戶展示您關心並希望提供優質服務的一種方式。

您是否知道，優惠券用戶的平均消費比普通購物者多 24%？ 給予客戶折扣並不意味著放棄收入——它意味著讓更多的收入流回您的業務。

特別優惠不僅有利於您的收入，而且非常適合客戶獲取和保留：

• 68% 的客戶表示優惠券會產生忠誠度
• 82% 的人更有可能繼續使用提供一致交易的零售商
• 57% 的消費者加入忠誠度計劃以省錢

要決定誰以及何時向您的客戶發送特別優惠，您可以使用電子商務自動化。

這種自動化讓您可以根據基於積分的分數將客戶忠誠度計劃的成員劃分為多個等級，然後相應地向他們發送獎勵和折扣。 在此處獲取分層忠誠度計劃自動化配方。

您可以創建自動化來標記和細分客戶，然後向他們發送特別優惠：

• 當他們首次訂閱列表時，向他們發送首次購買的折扣
• 通過慶祝優惠慶祝客戶里程碑
• 當他們達到一定數量的購買時，用折扣碼感謝他們
• 如果他們有一段時間沒有購買，請向他們發送贏回電子郵件優惠券

通過此自動化自動跟踪客戶的首次購買日期。 這有助於您細分聯繫人並更好地了解您的客戶生命週期。 在此處獲取商店客戶首次購買日期自動化配方。

通過這種自動化將首次購物者轉變為回頭客。 通過電子郵件自動獎勵首次使用的客戶特別折扣或優惠券。 在此處獲取首次購買自動化配方後發送電子郵件優惠券。

好的產品和好的服務造就了好的客戶體驗。 當您添加客戶讚賞和獎勵時，您將獲得強大的客戶忠誠度作為回報。

此自動化可幫助您在特定日期慶祝客戶，例如他們的生日或與您簽約的周年紀念日。 向您的客戶發送優惠券、獎勵或只是祝您生日快樂。 在此處獲取生日和周年紀念優惠券電子郵件自動機食譜。

6. 通過潛在客戶評分和電子郵件培養潛在客戶並建立強大的客戶忠誠度

什麼對您的客戶和您的企業最重要？

清單可能更長，但最熱門的兩種商品是：

1. 時間
2. 良好的客戶體驗

電子商務自動化可以幫助您和您的客戶實現這兩個方面，尤其是在您與新潛在客戶和新客戶建立關係時。

• 新客戶剛剛開始，可能不確定如何使用您的產品
• 新的潛在客戶真的根本不了解你，需要更多關於你是誰以及如何使用你的產品的指導

為確保新潛在客戶和新客戶從您那裡獲得他們需要的支持，您可以使用電子商務營銷自動化來發送電子郵件活動並連接您的銷售 CRM。

電子商務營銷自動化如何幫助潛在客戶培養和客戶忠誠度？

無論您是與新潛在客戶還是新客戶合作，電子商務自動化都可以幫助您：

• 創建高轉化的銷售電子郵件
• 衡量電子郵件參與度
• 改進您的銷售信息到您的聯繫人列表
• 開發您的潛在客戶培養電子郵件活動
• 發送自動化營銷電子郵件並將自動化連接到您的銷售渠道

自動化使您可以發送電子郵件活動以跟踪聯繫進度並在正確的人面前獲得正確的消息。

通過這種為期 7 天的滴灌式電子郵件自動化培養新的潛在客戶並增加參與度。 在此處獲取 7 天滴灌系列自動化食譜。

要充分利用潛在客戶培養電子郵件，請遵循以下基本最佳實踐：

• 個性化您的電子郵件並避免電子郵件爆炸。 包括每個聯繫人的姓名，還包括與他們的痛點、興趣以及他們在客戶旅程中所處的位置相關的內容。 存在細分是因為沒有一條消息適用於所有聯繫人，而個性化電子郵件每封電子郵件產生的收入是非個人電子郵件的 6 倍。
• 超越收件箱思考。 電子郵件是一種出色的潛在客戶培養工具，但它不是唯一的。 您可以使用自動化來提醒您的銷售代表通過電話或視頻聊天演示建立更好的聯繫。
• 在正確的時間使用潛在客戶評分來跟踪進度和培養。 68% 的成功營銷人員將基於內容和參與度的潛在客戶評分列為提高收入的最有效方法。

一旦您知道某個聯繫人有興趣從您的電子商務商店購買商品，請自動將他們輸入到電子郵件滴灌活動中，以鼓勵他們購買。 當聯繫人得分達到某個閾值時，此自動化功能可讓您將聯繫人輸入滴灌系列。 在此處獲取重點銷售滴灌自動化配方。

您可以發送以培養潛在客戶和建立客戶忠誠度的電子郵件類型包括：

1. 自動歡迎電子郵件系列，用於教育客戶如何使用新產品
2. 在電話和某些銷售渠道里程碑之後與新的潛在客戶保持聯繫的後續電子郵件
3. 鼓勵聯繫人購買和參與網頁的特價電子郵件
4. 用於慶祝潛在客戶或新客戶取得進展的里程碑電子郵件
5. 查看請求電子郵件以詳細了解自動電子郵件流中的聯繫人適用和無效的內容
6. 精心策劃的內容電子郵件，以提供有關如何使用產品、優勢和有關您所在行業的有趣事實的進一步幫助
7. 新產品公告電子郵件
8. 放棄購物車電子郵件以挽救收入並引入追加銷售和交叉銷售機會
9. 購買和訂閱列表的確認電子郵件

當新客戶從您的在線商店購物時，自動邀請他們訂閱您的電子郵件列表，然後向他們發送一系列歡迎電子郵件。 在此處獲取電子商務訂閱和歡迎自動化食譜。

將自動化和銷售聯繫起來的方法之一是通過潛在客戶評分。 您可以創建自動化來跟踪聯繫操作並分配點值以顯示哪些潛在客戶最有可能參與，或者哪些潛在客戶可能需要自動重新參與序列。

當聯繫人在特定日期範圍內訪問您網站上的特定頁面時，為他們的潛在客戶分數加分。 此自動化的得分可讓您了解聯繫人的參與度 - 然後使用此得分觸發其他自動化。 在此處獲取站點訪問自動化配方的聯繫人評分。

銷售領域的思想領袖 David Priemer 說：“客戶更關心他們的問題——不僅是他們業務中的問題，還有他們生活中的問題——而不是你想向他們推銷的任何解決方案。”

電子商務自動化可以幫助您創建一種顯示您關心並可以幫助解決這些問題的客戶體驗 - 並且仍然讓您有時間專注於發展您的業務。

7. 向您的客戶發送自動化電子商務追加銷售和交叉銷售活動

您可以使用電子商務營銷自動化向現有客戶追加銷售和交叉銷售。

您的客戶的行為可以告訴您很多關於他們想要和需要的東西。 客戶操作，例如多次訪問產品頁面或以前的購買，可用於觸發自動交叉銷售和追加銷售活動。

交叉銷售和追加銷售有什麼區別？

• 交叉銷售是在現有客戶之前購買後向他們銷售額外的產品。 一位顧客購買了一雙鞋，他們收到一封後續電子郵件，其中顯示了一個顏色協調的錢包。
• 追加銷售是銷售附加產品、更昂貴的物品和升級以說服客戶花費更高的金額。 一位顧客購買了一雙鞋，並獲得了附加產品，例如鞋類護理套件或彩色鞋帶配件。

為什麼這對您的電子商務業務有幫助？ 因為您有 60-70% 的機會向現有客戶銷售，而新客戶的機會為 5-20%。

向現有客戶追加銷售和交叉銷售活動會產生互惠互利。 您獲得更多銷售額，客戶獲得能夠積極提升客戶體驗的產品和服務。 （來源：凹槽）

當您通過追加銷售和交叉銷售活動向客戶推薦產品時，您可以看到高達 30% 的收入增長。

電子郵件營銷可以成為向客戶追加銷售和交叉銷售的有效方式。 根據 ActiveCampaign 進行的一項研究，546 名受訪者中有 28% 表示來自企業的電子郵件最常激發他們再次購買：

電子郵件營銷最有可能激發人們再次從品牌購買。

這些類型的電子郵件向客戶表明，您所提供的不僅僅是滿足一次性需求。 當您提供交叉銷售或追加銷售機會時，這向您的客戶表明您正在考慮他們在最初購買之外的整體體驗。

電子商務營銷自動化如何幫助交叉銷售和追加銷售？

通過電子商務集成和自動化的綜合力量，您可以充分利用追加銷售和交叉銷售機會。

通過站點跟踪和產品興趣標記，您可以自動跟踪客戶與您的電子商務商店的互動，然後相應地細分您的聯繫人。

將您的電子商務商店與您的營銷自動化平台集成，您可以在營銷自動化中使用客戶數據進行交叉銷售和追加銷售。

當客戶在您的電子商務商店購物時，根據他們購買的產品自動向他們發送追加銷售電子郵件活動。 使用折扣代碼和免費送貨來激勵您的追加銷售。 在此處獲取購買自動化配方後的配件追加銷售。

當客戶從您的電子商務商店進行購買時，您可以設置一個將他們標記為客戶的自動化。

您還可以使用標籤自動觸發基於以下條件的追加銷售和交叉銷售電子郵件活動：

• 具體產品興趣
• 購買次數
• 重複購買產品
• 首次購買產品
• 訪問產品頁面的次數

電子商務營銷自動化可讓您發送增加收入的追加銷售和交叉銷售電子郵件，以幫助保持活躍客戶的參與度。

當客戶進行購買時，根據他們購買的產品自動跟進交叉銷售電子郵件活動。 在此處獲取電子商務交叉銷售電子郵件自動化配方。