您對這 4 個常見的電子商務錯誤感到內疚嗎？

來自 E2M 解決方案的 Manish 的客座帖子

電子商務的繁榮一直在穩步上升，沒有放緩的跡象。 如今，有數十萬家商店完全在線運營。 事實上，全球電子商務市場預計到明年將增長到超過 40 億美元。

儘管在線零售世界已經為任何具有良好商業理念和一些技術知識的企業家打開了創業的大門，但這並不意味著每個人都成功了。 競爭非常激烈，消費者的信任度普遍較低。 不幸的是，許多在線企業家只是缺乏經驗，並犯了損害公司成功的重大錯誤。 但是，我們不要讓所有的責任都歸咎於新手——許多經驗豐富的電子商務店主正在做出糟糕的選擇，這也可能損害他們的底線。

造成這種情況的部分原因是網上蜂擁而至的大量衝突內容。 每個人對經營在線業務的正確方式（和錯誤方式）都有自己的看法，很多人都有建議分享。 雖然他們的意圖可能是好的，但很難從虛構中確定事實，這讓許多在線企業家摸不著頭腦，並為錯誤的信息而墮落。

許多電子商務企業犯了幾個關鍵錯誤——這可能會對轉化產生負面影響，並阻礙增長和成功。

您的在線商店是否犯了這些代價高昂的失誤？

1. 忽視關鍵的數字業務安全

私人信息每天都與在線企業共享。 由於過去幾年的一系列新聞報導和警示故事，人們的安全擔憂普遍很高。

根據普華永道的一份報告，69% 的消費者認為在線企業在保護他們的私人數據方面做得不夠。 更令人擔憂的是，87% 的在線購物者如果覺得自己的信息可能存在危險，就會轉向競爭品牌。

為了消除這些恐懼並確保您不讓您的客戶切換到另一個品牌，您必須盡一切可能確保數據安全。 結帳頁面將是實現大多數這些安全問題的地方。

您需要使用帶有 SSL 加密的電子商務平台進行任何在線支付。 這是為了確保敏感信息不會被黑客入侵或洩露。 但是，您不僅需要使用加密和安全措施，而且還應該讓您的客戶明白這一點。 請務必在您的網站上顯示信任徽章符號，例如 BBB 認證、防病毒軟件和支付保護，以增強消費者對您網站的信心和信任。

2. 未能收集大量評論

經營在線商店最棘手的部分之一是客戶無法實際查看或處理您的產品。 因此，大多數人依靠評論和評級來幫助他們做出最終的購買決定。

根據 BrightLocal 的一項研究，客戶平均會閱讀 10 條評論，然後才會覺得他們可以足夠信任一家企業來考慮購買。

未能收集大量評論肯定會損害您的轉化率。 但重要的不僅僅是您的在線商店有多少評分——反饋的質量也會影響其他客戶。

例如，Trustpilot 可以很好地通過問題提示從客戶評論中獲取更深入的見解，這些問題提示旨在為感興趣的客戶（和他們自己）提供他們需要的大量信息。

當您收集評論時，您需要提出正確的問題以獲得 360 度反饋。 不要害怕提出有關利弊的主要問題。 不那麼出色的誠實評論將比提供少量信息或假冒的熱情洋溢的評論更好。

3. 複雜冗長的描述

產品描述是將關鍵字作為電子商務 SEO 策略的一部分的主要場所。 但是，重要的是您不要太過分或對產品宣傳和描述過於冗長。

您只有幾秒鐘的時間在網上抓住注意力。 看到大量文字會導致人們立即在精神上檢查。 事實上，38% 的在線購物者同意，如果內容太長或閱讀費力，他們會退出網站。 一個文本繁重的網站也相當沒有吸引力。 由於客戶對您的業務的第一印像如此之多，因此產品頁面的整體外觀和感覺非常重要。

與其依靠您的網站來解釋您的產品的所有優點和用途，不如使用其他內容資源。 這里以護膚品公司 Derma-E 為例。 在其網站上，每種產品都有相當簡單的描述。 然而，他們的博客文章和社交媒體頁面上充斥著關於每種產品的成分、益處和使用方法的信息。 這使客戶可以選擇自己了解更多信息，而不會被產品頁面上的大量冗長所淹沒。

4. 將你的利基設置得太寬

信不信由你，您實際上可以通過嘗試與大量受眾交談來限制您的影響力。 由於在線競爭如此激烈，您實際上是通過試圖將網絡撒得太寬而對您的業務造成傷害。 不可避免地，會出現另一個更受歡迎、更便宜或擁有更大營銷預算的品牌來吸引觀眾的注意力。

相反，更窄的利基方法要好得多，尤其是對於較小的在線公司。 找到合適的利基產品和受眾可能會很棘手，但如果你打對了牌，結果可能會帶來很大的回報。

首先，您需要進行一些深入的研究，以確定您可以填補的市場微小差距。 以嬰兒玩具為例。 這裡的市場很大，所以一般的方法不太可能讓你的品牌走得很遠。 然而，通過將您的利基市場縮小到由有機、全天然木材和無毒成分製成的嬰兒玩具，將會受到利基受眾的青睞。

結論

經營在線商店時幾乎沒有犯錯的餘地。 客戶可以快速判斷，甚至可以更快地查看競爭品牌。

確保您的網站和業務的詳細信息旨在建立信任並滿足內在需求。 通過修復或避免這些常見錯誤，您可以放心，您的電子商務業務已為成功做好準備。

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