7 個常見的電子商務訂單履行錯誤，可能會破壞客戶保留

如今，人們習慣於隔天發貨。 這就是為什麼必須有一個簡化和一致的訂單履行流程。 否則，這可能會損害您的業務。

了解訂單履行

根據 Lauren Koppelman 的說法，訂單履行是接收、處理和交付產品給客戶的過程。

它可以是一個簡單的或複雜的過程，具體取決於您使用的方法。

一些電子商務企業在內部完成訂單履行。 有些外包他們的履行。

但我們不能否認，實施有效的訂單履行流程可能具有挑戰性。 也就是說，我們列出了您應該避免的七個常見的訂單履行錯誤：

1.庫存管理不善

如前所述，客戶現在更喜歡快速交貨。 因此，如果您不知道您當前的庫存水平，您將永遠不會知道您是否可以完成今天的訂單。

無論您是使用內部訂單履行還是第三方訂單履行，庫存管理都至關重要。 這包括了解是否需要補充庫存。 這樣做可確保您能夠滿足消費者的需求。

另一方面，庫存管理不善也可能導致產品溢出。 它正在補貨太多商品，因為您不知道仍有充足的供應。 因此，它會增加您的運營成本。

2. 未能按時交貨

如前所述，如今的在線客戶習慣於次日發貨。 但這並不意味著你需要加快一切。

重要的是你兌現了你的承諾。

因此，如果您說產品將在五天內到達，您的客戶將開始計算天數。 因此，你應該履行它。 否則，您就會引起客戶的焦慮。 你冒著讓他們不信任你的風險。

同時，如果您還讓您的團隊為日益增長的加急交付需求做好準備，這將有所幫助。 這通常發生在假期，如情人節、母親節和聖誕節。

當我們說“準備你的團隊”時，它可能意味著以下任何一種：

• 在各個倉庫位置填充您的庫存
• 僱用更多送貨人員
• 在假期高峰期僱傭更多的工作人員來處理訂單

3. 訂單信息不正確

錯誤的訂單信息會在很多方面扼殺您的電子商務業務。

錯誤的產品描述會導致憤怒的客戶和低客戶評價。 由於您設定了錯誤的期望，它還可能導致客戶不再信任您的業務。

不正確的訂單信息也會使您的退貨或取消訂單激增。 因此，您最終可能會為您的企業燒錢。

這種錯誤還會破壞有意義的業務關係。 那是因為運營商也不喜歡這種麻煩。

4. 缺乏溝通

錯誤發生了，我們明白了。 但不可接受的是不與客戶溝通。

請記住，延遲一天可能會引起焦慮。 您的客戶也可能對他們購買的商品有疑問。 這就是為什麼溝通至關重要。

幸運的是，您不一定需要客戶支持團隊的專線來建立溝通渠道。 有一些電子商務工具可以幫助您簡化客戶服務，例如聊天機器人和實時聊天。

這些工具可以作為您解決客戶問題時的“第一道防線”。 當聊天機器人無法解決案例時，它可以自動將問題轉發給人類客戶支持人員。

提個醒; 有些客戶更喜歡通過聊天而不是電話交談。 同時，這些工具還可以幫助您疏通客戶支持團隊。

5. 人工追踪

隨著電子商務技術的發展，客戶變得越來越不耐煩。 他們想知道他們的訂單何時到達。

因此，如果您仍然手動發送跟踪信息，則會損害您的客戶和您的業務。

這個過程既耗時又容易出錯。 因此，尋找允許您自動化此過程的電子商務平台將是理想的選擇。

這樣做可以降低出錯的風險。 它還允許您的客戶選擇加入並通過電子郵件或短信接收交貨通知。

6. 錯誤的倉儲空間

在開展電子商務業務時，為您的庫存擁有足夠的倉庫空間至關重要。 但這也與您使用的訂單履行方法有關。

如果您使用內部訂單履行方法，則意味著您需要管理您的倉庫。 但是，如果您將其外包，則意味著您的倉庫合作夥伴可以根據 3PL 定義幫助管理您的空間。 如果您經營直銷業務，情況也是如此。

儘管如此，對您的倉儲空間進行一些思考還是必不可少的。 那是因為空間可以決定您可以容納多少貨物。

7. 缺乏電子商務逆向物流

如果沒有適當的電子商務逆向物流，處理產品退貨可能具有挑戰性。

在理想的世界中，您應該如何處理取消和退貨訂單：

• 查看項目
• 檢查損壞和篡改
• 將它們添加回您的庫存
• 辦理退款

如果沒有這種物流，您就有可能將損壞的商品交付給另一個客戶。 這可能會導致另一個產品退貨。

這裡的關鍵是使退貨處理成為您的庫存和倉庫管理不可或缺的一部分。 此外，它非常適合自動化您的退款流程。

結論

不可否認，我們現在生活在一個快節奏的世界。 如此之多以至於在家工作指南越來越受歡迎，因為人們想開始在家創業。 因此，我們還需要快速開展電子商務業務。

問題是速度會導致錯誤。

這解釋了為什麼您需要安排訂單履行流程。 確定您可以自動化或外包的部分。 這樣做可以幫助您確定應該考慮哪些因素。

這包括以下內容：

• 您將使用什麼訂單履行方法
• 了解您需要多少倉庫空間
• 確定您應該使用的電子商務平台

請記住，時間是寶貴的資源。 因此，最好使用它來退後一步，看看大局。 這樣，您就可以防止犯此帖子中列出的訂單履行錯誤。

畢竟，訂單履行不是一次性的電子商務任務。 它是不可或缺的。

如需有關您的電子商務項目的進一步幫助，請聘請知名電子商務開發公司的專業團隊。