最佳電子商務個性化軟件：2023 年 7 大工具

在深入研究之前，請注意前六個選項是強大的個性化平台，適用於擁有大量網站流量和現有客戶的公司。 最後一種更適合小型電子商務企業。

Insider 可以將來自多個來源的所有客戶數據連接到一個地方，並個性化客戶與您品牌的每個接觸點。 要了解更多信息，請訪問我們的網站或與我們的團隊安排演示。

#1 內幕

個性化渠道： Web（現場）、移動應用程序、Web 推送通知、電子郵件、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、RCS 和廣告。

Insider 是我們的平台，匯集了最廣泛的個性化功能集，適用於現場和電子郵件等已建立的渠道，以及 WhatsApp、Facebook Messenger 和 SMS 等新興渠道。

Insider 附帶各種個性化工具，例如：

• 可操作的客戶數據平台 (CDP) ，它結合了來自多個來源的數據——例如您的電子商務網站、客戶服務工具、CRM、POS、聯絡中心等——以創建您的訪客和客戶的準確檔案。 Insider 還極大地簡化了使用此數據來自定義人們與您的品牌的所有接觸點的過程，我們稍後將對此進行討論。
• 人工智能驅動的智能推薦，在正確的時間向正確的受眾提供個性化的產品推薦。 注意：雅芳使用我們的智能推薦將平均訂單價值 (AOV) 提高了近 11%，將點擊率 (CTR) 提高了 13%。
• A/B 測試，讓您可以跨不同的渠道進行實驗，以查看哪些優惠會產生更高的客戶參與度和更多的轉化率。
• 以及更多。

簡單地說; Insider 讓您可以統一分散的數據，跨渠道激活它，並從一個地方管理您的所有個性化工作（而不是跟踪多次登錄並不斷在不同工具之間跳轉）。 這就是為什麼我們在 Gartner 的 2022 年魔力像限中被公認為領先的個性化引擎，並且在 G2 的 Grid 中被公認為頂級電子商務個性化軟件。

在下面的部分中，我們將向您展示如何使用 Insider 通過以下方式提高轉化率、降低 CAC 和提高 AOV：

• 個性化您網站訪問者（甚至是匿名訪問者）的體驗。
• 根據行為、興趣和其他屬性構建詳細的細分。
• 在您的網站上以及跨渠道（如 SMS、電子郵件、WhatsApp 和社交媒體）提供個性化消息、內容和產品推薦。

從訪問者登陸您網站的那一刻起開始收集有價值的數據並進行個性化設置

使用 Insider，網站個性化過程會在訪問者首次訪問您的網站時立即開始。 這意味著您可以更快地將新訪客轉化為買家，而無需聯繫信息或個人數據。

這是它的工作原理：

當新訪客登陸您的電子商務商店時，Insider 會在您的統一客戶數據庫中為他們創建一個配置文件。 當他們瀏覽您的網站時，我們的平台會自動使用以下信息填充他們的個人資料：

• 他們瀏覽的類別。
• 他們訪問的產品頁面。
• 他們正在查看的價格範圍。
• 他們感興趣的屬性（顏色、大小等）等等。

例如，下面的屏幕截圖顯示了匿名訪問者的個人資料。

如您所見，Insider 收集了大量關於該用戶訪問過的頁面、他們的操作以及他們上次訪問的產品的有價值數據。

這些見解使您能夠實時個性化他們的體驗，從而提高轉化率 並減少將首次訪問者轉變為客戶所需的時間。

事實上，飛利浦使用 Insider 的個性化功能來優化新網站訪問者的參與度和轉化率。 為此，他們的團隊（在我們的賬戶管理專家的幫助下）為網絡和移動用戶集成了優惠券代碼覆蓋。

因此，Philip 在桌面設備上的轉化率提高了近 15%，而他們在移動網絡上的 AOV 提高了 10.15%。

將訪問者帶回您的網站而無需（無需重新定位）

許多新訪客不會立即轉化，即使在個性化購物體驗之後也是如此。

這通常會迫使電子商務品牌通過社交媒體或搜索引擎上的廣告重新定位用戶。 雖然有效，但重定向可以增加 CAC 並降低利潤率。

這就是 Insider 使用個性化 Web推送通知幫助您將訪問者帶回您的站點的原因。

過程很簡單——您只需向訪問者發送一個退出意圖彈出窗口，這樣他們就可以同意接收通知。 這是一個小承諾，不需要任何個人數據，如他們的電子郵件或電話號碼。

當您徵得他們的同意後，您可以通過網絡推送通知將他們帶回您的網站。 而且，由於 Insider 已經收集了行為數據，因此這些通知將根據類別、產品、價格範圍和其他屬性進行個性化設置。

此功能可以大大降低您的 CAC （因為您不必使用昂貴的性能廣告重新定位用戶）並幫助您恢復廢棄的購物車。

例如，聯想使用 Insider 的網絡推送通知來針對不同的用戶群。 這使他們能夠接觸到放棄購物車的訪問者，向他們發送個性化通知，並讓他們返回網站。 因此，聯想的購物車放棄率下降了 10% 以上。

我們的預測受眾還可以幫助您根據訪問者對某些屬性的親和力、他們購買的可能性、他們的折扣親和力等來定位訪問者。

以下是您無需任何個人數據即可創建的一些示例細分：

• 將特定產品添加到購物車的 iOS 訪問者。
• 具有高折扣親和力的英國遊客放棄了他們的購物車。
• 來自拉丁美洲的 Android 回訪者很可能會流失。

例如，阿迪達斯使用我們的細分功能向不同的客戶群展示有針對性的促銷優惠。 我們的團隊幫助他們創建了側邊菜單優惠券的不同變體，並對它們進行了 A/B 測試，以查看哪些產生的轉化率最高。

這種智能細分和 A/B 測試的結合使新用戶的 AOV 增加了 258.99%，回頭客的轉化率增加了 35.31% 。

（如果您已經擁有電子郵件、姓名、電話號碼和生日等個人數據，您可以創建更精確的細分並開始跨渠道擴展個性化，我們將在下一節中討論）

建立細分後，您可以採取下一步為他們創建個性化的購物體驗——我們稱之為“激活”的過程。

例如，您可以通過以下方式激活匿名訪問者細分：

• 根據他們的行為和興趣改變他們看到的橫幅。

• 使用我們的類別優化器改變類別在導航中的顯示方式。 注意：三星在 Galaxy Note 9 的發布活動中使用此策略將轉化率提高了 10%。

• 使用實時調查來發現客戶的需求。

用戶的反應、行為和調查答案都會反饋到他們的個人資料中。 這會豐富您的數據集，讓 Insider 找到下一步的最佳步驟，包括追加銷售和交叉銷售機會。

例如，假設您有一位訪客對黑色鞋子和灰色連帽衫表現出興趣，但即使提供了相關產品建議也沒有購買任何東西。 您可以進行快速調查以了解他們沒有轉化的原因 — 也許他們是從其他網站購買這些商品的，或者他們認為價格太高了。

無論哪種方式，我們的平台在確定下一步時都會考慮該數據。 因此，Insider 可以推薦與黑色鞋子和灰色連帽衫相得益彰的產品（如果他們是從其他網站購買的）或展示價格較低的商品以吸引該客戶進行轉換。

簡而言之，我們的平台實時學習和調整消息傳遞、內容和產品推薦。

跨渠道輕鬆擴展個性化

當您擁有客戶的聯繫信息（電子郵件、電話號碼等）時，您可以使用 Insider 使他們與您的品牌的每個接觸點都像您的電子商務網站一樣個性化。

例如，假設您有一個客戶群顯示出對特定產品類別和價格範圍的親和力。

您可以使用此信息在他們離開網站兩小時後向他們發送個性化電子郵件或 WhatsApp 消息。 如果他們仍然不購買，您可以在一天后用相關的社交媒體廣告重新定位他們。 或者，您可以讓 Insider 等到該類別中的商品降價，然後才參與該細分市場。

您可以使用 Insider's Architect 設置規則並完全自動化流程，這是一種通過簡單的拖放式編輯器創建個性化、跨平台客戶旅程的工具。

為了更清楚地說明這一點，讓我們看一下我們的一位客戶如何使用 Insider 的跨渠道功能的示例：

全球化妝品和美容品牌 Yves Rocher 希望為其訪客和顧客提供個性化的體驗。 為此，他們使用了 Insider 的：

• 人工智能驅動的智能推薦和推送通知，根據個人和細分範圍的數據向每個客戶推廣合適的產品。 這導致轉化率提高了 20% 。
• 智能預測細分，僅向最有可能購買的客戶展示他們的 Facebook 和 Google 廣告。 泰語使Google 的廣告支出回報率 (ROAS) 提高了 39%，Facebook 的轉化率提高了 38% 以上。
• 命運之輪（我們的預建模板之一）遊戲化用戶體驗並讓訪問者在網站上停留更長時間。 這幫助 Yves Rocher將他們的領先數據庫擴大了 6% 。
• 橫幅管理活動，向不同的客戶群展示不同的現場橫幅。 例如，向經常購物的顧客展示了一系列符合他們口味的產品，而購買高檔商品的顧客則被引導到獨家精選的產品。 這種策略使轉化率提高了18.36% 。

整個過程由 Insider 的架構師精心策劃。 有關詳細信息，請查看完整的 Yves Rocher 案例研究。

內幕紅利：安裝協助、高質量支持和模板

我們知道電子商務個性化面臨的最大挑戰之一就是如何開始。 個性化平台的設置和使用通常很複雜，因此公司通常幾個月都看不到有意義的投資回報。

這就是為什麼我們：

• 幫助您設置 Insider 並充分利用我們的平台（無需為設置額外收費）。
• 在我們的第一次啟動會議之前，讓我們的團隊分析您的網站和分析。 這樣，我們可以在設置完成後立即為您提供構建正確個性化策略的想法。
• 為我們支持的每個渠道和個性化工具維護大量模板選擇。 這些模板可幫助您快速構建個性化的跨渠道客戶旅程，而不必從頭開始。

因此，我們的客戶一直將我們評為易用性、易於設置和支持質量等類別中的佼佼者。

要了解 Insider 的跨渠道個性化功能如何幫助您轉化更多訪問者、減少 CAC 並提高保留率，請與我們的團隊一起預訂現場演示。

#2 動態收益

個性化渠道： Web（現場）、推送通知、電子郵件、移動應用程序和廣告。

DynamicYield 是一個個性化平台，供在線零售商、金融服務公司和其他各行各業的企業使用。 他們的關鍵個性化功能被捆綁到他們的 Experience OS 中——一個團隊可以收集和激活客戶數據的地方。

DynamicYield 還提供關鍵的個性化功能，例如細分、產品推薦和 A/B 測試。 但是，DynamicYield 不支持短信、Facebook Messenger 或 WhatsApp 等消息渠道的個性化。

#3 布盧姆里奇

個性化渠道： Web（現場）、移動應用程序、推送通知、電子郵件、SMS、MMS 和廣告。 Bloomreach 是一個結合了個性化和營銷自動化工具的商務體驗雲。 這些工具的基礎是 Blooreach 的客戶數據引擎，它從不同來源獲取數據並幫助您跨渠道激活它（類似於 Insider 的 Actionable CDP）。 還值得注意的是，Bloomreach 關注的重點不僅僅是個性化，因為它提供了無頭 CMS、登陸頁面構建器和 SEO 功能。

筆記： 單擊此處查看 Bloomreach 與 Insider 的比較。

#4 Adob​​e 體驗雲

個性化渠道： Web（現場）、移動應用程序、電子郵件、SMS 和廣告。

Adobe Experience Cloud 結合了一套產品，可幫助企業個性化每位客戶的體驗。 此云中一些最受歡迎的產品包括：

• Adobe 的實時 CDP，它統一來自多個來源的客戶數據並構建準確的配置文件。
• Journey Optimizer，可讓您實時為客戶創建個性化的旅程。
• Marketo Engage，有助於建立細分市場並自動化營銷活動。

#5 Salesforce 營銷和商務雲

個性化渠道： Web（現場）、移動應用程序、推送通知、電子郵件、SMS 和廣告。

Salesforce 提供兩種截然不同的個性化解決方案——Salesforce Marketing Cloud 和 Salesforce Commerce Cloud。

Marketing Cloud 是一種更傳統的個性化和自動化解決方案。 它連接來自多個來源的客戶數據，並幫助您在機器學習算法的幫助下跨渠道創建一致的體驗。 它還具有 Journey Builder，可讓您構建和可視化跨渠道客戶旅程（類似於 Insider 的 Architect）。

Commerce Cloud 是一個專業的電子商務平台，可幫助 B2B 和 B2C 企業打造個性化的購買體驗。 公司使用它讓客戶有機會留在包含所有數據的單一渠道中，而不是不斷地在不同的渠道之間移動。

筆記： 單擊此處查看 Sales force Marketing Cloud 與 Insider 的比較。

#6 甲骨文營銷

個性化渠道： Web（現場）， 移動應用程序、電子郵件、短信、推送通知、廣告。 與前兩個條目一樣，Oracle Marketing 是一個更傳統的營銷雲，它捆綁了不同的產品。 該雲由 Oracle 多年來收購的產品組成，例如 Maxymiser（A/B 測試和個性化解決方案）、CloudTwist（客戶忠誠度平台）、Eloqua（全渠道營銷自動化平台）等。 此外，現在有兩個版本的 Oracle Marketing——一個用於 B2B，一個用於 B2C 公司——每個版本都包含不同的產品組合。

#7 諾斯托

個性化渠道： Web（現場）、移動應用程序、電子郵件和店內。

Nosto 是一個商務體驗平台，結合了：

• 現場個性化。
• 個性化的電子郵件營銷。
• 品類推銷，根據用戶行為改變產品順序和選擇。
• 內容個性化，根據每個購物者的興趣調整信息和視覺效果。
• 動態捆綁包，有助於交叉銷售和追加銷售等。

Nosto 還集成了流行的電子商務平台，如 Shopify、BigCommerce 和 Magento。 雖然它不像以前的條目那樣支持那麼多渠道或高級個性化功能，但 Nosto 仍然非常適合中小型在線商店。

注意：單擊此處查看 Nosto 與 Insider 的比較。

使用 Insider 個性化每個客戶接觸點

Insider 可以通過以下方式幫助您提高轉化率、產生更多收入並降低 CAC：

• 連接來自不同渠道和系統的客戶數據，以揭示興趣和首選接觸點。
• 使用我們的 AI 驅動的意圖引擎預測客戶行為，例如哪些細分市場可能會轉換、購買和流失。
• 通過您品牌的所有接觸點為客戶提供個性化的在線購物體驗。

我們的渠道集成也很容易設置，減少了對技術團隊的依賴。 此外，我們的支持團隊和廣泛的模板庫將確保您盡快啟動並運行。

單擊此處與我們的團隊一起預訂演示，了解 Insider 如何幫助您實現業務目標。

我們希望本指南能幫助您了解如何開始跨渠道營銷。 如果您想詳細了解 Insider 如何幫助您開展出色的跨渠道營銷活動，請立即與我們預訂演示。