2021 年值得關注的未來電子商務技術趨勢

今天，電子商務世界正受到技術進步的影響，因為它改變了消費者與品牌的聯繫方式，並加強了他們的購買效率。

此外，由於電子商務現在提供送貨上門服務，它已成為日常生活的重要組成部分。

有競爭力的營銷、戰略計劃和有才華的員工隊伍，都應該採用最新的技術。 這樣的技術進步使電子商務公司能夠快速輕鬆地滿足人們的購買需求。 如今，客戶只需單擊一下即可實現任何目標，而所有功勞都歸功於可用的先進技術。

現在，客戶可以獲得最優惠的價格、跟踪他們的訂單等等。 通過這條漸進式路徑，新的商機會自動出現。

2015-2021 年電子商務在全球零售總額中的份額

2014 年至 2023 年全球零售電子商務銷售額（十億美元）

因此，今天我們將坐在一起討論一些此類電子商務技術趨勢以及它們在實現電子商務成功方面的參與。

#1. 電子商務平台 – 穩健且可擴展

如今，大多數零售商預計將在即將到來的 2021 年預算中將電子商務平台列為三大優先事項。這是一項非常受歡迎的技術優先事項。

此外，今天，頂級供應商正在改進他們銷售的商務平台。 他們使事情變得如此簡單，以至於非技術零售員工也可以進行更改，並將平台與各種其他技術輕鬆集成。 此外，它們使零售商能夠更加敏捷并快速轉型，以應對市場波動和客戶預期。

#2. 考慮個性化購物體驗

目前，在電子商務中，最大的趨勢是個性化。 消費者現在期望根據他們的個人喜好獲得相關的購物體驗。

根據最新統計數據， 78%甚至更多的客戶會避免非個性化或依賴於他們過去與品牌互動的優惠。 這揭示了個性化和個性化客戶支持在市場上的重要性。

但是通過了解客戶的行為和偏好，有效的個性化誕生了。 幸運的是，現在電子商務技術已經出現，可以提供這種級別的洞察力。 幾乎所有的用戶在線操作都被抓取和存儲，形成一個大的信息存儲，即大數據。

人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 分析驅動客戶行為模式，同時解釋這些數據，這意味著為企業提供期望和願望的循環，創造無限的可能性。

人工智能、機器學習和大數據使個性化成為規則，企業提供服務和支持來反映這一點。

#3. 對話式營銷的興起

那麼，傳統營銷渠道的流動通常是一個方向。 對話營銷的新理念為雙向溝通開闢了道路，為電子商務的成功創造了各種可能性。

與試圖預測信息相比，直接從客戶那裡獲取信息更有意義。 此外，您可以在其背後設置實時、個性化和一對一的對話，確保您真正了解客戶的需求。

以下是一些用於加強客戶對話的有效技術：

實時聊天

它允許您的支持團隊通過實時消息與您的客戶進行交流。 此外，您可以先向特定客戶發出先發製人的聊天邀請，具體取決於他們的行為。

聊天機器人

出色的對話工具，聊天機器人擁有同時管理各種對話的能力。 他們為您的客戶提供響應，從各種渠道中提取積累的知識，同時為您的品牌保持穩定的基調。

移動消息

您的企業獲得客戶的另一種方式是智能手機。 在不使用促銷電子郵件攻擊他們的情況下，您應該通過移動消息應用程序與他們進行交流。

#4. 圖像搜索的意義

電子商務企業如今正在其網站上集成圖像搜索技術，以便客戶可以輕鬆地拍攝他們感興趣的產品，並在其他可能提供更好交易的網站上提出類似的實例。

例如：假設有人看著一個迷人的沙發，但它的價格對他們來說太貴了。 如果您的企業以合理的價格提供類似的產品，那麼將圖像搜索集成到您的網站將允許您潛在地提升此次銷售，從而增加收入來源。

#5. 全渠道存在和支持​​的要求

高級購物習慣包括跨渠道研究、購買和考慮的過程。 事實上，據統計，大約90%的客戶期望跨各種渠道和設備進行無縫集成，這說明了全渠道就緒對當今企業的重要性。

通過使用正確的技術，這意味著在時間和地點為客戶提供他們想要的東西。

以下是一些在互聯客戶旅程中表現良好的技術和方法：

共同瀏覽

視覺參與系統將您的客戶和代理同時吸引到同一頁面上，使代理能夠順利地引導您的客戶完成複雜的程序。

視頻聊天

它允許您的企業與客戶進行一對一溝通，打造跨渠道、個性化、諮詢性和示範性的體驗。

屏幕共享

您的客戶與代理共享屏幕以解決填寫表格、完成交易等問題的一種溝通方法是屏幕共享。

文檔交互

它為代理提供了一個平台，可以安全地與客戶的文件進行交互，並採用電子簽名技術來提高安全性。

#6. 選擇手機

嗯，移動平台的重要性已經增強到一定程度，移動商務已經像一個正確的概念一樣發展。

如果您無法提供面向移動設備的購物體驗，它肯定無法幫助您贏得將移動設備放在首位的潛在客戶。 將自己與適合移動設備的技術聯繫起來對於增加未來成功的可能性很重要。

你可以考慮：

電子商務移動應用程序

為客戶提供與您的品牌的持續互動以及讓您的客戶通過相關和新的購買可能性了解自己的機會的應用程序是電子商務移動應用程序。

基於位置的營銷

它利用您客戶的地理位置來營銷與他們特定位置相關的產品。

物聯網 (IoT)

物聯網源於需要更好地了解各種鏈接設備的客戶趨勢。 它為您的客戶提供個性化移動購物體驗的目標幾乎是無限的。

VR/AR 指導

整合 AR 和 VR 技術可為您的客戶提供令人著迷的移動購物體驗，以更有意義和更深入的方式將他們與您的品牌聯繫起來。

#7. 使結賬流程高效

錯過促銷最令人惱火的原因是放棄購物車，因為它表明用戶更喜歡購買您的產品，但在最後一刻改變了主意。 數據顯示，全球購物車放棄率為79% ，說明這是一個多麼大的問題。

客戶離開購物車的主要原因僅是結帳過程。 但是，您的潛在客戶可能得到了很好的培養，但如果低效的結賬流程增加了用戶放棄購物車的機會，那麼它就毫無用處。

這就是為什麼如果您希望您的電子商務公司取得成功，請包括提供高效和快速結賬解決方案的技術，例如：

• 允許您的客戶保存卡詳細信息以平滑重複購買。
• 快速的移動支付解決方案，包括 Android Pay 和 Apple Pay。
• 提供廣泛的付款方式。
• 提供無憂的一頁結帳服務。
• 配備了這項技術，您的企業可以減少客戶在結賬時可能面臨的任何潛在問題。

#8. 訂閱服務

好吧，訂閱服務並不新鮮。 甚至，在線訂閱服務也影響了電子商務行業。 電子商務技術趨勢表明，個性化訂閱服務將不斷湧現，成為強大的參與者。

首先，訂閱服務為提供訂閱服務的公司創造了一個相對穩定的收入流。 訂閱具有更好地預測成本、利潤和收入的能力。 此外，該服務的平衡性質提供了強大的分析，有助於塑造未來的產品。

第二，滿足消費者的需求。 訂閱服務的客戶不再需要購買某些服務和產品。 訂閱減少了耗時且昂貴的商店之旅。

#9. 社交商務——電子商務的一個子集

通常，社交商務結合了使用社交網絡進行在線購物交易。

在我們的日常活動中，社交媒體只是嵌入其中。 這一事實有效地改變了買賣雙方的階段。 品牌通過著名的社交網絡與客戶保持聯繫，以建立個人關係。 社交媒體與額外的先進技術功能相結合，從而縮短了購買週期。 預計許多社交網絡將採用一鍵“購買”按鈕。

社交媒體和電子零售的融合導致了 P2P 市場的發展。 最典型的例子是 Instagram 和 Facebook。

社交電子商務的增長率正朝著25% 的方向增長，在未來 5 年內，這將佔整個電子商務市場的四分之一或更多。

包起來

所以，是時候為未來做好準備了。 不久，電子商務行業將見證各種令人興奮的事情。 電子商務的未來是移動平台，而且比以往任何時候都更加重要。 預計訂閱服務將在數字市場中佔據更大的份額。 產品的展示和營銷方式預計將取得重大進展。

因此，您應該通過將此類技術趨勢納入您的商業計劃，確保您的電子商務網站為 2021 年新的一年做好準備。 如果您希望將一些領先和創新的支付處理解決方案或更多解決方案集成到您的電子商務戰略中，您可以聯繫頂級電子商務開發公司。