優化這 4 封交易電子郵件以推動銷售並改善購買體驗

已發表: 2018-11-08

電子郵件營銷提供巨大價值的主要方式之一是通過擴展個性化消息。這一點在購買後發送給客戶的自動電子郵件中表現得最為明顯。

在您可以發送的電子郵件中，事務性電子郵件始終被視為事後的想法。這很不幸，因為您發送給客戶的每封電子郵件都是提供價值和推動額外銷售的機會。

什麼是交易電子郵件？
購物車放棄電子郵件
訂單確認郵件
發貨確認郵件
客戶反饋電子郵件
售後接觸點至關重要

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是客戶購買後觸發的自動消息，通常包含有關其訂單、預期交貨時間和其他相關信息的詳細信息。事務性電子郵件是 1:1 廣播，而不是像新聞通訊那樣發送給一組用戶的大量電子郵件。

交易電子郵件有四種主要類型：放棄購物車、訂單確認、發貨確認和徵求客戶反饋。每封電子郵件都有可能對客戶滿意度和保留率產生重大影響。

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無論您是剛剛開始還是在構思下一個大型活動，此電子郵件營銷指南都將為您提供見解和想法，以幫助您的業務發展。

1. 購物車放棄郵件

Baymard Institute 顯示，平均購物車放棄率接近 70%。有很多收入沒有實現。您可以做些什麼來讓這些客戶回到您的結帳頁面以完成他們的訂單？

不久之後（通常在 12-24 小時內）客戶輸入他們的信息（通常是他們的電子郵件地址或客戶帳戶）並將他們的物品留在購物車中而不購買，向他們發送提醒他們仍有物品等待他們的購物車。

理想情況下，您將包括完成購買的額外獎勵。這是 Niyama Sol 的一個很好的例子：

雖然純文本對於購物車放棄電子郵件很有效，但您可能希望直觀地展示客戶添加到購物車中的產品，並搭配將它們推回您商店的副本。提醒客戶他們距離完成訂單只有片刻路程，並關注他們首先考慮購買產品的原因。保持個性化，並考慮增加折扣或當日發貨等激勵措施來傾斜天平。

Wurkin Stiffs 會發送一封帶有 20% 折扣的購物車放棄電子郵件，以鼓勵購物者完成結賬。

改善購物車放棄電子郵件的方法：

將主要信息以文本格式放置，以便客戶無需啟用圖像即可立即看到。包括返回購物車的鏈接，以便他們輕鬆完成交易。
提醒客戶他們購物車中正在等待購買的物品，以便他們再次對它們感到興奮。突出特定功能並展示高質量的產品照片。
傳達返回購物車的特定動機，例如免費送貨或折扣。如果某件商品缺貨，請在禮貌的同時告知客戶，同時灌輸一種緊迫感。
最後，使用清晰、引人注目的號召性用語。保持簡潔，並將自己限制在單個 CTA 上。多個 CTA 可能會分散您真正希望客戶採取的行動：完成他們的購買。

提示：在您的購物車放棄電子郵件中提供獎勵時，請仔細考慮是否提供優惠券或折扣。您最終可能會培訓客戶將商品放入購物車並離開，這樣他們就可以從每次購買中獲利。

2.訂單確認郵件

根據 Paul Farris 的《Marketing Metrics》一書，向現有客戶銷售產品的概率為 60-70%。從邏輯上講，一旦客戶進行了購買，他們已經驗證了他們對您的產品的興趣，您就有更大的機會鼓勵他們再次購買。

一種方法是使用您的訂單確認電子郵件作為營銷機會。但是，首先，您需要仔細考慮何時是向當前客戶銷售的合適時機。銷售後過早銷售可能會影響您的第一印象，但銷售過晚意味著您可能會讓客戶繼續前進 - 銷售的最佳時間是您的品牌是最重要的。

通常，您需要在客戶輸入他們的信息並放棄他們的商品後 12-24 小時發送電子郵件。通常，客戶只想到達結賬的最後一步，以便他們可以看到包含運費在內的最終費用，或者他們只是從購物體驗中分心。

對於回頭客，請嘗試推薦相關產品，或在發貨前為他們購買的附加產品或配件提供選項。 Dollar Shave Club 在包裹發貨前向每月訂閱者發送一封訂單確認電子郵件，邀請客戶將更多商品添加到他們的盒子中。

無論收件人成為客戶多久，訂單確認電子郵件都應讓購物者放心，他們的購買已經完成並且正在購買中，同時提供了擴展與您的業務關係的方法。

了解更多：如何撰寫有效的歡迎電子郵件

3. 發貨確認郵件

發貨確認電子郵件很有價值，因為您的客戶已經對收到他們的訂單感到興奮——他們的期待和興奮意味著他們可能會與電子郵件互動，並且可能會考慮在收到提示時將您的產品贈送給他們的朋友和家人。

它們也是獲得創意和取悅客戶的未充分利用的機會。這封來自 Native 的電子郵件就是一個突出的例子：

圖片來源：BKW 合作夥伴

您也可以在轉化更多客戶方面跳出思維定勢。您如何使用發貨確認電子郵件來推動行動並加深客戶與您的品牌的關係？這裡有一個想法：與其要求客戶為自己再次購買，不如鼓勵他們為別人購買禮物。

Tradesy 使用發貨確認電子郵件來推廣他們的推薦計劃，鼓勵客戶向他們的朋友和家人贈送 20 美元的折扣。

圖片來源：非常好的電子郵件

當 CTA 針對客戶的購買進行個性化時，運輸確認電子郵件特別有效。例如，如果客戶購買了一條男士休閒褲，則產品推薦可能會側重於搭配襯衫和領帶，而不是像全套西裝或女士服裝等不太相關的東西。

改善運輸確認電子郵件的方法：

讓您的客戶輕鬆跟踪他們的訂單。包括與運輸公司相關聯的預期交貨日期和跟踪號，以便人們單擊一次以查看他們的訂單在運輸過程中的確切位置。
建議客戶通過轉發他們購買的產品的鏈接來推薦朋友。通過實施有獎勵的推薦計劃來激勵口碑營銷。
包括與客戶購買相匹配的產品建議。確保您要求購物者購買他們真正感興趣的東西。

4. 客戶反饋郵件

許多品牌忽視客戶反饋電子郵件是危險的。徵求反饋可以像發送調查或關於客戶購物體驗的單個問題一樣簡單。您可能希望在客戶收到並使用他們訂購的產品後發送這些請求。

以下是來自 Death Wish Coffee 的示例調查：

當 Death Wish 將客戶發送到第三方調查工具以獲得反饋時，Taylor Stitch 將完整的調查包含在電子郵件本身中。

資料來源：非常好的電子郵件

您還可以將客戶發送到您商店中可用的調查。這使得在他們的評論完成後很容易提示滿意的客戶開始購物。

那些對之前的購買不滿意的人呢？跟進是必不可少的——首先是提示響應，然後是弄清楚如何改善未來客戶的體驗。

改善客戶反饋電子郵件的方法：

專注於客戶滿意度，而不是銷售，這樣您就可以了解客戶對他們購買的想法。隨著時間的推移跟踪這些指標，並尋找可以在您的業務中實施的可操作的見解，以隨著時間的推移而改進。
將評論/調查表放在您的網站上，以便客戶在提交反饋後可以查看相關優惠和產品。
將產品頁面上的評論作為用戶生成的內容包括在內，以增強未來買家的信心。

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售後接觸點至關重要

當您向客戶發送電子郵件時，您將在他們嚴密保護的收件箱中開始對話。您需要讓您的消息發揮作用，否則就有失去建立聯繫的機會的風險。

通過交易電子郵件發揮創意是一種有效的方式，不僅可以提供客戶購買的透明度，還可以讓他們回到您的商店進行重複銷售。正確獲取這些信息，您將獲得好處。