2022 年電子商務趨勢——營銷、銷售和 DTC 的未來

在 2020 年大流行之後，開始在線購物的人比以往任何時候都多。

從 2019 年到 2020 年，電子商務銷售額增長了 44%，有報告顯示，2021 年電子商務銷售額將增長 13.7%。在大流行之前，這一數字預計為 12.8%。

電子商務正在增長。 隨著這種增長，一系列全新的趨勢需要跟上。

那麼，2021 年我們將何去何從，2022 年我們可以期待什麼？

在本文中，我們將概述 2022 年即將到來的電子商務趨勢。我們還將了解 2021 年的進展情況以及我們認為會成功但尚未完全起飛的情況。

2022 年電子商務趨勢（速覽）

• 全球電子商務銷售額將繼續增長
• 買家將繼續使用手機在線購物
• 個性化將繼續存在
• 電子商務品牌需要具有生態意識
• 社交媒體將繼續影響在線銷售（尤其是對年輕人而言）

在對電子商務趨勢的深入探討中，我們還將介紹：

• 2022年電子商務營銷和銷售趨勢
• 2021年有什麼工作？
  • 個性化
  • 移動商務
• 我們認為會很大，但事實並非如此：
• 2022年電子商務的最新趨勢是什麼？
• 如何通過客戶體驗自動化提高您的電子商務銷售

首先，什麼在 2021 年有效？

在展望 2022 年之前，讓我們回顧一下整個 2021 年的流行趨勢。

個性化

個性化允許企業跨多個渠道創建量身定制的客戶體驗。 從個性化您的網站到在社交媒體上創建自定義受眾群體，消費者會看到與其客戶旅程階段相關的信息。

由於大流行，企業轉向個性化，以為客戶提供更好的在線體驗。 從那時起，越來越多的電子商務公司計劃在 2021 年加大對個性化的投資。

隨著更多的個性化，消費者正在獲得更好的體驗。 2021 年，52% 的消費者表示他們的滿意度隨著更加個性化的體驗而提高。

有證據表明，個性化將在可預見的未來出現。 從 2020 年到 2025 年，客戶行為分析的使用預計將增長 20%。客戶也不太可能降低對在線體驗的期望。

那麼這對個性化的未來意味著什麼呢？

隨著我們進入 2022 年，電子商務企業可以通過個性化實現很多目標。我們稍後會更詳細地討論這一點，敬請期待。

移動商務

到 2021 年，使用移動設備的人將比以往任何時候都多（52.7 億）。 隨著越來越多的人使用手機，移動商務變得非常流行。

預計到 2021 年，移動商務將佔所有零售額的近 6%，移動購物在電子商務中的份額從 2020 年的 70.4% 增加到 2021 年的 72.9%。

簡而言之，移動商務將繼續存在——它是每個電子商務公司的寶貴工具。

如果您尚未使用適合移動設備的電子商務網站版本，請考慮儘早使用。 不這樣做可能意味著您將錯過潛在客戶。 不用擔心，我們在本文後面為您概述了一些適合移動設備的網站最佳做法。

我們認為會很大，但實際上並沒有：語音商務

在過去的幾年裡，我們看到了很多關於語音商務的炒作。

如果您不熟悉這個概念，它涉及使用語音通過智能設備進行搜索和在線購物。 使用 Alexa 和 Siri 等語音助手工具，消費者無需觸摸或輸入即可找到他們正在尋找的內容並進行購買。

研究表明，到 2030 年，語音商務將佔整個電子商務銷售額的 30%。 至於 2021 年，語音商務並沒有像預期的那樣流行。 尤其是因為許多零售網站沒有啟用語音搜索。

以英國零售商為例：88% 的零售商尚未在其網站上啟用語音搜索。

研究還表明，95% 的語音搜索用戶會遇到問題。 對我們來說，這聽起來不是一種非常有效的在線購物方式。

在技​​術能夠跟上消費者需求之前（在這種情況下，這是了解他們正在尋找的東西），它不太可能以預期的速度增長。

2022年電子商務的最新趨勢是什麼？

我們已經介紹了 2021 年。現在，讓我們來看看我們對 2022 年的預期以及如何利用這些趨勢來發展和發展您的電子商務業務。

1. 全球電商銷售額將持續上升

隨著越來越多的人在網上購物，我們看到 2020 年電子商務銷售額大幅飆升。正如預期的那樣，這一趨勢在 2021 年有所放緩——但電子商務銷售額的百分比從 2020 年到 2021 年仍增長了 1.5%。

這告訴我們什麼？

電子商務長期存在。 研究預測，到 2022 年，電子商務銷售額將達到 5.4 萬億美元。

如何採取行動：為業務增長做好準備

隨著電子商務的增長持續到 2022 年，您需要確保您的企業也準備好應對增長。

以下是我們的建議：

• 完善您的商業計劃：要為增長做準備，您需要製定一份可靠的商業計劃來概述您的目標。 如果您不這樣做，您的業務可能會缺乏方向。 花一些時間確保您的業務計劃是最新的，並準備好適應業務增長。
• 監控每一個電子商務趨勢：密切關注電子商務行業的任何趨勢並積極主動。 這將確保您的業務適應變化，為其提供最佳的增長和成功機會。

2. 買家將繼續使用手機在線購物

越來越多的人使用移動設備在線購物，這一數字在 2022 年只會增加。

研究表明，移動商務銷售額在 2020 年以 41.4% 的速度增長，到 2021 年將再增長 15.2%，達到 3593.2 億美元。

從現在到 2025 年，每年的移動銷售額應該會翻一番。 到 2025 年，美國超過 10% 的零售額將通過移動商務產生。

如何採取行動：針對移動設備優化您的電子商務網站

簡而言之，如果您的網站沒有適合移動設備的版本，您可能會錯失潛在的銷售機會。

讓我們看看如何針對移動設備優化您的網站（以及為什麼針對電子郵件進行優化也是一個好主意）。

• 使用具有響應式網站設計的電子商務平台：響應式網站意味著您的網站將根據訪問者使用的設備自動更改其佈局。 無論是移動設備、台式機還是平板電腦，您的網站都會為您完成艱苦的工作並相應地構建自身。
• 使用 Google 進行測試： Google 允許您測試移動網站的可用性。 只需將 URL 複製到網站中，它就會檢查它對移動設備的友好程度。 如果有任何需要改進的地方，您可以進行必要的更改。
• 讓您的電子郵件也適合移動設備：在移動設備友好方面，您應該考慮的不僅僅是您的網站。 如果您的大多數用戶都使用移動設備，那麼您的電子郵件也需要優化。 查看 ActiveCampaign 適合移動設備的電子郵件，了解如何創建適合所有設備的電子郵件營銷活動。

3. 個性化將繼續存在

消費者習慣於個性化的數字體驗。 如果它突然被拿走，你認為他們會有什麼反應？

如果品牌不提供個性化體驗，到 2021 年，45% 的消費者會將他們的業務轉移到其他地方。 60% 的消費者還表示，他們會在個性化購物體驗後再次購買。 這比 2017 年增長了 16%。

因此，很明顯，個性化將繼續影響整個 2022 年的買家行為，如果不是更進一步的話。

但仍有改進的餘地。

85% 的企業表示他們正在為消費者提供個性化體驗，但只有 60% 的企業表示他們獲得了個性化體驗。 當網站沒有根據他們過去的搜索查詢或在線行為定制搜索結果時，十分之六的購物者會感到沮喪。

如何採取行動：個性化客戶旅程

企業需要縮小差距，並確保個性化成為消費者的現實。

讓我們仔細看看如何實現這一點。

• 個性化正確的渠道：個性化您的客戶不使用的平台是沒有用的，所以要弄清楚他們在使用哪些渠道。 您可以使用現有客戶的數據和在線流量分析或查看一些第三方研究。 例如，研究表明電子郵件是最流行的個性化溝通形式（78%），其次是網站（56%）。
• 選擇一個包羅萬象的個性化平台：企業認為他們正在個性化客戶旅程，但並非所有客戶都認為他們正在獲得個性化體驗。 為避免這種情況發生在您的客戶身上，請使用可讓您個性化客戶旅程的每個階段的平台。 例如，看看 ActiveCampaign。 借助我們的自動化平台，您可以通過電子郵件、網站和（使用我們的集成）社交媒體創建個性化體驗。

要了解我們的個性化如何幫助電子商務企業，請查看 Hollis。 使用 ActiveCampaign 來個性化他們的電子郵件，自他們的在線商店推出以來，該公司僅從電子郵件中就產生了超過 2,600 歐元的收入。

4.電子商務品牌需要具有生態意識

在可持續性方面，消費者在購買時更加挑剔和深思熟慮。

56% 的消費者表示公司的環境和社會實踐會影響他們的購買決定。 60% 的互聯網用戶表示他們會為環保產品支付更多費用，51% 的人表示他們希望品牌專注於環保。

人們更願意從環保公司購買，他們會為可持續採購的產品支付更多費用。

因此，作為一個電子商務品牌，請考慮如何使您的品牌更具可持續性以及如何推廣它。

如何採取行動：變得盡可能可持續

作為在線零售商，您如何才能變得更具可持續性？ 更好的是，您如何有效地推廣它？

首先，您需要確定可以變得更加可持續的領域。 為了給您一些啟發，以下是消費者希望品牌採取的一些步驟：

一旦你弄清楚如何變得更加可持續，你需要向消費者展示你在做什麼。

這是您需要做的：

• 使用社交媒體：創建社交媒體活動，以提高對可持續性的認識。 這將向您的客戶（現有的和潛在的）展示您為提高環保意識所做的工作。
• 創建網頁：創建網頁以向訪問者展示您為環保而採取的步驟。 以 PWC 的企業責任頁面為例。

5. 社交媒體將影響在線銷售（尤其是對年輕人而言）

到 2021 年底，35.9% 的美國互聯網用戶將通過社交媒體進行購買。這將導致社交商務銷售額全年增長 35% 以上，超過 360 億美元。

電子商務品牌需要在 2022 年利用社交媒體——如果您的目標受眾是年輕的目標受眾，這一點尤其重要。

為什麼？

因為年輕消費者在社交媒體上購物的次數比任何其他年齡組都多。

28% 的年輕網購者表示他們通過社交媒體購物，而 35-54 歲的消費者和 55 歲以上的消費者中這一比例為 20%。

更不用說，54% 的年輕消費者通過社交媒體發現品牌，與其他年齡組相比，這一比例最高。

如何採取行動：制定有效的社交媒體策略

為了在 2022 年充分利用社交媒體，我們建議制定社交媒體戰略。

以下是一些幫助您入門的提示：

• 建立目標：沒有目標，就很難跟踪進度。 從一開始就設定社交媒體目標和里程碑，以衡量整個戰略的成功。
• 使用正確的社交媒體平台：僅僅因為 Facebook 是頂級社交商務平台並不意味著它是適合您業務的平台。 您需要找出您的受眾正在使用哪些平台，並將這些平台納入您的策略中。
• 保持一致：在社交媒體方面，一致性是關鍵。 定期發帖向消費者展示您是活躍的，並讓他們與您的品牌保持互動。 考慮社交媒體日程安排，以幫助您掌握這一點。
• 監控結果：隨時掌握您的社交媒體結果。 如果事情沒有按計劃進行，您可以根據需要進行調整。

通過客戶體驗自動化改善您的電子商務銷售

我們看到的主要趨勢之一是對個性化體驗的需求日益增加。 如果您正在考慮在客戶旅程中使用個性化，請查看 ActiveCampaign。

我們的客戶體驗自動化平台為您提供了為客戶提供個性化體驗所需的所有工具。