2023 年您需要了解的 13 種電子商務趨勢

如今，只需在智能手機上輕觸幾下，即可比以往更輕鬆地在線購物。 電子商務不僅受到人群的喜愛，而且與 2023 年最流行的社交媒體趨勢相交。

分析師預測，到 2026 年，美國電子商務銷售額佔零售額的比重將從目前的 23% 增加到 31%。實體店不會消失，但現代消費者的購物清單上有更多的商品可以在線購買首選品牌。 除了選擇和便利之外，消費者還關心價格、符合他們價值觀的品牌——而這僅僅是個開始。

具有復雜社交存在的營銷人員和電子商務經理需要跟上最新的電子商務趨勢，因為消費者行為在不斷發展。 產品發布不再僅在物理空間中進行。 數字版同樣重要，甚至更重要。

讓我們來看看 2023 年您需要了解的頂級電子商務趨勢：

• 加速使用移動購物
• 社交商務不斷發展壯大
• 個性化是首選的購物體驗
• 人工智能將幫助品牌更多地了解購物者
• 零方數據和隱私在消費者心目中
• 增強現實和虛擬現實增強在線購物體驗
• 語音搜索的興起
• 企業專注於優化轉化
• 訂閱有助於留住忠實客戶
• 消費者正在選擇符合他們信仰的品牌
• 消費者越來越關注可持續性
• 直播購物
• 會話營銷

1.加速使用移動購物

移動商務不僅僅是使用手機購買商品。 它包括在移動瀏覽器或應用程序上進行的任何購買活動（參與移動廣告、與銷售代表交談、在智能手機上瀏覽品牌等）。 由於移動購物與直播購物、增強現實購物和應用內購買等其他熱門電子商務功能相結合，我們預計其使用將在 2023 年加速。

如何對此採取行動：

• 考慮您當前的移動購物產品並試驗流行的商務功能。
• 注意新的電子商務產品功能以保持領先地位。

2. 社交商務不斷發展壯大

社交商務在 2022 年佔據主導地位。但消費者的需求變得越來越複雜，他們在做出購買決定時更加挑剔，尤其是在經濟衰退迫在眉睫的情況下。

Sprout 的社交購物報告發現，98% 的消費者計劃在 2022 年通過社交購物或有影響力的商務進行至少一次購買——而且這一趨勢並未放緩。 如果您還沒有開始在社交媒體上銷售，您的競爭對手很可能已經或正在計劃這樣做。

隨著創作者營銷的成熟，下一步自然是平台幫助創作者和公司向消費者銷售產品。

Grove Collaborative 利用 Instagram Shop 為客戶提供獨特的瀏覽體驗和在應用內結賬的能力。 除照片外，他們還提供教程視頻來說明如何使用他們的產品。 如果用戶有任何問題，也可以直接向 Grove Collaborative 發送消息。

如果他們只需點擊產品標籤並在不到一分鐘內購買商品，為什麼還要讓他們離開 Instagram？ 在買家旅程中，客戶點擊次數減少一次，他們放棄購物車的機會也減少一次。

在我們的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 調查中，47% 的消費者表示他們計劃使用平台內的購物功能（Instagram 商店、Facebook 商店、TikTok 購物等）。

即使是幾代人，消費者都希望在明年使用應用內購物功能。

如何對此採取行動：

• 考慮在社交媒體上實施新的應用內購物功能。
• 與您的客戶會面。 他們最常使用哪個社交購物平台或功能？
• 通過獨家應用內折扣和銷售獎勵社交購物者。

3. 個性化是首選的購物體驗

B2C 和 B2B 消費者都在尋求定制的電子商務體驗，並且更有可能忠於提供個性化體驗的零售品牌。 根據 State of Personalization 2022，近一半 (49%) 的消費者表示，在與零售商進行個性化購物體驗後，他們可能會成為回頭客。

個性化可以包括產品推薦、優惠和折扣，以及跨多個渠道（網站、移動和社交）的統一零售體驗。 它還可以包括提供多種支付方式。 如果客戶有首選的付款方式但無法使用，他們很容易在不完成購買的情況下放棄該網站。

正在擴大個性化努力的品牌正在收穫收益。 根據 BCG 的個性化成熟度指數，擴展高級個性化功能的零售商平均賺取的收入是那些功能較差的零售商的四倍。

如何對此採取行動：

• 通過提供產品推薦和獨家優惠來擴大個性化工作。
• 考慮提供現代支付方式，比如 Apple Pay，或者像 Klarna 這樣的先買後付服務。
• 優先改善社交媒體渠道中的客戶服務。

4.人工智能將幫助品牌更多地了解購物者

隨著定制購物體驗的興起，人工智能 (AI) 正在迅速發展。 人工智能可以收集顧客購物行為的數據。 這可以包括客戶如何購物、他們在瀏覽產品/服務時的偏好以及購買時間。 品牌可以使用這些信息來提供個性化的購物體驗。

這就像您最喜歡的銷售助理，但有一些技巧。 AI 可以代替你最喜歡的伙伴，展示你可能喜歡的新鞋或分享有關即將到來的銷售的詳細信息。

您可能熟悉人工智能機器人學習如何表達人類情感的科幻比喻。 好吧，我們還沒有到達那裡——也許我們永遠不會到達那裡。

但人工智能和客戶服務的更多實際用例正在出現。 雖然並非每個 AI 場景都能順利進行，但公司已經利用 AI 來為更實際的客戶服務互動（例如搜索商品狀態）編寫響應。 使用人工智能將提高效率，因為隨著時間的推移，客戶路徑預計會變得更加複雜。

隨著機器人學習如何更好地溝通，品牌也可以教他們如何提供更複雜的客戶服務，以及根據客戶的情緒和偏好提供產品。

如何對此採取行動：

• 研究 AI 電子商務的最佳用例。
• 試驗 AI 工具以獲得實踐學習體驗。
• 關注圍繞人工智能和機器學習的行業新聞。

5.零方數據和隱私在消費者心目中

有些消費者想要個性化的體驗，而另一些消費者則關心他們的數據和隱私權。 越來越多的消費者知道電子商務網站會收集數據，但他們並不總是知道這些數據將如何使用或收集是否會給他們帶來風險。 對於大數據的好處以及它如何影響個性化購物體驗，人們的看法不一。

鑑於谷歌等頂級公司計劃在 2023 年終止對第三方 cookie 的支持，各大品牌開始採用零方數據。 直接從同意的客戶那裡收集數據是為了避免使用第三方 cookie 帶來的問題。

我們的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 調查顯示，63% 的消費者在網上購物時擔心零方數據。

然而，我們的 Pulse 調查還顯示，超過一半 (55%) 的消費者可以接受品牌使用他們的個人信息來提供相關內容和優惠，或者推薦是否符合他們的身份。

隨著未來向零方數據發展，營銷人員將不得不學習如何平衡個性化和數據/隱私問題之間有趣的二分法。

如何對此採取行動：

• 考慮採用零方數據並在內部收集客戶數據。
• 確定並實施適當的安全和隱私協議以保護您的客戶數據。
• 對客戶保持透明，說明您的品牌如何收集、存儲和使用他們的數據。

6. AR 和 VR 增強在線購物體驗

我們的 2023 年第一季度 Pulse 調查顯示，48% 的營銷人員預計會使用虛擬現實 (VR)、增強現實 (AR) 或擴展現實 (XR) 技術，例如元宇宙。 約 43% 的消費者表示，VR/AR/XR 將在未來 12 個月內對他們與品牌的互動方式發揮重要作用。

“先試后買”在增強現實 (AR) 商務中具有全新的含義，它使用 3D 映射幫助客戶在購買前試用產品或預覽體驗。 AR 已經改變了各個行業的遊戲規則，尤其是時尚、美容和家居裝飾，因為它將產品/服務帶到了客戶的指尖。 品牌甚至不需要實體店面來利用 AR 商務。

AR電子商務的一些優勢包括：

• 客戶無需親眼所見即可感受產品
• 幫助因時間或距離而無法訪問附近商店的客戶
• 由於客戶無需購買即可預覽產品和體驗，因此他們的購買決策更加明智，從而減少退貨
• 為消費者提供自行測試的能力，使這種營銷和銷售渠道具有成本效益

AR 電子商務的一些例子包括虛擬試戴眼鏡框，將一件家具放在房間裡看看它的外觀，以及使用各種化妝品看看什麼能襯託你的膚色。

在其 iOS 應用程序中，Target 使用 AR 來改善客戶的購物體驗。 常見的家具物品可以疊加到客戶的空間中，這樣他們就可以實際想像出它們的外觀。 如果顧客能夠看到真皮扶手椅與他們的客廳的搭配有多好，他們就會對自己的購買決定更有信心，並且不太可能退貨。

如何對此採取行動：

• 考慮通過您品牌的應用程序或 Snapchat 等增強現實應用程序投資增強現實電子商務功能。
• 展示客戶如何在社交媒體上使用您品牌的 AR 產品。

7.語音搜索的興起

到 2023 年，營銷人員將使用語音搜索等新興技術來提升他們的社交商務策略。 許多消費者依靠智能揚聲器和語音助手來完成日常任務。 顧客可以瀏覽品牌的各種系列，選擇產品尺寸和顏色，並直接在店內提問。

隨著越來越多的人採用這些系統，他們可能會開始使用語音搜索來購買從衣服到食物的商品。

根據我們的 2023 年第一季度 Pulse 調查，25% 的受訪者表示他們計劃在 2023 年使用語音搜索，比 2022 年增加 3%。

如何對此採取行動：

• 使用傳統的搜索引擎優化和語義策略優化語音搜索
• 使用“誰”、“什麼”、“哪裡”、“為什麼”、“何時”和“如何”等自然語言優化搜索的產品/服務描述

8.企業專注於優化轉化

在當今的經濟形勢下，消費者的支出越來越少。 根據 Shopify 的《電子商務的未來 + 趨勢 2022》報告，在對全球 Shopify Plus 商家的調查中，35% 的平均購物車尺寸縮小，50% 的網站流量減少，轉化率降低。

由於有如此多的品牌採用多渠道營銷，營銷人員需要專注於優化社交媒體和搜索引擎廣告的轉化率。 通過廣告牌和明信片等傳統渠道傳遞相同消息的日子已經一去不復返了。 如今，公司必須打造具有凝聚力的品牌形象，同時跨各種社交渠道策劃適當的消息傳遞和內容。

如何對此採取行動：

• 在您的品牌渠道中優先考慮客戶服務。
• 在內容中包含號召性用語鏈接或按鈕。
• 在您的頻道中展示推薦和評論。

9. 訂閱有助於留住忠實客戶

品牌正在採用訂閱模式來吸引忠實客戶，同時提高盈利能力和保留率。 由於經濟不穩定和通貨膨脹，訂閱和/或會員資格越來越受歡迎。

B2C 品牌尤其將訂閱計劃作為省錢的機會進行營銷，有些甚至承諾終生價格作為註冊獎勵。 Fabletics 和 Lululemon 等門控會員社區也在崛起。 該模型依賴於 FOMO，為會員提供 VIP 式待遇，可以獨家訪問產品、活動等。

根據 Shopify 的電子商務未來 + 趨勢 2022 報告，這些好處對客戶非常有吸引力，Lululemon 預計 80% 的客戶將在未來五年內註冊成為會員。 Lululemon 還因其推廣訂閱和社區的方式而脫穎而出。 這家運動服裝零售商經常在社交媒體上與客戶互動，有時甚至會通過訂閱讓客戶感到驚訝和高興。

如何對此採取行動：

• 用限時優惠獎勵訂閱者。
• 營銷您的訂閱服務的好處。
• 與訂閱者在線互動以塑造社區意識。

10. 消費者選擇符合他們信仰的品牌

消費者希望將錢花在符合他們信仰的品牌上。 我們的 2023 年第一季度脈搏調查顯示，一致的價值觀是許多消費者的首要任務。 他們想把錢花在那些不僅說到做到，而且做到的品牌上。

例如，如果一個電子商務品牌重視環保主義，他們可以讓消費者選擇盡量減少訂單的發貨數量。倡導多樣性、公平性和包容性的美容和服裝品牌預計將採用多樣化的模式，並提供包容性尺碼或粉底色調。

我們的 Pulse 調查顯示，77% 的消費者更有可能增加與他們感覺相關的品牌的支出，比我們的 2018 年 Brands Get Real 報告增加了 57%。

我們的 Pulse 調查還顯示，跨代消費者更有可能在他們覺得最有聯繫的品牌上花錢。

如何對此採取行動：

• 在展示品牌價值的方式上發揮創意。
• 與志同道合的企業、內容創作者和有影響力的人合作。

11. 消費者越來越關注可持續性

與消費者選擇符合他們信仰的品牌的趨勢保持一致，可持續性正在成為購物者的重要主食。 由於快時尚對環境的影響以及 NFT（以碳足跡著稱）等新興技術等因素，許多消費者越來越意識到可持續性。

消費者正在尋找可持續包裝，從塑料轉向關注品牌的環保活動。

如何對此採取行動：

• 評估您的品牌如何採用可持續商業實踐。
• 考慮如何使您的產品或服務更加環保。

12. 直播購物

直播購物讓消費者可以享受社交商務和直播帶來的好處。 品牌、影響者和創作者可以在與客戶實時互動的同時推廣產品/服務。 這種體驗類似於在商店購物，店員會回答問題，但現在是在舒適的家中。

根據我們的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 調查，約 49% 的消費者計劃在 2023 年觀看直播。

甚至像 QVC 這樣的傳統電視購物網絡也在擁抱直播購物。 觀眾可以通過 Facebook、Youtube 和 QVC 流媒體應用收看。

13.會話營銷

想像一下，客戶在 Facebook Messenger 上開始與您的品牌對話。

在聊天機器人或現場代理的幫助下，客戶可以獲得有關您的產品/服務的問題的答案。 他們甚至可以在不離開平台的情況下完成購買。 對話式商務在一對一的基礎上更加個性化和互動。

我們的 2023 年第一季度 Sprout Pulse 調查顯示，約 26% 的營銷人員計劃在 2023 年使用對話式營銷，比 2022 年增加 6%。

正如我們之前提到的，在基於文本的對話商務之上是語音購物。 與您的 Amazon Echo 或 Google Home 進行自然對話以促成購買是對話式商務的另一個示例。

營銷人員的後續步驟

• 考慮優化對話式營銷工作以實現轉化，例如聊天機器人號召性用語提示或將實時代理與聊天機器人結合使用。
• 在您品牌的網站和社交消息平台上實施聊天機器人。

發展您的新興社交商務戰略

在明年密切關注這些新興的電子商務趨勢。 新技術有助於確保更順暢的客戶旅程和更好的品牌體驗，從而對客戶和公司都有幫助。

借助我們的社交商務戰略工具，領先於最新的電子商務趨勢。