7 大電子商務趨勢將定義 2021 年的在線購物

2020 年對許多行業來說都是艱難的一年——但電子商務不是其中之一。

封鎖和旅行限制導致僅在美國的電子商務銷售額就達到了 7945 億美元，比 2019 年增長了 32.4%。

隨著越來越多的企業在 Covid-19 大流行期間湧入在線購物行業，電子商務的快速增長既導致競爭加劇，也導致競爭加劇。

為了在這個瞬息萬變的行業中保持成功和競爭力，您必須熟悉重新定義零售行業的最新電子商務趨勢。

在本文中，我們匯總了七種將在 2021 年主導電子商務的在線購物趨勢。

電子商務趨勢#1：語音商務

語音助手和支持語音的設備不再是新鮮事物。

由於人工智能和機器學習的進步，Amazon Echo 和 Google Home 等設備越來越受歡迎，功能也越來越強大。

當然，他們的能力在電子商務中找到應用只是時間問題。

語音商務就是這樣誕生的——在線購物的一個利基市場，客戶使用他們的語音控制設備進行購買。

然而，語音商務不會長期保持小眾地位——它將成為主要的電子商務趨勢之一。

有大量數據支持這一預測——讓我們看看 OC&C 的一些關鍵估計：

• 到 2022 年，語音商務將占美國電子商務總收入的 400 億美元
• 到 2022 年，估計 55% 的美國家庭將擁有智能音箱
• 多達 36% 的美國智能音箱用戶已經定期完全通過智能音箱購買商品

問題不在於語音商務是否會成為電子商務的推動力，而在於您的電子商務網站是否經過優化以適應它。

為了在語音商務中具有競爭力，請遵循以下語音 SEO 最佳實踐：

• 優化回答問題的內容：大多數語音查詢往往很長，而且是對話式的。 為了讓您的網站出現在語音搜索結果中，它應該清晰簡潔地回答語音查詢。 因此，您應該針對長尾關鍵字和完整句子優化網站內容。
• 為您的網站設置語音助手技能：您的網站要支持語音購買，必須設置所謂的語音助手技能。 這需要一定程度的開發人員投入，並且可以使用亞馬遜或谷歌的專有軟件與各自的語音助手或第三方插件配合使用來實現。
• 使您網站上的轉化路徑盡可能簡短明了：當有人使用他們的智能揚聲器進行購買時，語音助手必須沿著網站的轉化路徑前進。 為確保他們的轉化之旅成功，請優化您網站上的購買流程，使其盡可能簡單易懂，並讓助手的 AI 易於理解。

電子商務趨勢#2：視覺商務

自從電子商務作為一個概念首次出現以來，與傳統零售相比，它就有一個特定的缺點——客戶無法在購買前與產品進行身體互動。

進入視覺商務。 這是在線賣家可以使用視覺元素來增強客戶購物體驗的多種不同方式的總稱。

在某種程度上，視覺商務旨在徹底改變在線零售中過時的產品展示標準——熟悉的“左圖，右圖”。

除了圖片在頁面上的位置之外，您還應該仔細考慮使用正確的字體來補充您的網站。 如果您使用時尚的標誌，您應該考慮使用紋身字體。

在視覺商務中，視覺效果不僅是對產品描述的補充。 取而代之的是，他們佔據了舞台的中心位置，創造了一種更加身臨其境、更逼真的在線購物體驗。

視覺商務現在正在成為最熱門的在線購物趨勢之一。 其增長受三個關鍵因素驅動：

• 圖像識別技術的進步：在不斷改進的機器學習和深度學習技術的推動下，到 2027 年，圖像識別市場將達到 863.2 億美元。隨著圖像識別能力和復雜程度的提高，視覺搜索也將成為一種工具。在視覺商務中越來越普遍。
• 增強現實的出現：到 2026 年，全球零售商 AR 支出預計將超過 40 億美元。增強現實只是越來越受歡迎的視覺商務的表現形式之一。 將 AR 功能集成到電子商務網站可以為客戶創造一些最身臨其境的購物體驗。
• 視覺內容的整體優勢：想想 Snapchat、Instagram、TikTok——視覺內容最近一直在網絡上佔據主導地位。 可以說，視頻已經成為最重要的內容格式。 到 2021 年，普通人每天將觀看約 100 分鐘的視頻內容。 向視覺內容的轉變也通過加速視覺商務的增長影響了電子商務，這是很自然的。

電子商務趨勢#3：移動商務

移動設備約佔全球網絡流量的 50%，其中很大一部分流量流向了電子商務。

事實上，到 2021 年，多達 72.9% 的電子商務銷售額將發生在移動設備上。

因此，電子商務網站針對移動設備進行優化是絕對必要的。 實現這一目標的一種方法是尋找可以滿足您所有需求的可靠電子商務網站設計公司。 但是，在做出最終選擇之前，請確保正確進行研究。

移動優化基於兩個基本原則：

• 響應性：網站跨設備和平台的功能和可用性
• 速度：網站加載和運行的速度

您可以採取幾個步驟來確保您的電子商務平台為移動訪問者提供出色的用戶體驗：

• 使您的網站盡可能快：40% 的用戶會立即關閉需要三秒或更長時間才能加載的頁面。 可以想像，優化網站的加載速度勢在必行。 要在優化網站速度時制定行動方案，請使用 Google 的 PageSpeed Insights 等工具。 它將徹底審核您的網站，並為您提供可能會減慢網站速度的指示。
• 開發加速移動頁面：加速移動頁面 (AMP) 是 Google 開發的一種開源軟件技術，其目標很簡單——使網站加載速度更快，並在移動設備上響應更快。 雖然在電子商務中使用 AMP 存在爭議，但在您的網站上實施它們可以改善其整體響應時間和訪問者的用戶體驗。
• 簡化結賬流程：平均而言，21% 的用戶如果發現您網站上的結賬流程過於復雜，會放棄。 如果您的電子商務網站上的結賬流程確實過於復雜，那麼移動訪問者只會更加沮喪。 這就是為什麼您應該以一種能夠為桌面和移動訪問者提供最佳用戶體驗的方式對其進行簡化。

電子商務趨勢#4：增強現實

今天，在線零售商正在超越標準的產品頁面，左側是靜止圖像，右側是產品描述。

增強現實技術將豐富甚至徹底改變在線購物體驗。

對它的需求是由許多消費者在網上購物時面臨的一個主要問題驅動的——缺乏互動性。

與傳統零售不同，在線商店不會為客戶提供在購買前查看產品的真實版本並與之互動的機會。

增強現實至少在一定程度上解決了這個問題，因為它允許客戶，或者更確切地說，客戶的設備“實現”產品並與之交互。

雖然 AR 似乎仍然是一種有點未來主義的技術，但它在電子商務中的應用正變得越來越受歡迎。

22% 的消費者表示，電子商務中的 AR 技術會促使他們減少光顧傳統實體店的頻率。  

電子商務趨勢#5：訂閱模式 

在當前的電子商務環境中，訂閱不再局限於流媒體服務或云存儲。

事實上，有很多在線零售商完全基於訂閱模式。

電子商務中這種模式背後的邏輯很簡單——客戶支付定期費用（通常是每月一次），並收到預製的商品或服務包作為回報。

最好的，也許是最著名的例子是 Dollar Shave Club，它最初以低成本提供剃須用品，最終普及了電子商務訂閱模式。

自 2011 年 Dollar Shave Club 成立以來，這種模式已經取得了長足的進步。 SUBTA 估計，到2023 年，75% 的直接面向消費者的公司將實施訂閱模式。

此外，皇家郵政的一份報告顯示，僅在英國，訂閱盒市場到 2022 年將達到 10 億美元。

訂閱模式是增長最快的電子商務趨勢之一，原因很簡單，但原因很簡單：方便。

訂閱對於零售商和客戶來說都是無憂無慮的。

一方面，零售商不必太擔心庫存和物流成本，因為他們可以輕鬆預測需要運送多少捆產品。

另一方面，客戶以類似的方式從這種模式中受益。 一旦他們註冊訂閱，他們就可以期望在相等的時間段內以固定費用收到相同（或故意不同）的商品。

電子商務趨勢 #6：電子郵件營銷  更大的個性化和交互性 

電子郵件營銷最近捲土重來——有幾個很好的理由。

它不僅是通用的（您幾乎可以通過電子郵件聯繫到任何人），而且如果操作得當，它還可以提供 42:1 的豐厚投資回報率。

但是，電子商務中的電子郵件營銷與您典型的枯燥的簡報相去甚遠。 今天，它正在轉向個性化和交互性。

70% 的千禧一代客戶更願意接收來自零售商的個性化電子郵件。

個性化電子商務趨勢也超越了電子郵件營銷，因為超過 50% 的在線購物者尋求個性化體驗。

為特定客戶或客戶群定制您的內容需要時間和精力。但是，這是與目標受眾建立聯繫並留住目標受眾的可靠方式。

交互式電子郵件具有相同的目的。 儘管它們越來越受歡迎，但尚未得到普遍採用。

2019 年，多達 45% 的營銷人員之前沒有使用交互式電子郵件的經驗。

這為願意在電子郵件營銷方面加倍努力並在競爭中脫穎而出的企業提供了一個有利可圖的機會。

電子商務趨勢#7：對話式用戶體驗

對話式用戶體驗是一組技術，可讓您的客戶的在線體驗顯得更加隨意、親密和個性化。

雖然它是一個包含許多實踐的廣義術語，但到目前為止，對話式 UX 最普遍的表現形式是聊天機器人。

聊天機器人可以通過您網站的專用插件或通過 Facebook Messenger 等現有應用程序實現。

根據它們的編程方式，聊天機器人可以模擬自然的人類對話並幫助客戶進行購買或解決投訴。

電子商務企業對聊天機器人的需求不斷增長，這與通訊工具在消費者中越來越受歡迎有關。

根據 HubSpot 的數據， 47% 的消費者對通過 Messenger 應用程序中的機器人進行購買感到自在， 71% 的消費者願意通過 Messenger 應用程序獲得客戶支持。

聊天機器人快速、方便並且適合即時滿足的在線文化。 更不用說，它們是吸引網站訪問者並簡化他們的轉換過程的好方法。

2021 年電子商務趨勢要點 

在過去十年中，電子商務從另一種購物方式轉變為一個龐大的全球行業。

直到幾年前，找到一個有電子商務存在的品牌還是很有趣的。 現在找到一個沒有的更有趣。

但快速增長只是需要考慮的主要電子商務趨勢之一。 畢竟，這是一個不斷發展的行業，只會變得更加複雜和具有競爭力。

2021 年需要注意的主要在線購物趨勢是：

1. 語音商務
2. 視覺商務
3. 移動商務
4. 增強現實
5. 訂閱模式
6. 電子郵件營銷
7. 對話式用戶體驗

遵循這些趨勢是您需要採取的重要步驟之一，以確保您的電子商務網站在 2021 年超越競爭對手並取得出色的成果。