2022 年及以後實施的 8 個電子商務趨勢

正如 Statista 的一份報告所述，全球電子商務市場在 2021 年創造了約 4.9 萬億美元的銷售額。這是一個不斷發展的格局，這意味著您需要知道如何實施最新趨勢並跟上最新的創新市場。

如果您認為擁有產品圖片和電子商務插件足以在 2022 年及以後銷售商品，那麼您最好再想一想。 在本文中，我們匯總了電子商務業務轉型所需的 8 大趨勢。

1. 增強現實（AR）和虛擬現實（VR）

最成功的在線零售商將採用改善人們生活和購物體驗的技術。 這也包括 AR 和 VR。

WhatIs 將增強現實 (AR) 定義為：

“增強現實是數字信息與用戶環境的實時整合。 與創建完全人工環境的虛擬現實不同，增強現實使用現有環境並在其上疊加新信息。”

根據 Augment，虛擬現實 (VR) 是：

“對現實生活環境或情況的人工、計算機生成的模擬或再現。 它主要通過刺激他們的視覺和聽覺，讓用戶感覺他們正在親身體驗模擬現實，從而讓他們沉浸其中。”

據 Oberlo 稱，僅在 2022 年，預計將有約 1494 萬台 VR 設備出貨。 要了解 AR 和 VR 如何幫助電子商務企業，我們需要了解這些創新必須為消費者提供什麼。

虛擬展廳

作為用戶，您更願意在購買前先瀏覽照片還是虛擬參觀商店？

歸根結底，每個人都更喜歡現實生活中的購物體驗，這就是為什麼使用虛擬陳列室可以節省購物者在商場購物時通常花費的時間和精力。

世界各地的商店，如 eBay 澳大利亞，已經推出了他們的第一家虛擬商店，消費者可以獲得比平時更出色的在線購物體驗。

產品可視化

向人們提供幾乎真實的產品可視化是他們在購買產品之前試用產品的機會，這很像我們在實體店中經歷的通常購買程序。 例如，用戶可以戴上他們的耳機，突然他們發現自己在所有牛仔褲和連衣裙的商店裡。

宜家推出了著名的 AR 目錄應用程序，買家可以在其中看到某些家具如何適合他們的家。

這些技術和設備使用戶能夠沉浸在您提供的購物體驗中，從在線瀏覽、可視化開始，一直到來到您的實體店並為您付款購買產品。

2. B2B 終於迎來電子商務

到 2025 年，企業對企業的電子商務交易預計將超過 46,000 億美元。 這意味著像阿里巴巴這樣提供在線購物體驗的 B2B 平台和一件代發業務的數量將會增加，購買體驗將變得幾乎與 B2C 領域一樣實用。

這也符合社交媒體趨勢，因為口碑和溝通在 B2B 中至關重要，而社交媒體營銷是在線營銷電子商務業務的最佳方式之一。

隨著千禧一代的崛起，他們成為使用技術進行幾乎所有類型在線購買的第一大受眾。 這意味著，當現代觀眾分析一家公司時，他們會在網上尋求評論和前任客戶的推薦。

這就是為什麼如果您想讓您的 B2B 商務業務為成功做好準備，提供推薦、定價包和實時聊天至關重要。

資源

在 B2B 電子商務網站中，現場即時銷售的可能性將比以往更多。 今天的買家在看到潛在客戶生成表單時就知道了，如果他們想立即使用您的服務，您需要將其提供給他們。

僅在十年前，B2B 網站還沒有從聯繫表格和銷售問題向前邁出一步。 如今，越來越多的企業提供定價套餐和採購機會，而且沒有放緩趨勢的跡象。

3. 聊天機器人將繼續存在

借助人工智能和機器學習技術，聊天機器人將在 2022 年及以後變得比以往任何時候都更強大。 聊天機器人最基本的功能是在客戶想提出問題或需要幫助時替換對話另一端的真人。

正如 Grand View Research 所說，聊天機器人市場的年增長率達到 24.9%。 越來越多的電子商務公司克服了炒作並採用了聊天機器人，並且在 2022 年也沒有放緩的跡象，原因如下：

• 聊天機器人聽起來像人類：通過自然語言編程 (NLP)，聊天機器人開始像人類一樣行動和響應。 這對企業來說非常有用，因為聊天機器人可以在購買前處理大量的跑腿工作。
• 語音激活：隨著 Siri 和 Alexa 與語音搜索和其他智能設備的集成度越來越高，我們可以預期聊天機器人將為語音激活的問題提供答案。
• 虛擬協助：智能手機的使用處於歷史最高水平，並且在購買前後已成為常規。 通過自動化，聊天機器人可以結合應用程序來執行業務任務和客戶服務。

4. 創新產品交付

當人們在網上訂購和購買東西時，他們希望它能夠快速到達。 為此，傳統的航運和貨運服務是標準的，人們甚至可以在幾個小時內收到他們的產品，這取決於他們住在哪裡。 但未來的發展使產品交付過程不僅僅是運輸和等待它到達。

亞馬遜已經通過在英國開始無人機交付引領了這場競賽。

隨著產品交付的創新，成本將降低，運輸速度將提高，您的電子商務業務必須準備好根據最新趨勢改進其產品交付。

5. 快速結帳

普通買家不想通過幾個確認頁面才能到達結帳頁面。 您必須使該過程盡可能快速和簡單。

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購物卡的廢棄率已經上升到69.57%，28%的消費者表示結賬流程對他們來說太複雜了。 要改進結帳流程，請考慮以下提示：

• 一頁：您將通過將 3 頁累積為 1 頁來提高您的銷售成功率。通過只詢問必要的信息使其變得簡單。 其他任何事情都應該是可選的。 使用一個結帳頁面，您將減少過程中的麻煩並減少購物車放棄。
• 自動完成字段：消除用戶不斷輸入數據的需要。 通過 Google Pay、Apple Pay 或 PayPal 等數字錢包，至少一次，客戶的數據將在他們選擇支付方式時自動使用。
• 不要推動註冊：電子商務中經常出現的障礙之一是推動人們在決定是否購買之前進行註冊。 人們甚至可能不打算再次返回您的電子商務網站，那麼為什麼要從一開始就將他們推開呢？

6. 移動優先思維高於一切

截至 2021 年至今，超過 79% 的智能手機用戶使用他們的數字設備在線購物。擁有移動響應式電子商務體驗並不能讓您為未來做好準備。 根據 DynamicField 的一項研究，只有 12% 的客戶對他們的移動購物體驗感到滿意，這意味著這一趨勢還有很大的改進空間。 這就是你的機會所在。

移動優先的想法不僅僅是改進您的在線商店。 提供完美的移動購物體驗意味著人們只要使用智能手機，無論身在何處都可以購物。

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如果移動電子商務繼續按預期增長，您可以預期，您在移動優先思維和網站設計方法上的投資越多，您提高投資回報率和轉化率的機會就越大。

7.多渠道存在

今天的買家無處不在，線上線下。 這就是為什麼您的電子商務業務出現在您的目標用戶所在的位置很重要的原因。 通過多渠道方法，您將能夠通知您的客戶您的最新交易，並向他們發送有關購物體驗每個階段的信息。

根據 Braze 的一份報告，通過兩個以上渠道聯繫的用戶將他們與該品牌的參與度提高了 800%。 多渠道存在意味著電子郵件、社交媒體、推送通知、SMS、聊天機器人和應用內消息 24/7/365 可用。 為了讓它發揮作用，您需要知道如何為每個渠道定制您的消息，同時還要讓它們在所有渠道中保持一致。

定制您的多渠道消息傳遞也需要大量個性化。 您需要根據用戶的興趣、購買行為和用戶正在瀏覽的頁面發送特定的消息。 了解電子商務無所不在價值的品牌之一是 Steve Madden。

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馬上，史蒂夫·馬登（Steve Madden）試圖通過交換電子郵件地址的特殊贈品來贏得首次訂閱者/客戶的青睞。

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當買家在他們的頁面上變得不活躍時，他們會立即嘗試使用不同於他們發送給普通買家的定制消息來重新激活買家。 為了進一步將實體店世界與在線體驗聯繫起來，該品牌還為用戶提供了一個應用程序，用戶將在該應用程序中不斷收到通知並開發自己的個人資料，然後可以將其用於定制信息和品牌的特別優惠。

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8. 社交購物體驗

購物現在是並將繼續是一種社交體驗。 無論年份，無論趨勢如何，它都是關於建立關係並提供物有所值的，從購物中心到在線商店。

購物的社交本質在於它使 Instagram 和 Pinterest 等平台開始在平台內整合購物體驗。

幾年前，Instagram 推出了為品牌最多標記 5 個購物項目的選項。

Pinterest 已經為品牌提供了在平台上分享和銷售其產品的可能性。 與 Instagram 的不同之處在於，Pinterest 上的用戶會主動尋找他們想要購買的東西。

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您可以在 Pinterest 上用於在線商店的 Pin 圖類型包括：

• 推廣圖釘：普通圖釘，但就像在 Facebook 廣告中一樣，您需要付費讓更多人看到圖釘。
• 豐富的產品圖釘：您可以插入實時定價、可用性和購買地點信息。
• Buyable pin ：在不離開 Pinterest 的情況下購買產品的機會。

獎金：

9. 基於訂閱的模型

只要您擁有高質量和需求量大的產品和服務，基於訂閱的模式肯定會為您的業務服務。 滿意的客戶願意支付價格，只要他們得到了他們所支付的東西並且價格是合理的。 事實上，根據德勤的數據，美國約有 69% 的家庭訂閱了一項或多項視頻流訂閱服務。

以下是您在構建基於訂閱的業務模型時可以遵循的一些提示：

• 試運行你的概念。 提供樣品訂閱和服務，看看您的市場是否會回來更多。
• 為長期訂閱提供折扣和特別優惠。
• 實施多種便捷的支付方式，讓自動續訂成為可能。
• 提供卓越的客戶服務。
• 研究需求和定價，並確保它是負擔得起的。

10. 保持道德並專注於可持續發展

這些天來，消費者越來越意識到他們周圍發生的事情。 根據 Renolon 的一項研究，大約 56% 的美國消費者停止支持他們認為不道德的公司。 就連政府也專注於為其人民採購可再生能源，所以難怪市民們紛紛效仿。

作為一家公司，您應該了解如何採購材料。 重點從微型企業、獨立和小賣家那裡購買，並消除對中間人（即批發商和零售商）的需求。 通過您的使命和願景陳述讓您的客戶了解這一點，並不斷鼓勵他們也實踐可持續發展。

11. 視頻營銷的興起

視頻營銷已經存在多年，但它在電子商務營銷人員中的受歡迎程度一直在蓬勃發展。 這些視頻易於消化、消費更快且信息量很大。 創建能夠吸引觀眾注意力的視頻可能具有挑戰性，但回報絕對是非凡的。

2022 年的電子商務趨勢包括創建教程、拆箱視頻、UGC、解釋器、廣告等。 許多公司也轉向視頻博客來增加他們的追隨者和潛在客戶。

包起來

以上就是我們認為將在 2022 年及未來幾年推動電子商務蓬勃發展的 8 大趨勢。 趨勢來來去去，但有一件事是肯定的——每一項創新都需要正確實施，才能與買家建立關係。

如果您對如何將上述創新實施到您的在線商店有更多問題和想法，我們很樂意幫助您實現電子商務目標並製定未來戰略。