如何優化電子商務用戶體驗：改善數字銷售漏斗的 7 個技巧

多達 88% 的在線購物者表示，在體驗糟糕的網站後，他們不會返回網站。

這就是電子商務用戶體驗很重要的原因：它可以排斥或留住絕大多數潛在買家。

在本文中，我們將探討優化電子商務用戶體驗的七個技巧，以使您的 eShop 銷售渠道受益。

我們還將涉及：

• 構成良好電子商務網站用戶體驗的元素
• 電子商務用戶體驗的重要性對您的業務很重要
• 2021 年最大的電子商務用戶體驗趨勢

優質電子商務網站用戶體驗的關鍵要素是什麼？

您的客戶重視他們在您的網上商店的體驗，就像您產品的多樣性和可訪問性一樣。

網站的設計並不是構成用戶體驗的唯一因素，它取決於多種因素。 電子商務網站用戶體驗通常歸結為以下幾個因素：

• 簡單導航：電子商務網站具有邏輯導航結構和組織非常重要。 為您的產品使用類別和子類別可以幫助想要從您的網站購買的用戶盡快找到項目。 將麵包屑添加到類別頁面意味著潛在客戶始終可以單擊以找到他們想要的內容並立即返回。
• 快速輕鬆的溝通：在產品描述、條款和條件以及買家和支持專家之間進行簡單而清晰的溝通非常重要，這樣用戶就可以了解如何以及在哪裡找到和購買他們需要的東西。 可理解的溝通是良好用戶體驗的重要組成部分。
• 輕鬆的交易和結賬流程：理想的採購系統應該有一個一鍵或兩次單擊的結賬流程，如果可能的話。 您應該考慮盡可能減少用戶在結賬過程中的點擊次數。 為此，您可以僅詢問他們的基本信息，例如姓名、送貨和帳單地址。

除了這三個要素外，在您的 eShop 中創建出色的用戶體驗時還應考慮的其他因素包括：

• 網站加載時間
• 畫面質量
• 熟悉的設計模式
• 客戶評論部分
• 網絡複製
• 排序和過濾
• 付款和交付選項
• 退貨/退款政策
• 產品質量

為什麼電子商務用戶體驗對您的業務很重要？

到 2021 年，全球可能有多達 21.4 億的數字買家。

電子商務中的用戶體驗對定義您的 eShop 業務取得的成功的眾多重要指標有直接影響。

改善電子商務用戶體驗會帶來以下積極成果：

• 增加轉化率和銷售額：註冊和繁瑣的結賬手續等複雜的購物程序使潛在客戶望而卻步。 這會導致高跳出率和購物車放棄率。 相反，愉快而簡單的在線購物體驗會讓用戶停留更長時間，更多地探索商店，並最終以更高的價格完成購買——從而帶來更多的轉化和更高的銷量。
• 提高投資回報率和收入：由於其提供的上述好處，投資於用戶體驗提供了可靠的投資回報率。 盈利能力是電子商務業務成功的最重要指標之一，更高的銷售額也意味著您的 eShop 品牌收入更高。
• 提高客戶忠誠度：產生更高客戶滿意度的用戶體驗是提高客戶忠誠度的第一步。 忠誠的客戶通常比新客戶更有價值，因為後者通常需要更多的成本來獲得。
• 為您的品牌提供積極的聲譽：正如糟糕的網站設計和一般的用戶體驗讓用戶遠離並讓他們對您的品牌產生負面影響一樣 - 良好的用戶體驗恰恰相反。 一個用戶友好的電子商務網站會讓客戶認為它很關心他們。 這建立了他們的良好聲譽，甚至激勵客戶成為品牌擁護者。

7個電子商務用戶體驗最佳實踐

優化您的電子商務網站以獲得最佳用戶體驗是一個複雜的過程，包括多個步驟。

我們將要介紹的這七個技巧對於為您的客戶提供最用戶友好的 eShop 版本都是必不可少的。

1. 簡化結賬流程

為了降低購物車放棄率，您的電子商務網站應盡可能減少結賬流程步驟。

然而，隨之而來的問題是——如何不在一個屏幕中塞滿所有必要的步驟並進一步破壞用戶體驗？

• 存儲他們的登錄信息，讓您的客戶更輕鬆，這樣他們就不必再被問到同樣乏味的問題。
• 為此，Facebook 和 Google 的集成可能有助於讓用戶使用其現有帳戶登錄。
• 嘗試從結帳頁面中刪除所有分散注意力的元素，只留下那些完成過程的元素。
• 對於不想與網站共享個人信息的人，建議使用“訪客結賬”選項。
• 希望簡化數據驗證過程，讓人們可以輕鬆地在購物車之間切換並繼續​​他們的購物體驗，而無需返回。

2. 優化產品頁面

許多因素會影響用戶購買或不購買產品的決定。 產品頁面佈局就是其中之一。

產品頁面應盡可能最好地展示您正在銷售的商品，並提供有關該商品的所有必要信息，以便客戶做出明智的決定。

在配置產品以進行展示時，您應該考慮所有可能性和元素，例如選擇顏色、尺寸和其他參數——尤其是這些：

• 使用高質量的圖像：電子商務 - 無論是垂直的，無論是時尚、美容產品還是書籍 - 都非常視覺化並且依賴於圖像。 很多用戶會根據產品的外觀來購買產品，高質量的照片可以幫助客戶辨別產品是否也是高質量的。 擁有專注於產品細節的縮放功能也很重要。
• 清楚地傳達產品詳細信息：在各自的產品頁面上展示您的產品時，請考慮它們的獨特賣點是什麼以及為什麼您的客戶應該從您而不是其他地方購買它們。 通過提供差異化點等信息並深入了解產品的規格、功能、生產、材料等，展示您的產品相對於競爭對手的優勢。
• 追加銷售和推薦其他產品：在產品頁面上推薦其他產品是一種很好的方式，可以將您的客戶的注意力引導到與他們正在查看的產品互補的其他類型和類別的產品上。 這顯示了可用產品的種類和範圍，如果用戶決定購買產品頁面上的產品之外的產品，甚至可以幫助追加銷售。

3、優化店鋪搜索引擎

有些客戶通過瀏覽可用類別來查找產品，而其他客戶則通過使用您電子商務網站的搜索引擎來查找產品。

這些客戶已經知道他們想要什麼，並希望查看您是否有庫存。

您的搜索引擎的工作方式及其有效性可能會促使用戶離開網站或在他們輕鬆找到所需內容時獲得積極的用戶體驗。

以下是確保後一種情況始終發生的方法：

• 使用產品建議：搜索欄應在用戶輸入查詢時提供產品建議。 這可以是基於他們的購買歷史、他們查看過的產品、屬於同一類別的產品或當前正在促銷的產品。
• 在沒有結果的頁面上顯示替代品：當客戶在使用搜索引擎後登陸沒有結果的頁面時，應該向他們提供他們搜索的替代品，例如類似的產品或類別。 否則，帶有“未找到產品”免責聲明的完全空白頁面是他們可能選擇完全離開 eShop 的死胡同。
• 在您的搜索引擎中提供提示和更正：用戶在搜索商品時可能不會使用您為其命名的產品的確切術語。 您的搜索引擎應該為大多數用戶在尋找產品時具有不同的知識和習慣的事實做好準備，並提供完成搜索查詢的提示。 他們還應該補償同義詞和多種語言。

4. 簡化產品搜索過濾器

決定瀏覽產品而不是使用商店的搜索引擎的客戶將希望使用多個經過精細調整的過濾器，讓他們能夠準確地找到他們需要的東西。

開發這些過濾器通常很困難，因為它們通常需要包含大量的產品和類別。

另一個問題是以一種不會讓人不知所措且易於訪問的方式呈現大量過濾選項。

以下是有關如何實現這一目標的一些提示：

• 簡化過濾器：首先要確保過濾器的定位和設計對您的電子商務網站有利。 他們應該讓用戶對他們當前選擇的過濾器或如何禁用其中的某些過濾器或它們在頁面上的位置毫無疑問。
• 使您的過濾器盡可能簡單：使用整個 eShop 的整個選項塊而不是單個類別的過濾器會使它們顯得雜亂且難以使用。 不要忘記過濾器中的信息架構，以降低它們的複雜性和用戶友好性。
• 禁用自動頁面重新加載：有時，當用戶選擇或選中一個過濾器的複選框時，這會在他們有機會選擇另一個過濾器之前自動重新加載產品頁面。 頁面訪問者認為這是一種非常糟糕的用戶體驗。 考慮使用“提交”按鈕，用戶在選擇所有所需的過濾器以重新加載具有新結果的頁面時需要單擊該按鈕。

5. 提供“保存到心願單”選項

電子商務購物者在購買時往往猶豫不決，有時甚至不希望立即完成購買。 相反，他們可能想要瀏覽電子商店以比較不同的產品或只是“環顧四周”。

這就是為什麼任何旨在改善用戶體驗的電子商務網站都必須為客戶提供下次保存產品的選項。 您還應該考慮到，大多數人都有想要購買的產品，但由於各種原因暫時無法購買。

如果您為他們提供一種不同的方法來保存他們希望稍後購買的產品，而不是將他們喜歡的所有東西都塞進他們的購物車，您的客戶會很感激。

考慮實施“保存到願望清單”選項，為您的客戶節省大量工作：他們不必記住他們感興趣的產品以便以後找到它們，只需將它們添加到一個方便的列表中，以便永久保存.

這使用戶在做出決定和完成購買時感到壓力較小，如果他們不想這樣做。 此外，您可以通過“保存到心願單”選項獲取用戶信息，引導他們進入一個簡單的註冊程序，以便他們可以保存他們的列表（如果他們尚未登錄）。

6. 打造多渠道購物體驗

當代電子商務客戶正在交替和同時使用不同的設備和平台。 這就是為什麼您的 eStore 存在於所有可用渠道中很重要的原因。

為您的客戶提供便利和整體用戶體驗的一大進步是擁有多渠道電子商務存在。 這也為您的電子商店業務提供了一個機會，可以在不同平台上接觸新的客戶群體和目標受眾。

為您的客戶開發多渠道體驗意味著讓您的電子商店出現在以下位置並可見：

• 台式機和移動設備
• 應用商店 - 通過為其製作移動應用
• 社交媒體，隨著社交商務的興起，我們將很快討論

7. 優化您的移動電子商務網站

到 2021 年，移動交易將佔所有零售電子商務購買的 72.9%。 （統計員）

此外，移動使用已經超過了台式電腦的使用，現在所有互聯網流量的一半以上來自智能手機。

在這種環境下，您的電子商務網站必須針對移動使用進行優化，以便為越來越多使用移動設備購買的客戶提供出色的用戶體驗。

以下是實現這一目標的三個基本步驟：

• 提高網站加載速度：提高電子商務用戶體驗以及隨後的轉化率的可靠方法是提高頁面加載速度並減輕網站的負擔。 統計數據顯示，當頁面加載需要一到三秒時，跳出率可能會增加 32%。 因此，盡量以盡可能快的加載頁面為目標。
• 考慮您字體的可讀性：您的 eShop 產品隨附的信息對用戶來說非常重要。 這不僅僅是內容的要點：您的內容在移動設備上的可讀性是一個重要的用戶體驗因素。 在針對移動設備較小的屏幕優化電子商務網站時，請考慮字體的大小和間距，以及文本塊的總體佈局。
• 使可點擊元素的大小適應移動設備：在桌面和移動設備上使用電子商務網站有一個非常根本的區別：前者用戶使用鼠標，後者用戶使用自己的手指。 考慮可點擊元素的大小 - 或者，在移動設備的情況下，可點擊 - 元素，特別是那些最小的元素，例如過濾器或移動表單中的複選框。 為移動設備調整這些元素的大小應該與重新考慮它們之間的距離齊頭並進，這也提高了便攜式設備的易用性。

2021 年電子商務用戶體驗的 5 個趨勢

上述改善電子商務用戶體驗的技巧是常青樹，永遠是相關的。 然而，隨著在線購物的發展，在這個垂直領域創建成功的用戶體驗將會出現新的趨勢和要求。

這些是今年和未來幾年最流行的。

1. 個性化數字客戶體驗

在 2021 年提供卓越的用戶體驗意味著個性化幾乎所有需要個性化的內容，包括消息傳遞、電子郵件營銷和整個購買體驗。

為您的客戶提供個性化的購物體驗不僅僅是在線購買，還包括與您的買家建立持久的聯繫。

可以通過以下方式個性化客戶的數字體驗：

• 跟踪他們的購買歷史並提供高度個性化的產品建議
• 為他們提供定制的促銷和折扣優惠
• 在他們的特殊日子用禮物和更多特別優惠迎接他們
• 發送與他們的用戶旅程和在線行為相匹配的個性化電子郵件，例如向他們發送他們放棄的產品的折扣
• 徵求他們的反饋並考慮他們的建議

2. 社交電商

社交媒體購物或社交商務正成為電子商務企業的必需品。 Instagram Checkout 的推出將引發一場社交媒體購物競賽，這將為電子商務企業開闢新的領域。

由於在線支付產品的快速功能和越來越多的安全移動支付方式，消費者對通過手機購物的信心有所增加。

對此類支付的這種安全性和熟悉程度促使移動支付服務融入正在演變為銷售平台的社交媒體渠道。

因此，越來越多的人正在探索社交媒體購買——直接從品牌或電子商店的社交媒體頁面購買產品。

上述 Instagram Checkout 和 Facebook 產品列表的佈局類似於電子商務網站，讓買家可以輕鬆點擊“立即購買”按鈕，將他們帶到電子商務網站以完成購買。

3. B2B 移動購買

從電子商務用戶體驗的角度來看，讓用戶能夠在便攜式設備上完成購買的需求不斷增長。

近年來，移動購物主要保留給B2C領域，但B2B企業也應考慮優化自己的移動購物業務。

甚至 B2B 客戶也不再需要台式機或筆記本電腦來完成他們的工作——事實上，他們對可能購買的產品的大部分了解來自使用移動設備。

2021 年，響應式網站需要更加流暢，以便 B2B 客戶更輕鬆地將其移動設備用作電子商務體驗。

4. 語音輸入

語音搜索正在成為優化搜索引擎網站和改變用戶行為的下一個大趨勢。

此外，語音搜索對本地企業來說尤其好消息，因為大多數產品或服務的語音搜索都是面向本地的。

語音研究和語音識別已經成為我們日常生活的一部分，並深深植根於日常習慣（例如購買）中。

將語音輸入整合到電子商務中將是 2021 年 eShops 的一項艱鉅任務。使用語音尋找要購買的產品的簡單性、直接性和速度是邁向一流用戶體驗的一大步。

這種趨勢也可以極大地使電子商務品牌受益。 如果網站的語音優化得足夠好，它的易用性可能會增加頁面訪問次數和收到的訂單量。

5. 用戶體驗作為一種商業思維

提供出色的電子商務網站用戶體驗並不是一項孤立的活動 - 它是所有業務部門的職責，必須被視為一種心態，而不僅僅是另一種銷售策略。

營銷人員、內容創建者、開發人員、設計師和其他最終業務部門必須共同努力，並將用戶體驗作為公司目標。

今天的客戶期望高水平的個性化，而企業希望知道他們喜歡什麼、他們已經購買了什麼以及他們過去看過什麼廣告。

了解所有這些可以對未來趨勢和用戶行為變化做出明智的預測，甚至可以在這些變化發生之前進行預測。

通過將 UX 設置為整個企業的思維標準，並在這個意義上刪除部門之間的界限，您的企業可以創造平衡以設定正確的期望。

電子商務用戶體驗的要點

用戶體驗在電子商務中扮演的角色的重要性怎麼強調都不為過。 優質的 eShop UX 可以

• 提高客戶忠誠度和品牌聲譽
• 提高投資回報率、轉化率和收入
• 讓您在競爭者數量不斷增加的情況下佔據優勢

為了向您的訪問者提供一流的用戶體驗，請確保

• 簡化您的導航
• 促進交流和可讀性
• 簡化結賬流程
• 打造多渠道體驗
• 擁抱社交媒體購物