內克斯福德大學如何將社交媒體報告時間減少 75%

內克斯福德大學是一所教育機構，致力於為學生提供高質量的學習體驗——無論他們身在世界何處。 作為首批完全接受遠程學習的教育機構之一，內克斯福德廣泛使用社交媒體。 作為其高等教育營銷策略的一部分，他們利用社交媒體來提高參與度、提高品牌知名度並促進招生

然而，作為遠程學習環境的先驅，該大學在管理其社交媒體帳戶方面面臨著挑戰​​。

在本案例研究中，我們將探討內克斯福德大學如何使用 Agorapulse 徹底改變其社交媒體運營方式。

高等教育社交媒體營銷的挑戰

社交媒體超載

在發現 Agorapulse 之前，Nexford 的團隊面臨著社交媒體管理方面的重大挑戰。 該大學每天都要處理多個社交媒體平台上的數百條消息和評論。 如果沒有一種省時的方法來管理一切，營銷團隊最終將面臨大量積壓的消息。 有時，這意味著可能需要幾週甚至幾個月的時間才能讓潛在的新生得到回复。 到那時，這個人可能已經對大學失去了興趣，或者找到了另一所教育機構。

缺乏對齊

內克斯福德大學的社交媒體團隊由八個人組成，分為兩個團隊：入站銷售團隊和營銷團隊。 然而，兩個群體之間缺乏統一的系統，意味著響應經常出現重疊，因為無法知道誰在處理什麼。 缺乏社交媒體協作和工作流程影響了團隊有效執行工作的能力。 這是導致積壓的消息得不到答复的一個因素。

冗長的報告

最後，缺乏全面的報告工具​​使得準確衡量其數字化工作的影響並確定需要改進的領域具有挑戰性。 這意味著他們的大部分社交媒體工作都是在沒有真正了解什麼有效、什麼無效的情況下完成的，因此很難知道下一步該朝哪個方向發展。

跟踪的指標是通過 Excel 電子表格手動跟踪的，這非常繁瑣，需要幾個小時才能完成。

面對有效管理和跟踪不斷增長的社交媒體互動的挑戰，內克斯福德大學需要一個強大的社交媒體管理解決方案，以增強其營銷工作並促進團隊之間的無縫協作。

為教育機構尋找社交媒體工具

在研究了社交媒體管理解決方案的選項後，內克斯福德大學決定首先使用 Hootsuite。 但它們的使用是短暫的。 在核心功能持續出現問題後，該大學很快就放棄了 Hootsuite。

“很多時候我們仍然需要打開其他社交媒體渠道，因為 Hootsuite 並不能一直掌握所有信息，”Nexford 入站銷售團隊負責人 Mai Elkelish 說道。 “這對我們來說確實不起作用”。

在經歷了這次令人沮喪的經歷之後，埃爾克利甚表示，他們多年來沒有使用其他社交媒體管理工具，而是選擇單獨在每個平台上工作。 但這種方法也效果不佳，於是他們開始尋找更好的解決方案。 最後，他們找到了Agorapulse。

教育機構如何使用 Agorapulse

內克斯福德大學發現 Agorapulse 的許多功能有助於管理他們的社交媒體帳戶，包括：

• 社交媒體收件箱
• 已保存的回复
• 內容日曆和發布隊列
• 後期標籤和過濾器
• 分析和報告

事實證明，這些功能的使用可以創造一個更加高效的工作環境，從而改變內克斯福德大學的遊戲規則。

改善社區管理

自從使用 Agorapulse 以來，Nexford 的團隊已經能夠通過社交媒體收件箱簡化他們的工作流程。 此功能節省了大量時間，因為現在團隊可以從一個地方管理所有社交渠道。 它還允許他們使用針對每個平台定制的保存的回復和模板來響應傳入的評論和消息。

在 Agorapulse 中保存每個社交媒體平台的回复非常有用。 此前，團隊使用不同的工具和文檔，訪問它們既不方便也不省時。

總體而言，社交收件箱功能顯著縮短了他們的響應時間，讓潛在的新生繼續參與大學的內容，同時還降低了學生輸給競爭對手的風險。

教育機構的社會銷售

Elkelish 描述了實施 Agorapulse 如何幫助團隊將重點從僅響應入站消息轉變為成為社交銷售巨頭。

“在 Agorapulse 之前，我們更多地關注客戶服務方面，”Elkelish 說。 “我們只會等待消息發送給我們。”

“但現在我們也在幫助人們發現我們的項目，並了解人們是否需要我們目前提供的服務。”

由於時間限制和資源缺乏，這種外展活動以前是不可能實現的。

教育機構的簡化報告和分析

得益於 Agorapulse 的報告功能，曾經看似艱鉅的任務變得易於管理，甚至簡化了。

Agorapulse 的直觀報告使 Nexford 的團隊能夠快速高效地從所有社交平台提取數據，這與他們之前使用的體力勞動和 Excel 電子表格相去甚遠。

Nexford 的高級營銷主管 Il-Sung Sato 解釋了這對他的團隊有多麼有益。

“至少可以說，分別從 Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitter 提取所有數據是一項艱鉅的任務。”

“但是通過 Agorapulse，我可以請求所有平台的報告，其中包含最高參與度帖子的詳細信息。 它直接發送到我的收件箱。 Agorapulse 基本上將我當天獲取這些報告所需的時間縮短了四分之一。”

能夠輕鬆訪問這些信息使內克斯福德大學能夠深入了解受眾的需求。 它還為整個大學提供了更具戰略性的決策過程，影響了內克斯福德的內容策略和課程設置。

例如，由於利益相關者不喜歡該內容，宣傳內克斯福德虛擬旅遊的社交媒體帖子（如下所示）一度被完全廢棄。

然而，Agorapulse 為社交媒體團隊提供了冷酷的數據支持，這些數據顯示這些帖子的轉化率很高，使它們成為獲得潛在線索的寶貴工具。 然後，這些帖子被重新添加到高等教育社交媒體策略中。

結果：社交媒體轉型

內克斯福德大學實施 Agorapulse 徹底改變了社交媒體運營和入站銷售流程的方法。

通過全面的功能和集成能力，Agorapulse 幫助內克斯福德大學簡化其社交媒體管理並轉向數據驅動的內容策略。 它還大大增加了銷售和營銷之間的溝通，提高了團隊效率，降低了錯失潛在商機的風險。

內克斯福德大學的經驗凸顯了採用正確的數字工具如何能夠制定更有效的社交媒體策略、更積極參與的在線社區，並最終建立一個更成功的組織。

隨著數字環境的不斷發展，這種敏捷性和適應性將成為旨在在遠程學習環境中蓬勃發展的教育機構的關鍵差異化因素。

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