贏回廢棄的購物車：回收購物車的有效技術 - DigitalMarketer
已發表: 2023-09-27
在當今熙熙攘攘的電子商務數位集市中，一輛孤立的廢棄購物車似乎無關緊要。 然而，從整體來看，這些無人認領的購物車意味著大量的潛在收入流失。
是什麼導致急於購買的顧客突然改變路線？ 原因可能無窮無盡，但最常見的是：
- 運輸成本高或交貨時間長：快速且經濟實惠的交貨是我們的期望，而不是奢侈。
- 複雜的結帳流程：迷宮般的結帳流程甚至可能讓最熱情的買家望而卻步。
- 安全問題：當今世界充斥網路威脅，客戶需要確保其資料的安全。
- 有限的付款選項：有限的選擇可能意味著銷售失敗，因為客戶有不同的付款偏好。
- 網站錯誤或載入時間緩慢：無縫的線上體驗至關重要； 故障可能會迅速將潛在銷售轉移到其他地方。
然而，真正的問題是企業如何解決這些問題並贏回這些客戶？
解決問題的途徑是多方面的，但對於那些願意付出努力的人來說卻是令人難以置信的回報。 當我們深入研究時，我們將探索行之有效的技術和考慮因素，不僅解決購物車放棄的根本原因，而且提供回收潛在收入的策略。
成熟的購物車恢復技術
解決購物車遺棄問題的任務類似於外科醫生揮舞手術刀：精確、經過計算，並以取得有效結果為目標。 雖然認識到問題的根源至關重要，但當企業部署可行的解決方案時，真正的魔力就會顯現出來。
這些經過驗證的技術不僅是策略，而且是可以顯著改變電子商務格局的強大工具。 它們不僅可以幫助挽回失去的機會，還可以增強品牌的數位形象。
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這些主動解決方案是一些經過驗證的技術：
個人化電子郵件行銷活動
在數位領域的浩瀚海洋中，個人化電子郵件就像燈塔一樣，引導客戶回到他們想要的購買。 通用的電子郵件很容易淹沒在刺耳的聲音中，但那些根據個人喜好量身定制的電子郵件脫穎而出，體現出關心和關注。 這是一個簡短的操作方法：
- 精心製作客製化內容－除了提及留下的產品之外，還要考慮整合他們瀏覽行為的各個方面。 也許他們多次查看特定類別？ 突出顯示此類別的產品可以提醒他們最初的興趣。 如果他們是回頭客或顧客，請提及他們的忠誠度，甚至可以為他們提供獨家優惠以示謝意。
- 行為觸發的提醒——時機至關重要。 太早發送電子郵件可能會讓人感到咄咄逼人，而等待太久可能意味著他們失去了興趣或找到了替代方案。 最佳時機，通常是幾個小時到一天之內，可能是最佳時機。 此外，使這些提醒具有互動性，也許透過引人入勝的產品視覺效果或誘人的號召性用語，可以增加重新參與的機會。
- 掌握細分－除了過去的購買之外，還可以考慮根據他們與您網站的互動方式進行細分。 他們有讀過部落格文章嗎？ 看影片？ 使用此資訊來製作直接反映他們的參與風格和偏好的訊息。
時間敏感的激勵措施
時間敏感的激勵措施往往可以溫和地推動客戶完成購買。 然而，實施它們的複雜性需要採取細緻入微的方法。 基礎知識包括：
- 多樣化的激勵措施－多樣化的客戶意味著多樣化的偏好。 有些人的動機是直接降價，而有些人則發現附加福利的價值。 例如，折扣可能會吸引討價還價的人，但補充產品可能會吸引那些尋求附加價值的人。 提供忠誠度積分對於回頭客尤其有效，讓他們感覺自己的忠誠度得到了回報。 定期輪換這些激勵措施並監控哪些激勵措施能帶來最多的轉化，有助於調整您的策略。
- 策略時機－不只是一天中的時間，還要考慮客戶的旅程。 例如，如果他們在一周內多次訪問產品頁面，這可能表明他們很感興趣，但有所保留。 在他們下次訪問時提供的及時激勵可能會成為轉變的催化劑。 假日或特殊場合的季節性優惠也可以利用節日購買心態來推動銷售。
- 平衡緊迫感和壓力——緊迫感的語言很微妙。 而“只剩下幾個了！” 可以激勵，過度使用會導致懷疑。 真實性是關鍵。 如果您提供限時折扣，也許可以提供一個簡短的理由，例如清理季末庫存，為客戶提供他們可以欣賞的理由。
吸引人的重定向廣告
數位空間充滿了乾擾，重定向廣告可以作為持續的提醒，引導潛在買家回到最初的興趣。 這是重定向的 101：
- 特定於平台的內容- 深入了解每個平台的分析。 例如，Instagram 在視覺上佔據主導地位，可能會受益於所使用產品的高品質圖像或短影片。 LinkedIn 擁有專業受眾，可能更容易與 B2B 產品或服務產生共鳴，強調效率和附加價值。
- 敘事－以說故事的理念為基礎，考慮製作一系列講述旅程的重新導向廣告。 首先重新介紹產品，然後展示其優點，最後提供令人信服的產品。 客戶推薦、專家認可，甚至展示產品的起源故事都可以增加深度和可信度。
- 預算分配和投資報酬率— 使您的重新導向預算多樣化。 雖然對大多數受眾所在的平台進行大量投資很誘人，但不要忽視新興平台或競爭可能較低的平台。 定期查看點擊率、轉換率和整體投資報酬率等指標可確保您獲得最佳回報。 根據這些見解調整您的策略可以帶來更有效的行銷活動。
優化結帳流程
購買過程中的最後一環節，即結帳流程，需要一絲不苟的關注。 這裡的任何摩擦都會迅速將潛在的銷售變成錯失的機會。 您不想錯過的是：
- 直覺的設計－提升使用者體驗。 融入視覺上令人愉悅的元素，例如表示每個步驟的圖標，甚至進度條，讓使用者了解他們距離完成有多近。 即時驗證會立即突出顯示表單錯誤，而不是在提交後突出顯示，這可以防止使用者感到沮喪並簡化流程。
- 減少落客點－實施回饋循環。 如果用戶確實放棄了購物車，請考慮及時調查或彈出視窗詢問他們為什麼選擇不繼續。 這種直接回饋對於識別和糾正摩擦點非常有價值。 此外，提供多種支付網關。 有些用戶可能更喜歡直接卡片付款，而其他用戶可能傾向於數位錢包甚至貨到付款，具體取決於您所在的地區。
- 行動優先設計－行動商務（行動商務）的興起需要無可挑剔的行動體驗。 除了基礎功能之外，還可以結合數位錢包整合等功能以加快結帳速度，影像縮放功能以更好地查看產品，以及快速客戶支援存取（如聊天機器人或即時聊天），確保及時解決任何最後一刻的查詢或疑慮。
其他考慮因素：用戶信任、交付問題
除了主要策略之外，還有細緻的考慮因素，雖然很微妙，但可以顯著影響客戶的購買旅程。 這些往往是企業在更廣泛的電子商務策略中可能忽略的更精細的細節。
然而，如果小心處理，他們可以提供將暫定購物車轉換為確認購買所需的額外推動力。 以下是最常見的：
- 退出意圖彈出視窗：這些是最後一刻的救星。 當用戶即將離開網站時，一個引人注目的彈出視窗可以提供優惠或提醒他們廢棄的購物車。 為了獲得最大的影響力，內容應該引人注目，設計引人注目，並提供真正有價值的產品。
- 購物車恢復電子郵件：這些電子郵件不僅是提醒，也是橋樑。 他們可以深入了解用戶可能錯過的內容，提供額外的激勵措施，或就用戶可能存在的任何擔憂提供保證。 至關重要的是，應該優化這些電子郵件的發送時間和頻率——太早可能會顯得咄咄逼人，太晚了他們可能會失去興趣。
- 社會證明：信任是數位市場中的一種貨幣。 展示真實的客戶評論、推薦或評分可以增強潛在買家的信心。 此外，顯示信任徽章或安全認證可以向客戶保證他們的資料和交易是安全的。
- 強調無縫交付選項：對於許多人來說，交付時間和選項的不確定性可能是一種阻礙。 清楚地呈現多樣化的交付選擇、預計時間和任何相關成本可以減輕這些擔憂，使客戶更輕鬆地完成購買。
- 與 3pl 公司合作的優勢：高效可靠的訂單履行可以決定購買後體驗的成敗。 做好功課，了解什麼是 3PL——第三方物流公司可以提供更好的交貨時間表、更準確地追蹤包裹，並增強客戶對品牌的整體信心。
這些附加技術的優點在於它們能夠解決客戶更複雜的問題。 雖然核心策略解決了導致購物車放棄的更廣泛問題，但這些補充方法迎合了購物體驗的細節。
成為認證的電子商務行銷大師
針對現代行銷人員的業界最全面的電子商務行銷認證。 將產品轉化為利潤，將瀏覽者轉化為買家，將過去的購買者轉化為終身客戶。
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它們談到了建立信任、保證和個性化參與的微妙之處。 這些精緻的細節與基礎技術相結合，創造了一種整體方法來抵消購物車遺棄現象並最大限度地發揮電子商務潛力。
重點
應對廢棄購物車的挑戰就像拼湊拼圖遊戲一樣。 每個解決方案都是至關重要的部分，如果放置正確，就能完成電子商務企業的成功圖像。
解決購物車遺棄問題不僅在於挽回銷售損失，還在於挽回銷售損失。 這是為了理解並滿足現代購物者不斷變化的需求和擔憂。 同樣重要的是要記住，數位環境正在不斷發展——隨著技術的進步和消費者行為的變化，企業必須保持敏捷。
持續的測驗、適應和學習至關重要。 每一次互動、回饋和指標都可以提供見解，如果採取行動，可以改善和增強購物體驗。
打擊放棄購物車的過程可能是複雜且艱鉅的，但從收入和客戶忠誠度來看，回報是非常值得的。 具備知識、決心和積極主動心態的企業已準備好將挑戰轉化為機遇，將廢棄的購物車轉化為蓬勃發展的銷售。
