如何毫不費力地創造客戶價值 - DigitalMarketer

作為一個品牌要具有競爭力，必須不斷地為您的客戶提供價值。

客戶價值是商業之輪運轉的動力。 這就是讓您的客戶向您購買、與您互動、關注您的帳戶、給您正面評價並向他們的朋友推薦您的原因。

如果您熟悉我們的客戶價值之旅框架，您就會對如何創造和管理客戶價值瞭如指掌。 在本文中，我們將重點介紹什麼是客戶價值，以及您可以在客戶價值之旅中部署它的一些方法。

“創造客戶價值”是什麼意思？

“客戶價值”是使您的產品和/或品牌對客戶更具吸引力的任何事物。 通過為您的品牌、產品和客戶體驗增加價值，您可以為客戶的旅程帶來更多影響決策的好處。

“價值”是客戶想要、需要或喜歡的任何東西。 最明顯的“價值”是貨幣——以低價買到優質商品是每個淘便宜貨的人都喜歡的——但這遠非唯一可用的“價值”。

為您的客戶帶來的價值包括：

• 優質的產品質量
• 出色的客戶服務
• 積極的品牌形象
• 持續的客戶支持
• 相關和個性化營銷
• 獎勵忠誠度計劃
• 積極的客戶體驗
• 值得信賴的品牌聲譽
• 一個充滿愛心的品牌社區

例如，假設您是加拿大電信品牌。 你生產了卡爾加里最好的商務電話系統，但人們仍然從你的競爭對手那裡購買。 你怎麼能把它們帶給你？

增加價值是將客戶的潮流轉向您的最佳方式。 您可以做一些事情，例如改善客戶服務、添加 24/7 支持選項、以客戶喜歡的方式定制營銷、製作引人入勝的教育內容、增加忠誠度獎勵等等。

為什麼為客戶創造價值很重要？

為您的客戶創造價值至關重要，因為您提供的價值越多，客戶購買您的產品、訂閱您的品牌並最終成為您客戶社區的忠實成員的可能性就越大。

根據一對秤來考慮每個購買決定。 對於潛在客戶購買您的產品，其價值必須超過其缺點。

購買決策中最明顯的因素是貨幣成本。 但除此之外還有很多。 時間、負面體驗和風險等因素也會增加您的產品或服務的感知“成本”。

例如，如果您的網站看起來不安全和不專業，您的客戶可能會因為害怕信用卡詐騙而避免購買您的產品——即使他們會發現您的產品有用並且負擔得起。

同樣，如果您的購買過程過於復雜和冗長，或者您的客戶服務可能會更好，那麼購買決策天平可能會傾向於在其他地方接受定制。

通過為您的客戶創造額外價值，您可以權衡購買決定的規模。 您增加的價值越多，收益就越好。

除了購買您的產品外，從您那裡獲得價值的客戶也會一次又一次地回來。 他們還將與您的內容互動，將您推薦給他們的朋友，並總體上提升您的品牌聲譽。

總而言之，創造客戶價值是非常值得去做的。 那麼，你如何著手呢？

如何創造客戶價值

使用我們的客戶價值之旅

我們的客戶價值之旅是一個框架，可幫助您了解可以在哪里以及如何增加價值，以幫助您的客戶完成轉化和超越的旅程。

它由八個步驟組成：意識、參與、訂閱、轉換、激發、提升、倡導、促進。

您可以找到很多關於我們的 CVJ 框架的信息，但這裡有一個（非常！）簡要概述：

• 意識到：通過與目標受眾相關且對他們有價值的內容吸引他們的注意力。
• 參與：與您的客戶/潛在客戶溝通。 讓他們知道你關心他們。
• 訂閱：嘗試說服您的新興客戶訂閱您的電子郵件並在社交媒體上關注您。
• 轉換：這是您的潛在客戶成為客戶的時間點。 您可以使用各種增值策略來推動他們度過這個階段。
• 興奮：通過添加額外的東西來增加購買的興奮感。
• 提升：保持溝通並不斷增加價值，使您的一次性購買者成為回頭客。
• 提倡：讓滿意的客戶給您寫正面評價、分享您的內容或將您推薦給他們的朋友。
• 推廣：不斷鼓勵您的客戶社區推廣您的品牌，並獎勵他們這樣做。

提供一流的客戶服務

您的客戶服務質量可以成就或破壞您的客戶體驗。 優質的客戶服務為您的 CVJ 增加了巨大的價值。

良好的客戶服務是什麼樣的？ 好吧，它的範圍從發送電子郵件說“感謝您的訂單”這樣簡單的事情到更複雜的工作，例如擁有一個配備齊全且響應迅速的客戶支持中心，配備耐心、樂於助人和友好的操作員。

提供巨大價值和客戶服務的另一種方式是擁有能夠提供獨特優勢的產品。 例如，提供帶有 QR 碼的在線名片，可以自動捕獲其信息，以便您可以使用分析和指標來衡量您的網絡工作。

建立社區

通過讓客戶感到有價值，您可以輕鬆地為他們增加價值。 一種方法是專注於與客戶建立關係和社區。

您可以通過在客戶生日時發送電子郵件、個性化您的營銷內容以使其與每個客戶相關以及總體上表明您正在傾聽他們的意見和關心他們等方式來加強您的客戶關係。

您可以通過為您的客戶提供與您和彼此交流的空間來擴展這一點。 忠誠度俱樂部、社交媒體頁面、忠誠客戶活動等都可以幫助建立一個有益的社區，為您的客戶增加價值。

注重質量而不是價格

一種常見的誤解是讓商品更便宜會為客戶增加價值。 雖然價格肯定是購買決策中的重要考慮因素，但質量往往勝過它。

不管你的價格有多低，如果你的產品質量低劣，你的客戶就不會留下深刻印象。 大多數顧客都樂於為效果好、外觀漂亮且經久耐用的產品多付一點錢。

大多數客戶都明白真正的質量成本更高。 因此，如果您將價格降得太低，客戶會自動認為您的產品質量低劣。

舊的“質量與數量”辯論在某種程度上是錯誤的——但您的客戶對您的產品有良好的體驗仍然很重要。 這意味著創造出質量可以接受的東西。

因此，我們建議您首先關注產品的質量，並在了解自己的利潤率後再決定價格。 與價格低廉的劣質產品相比，價格稍高的優質產品會為您贏得更多回頭客。

發揮你的優勢

你的優勢是你真正的價值所在。 也許您擁有優秀的客戶服務團隊、市場上最優質的產品，或者擁有出色的社交媒體粉絲群。 無論你最擅長的是什麼，都要發揮它。

您的優勢構成了您的 USP（或至少是其中的一部分）。 你的優勢在於你的價值超過你的競爭對手。 所以，充分利用它們！

教育、娛樂和參與

製作出色的內容是增加大量價值並提升品牌知名度和聲譽的一種快速簡便的方法。

博客帖子、視頻、時事通訊、社交媒體帖子、競賽、遊戲和網絡研討會——所有這些都非常適合娛樂、教育和吸引客戶。

無論您的產品是什麼，您可以放在那裡讓客戶喜歡或感興趣的任何東西都會為您的產品增加價值。

例如，假設您在加拿大提供在線傳真服務。 從表面上看，這似乎不是一個有前途的話題，但正確的內容可以為您的品牌帶來巨大的興趣。

您可以製作操作視頻、談論傳真的歷史、運行案例研究等等。 所有這些都將為您的受眾增加價值並帶來新客戶。

獎勵忠誠度

忠誠度計劃可為您的客戶增加價值並直接鼓勵重複購買。

您可以使用忠誠度計劃以多種方式增加價值。 許多零售企業使用積分計劃，客戶每次購買都會獲得一定數量的積分，然後他們可以用這些積分來抵消以後的購買成本。

忠誠度獎勵的其他示例包括：

• 獨家內容
• 免費禮品
• 首先看新產品線
• 折扣
• 對活動、產品和服務的特權訪問
• 增強的客戶服務

通過客戶價值之旅促進您的業務並增加客戶價值

通過設計客戶價值之旅，您將在增加價值時搶占先機。

客戶價值之旅將準確地向您展示在客戶旅程中的哪些地方可以增加價值，以及它應該採取的形式。

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例如，一個快速且安全的網站可以增加銷售點的價值。 它鼓勵人們快速而自信地轉變。

銷售後，忠誠度計劃和跟進電子郵件可增強客戶的積極體驗，並有助於加強您的品牌/客戶關係。

在任何時候，積極的品牌形象、有價值的內容和優質的產品都可以為您的客戶增加價值。

因此，要為您的客戶提供他們應得的價值，請坐下來規劃您的客戶價值之旅。