為什麼電子郵件會反彈，以及如何降低反彈率？

電子郵件反彈發生在每個人身上。 了解它們是什麼以及它們發生的原因很重要，因為您的電子郵件營銷成功取決於您的郵件是否到達收件人的收件箱。

在本文中，您將學習：

• 什麼是退回電子郵件？
• 是什麼導致電子郵件退回？
• 如何降低反彈率？

什麼是電子郵件退回？

電子郵件退回（或“退回”）是您發送的電子郵件未送達時收到的錯誤消息。 您的電子郵件服務器或目標電子郵件服務器會發送此未送達報告 (NDR)。 電子郵件退回消息還會通知您導致電子郵件發送失敗的原因。

您可能認為彈跳很有趣，但您的電子郵件肯定不會。

要了解退回電子郵件，首先要回答以下問題：發送電子郵件的步驟是什麼？

1. 您通過填寫“發件人”和“收件人”字段來處理電子郵件，然後單擊“發送”按鈕
2. 您的電子郵件將發送到您的 SMTP（簡單郵件傳輸協議）服務器以進行傳遞。 將您的 SMTP 想像為本地郵局。
3. SMTP 服務器使用 DNS（域名服務器）檢查您的電子郵件。 DNS 是域名和服務器 IP 地址的地址簿。
4. 找到收件人的服務器後，SMTP 服務器會將您的郵件提供給他們的 MTA（郵件傳輸代理）以完成電子郵件傳遞。 MTA 是這種情況下的郵遞員。
5. 您的電子郵件已成功發送到收件人的收件箱

但有時，最後一步並沒有按計劃進行。 相反，發生的是：

5. 互聯網模因狗在成功發送之前攔截並吃掉您的電子郵件

好的，這根本不會發生，儘管退回的電子郵件可能會有這種感覺。 幸運的是，反彈有明確的原因……而且通常很容易解決。

是什麼導致電子郵件退回？

電子郵件退回的原因包括完整的收件箱、沒有響應的服務器、發送到不再存在的電子郵件地址以及發送到虛假電子郵件地址。

您收到電子郵件退回的傳遞狀態通知的原因有很多（甚至比上面的列表還要多）。

這些原因可能是暫時的——但其他原因是永久性的。 如果您首先了解您的電子郵件所屬的退回類別的類型，您將知道如何解決電子郵件退回問題。

中斷電子郵件傳遞的三種類型的退回郵件是：

1. 軟退回電子郵件
2. 硬退回電子郵件
3. 列入黑名單的電子郵件

提示：不要刪除您的退回郵件！ 保留您的退回電子郵件以了解郵件退回的原因。 退回的電子郵件包括簡單郵件傳輸協議 (SMTP) 錯誤代碼編號。 郵箱提供商可以包含解釋代碼的消息……或者根本不提供消息。 您需要仔細閱讀它們以了解您的特定退回原因。 我們在此處列出了常見的退回代碼。

1. 軟退回郵件

當服務器暫時拒絕電子郵件時，電子郵件軟退回。 大多數電子郵件服務在軟退回後會嘗試重新發送電子郵件。

軟反彈的原因包括：

• 郵箱已滿：如果收件人的電子郵件過多並達到容量，您的電子郵件將退回，直到有可用空間
• 電子郵件大小：如果您用兆字節的圖像打包電子郵件或包含一個巨大的附件，如果有過濾器，它可能會被退回
• 服務器已關閉：無法訪問的服務器可能已崩潰、過載或正在維護中。 這意味著您必須等待再次將電子郵件發送到該地址。
• 自動回复：如果有人去度假並設置了自動回复，您的電子郵件通常會被退回

2. 硬退回郵件

當您的電子郵件永久無法投遞到某個電子郵件地址時，就會發生硬退回郵件。

硬退回電子郵件的原因包括：

• 假電子郵件地址：有些人提供假電子郵件地址。 當您要求提供地址以換取在線內容（例如內容或折扣）時，這種可能性就會增加。 使用雙重選擇可以幫助避免這些反彈。
• 電子郵件地址不正確：電子郵件地址字段中沒有拼寫檢查 - 會出現拼寫錯誤！
• 電子郵件被阻止：某些域（如政府或機構）具有更嚴格的垃圾郵件過濾器設置。 或者（可悲但真實）收件人可能故意阻止了您的電子郵件地址。 如果是前者，請讓他們將您添加到他們的聯繫人中。

您無法解決硬退回電子郵件問題。 您可以做的是從郵件列表中刪除硬退回的電子郵件地址。 如果您不這樣做並且它們開始堆積起來，那麼您的電子郵件就有被列入黑名單的風險。

3. 列入黑名單的電子郵件

每天發送的近 85% 的電子郵件被視為垃圾郵件。

電子郵件阻止列表由 ESP（電子郵件服務提供商）創建，用於過濾有害或剝削性內容，例如垃圾郵件或惡意軟件。 它們的存在並不是為了讓您更難發送電子郵件——它們的存在是為了保護每天發送的近 3000 億封電子郵件的收件人。

2019 年 6 月的電子郵件和垃圾郵件統計數據（來源：Cisco Talos）

為什麼電子郵件會被列入黑名單？ 它通常是因為：

• 垃圾郵件投訴：罕見的投訴不受歡迎，但在意料之中。 但是，如果投訴達到一定程度，ISP 可以將您的電子郵件發送到垃圾郵件文件夾或阻止列表。
• 高跳出率：如果您沒有良好的電子郵件列表衛生，您的跳出率可能會開始堆積
• 列表大小或電子郵件量激增：如果您的列表增長過快，則表明您可能已經購買了列表。 如果您開始發送大量電子郵件，則可能表示垃圾郵件。
• 不良內容：如果您在主題行中使用垃圾詞，例如全部大寫的“FREE”，後跟 17 個感嘆號，請立即停止。 這是您應該發送的電子郵件類型。

被列入黑名單的範圍可能是輕微的煩惱 - 或者這可能意味著您的電子郵件活動沒有發送給您的任何訂閱者。

大型 ISP 可能有自己的黑名單。 但是，最受歡迎的列表是公開的，供全球電子郵件提供商和企業使用。

你如何擺脫黑名單？

• 隨著時間的推移：您可能會在預定的時間段後自動從黑名單中刪除
• 聯繫黑名單：向黑名單持有者的網站提交要求被除名的請求
• 保持列表衛生：刪除硬退回的死胡同——永遠不要購買電子郵件列表
• 提供價值：發送包含相關內容的電子郵件以吸引訂閱者並避免垃圾郵件投訴
• 更改您的 ISP：如果分配給您的 IP 遭到入侵，請更改提供商以遠離阻止列表

提示：切勿購買電子郵件地址列表。 購買電子郵件地址列表似乎是關注您的營銷信息的一個很好的捷徑——但可能會導致沒有人看到您的電子郵件。 大多數 ESP 不允許您向購買的列表發送電子郵件 它嚴重侵蝕了您的交付能力和 IP 聲譽 這是非法的，因為它破壞了 CAN SPAM 這是被列入黑名單的好方法 你買不到好的清單。 但是你可以種植它們。

如果您發現自己在阻止列表中，則可能意味著您的電子郵件營銷出現問題。 如果您使用電子郵件群發，您被誤認為垃圾郵件並被列入黑名單的機率會上升。 您可能錯誤地使用電子郵件爆炸，但您不必這樣做。

阻止列表很可怕，但它們不是永遠的。 如果您遵循正確的步驟來擺脫黑名單，那麼您以後就可以避免它們。

閱讀我們關於電子郵件黑名單的博客文章，以解決更多黑名單問題，例如：

• 你怎麼知道你是否在電子郵件黑名單上？
• 你如何遠離電子郵件黑名單？
• 如果您被列入黑名單，這對您意味著什麼？

如何降低跳出率

電子郵件退回率是您的電子郵件因無法送達而退回的百分比。

與點擊率和打開率等其他電子郵件營銷指標不同，高率 = 好，高郵件跳出率是不好的。 您希望將跳出率保持在盡可能低的水平。

計算您的電子郵件跳出率很重要。 跳出率顯示您的電子郵件部署的健康狀況。

反彈（尤其是硬反彈）會損害您的聲譽。 如果您的電子郵件無法送達率很高（超過 5%），那麼負面的送達率將影響您的電子郵件營銷活動的成功。

甚至未來的競選活動。

這是因為電子郵件網絡會監控您當前所有廣告系列的跳出率趨勢，以決定他們以後是否會接受您的電子郵件。

保持低跳出率的方法包括：

• 清理您的列表：定期識別並刪除未使用或放棄的電子郵件地址。 檢查您的平台是否會自動刪除硬電子郵件退回。
• 基於權限的列表：僅向同意接收您的廣告系列的人發送電子郵件。 決定是否要使用雙重選擇加入電子郵件流程。
• 定期發送電子郵件：經常（但不過分）向您的列表發送電子郵件。 這會減少垃圾郵件投訴、提高參與度……以及降低跳出率。
• 用戶偏好中心：讓訂閱者控制他們收到的電子郵件類型以及收到郵件的頻率
• 驗證電子郵件：驗證進一步增強了您的聲譽。 ActiveCampaign 會自動執行此操作。
• 使用列表細分：細分可以改善您的營銷。 首先向您最活躍的客戶發送電子郵件。 這顯示了 ESP 的垃圾郵件過濾器，您擁有良好的內容和積極的參與結果。

您的目標是減少列表中的退回次數。

完全消除是不可能的。 退回郵件仍然會發生——電子郵件地址輸入錯誤，服務器停機進行維護。

只控制你能控制的東西。 解決彈出的電子郵件服務器問題。 培養您的基於權限的列表。 向人們發送他們想從您那裡獲得的內容。

結果將是高質量的營銷電子郵件活動，可確保您的列表不會脫離您的控制。