電子郵件點擊率：什麼是 CTR（以及如何提高它）
已發表: 2019-08-01您的電子郵件點擊率 (CTR) 衡量收到您的電子郵件的人點擊了至少一個鏈接的人數。 它是最常被談論的電子郵件營銷指標之一——但它能否告訴您電子郵件績效的完整故事？
繼續閱讀以了解：
- 如何衡量您的電子郵件點擊率
- CTR 和 CTOR 有什麼區別？
- 什麼是“好的”電子郵件點擊率？
- 提高電子郵件點擊率的 6 種方法
如何衡量您的電子郵件點擊率
要計算您的電子郵件點擊率：
- 計算點擊電子郵件中鏈接的人數
- 將其除以發送的電子郵件數量
- 將該數字乘以 100 得到百分比
瞧！ 你有你的電子郵件點擊率。
這是電子郵件點擊率公式。
如果您的電子郵件進入 100 人的收件箱，並且有 10 人點擊您電子郵件中的鏈接，那麼您的點擊率是 10%。
為什麼我們使用發送的電子郵件數量而不是發送的電子郵件數量？
反彈。 各地電子郵件營銷人員的敵人。
在一個完美的世界裡，每封電子郵件都有 100% 的可送達率。 實際上，電子郵件營銷人員必須處理硬退回和軟退回：
- 當收件人的郵件服務器拒絕您的電子郵件時，就會發生硬退回。 這可能是因為電子郵件地址無效或域名不存在。
- 軟退回意味著電子郵件地址或收件人的電子郵件服務器存在臨時問題。 即使您將電子郵件發送到有效的電子郵件地址，如果收件人的郵箱已滿，郵件也可能會退回。
跳出率高的原因有很多，但最常見的兩個是：
- 潛在訂閱者向您提供虛假電子郵件地址
- 你沒有定期清理你的電子郵件列表，所以你有一堆未參與的聯繫人
幸運的是，有一些解決方案。 為了降低跳出率，我們建議：
- 將驗證碼添加到您的表單中。 機器人，走開！ 在您的電子郵件註冊表單中添加驗證碼可確保您只收集來自真人的電子郵件。
- 使用雙重選擇加入。 雙重選擇加入要求新訂閱者驗證他們的電子郵件地址，所以他們不能給你一個假的。
- 養成良好的電子郵件衛生習慣。 良好的電子郵件衛生意味著定期清理不活躍的電子郵件訂閱者，並讓您的剩餘列表參與一致、高質量的活動。
CTR 和 CTOR 有什麼區別？
CTOR（點擊打開率）衡量打開您的電子郵件的多少人點擊了鏈接。
與將點擊次數作為所有訂閱者百分比來衡量的 CTR 不同，CTOR 將點擊次數視為打開次數的百分比。
計算 CTOR：
- 計算點擊電子郵件中鏈接的人數
- 除以打開的電子郵件數量
- 將該數字乘以 100 得到百分比
這是電子郵件 CTOR 公式。
CTR 與 CTOR：您應該衡量哪一個？
如果您想衡量您的電子郵件內容的性能，請衡量您的點擊打開率。 CTOR 沒有考慮您的主題行的有效性。
相反，您的 CTOR：
- 僅關注您的電子郵件內容如何說服人們點擊鏈接
- 不會因未打開的電子郵件而懲罰您
- 將電子郵件內容的強度與電子郵件列表衛生、主題行和其他因素的影響區分開來
如果您想衡量主題行的表現，請衡量您的電子郵件打開率。
點擊率仍然可以作為更通用的指標。 它為您提供了有關電子郵件執行情況的高級視圖。 但要進行更詳細（和可操作）的分析，請關注 CTOR 和打開率。
什麼是好的電子郵件點擊率？
良好的電子郵件點擊率高於 3%。 平均電子郵件點擊率為 1-5%。
因為它只考慮打開的電子郵件，所以你的 CTOR 自然會高於你的 CTR。 專家建議將促銷活動的 CTOR 設定為 20-30%。
但在您開始比較統計數據之前，請記住，有大量關於什麼是良好（甚至是平均）點擊率的信息。
我們認為好的電子郵件 CTR 或 CTOR 取決於：
- 公司規模
- 行業
- 國家
- 電子郵件類型
- 列出衛生
- 還有無窮無盡的其他因素……
哪些行業的 CTOR 最高？
CTOR最高的行業：
- 媒體和出版
- 愛好
- 賭博
- 遊戲
- 每日優惠/電子優惠券
CTOR 最低的行業：
- 餐廳
- 公共關係
- 建造
- 房地產
- 政治
哪些類型的電子郵件具有最高的點擊率？
並非所有電子郵件類型的創建（或單擊）都是相同的。
查看這三種電子郵件在電子郵件性能方面的巨大差異。 （資源）
觸發電子郵件和自動回復電子郵件具有更高的點擊率和打開率，因為它們與訂閱者更直接相關。
- 根據訂閱者的操作（例如完成購買、訪問您網站上的特定頁面或填寫特定表格）發送觸發的電子郵件
- 自動回復電子郵件包括歡迎電子郵件系列和可下載內容或演示等引導磁鐵
時事通訊電子郵件和促銷爆炸的打開率、點擊率和點擊率最低。
如果在正確的時間發送，購物車放棄電子郵件也與訂閱者更相關——因此它們的點擊率、點擊率和打開率也高於普通營銷電子郵件和新聞通訊。
及時的購物車放棄電子郵件可以為您的點擊率和轉化率創造奇蹟。 （資源）
設置您自己的電子郵件營銷基準
與其試圖弄清楚什麼是“好”或“平均”的點擊率、點擊率或打開率，不如關注兩件事：
- 你現在在哪
- 你想去哪裡
現在衡量您的電子郵件營銷活動績效，然後看看您是否可以從那裡改進。 跟踪每種電子郵件的平均 CTOR：
- 自動回復電子郵件
- 觸發的電子郵件
- 促銷活動和時事通訊
- 廢棄的購物車電子郵件
通過根據 CTOR、CTR、可傳遞性、退訂率和打開率確定您表現最佳和最差的電子郵件活動，您可以確定“好的”CTOR 對您的業務意味著什麼，並設定改進該活動和其他電子郵件營銷的目標指標。
與其試圖弄清楚什麼是“好的”點擊率，不如關注你現在所處的位置與你想成為的位置。 點擊推文
提高點擊率的 6 種方法
以下是實現電子郵件點擊率目標的 6 個久經考驗的技巧：
- 使其可掃描
- 限制 CTA 的數量
- 添加一些很棒的圖像
- 針對移動設備進行優化
- 個性化您的電子郵件
- 測試、迭代、重複
需要一個地方來測試這些技巧？ 我們的電子郵件營銷指南將幫助您快速入門 ActiveCampaign。
1. 使其可掃描
壞消息第一：人們在打開電子郵件後 3 秒內決定是否刪除您的電子郵件。
更多壞消息（從 1997 年開始）：人們並沒有真正在網上閱讀。 他們掃描。 電子郵件也不例外。
現在好消息：您可以讓您的電子郵件可掃描！
您的電子郵件越容易閱讀，訂閱者就越容易找到號召性用語。
而且越容易找到號召性用語，點擊它們就越容易！
讓您的電子郵件超級可掃描：
- 把最重要的信息放在第一位
- 補充圖片、詳細信息和鏈接
在新聞寫作中，這被稱為反向金字塔：
告訴他們誰、什麼、在哪裡、何時、為什麼以及如何——在他們的注意力耗盡之前（或者電報線被切斷！）
記者在內戰期間首次使用這種格式將他們的故事電報給他們的報紙。 由於破壞者切斷了電報線路，通訊員學會了首先傳輸最重要的信息。 （資源）
2. 限制 CTA 的數量
想像一下，你午餐想要一個花生醬和果凍三明治——但你沒有果凍了！
你走進當地的雜貨店，卻發現一整條從地板到天花板的果醬、果凍和蜜餞選擇。 你瀏覽了幾分鐘，但對選擇的數量感到不知所措——所以你沒有摘果凍就離開了。
你午餐只吃花生醬和麵包。 （這比從 100 種罐裝水果醬中選擇更容易。）
這種現像被稱為分析麻痺——選擇太多意味著你迴避選擇。
這同樣適用於電子郵件號召性用語 (CTA)：包含太多鏈接，訂閱者可能決定根本不點擊。 根據 Toast 營銷副總裁 Ellie Mirman 的說法，僅包含一個 CTA 就增加了 371% 的點擊和 1617% 的銷售額。
這封來自 ShopStyle 的電子郵件看起來很棒，但它給了我太多 CTA 選項。 分析癱瘓開始； 如果它只有一個“立即購買”按鈕，我更有可能刪除它。
因為讀者傾向於掃描，所以使用易於發現的 CTA。 我們建議在文本鏈接上使用按鈕——並確保它們是防彈按鈕。
Bulletproof 按鈕是響應式按鈕，您可以將其編碼到您的電子郵件中。 由於它們不計為圖像，因此它們減少了電子郵件加載時間，並且不太可能將您的電子郵件標記為垃圾郵件。 此外，它們在所有設備上看起來都很棒。
在此博客文章中了解有關製作防彈電子郵件按鈕的更多信息。
3.添加一些很棒的圖片
當然，純文本電子郵件是經典的。 但是，當您希望某人點擊登錄頁面時，您的電子郵件需要具有視覺吸引力。
帶有圖片的電子郵件營銷活動的點擊率比不帶圖片的營銷活動高 42%。
Warby Parker 的這封電子郵件使用狗來為該品牌的太陽鏡建模。 它很可愛，引人注目，而且比典型的產品照片更有趣。
您甚至可以使用 GIF 將其提升一個檔次。 電子郵件研究所發現帶有動畫 GIF 的電子郵件的點擊率提高了 26%。
戴爾關於在電子郵件中使用 GIF 的案例研究顯示：
- 電子郵件轉換率提高 103%
- 點擊率提高 42%
- 收入增長 109%
（快速提示：確保您的 GIF 小於 1MB。太大的圖像需要很長時間才能加載，甚至可能被標記為垃圾郵件。）
4. 優化移動端
移動電子郵件是一個棘手的野獸。
在桌面上打開您的電子郵件的讀者的點擊率是移動設備上的 3 倍。 但桌面客戶端僅佔所有已打開郵件的 16% 左右，而移動端則高達 55%。
要提高您的移動電子郵件點擊率，請確保針對移動設備優化您的電子郵件。 使用響應式設計確保您的電子郵件在每台設備上看起來都很棒，而且可點擊。
以下是我們使用 ActiveCampaign 的拖放式電子郵件編輯器創建適合移動設備的電子郵件的一些重要提示：
- 保持您的電子郵件寬度不超過 650 像素
- 在圖像中使用替代文字。 如果圖像未在移動電子郵件客戶端上加載，訂閱者仍將獲得圖像描述。 （此外，這使您的電子郵件更易於訪問。）
- 使用圖像塊而不是將圖像插入文本塊
- 使用 spacer 小部件在內容和圖像周圍創建空白區域
- 使用“隱藏在移動設備上”功能來防止某些內容出現在移動電子郵件應用程序中
- 嘗試使用 preheader 文本，找出哪個在移動和桌面電子郵件應用程序上看起來（和工作）最好
- 測試您的電子郵件——我們有一個兼容性預覽功能，可讓您查看您的電子郵件在每台設備上的外觀
在 ActiveCampaign 中，您可以測試您的電子郵件在不同的電子郵件客戶端和不同的設備（包括移動設備）上的外觀，這樣您就可以確保無論您的訂閱者在何處訪問他們的電子郵件，它看起來都很棒。
在此處了解有關在 ActiveCampaign 中設計適合移動設備的電子郵件的更多信息。
5.個性化您的電子郵件
到目前為止，個性化在成功的電子郵件營銷中發揮著重要作用已不是什麼秘密。 在電子郵件中使用個性化的營銷人員的點擊率提高了 39%。
受眾細分和動態內容使您可以輕鬆自定義消息並在正確的時間將正確的電子郵件發送給正確的人。 根據訂閱者的人口統計、行為和電子郵件偏好個性化電子郵件。
ActiveCampaign 讓您可以自動向不同的受眾發送不同的電子郵件。
75% 的消費者表示他們更有可能購買個性化信息的品牌。
動態內容可讓您做到這一點。
根據收件人自動更改電子郵件中的文本和圖像。 您可以向不同的人群提供不同的信息，並讓更多的聯繫人成為客戶。
工作中的動態內容。
在此處了解有關使用個性化提高電子郵件參與度的更多信息。
6. 測試、迭代、重複
最後（但絕不是最不重要的）：測試，測試，測試。
測試一切是不斷改進的唯一方法。
在發送電子郵件之前，在不同的設備和不同的電子郵件客戶端上測試您的電子郵件。 如果電子郵件應用程序發生重大變化，請再次測試。 您確保您發送的每封電子郵件都是最好的——因此請確保您的訂閱者看到您希望他們看到的內容！
使用拆分測試對您的每一封電子郵件進行 A/B 測試。
ActiveCampaign 讓您輕鬆進行 A/B 測試：
- 電子郵件主題行
- 電子郵件內容
- 從信息
- 圖片
- CTA
您甚至可以拆分測試整個自動化。
您可以選擇希望每個拆分測試如何運行以及哪些指標決定獲勝者。 運行對您的目標最有意義的測試——然後超越您自己的基準。
結論：電子郵件點擊率和點擊打開率
選擇要衡量的電子郵件營銷指標可能很困難。 以下是何時測量內容的快速列表：
- 您的點擊率衡量您的主題行和內容的整體表現
- 您的打開率衡量您的主題行的表現
- 您的 CTOR 衡量您的電子郵件內容的性能，而不考慮主題行
當您衡量電子郵件營銷指標時，請關注您的業務現在所處的位置以及您想要成為的位置。 要真正了解您的電子郵件在一段時間內的表現（和改進！）：
- 設定自己的基準
- 跟踪您的廣告系列的成功
- 遵循最佳實踐來提高您的電子郵件點擊率
現在走出去，獲得那些點擊！