電子郵件可傳遞性：確保您的廣告系列得到傳遞的注意事項

當品牌向其客戶之一發送電子郵件時，無論是促銷性還是交易性通信，其出現在收件人收件箱中的事實都被認為是理所當然的。 簡而言之，那些發送電子郵件的人認為簡單地發送它=交付。 然而，事實並非如此。

第一封電子郵件早在 1971 年就已發送，從那時起，一個時代已經過去：今天，全世界每天平均通過電子郵件發送2250 億條消息。 這一比率正在穩步增長，據 Radicati 稱，到2020 年它將達到2570億大關。

但是現在讓我們看看問題的另一面，交付，依賴於一項不同的研究：ReturnPath 估計，發送給已同意接收通信的收件人的電子郵件中約有四分之一（準確地說是22% ）沒有到達他們的收件箱。

電子郵件的正確（或失敗）傳遞取決於幾個因素。 要記住的關鍵詞是可送達性，即電子郵件能夠到達收件人的收件箱並避免進入垃圾郵件收件箱的能力。

通常只有當品牌的發送性能（打開和點擊率）呈現負面趨勢時才考慮可交付性。 與其在問題出現後立即解決問題，不如採取積極主動的方法，因為它可以讓您隨著時間的推移保護電子郵件的傳送。 為了幫助您，我們確定了品牌應注意的關鍵點，以確保將丟失和無法到達收件人的電子郵件的百分比降到最低。

做的

1.採用雙選入製度

這是一個時事通訊訂閱系統，與單一選擇加入系統不同，它提供了進一步確認註冊的步驟。 完成表格並發送請求後，新聯繫人必須單擊自動發送的確認電子郵件。 此方法可確保輸入的電子郵件地址有效且確實屬於用戶。

通過驗證電子郵件地址，雙重選擇加入系統可以讓您最大限度地減少跳出率，這對許多品牌的聲譽產生負面影響並導致可交付性問題。 擁有一份乾淨的聯繫人列表可以讓您保持高交付率標準，從而轉化為更高的交付率。

雙重選擇加入系統可讓您為數據庫提供有效地址並從一開始就保持列表清潔，而無需在以後努力恢復受損的聲譽。

2. 使退訂變得可訪問且快速

阻礙（或多或少自願）取消訂閱過程會適得其反。 如果聯繫人不能快速取消訂閱時事通訊，他會被迫做什麼？ 他將被迫使用垃圾郵件按鈕，對整個品牌不利。

Litmus 和 Fluent 的聯合研究證實了這一動態，該研究發現50%將電子郵件標記為垃圾郵件的收件人被迫這樣做，因為他們找不到取消註冊的明確方法。

因此，所有發送的電子郵件都必須有一個清晰、易於查看的取消訂閱鏈接，並將用戶帶到同樣清晰且功能強大的頁面。 要了解有關電子郵件營銷這一基本要素的更多信息，我們推薦我們最近的博客文章，其中解釋了取消訂閱鏈接傳達品牌透明度、聲譽和可交付性的原因。

3. 依靠專業的基礎設施

電子郵件必須從傳送系統發送，即確保安全並防止網絡釣魚、垃圾郵件和任何其他類型的第三方濫用的陷阱的技術基礎設施。

MailUp 就是一個完美的例子：交付平台通過其認證符合最佳安全標準，共享和專用IP地址包含在最權威的國際白名單中，並不斷受到監控以維護和提高其交付聲譽； 此外，MailUp 與主要供應商和反垃圾郵件組織保持密切關係，以支持電子郵件的可傳遞性，堅持反饋循環程序。

4. 保持數據庫乾淨

質量優於數量：這是基本假設。 注意保持數據庫清潔意味著及時管理交付錯誤、用戶取消訂閱和訂閱。

管理退回郵件的有效流程至關重要：如果給定時間內退回郵件的數量達到誇大的水平，則 Gmail 等電子郵件客戶端甚至可能會懲罰發件人。 與錯誤地址相關的數量是用於確定發件人聲譽的指標之一，因為它可能是不正確（如果不是非法）聯繫人獲取的明顯跡象。 此外，主要 ISP 的反垃圾郵件過濾器背後的方法已從簡單的內容分析轉變為對發件人聲譽的實時評估：這就是為什麼正確管理退回郵件並在為時已晚之前刪除無效聯繫人的原因最重要的。

MailUp 通過分析數十億條記錄來識別和糾正不正確的分類，從而幫助品牌完成這項任務。 MailUp 檢查來自服務器的所有外發電子郵件流，以評估客戶發送的硬退回郵件的數量和百分比，並將其與數據歷史記錄進行比較。

5. 遵守隱私法

任何電子郵件營銷活動都必須基於對監管基礎的尊重：這意味著遵守與處理收件人個人數據相關的適用法律。

一年多來，人們一直在談論一項新的歐洲隱私政策，該政策將為歐盟國家提供修訂後的關於處理舊大陸所有公民個人數據的法律。

2017 年 1 月 10 日，委員會還提交了一項關於電子通信法規的提案，以補充歐盟數據保護框架。

這些干預措施旨在加強單一數字市場的信心和安全性，在高水平的消費者保護和企業創新機會之間創造公平的平衡。

在 MailUp，我們通過值得信賴的律師 Marco Maglio 跟踪新法規的生效：您可以在我們博客的專用部分找到您正在尋找的所有信息。

6. 與您在註冊時的承諾保持一致

品牌與接受者之間的關係處於期望的灰色地帶。 如果一個人選擇接收時事通訊，這意味著他或她認為隨著時間的推移接收某種類型的內容是有幫助和有趣的。 例如，選擇註冊有關優惠、閃購和促銷的時事通訊的新聯繫人肯定不會發現有關品牌企業層面的金融新聞。

因此，僅發送與註冊時承諾的內容（即在線註冊表、社交頁面或其他地方）相關且一致的內容至關重要。

如前所述，這是一個期望問題，如果不遵守，將使收件人退訂，最壞的情況是，將電子郵件標記為垃圾郵件。

不要的

1.購買或租用聯繫人列表

這是想要製定電子郵件營銷計劃的品牌可能犯的主要戰略錯誤之一。 購買或租用“預先打包”的數據庫不僅無利可圖，而且適得其反。

數據庫中聯繫人的數量沒有區別，質量有影響：具有數百萬個劣質聯繫人的數據庫既有害又無用。 在評估數據庫時，質量是唯一要考慮的變量。

任何電子郵件營銷活動的起點都是收集在收件人同意的情況下獲得的電子郵件地址，他完全願意接收通信。 這不僅是將電子郵件轉化為商機的最佳實踐，而且還是受特定法律條款約束的道德準則，我們在第 5 條建議中提到了這一點。

我們有一篇關於該主題的博客文章，其中詳細解釋了購買電子郵件地址包時會承擔哪些風險。

2. 無需身份驗證即可發送電子郵件

就像乘飛機旅行的人需要出示護照和機票一樣，電子郵件也應該通過身份驗證以證明電子郵件包含的內容和來源。

如果基礎設施和身份驗證設置不正確，傳入電子郵件提供商可能無法確認發件人的合法性。 所以這裡是大多數電子郵件客戶端眼中最權威的協議，它們負責評估和判斷消息的合法性：

• SPF ，它允許電子郵件服務檢查來自特定域的傳入電子郵件是否實際上是從發件人授權的 IP 發送的。
• DKIM （域密鑰識別郵件），這代表電子郵件身份驗證的下一步，因為它不僅驗證域，而且驗證郵件的內容。 為了獲得驗證，加密簽名被添加到涉及消息的特定標題/部分的內容中。
• DMARC （基於域的消息身份驗證、報告和一致性），它利用 SPF 和 DKIM，讓發送電子郵件的品牌能夠指定應如何處理未通過驗證的電子郵件。 它還為收件人提供了一個框架，以便向發件人提供自動報告，其中包含識別誰試圖使用其域偽造通信所需的所有信息。 借助該系統，品牌不僅可以防止未經授權使用其域名，還可以監控流量並查看是否存在任何未包含在其 SPF 記錄中的有效 IP。

3.忽略不活躍的客戶並標準化交付

接收者數據庫不是應該向其發送相同通信的整體塊。 始終建議對聯繫人進行細分，不僅針對個人數據，還針對偏好和傾向——還取決於參與程度：參與程度最低的收件人（打開率和點擊率較低的那些）應該與反應最激烈的收件人分開.

為低參與度群體創建特定內容也有助於保障可交付性。 這是因為許多電子郵件客戶端（尤其是 Gmail）會尋找收件人希望收到郵件的明確證據，並將此證據用作在主收件箱或垃圾郵件文件夾中對郵件進行分類的決定性因素。 如果電子郵件客戶端使用收件箱進行推理，則 ISP（Internet 服務提供商）會評估整個數據庫的好壞。 如果活躍用戶和非活躍用戶之間的比例偏向後者，則 ISP 開始認為發送方不可靠且質量較差。 然後它會自動將其通信中繼到垃圾郵件文件夾，在某些情況下甚至完全阻止其訪問郵箱。

因此，為了避免對可交付性水平產生負面影響，最好始終監控不活動的用戶並設想重新參與策略，包括定期檢查和清理數據庫。

與基於參與度的細分同樣重要的是遞送列表的多樣化：我們強烈建議您為每種類型的電子郵件（促銷、交易、時事通訊等）使用不同的列表。

4. 偶爾發送電子郵件

如果您的收件人忘記了您的身份，他們將更傾向於取消訂閱或點擊舉報垃圾郵件按鈕。 這就是為什麼最好不要發送少於兩個月的交貨。 如果您的水平遠低於此水平，我們建議您制定一個精心安排的交付計劃，以通過重新參與活動與幾個月未向其發送電子郵件的收件人重新聯繫，並明確說明：

• 誰是通過電子郵件發送通信的發件人
• 為什麼收件人會收到電子郵件
• 收件人應考慮相關消息的原因。

5. 隔離不同的系統

為未來的戰術行動奠定基礎，每個活動的數據都應該在品牌的所有系統和應用程序（CRM、CMS、ERP、電子商務和商業智能）之間共享。 例如，知道哪些用戶點擊了某封電子郵件，可以讓您設計一個針對他們的營銷活動，該活動將具有非常高的送達率。

過濾器還有助於在數據庫中或根據他們的操作來描述收件人。 觸發或自動消息在操作完成後發送，有助於與收件人建立和維護個性化的數字關係。

為了連接品牌的所有應用程序並微調集成的數字生態系統，MailUp 提供了一個龐大的集成庫。

6. 包括 HTML、JavaScript、Flash 或 Activex 表單

這種代碼在大多數電子郵件客戶端上無法正常工作，並且可能會產生不同的影響：從垃圾郵件報告到錯誤一直到無法顯示內容。 這就是為什麼我們總是建議使用乾淨的 HTML 代碼和嵌套表。

總結

成功的營銷活動始於成功的交付。 發送前，請務必：

• 選擇了可靠且尊重主要身份驗證協議的交付基礎設施
• 已採用雙重選擇加入系統訂閱時事通訊
• 使退訂過程清晰、可見、即時且直觀
• 已遵守有關個人數據的處理規定
• 插入了一個清晰的表格，突出了訂閱的所有好處
• 定期發送並尊重您在收件人註冊時做出的內容承諾
• 能夠解釋和使用活動中的統計數據
• 讓您的交付平台與其他外部系統進行通信。

並且不要忘記，如果您要發送大量電子郵件，您可以利用個性化諮詢服務：它被稱為 Delivery+，該服務得益於廣泛的高級配置和量身定制的諮詢服務，可以讓您最大化電子郵件營銷策略的投遞率和投資回報。

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