9 個電子郵件送達率常見問題解答：幫助您的電子郵件覆蓋更多人
已發表: 2020-02-08電子郵件可傳遞性是指電子郵件到達收件人收件箱的能力。 送達率還涉及收件箱的放置——電子郵件是否出現在主收件箱、促銷標籤、另一個收件箱或可怕的垃圾郵件文件夾中。
可交付性似乎是一個令人困惑的話題，但並非必須如此。 在這篇文章中，我們將回答關於電子郵件送達率的 9 個常見問題解答——這樣您就可以將您的電子郵件發送給更多人。
9 個電子郵件送達率常見問題解答是：
- 電子郵件傳遞和電子郵件可傳遞性之間有什麼區別？
- 我更換了電子郵件服務提供商 (ESP)。 為什麼我的打開率下降了？
- 為什麼我的電子郵件進入垃圾郵件？
- 發送電子郵件的最佳時間是什麼時候？
- 如何確保發送給新聯繫人的第一封電子郵件已送達？
- 我應該設置 DKIM 嗎？
- 我應該多久清理一次我的電子郵件列表？
- 更改我的 IP 地址會解決我的可送達性問題嗎？
- 為什麼我不應該一次通過電子郵件發送我的整個聯繫人列表？
讓我們潛入吧！
1. 電子郵件遞送和電子郵件遞送能力有什麼區別？
電子郵件傳遞是指將電子郵件傳遞到接收電子郵件服務器。
電子郵件可傳遞性是指將電子郵件發送到收件人的收件箱。
交付是收件人收件箱旅程的第一部分。 不成功的電子郵件發送稱為電子郵件退回。 當電子郵件退回時，這意味著該電子郵件從未通過接收服務器。
是什麼導致電子郵件退回？
- 臨時交付錯誤（又名軟反彈）
- 服務器不可用
- 永久交付錯誤（又名硬反彈）
可傳遞性是電子郵件在被收件人服務器接受後所採用的路徑。 一封電子郵件可能會進入：
- 主要收件箱
- 垃圾郵件文件夾
- 促銷標籤
- 社交標籤
一旦它通過服務器並進入收件箱，收件人與電子郵件的互動有助於確定您未來的電子郵件送達率。 電子郵件參與度是電子郵件可傳遞性的聖杯，因為這意味著收件人正在打開您發送的電子郵件並對其採取行動。
可以這樣想：如果你去參加一個會議，電子郵件會帶你穿過大門進入會場。 電子郵件可送達性讓您坐到自己的座位上。
2. 我更換了電子郵件服務提供商 (ESP)。 為什麼我的打開率下降了？
每次切換 ESP 時，您都需要重建您的發件人聲譽。 參與度的改變並不總是表明你做錯了什麼！
預熱您的 IP 地址可以讓您逐漸發送越來越多的電子郵件，從而建立良好的發件人聲譽。 當您逐漸增加使用專用 IP 地址發送的電子郵件數量時，您可以更快地在 Internet 服務提供商 (ISP) 中建立起合法電子郵件發件人的聲譽。
當您切換 ESP 時，不要一次發送給您列表中的每個人。 當您首先向最活躍的聯繫人發送消息時，您會看到更高的參與率。 與您的初始電子郵件互動的聯繫人越多，您建立發件人聲譽的速度就越快。 逐漸添加您參與度較低的聯繫人。
在此處了解有關新 ESP 前 30 天可交付性的更多信息。
3. 為什麼我的郵件會變成垃圾郵件？
大多數情況下，您的電子郵件會根據收件人過去的行為進入垃圾郵件過濾器。 （收件箱提供商變得越來越聰明，因此很難確定您的電子郵件進入垃圾郵件的單一原因。）
當您的聯繫人的收件箱提供商未打開某種類型的電子郵件或來自某個發件人的電子郵件時，他們會發出通知。 收件箱提供商使用該信息來確定他們是否應該將您的電子郵件放在聯繫人前面（如在 Gmail 的主要收件箱選項卡中）或不（在垃圾郵件文件夾中）。
Gmail 處於電子郵件參與過濾的最前沿。 以下是 Gmail 確定您的電子郵件是否進入垃圾郵件文件夾的方法：
- Gmail 會檢查收件人是否在使用他們的收件箱。 他們是否定期登錄、打開電子郵件或發送電子郵件？
- 如果收件人參與其中，與其他人相比，他們是否積極與此發件人互動？ 如果有人使用來自亞馬遜的電子郵件，但沒有使用每日星座運勢內容，Gmail 會將星座運勢內容路由到垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。
- 如果收件人在垃圾郵件文件夾中看到郵件並將其拖到主收件箱中，這有助於重新訓練收件箱以不將這些電子郵件標記為垃圾郵件。 與在收件箱中將電子郵件標記為垃圾郵件功能相比，Gmail 更重視在垃圾郵件文件夾中將電子郵件標記為“非垃圾郵件”。
雖然過去的參與度和發件人聲譽是垃圾郵件過濾器的兩大重要因素，但在製作電子郵件時，請務必牢記這些垃圾郵件詞，以免發生。
4. 發送電子郵件的最佳時間是什麼時候？
發送電子郵件的最佳時間取決於您的品牌、業務和聯繫人。
換句話說，發送電子郵件的最佳時間是您的聯繫人想要接收它的時間。 一些聯繫人需要每日、每週或每月的電子郵件。 其他聯繫人只想在您有折扣時收到您的來信。
對於每封電子郵件，問問自己：
- 過去在類似時間發送的類似電子郵件的聯繫人是如何參與的？ 有沒有改進的餘地？
- 這封電子郵件在客戶旅程中的哪個環節最有意義？
- 我希望什麼時候收到這封電子郵件？
設身處地為您的聯繫人著想：如果您剛買了一輛車，您是否想馬上收到一堆與買車相關的電子郵件？
每個聯繫人都是不同的，因此確定發送電子郵件的最佳時間從來都不是一門精確的科學。 預測發送使用機器學習來分析每個聯繫人的打開、點擊和轉換，以確定該人的最佳發送時間。 在此處了解有關預測發送的更多信息。
5. 如何確保發送給新聯繫人的第一封電子郵件能夠送達？
您給聯繫人的第一封電子郵件就像俱樂部裡的保鏢。 您的 ESP 希望確保您只發送給有效的聯繫人，因此您可能會看到這些第一條消息的無效用戶跳出率較高。
為了降低您的電子郵件跳出率，請確保您使用自然獲取方法，例如從您的網站收集潛在客戶，而不是購買電子郵件列表。 您還應該檢查以確保您的潛在客戶捕獲表單沒有受到垃圾郵件機器人的攻擊。
新聯繫人的第一封電子郵件的垃圾郵件投訴率可能高於平均水平，因為您的聯繫人並不總是期待您的電子郵件。 當聯繫人通過結帳頁面上的預選框選擇加入您的列表時，他們可能不想要您的電子郵件內容——他們只是想要購買。
如果您的確認電子郵件有送達性問題，請查看您的退回郵件和退訂請求，看看您是否可以識別趨勢和可能的原因。
6. 我應該設置 DKIM 嗎？
在以下情況下，您應該設置 DomainKeys Identified Mail (DKIM)：
- 您制定了需要 DKIM 的 DMARC 政策
- 您經常向您的域發送內部消息
- 您擁有出色的域名聲譽
什麼是 DKIM？
DKIM 是一種電子郵件身份驗證方法，用於檢測偽造的發件人電子郵件地址（電子郵件欺騙）以防止網絡釣魚和垃圾郵件。
DMARC 策略（又名基於域的消息身份驗證、報告和一致性策略）是特殊的 Web 記錄，可幫助控制在消息的發件人字段中使用您的網站域。 根據您的 DMARC 政策，如果郵件未使用 DKIM 簽名進行簽名，您的電子郵件將進入垃圾郵件文件夾（甚至無法投遞）。 要了解有關在 ActiveCampaign 中使用 DKIM 和 DMARC 的更多信息，請單擊此處。
如果您使用 ESP 向公司的其他聯繫人發送大量電子郵件，DKIM 會幫助您的內部郵件系統將這些郵件識別為合法的 - 即使它們來自外部來源（您的 ESP，如 ActiveCampaign）而不是內部來源來源（您公司的電子郵件系統，例如 Gmail 或 Outlook）。
最後，如果您擁有良好的域聲譽，設置 DKIM 可以幫助您充分利用這種良好的聲譽。 所有網站域都具有衡量發件人“好”或“壞”的域聲譽。 您的域聲譽基於您在發件人字段中使用您的域的電子郵件發送歷史記錄。
如果出現以下情況，則不應設置 DKIM：
- 您的域名聲譽中立或不良
如果您因為過去糟糕的發送實踐而導致域聲譽不佳，或者如果您剛剛開始並且尚未建立任何聲譽，您應該使用 ActiveCampaign 建立的聲譽來發送消息，而不是設置 DKIM。
您的個人域聲譽仍然會影響收件箱提供商如何看待您的郵件，但保持積極的發送做法並使用 ActiveCampaign 進行身份驗證可以幫助您建立良好的聲譽（或恢復不良聲譽）。 有關如何查看您的域聲譽的更多信息，請單擊此處。
7. 我應該多久清理一次我的電子郵件列表？
您應該經常查看和清理您的電子郵件列表。 可交付性問題的主要原因之一是清單衛生不佳。 如果您不經常查看您的電子郵件列表，您的列表可能包含以下電子郵件地址：
- 老的
- 格式錯誤
- 關閉或不活動
- 未參與
發送到這些電子郵件地址肯定會損害您的發送聲譽。 未打開的電子郵件會降低您的參與度 - 您可能會冒著收件人將您的郵件標記為垃圾郵件的風險。
列表周轉率是電子郵件營銷中自然而健康的一部分。 刪除舊的、未使用的和不活躍的電子郵件地址就像清理枯萎的灌木叢以讓健康的植物生長。
我們建議您每年至少對整個聯繫人列表進行一次全面審查。
8. 更改我的 IP 地址會解決我的送達率問題嗎？
更改您的 IP 地址並不能解決您所有的可送達性問題。 隨著電子郵件營銷環境的不斷發展，在將您的郵件路由到主收件箱或垃圾郵件時，收件箱不僅僅關注 IP 地址。
更改 IP 地址可以稍微提高您的域聲譽，但不足以克服其他負面發送習慣，例如：
- 不良內容
- 參與率低
- 清單衛生差
- 負面域聲譽
9. 為什麼我不能一次通過電子郵件發送整個聯繫人列表？
當您一次發送到整個聯繫人列表時，您會錯過電子郵件營銷最有效的策略之一：細分！
分段意味著將特定內容髮送給特定聯繫人。 一次發送給所有聯繫人本身並沒有錯，但細分可以幫助您在合適的人面前獲得最相關的消息。
有時向您的整個列表發送電子郵件爆炸是有意義的，但是向您的聯繫人廣播不相關的內容會增加您的發送數量並降低您的打開率，這會損害您的電子郵件參與度。
將每封電子郵件發送到您的整個列表也會使您的消息顯得不那麼重要，因此聯繫人不太可能打開您的電子郵件或與您的電子郵件進行交互。
相反，在設計每條信息時要考慮到目標受眾，並將其僅發送給該受眾。
與許多可交付性實踐一樣，質量勝於數量！ 向更有針對性的聯繫人組發送更少的電子郵件有助於提高參與度並為您的聯繫人創造更好的體驗。