電子郵件設計播客 #57：女童子軍如何與克里斯汀邦德一起在全國范圍內擴展電子郵件營銷
已發表: 2017-04-14在電子郵件設計播客的第 57 集中，主持人 Kevin Mandeville 和 Jason Rodriguez 與電子郵件營銷人員 Kristin Bond 坐下來討論美國女童子軍如何管理他們的電子郵件營銷計劃。 請務必關注並使用#EmailDesignPodcast 加入 Twitter 上的討論。
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在這一集中：
- (0:54) 您是如何進入電子郵件營銷領域的？ 克里斯汀大學畢業，獲得公共關係學位。 她在印第安納波利斯的一家人壽保險公司找到了營銷文案的職位。 （具有諷刺意味的是，該公司當時與 ExactTarget 位於同一棟辦公樓！）那家公司最終想要發送電子郵件，但自從她撰寫文案後，這件事就落到了她的腿上。 兩年後，她搬到紐約，成為一家開發公司在線論壇的社區經理。 她最終在該工作中也幫助處理了電子郵件，並開始學習 HTML 和 CSS。 她繼續在 Warby Parker 和 Food52 工作，在那裡她有很多遷移到 ExactTarget 和 Sailthru ESP 平台的實踐經驗。 在休假離開創業公司後，她在女童子軍擔任目前的職位，在那裡她已經工作了兩年多一點。
- (8:34) 你在加入女童子軍之前的經歷中有哪些重要的收穫？ 克里斯汀了解到，雜亂無章的創業環境並不適合她個人。 她還了解到，僅僅因為人們聰明且精通技術，並不意味著他們很了解電子郵件營銷或擅長於它。 電子郵件營銷需要對其他同事和利益相關者進行大量內部教育。
- (14:15) 你在女童子軍中的角色是什麼？ 你的團隊結構是什麼？ Girl Scouts 是一個非營利組織，預算有限，因此 Kristin 的任務是“事半功倍”。 她將在那里工作描述為一個協作、包容的環境。 她覺得她可以更慎重地做出決定，更徹底地思考問題。 主要缺點之一：每個人都向她要免費餅乾。 Kristin 領導著一個由電子郵件設計師/開發人員和委員會支持人員組成的兩人電子郵件團隊。 她還得到了其他團隊的支持，例如 Salesforce Marketing Cloud 開發人員和商品電子郵件設計和開發團隊。 Kristin 主要專注於成為技術解決方案顧問、報告和內部培訓。
- (19:15) 女童子軍是如何組織的？ Girl Scouts 以聯合結構模式運作（類似於特許經營權）。 美國有 112 個地方議會。 每個委員會都是自己獨立的、合法的 501(c)(3) 非營利組織。 這給 Kristin 帶來了挑戰，因為每個委員會都控制著自己的運營和營銷，因此她必須單獨“接受”以標準化電子郵件營銷工作。 該組織當前的一個大項目是客戶參與計劃，旨在讓所有委員會使用相同的網絡平台 (Adobe)、CRM (Salesforce) 和 ESP (Salesforce Marketing Cloud)。 他們每 3 個月更換 10-15 個議會。 一旦委員會成功過渡到 Salesforce CRM，Kristin 就會提供大量內部培訓。 她的目標是讓電子郵件盡可能簡單，並迎合經驗的最低公分母。 每個委員會都在其主要 Salesforce Marketing Cloud 帳戶下設置為子帳戶。 Kristin 的電子郵件團隊為每個委員會創建了模塊化模板以供使用，該模板利用 AMPScript 對所有電子郵件進行個性化和本地化。 電子郵件團隊還幫助建立國家品牌電子郵件。
- (28:12) 您的數字 Cookie 程序是如何管理的？ Girl Scouts 有一個 Digital Cookie 計劃，可幫助女孩了解數字營銷，其計劃中有 67 封交易電子郵件，包括客戶電子郵件（發貨、訂單確認等）以及給父母、女童子軍和志願者的電子郵件。 個別女童子軍實際上可以看到他們發送了多少電子郵件。 該程序使用某些功能所需的外部 ESP 提供程序，這也帶來了 Salesforce 集成挑戰。 女童子軍的主要餅乾季節是 12 月至 5 月，他們已經在為明年工作（從去年 12 月開始），因為這需要大量的計劃。 Kristin 夢想創建一個“電子郵件營銷”女童子軍徽章。
- (36:35) 您在工作中更關注哪些方面——為國家品牌授權地方議會電子郵件營銷或電子郵件營銷？ 克里斯汀主要致力於幫助地方議會進行電子郵件營銷。 相比之下，全國女童子軍品牌不會發送大量電子郵件，並且不是電子郵件團隊的重點。
- (38:34) 在您的規模下，您如何管理地方議會的質量保證？ 女童子軍還沒有針對個人電子郵件活動的經過驗證的真正 QA 流程，因為地方議會仍然管理和擁有他們個人的電子郵件營銷計劃。 Kristin 嘗試通過網絡研討會和其他材料提供盡可能多的培訓和支持。 他們還利用經驗豐富的理事會成員的專業知識，深入了解其他理事會可能面臨的挑戰。
- (43:25) 什麼是電子郵件女性？您是從哪裡想到這個主意的？ 組織的目標是什麼？ Kristin 是 Women of Email 的四位聯合創始人之一。 在去年的一次會議上看到一個 10 人的小組，其中只有一名女性，克里斯汀寫了一篇關於電子郵件營銷會議發言人缺乏性別多樣性的博客文章。 這篇博文在“唯一影響者”電子郵件列表中引起了轟動，並引發了重大爭論。 有四名女性參與了電子郵件鏈——克里斯汀、珍·卡普斯特勞、艾普·馬倫和勞拉·阿特金斯，她們就此事私下聯繫。 他們都同意應該為此做點什麼，並在 Facebook 上建立了一個電子郵件群組，供女性通過電子郵件聯繫。 該組織現在有 600 多名成員，並且僅靠口耳相傳。 他們開始在 EiQ Gathering 等會議上做小組討論。 該集團正在提交文件以合法合併並成為正式的非營利組織。 該組織的使命是通過為電子郵件營銷中的女性提供指導和資源來鼓勵職業發展。 會員資格目前只對女性開放，但也正在探索男性會員資格的選擇。
- (51:47) 您在會議上的演講活動取得了相當大的成功。 對於那些想參與公開演講的人，您有什麼建議？ Kristin 的第一次演講是在 2013 年的 Connections 零售小組會議上。 Kristin 通過她的博客 Email Snarketing 建立了她的個人品牌，這有助於打開更多機會的大門。 她通常在沒有會議預算的公司工作，因此 Kristin 參加的最佳/唯一方式是她被選為演講者。 她的建議是，如果單獨進行演示太可怕了，請從小組討論開始，因為它不那麼令人生畏。 她還說，如果你為一個品牌工作，電子郵件會議可能希望你在那裡。
- (56:10) 快速射擊最喜歡的電子郵件客戶端： Outlook 2013 (Windows)
最不喜歡的電子郵件客戶端：無
最喜歡的電子郵件極客： Matt Byrd
最喜歡的博客：詢問經理
最喜歡的電子郵件通訊： Clover Letter
最喜歡的電子郵件活動：電子郵件設計會議 2015 Twitter Feed 電子郵件
如果沒有電子郵件你會做什麼？ 縫紉（輔修服裝設計，自己縫很多衣服！）
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