營銷心理學：通過利用客戶的想法來改進您的電子郵件設計

已發表: 2020-09-01

在本文中

在 2020 年的今天，電子郵件仍然是最有效的營銷渠道之一，但在設計可轉換的電子郵件時，很大一部分等式涉及規劃內容的設計和結構。

唯一需要尊重的真正秘密是，除了成為營銷人員之外，您還必須成為一名心理學家。

今天我們將討論應用於營銷的心理學，以了解如何利用人類大腦對刺激的常見反應模式。了解這些用戶行為模式（稱為認知偏差）將使您能夠引導用戶使用 CTA，從而提高電子郵件的轉化率。

營銷和心理學：引導客戶思想的偏見

人類的大腦能夠在短短幾秒鐘內對外部刺激做出反應。其機制如下：大腦過濾它接收到的信息，處理它並賦予它意義；然後它以通常可預測的行為對刺激做出反應。

事實上，人們根據他們用來解釋收集到的信息的認知偏見來採取行動。這些判斷是不合邏輯的，往往會導致評估錯誤，但大腦可用的刺激和選項太多了，所以它使用捷徑、實用的解決方案在短時間內做出決定。

我們在這裡感興趣的是如何控製或引導可預測的行為。

營銷心理學可以應用於文本，使用文案的說服槓桿（由 Robert Cialdini 提出理論），或用於設計，將最常見的認知偏差納入平台、登錄頁面或電子郵件模板的設計中。

關於設計的部分在電子郵件營銷中真的很有趣，因為它包括內容的排列（文本、圖像、視頻……）以及佈局的選擇（單列、多列或混合）、閱讀模式（Z 模式）、F 圖案、古騰堡圖……）和顏色（關於這個主題有非常有趣的研究）。

電子郵件設計過程的目標是使閱讀電子郵件成為一種難忘的體驗。認知偏見可以幫助您實現這一目標。

所有人都在不知不覺中傾向於發展以下行為：

這些是任何用戶在對刺激做出反應時的主要心理模式。

偏見作用於四個層面：

讓我們來看看認知偏差在現實中是如何工作的，以及如何使用它們來設計更有效的電子郵件：

希克定律：你給用戶的選擇越多，你失去他們的可能性就越大。 用戶希望迅速採取行動，避免冗長乏味的流程。在設計菜單或要填寫的表格時，將這一心理原則付諸實踐：它們必須靈活、簡短、易於瀏覽的順序和熟悉的元素。
確認偏見：人們通過確認他們的想法和信念來解釋和記住信息。 如果您的品牌與目標受眾認可的質量標準相關聯，您就可以利用這種偏見。您所要做的就是確認這一信念，在每封電子郵件中強化您作為領導者的品牌形象。一個實際的例子？ Apple 的傳播戰略不斷強化了成為技術領域卓越品牌的理念。

啟動：用戶的反應會受到視覺或語言提示的影響，在引入另一個刺激之前激活已知的聯想。 在電子郵件設計中使用這種偏見的一個實際例子：旅遊品牌插入夢想旅行的圖像來影響用戶的感知並促使他們做出積極的回應。另一個應用是對提議的要約和您的行動號召使用相同的顏色。

社會證明：人們在同齡人的選擇中尋求對其行為的確認。 這種認知捷徑還可用於為您的電子郵件創建更有效的設計：顯示一個帶有已經購買您提供的產品的人數的徽章，指出您的報價中最受歡迎的套餐或添加一個帶有推薦的框，提及他們的產品對您的品牌的積極體驗。

稀缺性：提供時間、地點或功能有限的優惠。 這是一種廣泛使用的營銷心理學原理，一方面訴諸人類避免損失的本能，另一方面強調所提供產品的質量。在實踐中：在您的電子郵件中插入報價結束的倒計時，或者在通向產品購買頁面的橫幅上方插入指示仍然可用的單位的文本。

熟悉度：您的潛在客戶正在尋找他們已經體驗過的熟悉元素。 這就是為什麼在您發送的通信中處理品牌標識和認可很重要的原因。在您的電子郵件模板中包含重複出現和識別元素，例如使用與您的風格一致的品牌顏色和圖像。
感官：引人入勝的感官有助於與數據庫中的訂閱者建立情感聯繫。 使用能夠喚起感官世界的圖像、GIF 和視頻，在您的電子郵件中插入吸引五種感官（視覺、觸覺、嗅覺、聽覺和味覺）的元素。例如，您是否知道 75% 的購物者表示他們寧願在購買前“感受”一下產品？有一千種方法可以做到這一點，嘗試發揮創意。

這些只是大約100 種認知偏差中的一部分，這些偏差會在受到刺激時影響用戶的決定，例如點擊鏈接或繼續閱讀內容直到得出結論。我選擇了那些提供改進電子郵件設計的實用想法並可以幫助您觸發某些用戶行為的內容。

加起來：

利用這些編程行為作為設計您發送到聯繫人基礎的消息的技巧，並避免導致用戶取消訂閱電子郵件的那些非常常見的錯誤。測試各種方法並監控結果，以找出哪些偏見最適合您的目標受眾。