UX 設計：如何設計電子郵件營銷的用戶體驗

在愉快和難忘的體驗中打開電子郵件是任何想要增加他/她的轉化率的營銷人員的目標。 這裡有一些有用的用戶體驗設計指南。

用戶體驗 ( UX ) 是當今網頁和在線內容設計的基礎。 統計數據表明，在 UX 上投入的每一美元都會轉化為 100 美元的回報，投資回報率為 9,900%。

用戶體驗設計直接影響公司的轉化。 例如，如果電子商務網站在結賬時出現系統性的用戶流失，那麼就會有某種原因阻止用戶完成交易。 一項調查可能會發現運輸信息令人困惑或付款方式使用戶煩惱。 該網站從用戶體驗和用戶界面（UI）的角度來看存在一個問題：人們找不到他們想要的東西，所以他們離開了網站。

這也發生在電子郵件中：當一封電子郵件的打開率和點擊率低於平均水平時，原因通常是郵件結構混亂，缺乏對用戶體驗的考慮。

真正的問題不是它的內容，而是它如何呈現給用戶。

什麼是用戶體驗設計？

用戶體驗設計是設計用戶在線交互的元素（在網站、電子商務網站、應用程序或電子郵件上）。

我們已經討論了 UX 設計，強調了與 SEO 協同作用以增加網站流量的重要性。

該術語由心理學和認知科學專家 Don Norman 創造，用於表示用戶與產品或服務交互的特徵。 事實上，在線用戶的參與度取決於心理和交互設計因素。

了解並掌握設計有效 UX 和 UI 的準則會增加您的轉化機會，但這還不是全部：良好的用戶體驗可以創造可信度並鞏固客戶忠誠度。

UX 設計等同於簡化

UX 設計師不考慮設計，而是考慮功能：通過研究用戶的需求，他們在平台、設計和內容層次結構方面找到最有效的解決方案。 基本概念是，如果潛在客戶可以輕鬆瀏覽您的網站，直觀地找到他們正在尋找的內容，那麼他們完成客戶旅程的機會就會增加。

電子郵件用戶體驗設計：3 個基本原則

在電子郵件營銷方面，用戶體驗通常被推到後台。 然而，設計糟糕的電子郵件，內容排列混亂，轉換較少，這是很合乎邏輯的。

在進入電子郵件設計階段之前，設計您將在郵件中提供的用戶體驗非常重要。 需要遵循三個基本規則：

• 電子郵件必須簡單——僅輸入實現目標所需的內容；
• 電子郵件必須清晰——創建一個有序的結構；
• 電子郵件必須是誠實的——不要對用戶隱瞞任何事情。

最成功的電子郵件是那些易於用戶閱讀的電子郵件。 任何不必要的元素都會削弱電子郵件的有效性。

改善電子郵件用戶體驗的最佳實踐

通過遵循一些良好做法，您可以確保電子郵件的用戶體驗是最佳的：

• 發件人姓名和地址：使用您的公司名稱作為發件人，使用帶有自定義域的電子郵件作為地址。 這可以提升品牌知名度，並向用戶保證您不是垃圾郵件發送者。
• 回复地址：使用受監控的電子郵件地址，以確保您的聯繫人將收到任何查詢的即時反饋。 這也會影響您作為品牌的可靠性。
• 主題：這必須回答“我為什麼要打開這封電子郵件？”的問題。 提供良好的動機（真正的好處，如折扣、促銷等）。
• 內容：在失去讀者註意力之前，您平均只有11 秒的時間來傳達您的信息。 寫得簡明扼要，避免浪費可用時間，並最大限度地減少用戶的認知負擔（您傳輸的信息量）。 您的電子郵件的核心不應超過55 個字，而最佳行長度在每行50 到 80 個字符之間。
• 信息層次：用戶從不在線閱讀整個文本，而是掃描頁面以查找最重要的內容。 如果您促進此過程，人們將深入了解您的電子郵件。 所以創建一個有序的結構：按重要性順序添加信息，用不同字體的標題和副標題區分它，將文本分成帶有短段落和空格的塊，使用短項目符號列表。 使用粗體、斜體和不同大小的字體突出顯示重要信息。 避免文字牆，並提供視覺輔助來引導人們瀏覽內容—— “S”佈局是最吸引人的。

• 設計：偉大的設計消除了不必要的元素。 至於顏色，理想的情況是背景和文本之間有很大的對比（例如，白底黑字或藍底白字）。 背景和圖像不得分散用戶對文本的注意力，並且必須有意義且經過優化（注意不要犯 4 個最常見的錯誤）。 確保您的電子郵件模板採用移動優先的方法設計。
• CTA：在為您的電子郵件收件人設計的路徑的盡頭，必須始終有一個清晰準確的號召性用語。 為了改善用戶體驗，請使用防彈按鈕：它們適用於所有電子郵件客戶端，即使用戶已激活圖像阻止。
• 可訪問性：電子郵件必須是可見的和可讀的，即使對於殘障用戶也是如此。

結論

簡化網站瀏覽或使電子郵件閱讀更流暢的建議可能看似陳詞濫調，但事實並非如此：網上有數百個電子商務網站，其結構混亂，而不是為結賬鋪平道路，反而使之複雜化，直到強迫用戶離開網站。

UX 設計的主要目標是使為用戶設計的內容更易於訪問。

總之，要提供最佳用戶體驗，應遵循以下準則：

• 研究你的受眾：他們搜索什麼，哪些元素吸引他們，什麼讓他們煩惱；
• 創建直觀的設計；
• 注重結構和內容的簡單性；
• 為您的電子郵件增添吸引力，以給人留下良好的第一印象。

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