7 個提高電子郵件參與度（並保持下去）的 Surefire 提示
已發表: 2019-03-02這是你們關係中最重要的時刻。
“你會訂閱我的電子郵件列表嗎？”
是的，是的，一百萬次是的！ 恭喜！ 你做到了！ 已訂婚的。
不不，我們的意思是使用電子郵件。
實際上，我的意思是電子郵件參與。 在這種情況下沒有戒指，但要準備好提供終生的價值。
您掌握了電子郵件捕獲部分。 您有一個客戶列表，並且您已經開始與他們建立一些電子郵件互動。
涼爽的。 他們正在獲取他們註冊的內容。 所以困難的部分結束了，對吧？ 是時候放鬆一下，讓電子郵件暢通無阻，它們會像魔術一樣工作。
沒有。
根據數字營銷公司 Lyris 的說法，您應該會失去 30% 的電子郵件訂閱者
每年。
30 % 。 這不是一個小數目。 如果您對參與工作不保持警惕，那麼您的費率可能會比在下一個廣告系列中點擊發送所需的時間更快地下降。
那麼你能做些什麼來確保其他 70% 的人經常參與呢？
在這篇文章的最後你會知道：
- 什麼是電子郵件參與（定義並不准確）
- 提高電子郵件參與度的 7 個技巧——以及令人難忘的例子
- 您應該如何衡量電子郵件參與度指標（超出打開率和點擊率的標準答案）
什麼是電子郵件參與？
電子郵件參與度衡量人們如何與您的電子郵件互動。
打開率、點擊率和轉化率是最常見的電子郵件參與度指標。
您可以衡量電子郵件參與度，但如何衡量它取決於另一個問題。
你如何定義“成功”？
- 哪些客戶行為對您（和他們）更有價值？
- 哪些電子郵件指標（例如打開或點擊）需要更多改進？
- 每個電子郵件活動（而不僅僅是每封電子郵件）的長期影響是什麼？
在製定電子郵件營銷策略時考慮這些問題，然後嘗試這 7 個技巧以提高電子郵件參與度。
7 個電子郵件參與技巧（帶有令人難忘的例子）
電子郵件參與度統計：49% 的消費者表示他們希望每週收到他們最喜歡的品牌的促銷電子郵件。
是的，對吧？
選擇加入您的電子郵件列表的客戶希望收到您的來信——但如果您的電子郵件讓他們希望自己在 DMV 排隊，他們可能會改變態度。
消費者根據感覺（而非邏輯）做出購買決定。
Gary Bencivenga，被稱為世界上最好的文案，認為人們購買東西是基於他們的感受：
“絕大多數產品的銷售是因為對愛的需要、對羞恥的恐懼、對成就的自豪、對認可的渴望、對感覺重要的渴望、對看起來有吸引力的渴望、對權力的渴望、對追求的渴望浪漫、安全感的需要、面對未知的恐懼、對自尊的終生渴望等等。
情緒是人類動機的火焰，是暗中推動大多數購買決定的可燃力量。 當您的營銷正確地利用這些力量時，您將產生爆炸性的響應。” ——加里·本西文加
人們對您的電子郵件的感受將決定他們是否參與（或不參與）。
以下是通過利用情緒來提高電子郵件參與度的 7 種方法：
- 使用社會證明
- 教他們一些有用的東西
- 慶祝他們的成就
- 發送有針對性的建議
- 使您的電子郵件個性化
- 為您的電子郵件添加動態
- 樂於助人，而不僅僅是宣傳
1.使用社會證明
總是驅動決策（好的和壞的）的一件事是什麼？
知道別人已經先做了。
研究表明，近 70% 的在線消費者在購買之前會查看產品評論。
更有說服力的是——產品評論的可信度是產品描述和銷售副本的 12 倍。
這就是社會證明。
社會認同是羅伯特·恰爾蒂尼 (Robert Cialdini) 的 7 項說服心理學原則之一。 在他的著作《影響力：說服心理學》中，西奧迪尼將社會認同定義為人們做他們看到其他人所做的事情。
這是一個基於數字安全概念的定義。
“我們可以看到，對於那些在特定情況下感到不熟悉或不確定的人來說，社交證明是最強大的，因此他們必須在自己之外尋找證據，證明如何在特定情況下表現得最好。” ——羅伯特·恰爾蒂尼，影響力
看看其他人做了什麼或他們對某事的看法會起到很多作用。 它…
- 引發陰謀
- 給出已知問題的答案
- 提供新的有用信息
你有沒有看過一封電子郵件，其中提到了一位著名的客戶？ 或者包括推薦信？ 這兩個都是添加社會證明的方法的例子。
一種有效的方法？ 硬而快速的數字。
語言學習應用 Duolingo 向他們的客戶發送了這封電子郵件。
350,000 名教師使用並喜愛他們的服務。 現在你知道了，你會是下一個嗎？ （來源：哈奇巴克）
350,000 名教師使用他們的服務。 這個巨大的數字對你試圖接觸的人產生了巨大的影響。
此外，他們通過包含推薦書將社交證明提高了幾個檔次，這使這 350,000 名不露面的用戶栩栩如生。
如果他們有證據表明人們做某事會感覺更好：
A）其他人已經做到了
B) 其他人已經成功地做到了
以時尚電子零售商 ModCloth 為例（你會再次看到這個名字，它們是我最喜歡的品牌）。
ModCloth 鼓勵其社區“成為買家”，投票決定他們認為 ModCloth 未來應該銷售哪些款式。
（來源：ModCloth）
社區流行起來，因為帶有“Be the Buyer”徽章的款式的售價是沒有徽章的款式的兩倍。
2.教他們一些有用的東西（關於你或他們）
註冊您的電子郵件列表的人這樣做是為了獲得以下信息：
- 免費模板下載
- 門控內容
- 免費的禮物
- 參賽作品
- 折扣碼
如果您希望在他們得到他們想要的東西後提高您的電子郵件參與率，您需要給他們他們看重的東西。
注意——這不一定是有形的東西。 它可能看起來不像免費禮物或折扣代碼那麼有趣，但教育對您的客戶來說可能是黃金。
當你對他們進行自我教育時，他們的興趣會更加強烈。
查看 Mint 發送給用戶的這封電子郵件。
（來源：customer.io）
這會實時告訴 Mint 用戶他們的消費和儲蓄習慣（以及獎勵：這是每週總結）。
像這樣的每週總結非常棒，因為它們為某人養成了一種習慣。 如果你能讓人們著迷於每週在同一時間查看他們的統計數據，那麼他們總是會與你互動。
Spotify 在發布 Discover Weekly 時為其用戶創造了全新的品牌體驗，該功能每週一根據用戶的偏好和收聽習慣為用戶策劃 30 首歌曲的播放列表。
（來源：產品習慣）
它像重磅炸彈一樣過去了。
Discover Weekly 為該服務吸引了 4000 萬新用戶，超過 50 億首曲目已通過播放列表功能流式傳輸。
通過創建 Discover Weekly，Spotify 創造了用戶不僅喜歡而且期待的東西。
就像 Mint 的每週摘要電子郵件一樣，它會教給客戶一些他們會發現有用的東西（無論是預算信息還是他們從不知道自己會喜歡的音樂）。
3. 慶祝他們的成就
誰不喜歡被慶祝？
在生日、紀念日和里程碑之間，人們喜歡被愛。
更重要的是，他們喜歡被認可。
Pocket 在他們發送給用戶的慶祝電子郵件中這樣做。
作為一個經常打口袋的人，我很想收到這封電子郵件。 （來源：customer.io）
這是一封值得點擊的電子郵件，但它也是電子郵件之外的參與機會。 Pocket 鼓勵社交分享他們的成就。
這種曝光增加了更多註冊的機會（因此，更多的參與）。
“價值 50 本書的博客文章”是很好的視覺描述副本。
這不僅對品牌有好處，對用戶來說也很有趣，而且也是一個很好的機會，可以直接從您的客戶那裡獲得一些很棒的副本。
4. 發送有針對性的推薦
您可以向人們發送有針對性的電子郵件，方法如下：
- 根據鏈接點擊、他們提交的表單字段、站點跟踪或其他聯繫操作找出他們的興趣
- 根據人們的興趣和行為來定位他們
- 發送包含吸引這些特定興趣的內容的電子郵件
很酷，對吧？ 但是你實際上是怎麼做的呢？
Platinum Skin Care 使用了受眾細分，這幫助他們將 17% 的潛在客戶轉化為付費客戶。
受眾細分只是你說“這些特定的受眾有一些共同點，所以我要把他們歸為一類。”
對於 Platinum Skincare，它首先在他們的網站上進行了一個簡短的測驗，以了解更多關於人們在護膚品中尋找什麼的信息。
（要深入了解 Platinum Skincare 的受眾細分成功，請在此處觀看他們的故事）。
在那次測驗之後，Platinum Skincare 會根據測驗回復發送多封針對興趣和痛點的電子郵件。
如您所知，這位客戶的主要興趣是治療痤瘡。
為什麼這樣做？
因為他們並沒有試圖在每封電子郵件中強制銷售。 相反，他們使用收集到的數據來細分受眾——並發送解決每個人特定問題的電子郵件。
Platinum Skin Care 的目標內容做得很好。 但是目標內容的主人？ 網飛。
很少有人像 Netflix 一樣了解我。 他們有電子郵件來證明這一點。
喜劇？ 是的。 飢餓的？ 總是。 已經制定了周六早上在床上狂歡的計劃。
我在 Netflix 上觀看了一百萬部喜劇特輯。 約翰·穆蘭尼、吉姆·加菲根、阿里·王，他們都很棒。 Netflix 知道我有多愛他們，所以他們向我發送了有針對性的內容，以增加我與他們的互動。
（劇透警報——它奏效了）。
5. 使您的電子郵件個性化
電子郵件個性化在電子郵件營銷最佳實踐列表中名列前茅。 75% 的消費者表示他們更有可能購買個性化信息的品牌。
電子郵件中的個人信息是什麼意思？
Copy Hackers 的 Joanna Wiebe 概述了您的語氣需要有效的三個要素。
- 制定訪問者想要的價值，例如可靠性或娛樂性
- 通過使您的文案閱讀起來更愉快（即，不那麼喜歡工作）來吸引您的訪問者
- 激發積極的感覺，然後與您的品牌相關聯
所有這些都有助於通過個性化電子郵件取得成功。
這是個人電子郵件活動的一個很好的例子。
為了慶祝他們的 20 歲生日，EasyJet 發送了使用此列表中的兩個提示的活動：
- 教他們一些東西
- 慶祝他們的成就
該活動為用戶 Alex 提供了一份電子郵件剪貼簿，其中記錄了他與該品牌的整個關係。 談個人。
作為 EasyJet 的客戶，Alex 花了很多時間，他們記得每一刻。 眼淚。
個人關係在我們所看到的任何地方都會推動行動。 從家庭和浪漫關係到工作網絡，人際關係驅動情感，而這些情感驅動行動。
就像 EasyJet 向亞歷克斯展示他有……：
- 與他們一起旅行了8個不同的國家，其中...
- ……跨越 96,066 公里，相當於……的距離
- …環繞世界兩次以上（難以忘記的視覺）
也許現在亞歷克斯會設定第三次環遊世界距離的目標，或者訪問另外兩個國家（兩位數！）。 有了這種級別的個性化，他會希望繼續使用 EasyJet。
但是等等……EasyJet 怎麼知道要給 Alex 發送什麼？
答：分段。
當 Brennan Dunn 使用個性化將他的銷售額提高 70% 時，他使用細分來獲取他需要的信息。
當您盡可能了解您的客戶時，您可以通過 3 種方式對數據進行細分
- 人口統計
- 行為的
- 意圖
Brennan 使用此信息來永久增加他的銷售額。 當你知道你的聽眾想要什麼時，你就可以把它給他們。
創建一個關於您的品牌在那些經歷里程碑的人的生活中存在的故事，不僅可以繼續您與客戶的互動，還可以增加它。
6. 為您的電子郵件添加動態
如果電子郵件可以幫助您每天早上穿好衣服會怎樣？ 
此示例將 ModCloth 放入其用戶（如我）的壁櫥中，並使電子郵件體驗有用且互動。
僅從這封電子郵件中，ModCloth 就向我展示了它們可以幫助我實現的 4 種精美外觀。 這個 GIF 超越了產品圖像，實時向我展示了完整的 ModCloth 樣式可能是什麼樣子。
我想看起來那麼好。 ModCloth 有我需要看起來不錯的東西。 我26年的壁櫥大戰終於可以結束了。
據《紐約時報》的邁克·艾薩克（Mike Isaac）稱，“[GIF] 已成為一種主流的數字表達形式，一種以超越文字甚至照片的方式傳遞複雜感受和想法的方式。”
Mike Isaac 真的一針見血——一個偉大的 GIF 有一個情感成分。 如果您想讓某人對您的電子郵件報價感到興奮，GIF 可以工作。
GIFS 如何影響您的電子郵件營銷？
動畫將注意力吸引到眼睛上並充當視覺提示。 它們易於實施並且具有良好的性能。
MarketingSherpa 表示，GIF 改變了在線體驗，有助於提高電子郵件轉換率。
電子郵件研究所發現，動畫 GIF 電子郵件的點擊率提高了 26%。
戴爾的一項案例研究顯示，通過電子郵件的轉化率提高了 103%。
該研究還表明：
- 打開率提高 6%
- 點擊率提高 42%
- 收入增長 109%
一個簡單的吸引註意力的動畫效果還不錯。
7. 樂於助人，而不僅僅是宣傳
如果您想提高用戶參與度指標，您的廣告系列需要在不為讀者創造工作的情況下增加價值。
客戶每天都會收到促銷電子郵件。 他們會分心。 你會失去他們——即使他們想留下來。
如果你想留住你的讀者，想想你能給他們發送什麼有用的東西。 你如何幫助他們跟踪他們需要做的所有事情？
發送電子郵件，例如……
- 購物車放棄電子郵件
- 約會提醒
- 是時候補充您的供應電子郵件了
這是來自 DoorDash 的購物車放棄電子郵件的一個很好的例子。
（當然，我從來沒有收到過 DoorDash 的購物車放棄電子郵件，因為我沒有放棄送餐訂單，但這非常聰明和有效，我下次訂購緊急薯條時可能不得不“忘記”。）
如果你能忽略那個可憐的、悲傷的漢堡，你可能就是個怪物。 加上雙關語？ 請收下我的錢。 （來源：DoorDash）
購物車放棄電子郵件是每個電子郵件營銷人員最好的朋友。 據 SaleCycle 稱，所有廢棄的購物車電子郵件中有近一半是打開的，超過三分之一的點擊會導致在網站上重新購買。
如果您的購物車放棄電子郵件足夠好，您的電子郵件參與度就會上升。 一些電子郵件營銷服務（如 ActiveCampaign）提供自動放棄購物車電子郵件功能。
所有這些技巧的根源是一個簡單的想法——創建對話，而不僅僅是活動。
電子郵件參與是一項長期投資，而不是一次性購物狂歡。 在您的電子郵件的另一端是人，而不是計算機——因此請謹慎對待您的廣告系列。
您應該如何衡量電子郵件參與度？
衡量電子郵件參與度的最佳方法是持續跟踪您的打開率和點擊率。
有點。
有人說年齡只是一個數字。 好吧，開放率數據也是如此。 我並不是說數字不重要——但更重要的是數字為何如此。
有什麼猜測嗎？
僅衡量打開和點擊的關鍵問題是它們僅衡量單個廣告系列的效果。
客戶和關係隨著時間的推移而存在。 客戶看不到一個活動——他們看到的是一系列通信。 隨著時間的推移，他們與活動和品牌互動。
廣告系列點擊率或平均廣告系列點擊率並不能說明客戶作為一個整體是如何互動的。
但這三件事是有作用的（它們是由打開率和點擊率決定的）。
- 客戶的終身價值。 您需要評估長期關係，而不僅僅是單個電子郵件的性能。 從調查、推薦和在線評論中獲取反饋，然後使用這些反饋來留住您的客戶。
- 客戶參與的地方。 手機還是台式機？ 您是否知道 49% 的電子郵件是在移動設備上打開的？ 也許它比台式機更具移動性。 或許是平分秋色。 無論哪種方式，您都需要知道。
- 客戶參與的內容。 內容。 您的主題行可能會吸引他們，但您的電子郵件內容是他們想要的。 您的讀者是否與博客文章進行了更多互動？ 公告？ 優惠？ 記下您最吸引人的電子郵件——您甚至可以重複使用它們。
如果一切都失敗了，可能是時候做一些清單清理了
有時，客戶就是不喜歡你。
你在發郵件，你在衡量，有些人參與得更多……但其他人呢？ 沒那麼多。
不要心情不好。 它發生在每個人身上。
缺乏參與可能有多種原因。
- 聯繫人更改了他們的電子郵件地址，但不知道您仍在向他們發送電子郵件
- 已註冊的聯繫人可享受一次性折扣或內容下載
- 聯繫人完全不感興趣了
不管是什麼原因，你並不總是知道為什麼。 但我們知道您接下來必須做什麼：
清理您的聯繫人列表。
列表清理正在將未參與的訂閱者從您的電子郵件列表中刪除，以便您可以僅針對想要接收您的電子郵件的人。 定期清理列表是有效電子郵件營銷策略的重要組成部分。
清潔清單並不是失敗的跡象。 這對您和客戶都更好。 沒有人想繼續得到他們不使用的東西，繼續向不參與的人發送電子郵件是浪費時間和資源。
把浪費的時間浪費在垃圾上，吸引想要參與的客戶。
為什麼要清理清單？ 因為：
- 它將保護您的可交付性聲譽
- 它將幫助您避免垃圾郵件報告
- 它將通過衡量參與度相關人員的指標來提高數據的準確性
僅 2017 年就發送了 2690 億封電子郵件。 預計到2020 年，這一數字將增加到 3330 億以上。 對於您的目標受眾，請執行以下操作以增加電子郵件參與度：
- 使用社會證明
- 教他們一些有用的東西
- 慶祝他們的成就
- 發送有針對性的建議
- 使您的電子郵件個性化
- 使您的電子郵件具有交互性
- 不要只是促銷，要樂於助人
- 衡量的不僅僅是數字指標
祝您和您的客戶長期愉快的電子郵件關係。