電子郵件跟進的藝術

已發表: 2022-06-30

電子郵件跟進既是一門藝術，也是一門科學。在製作後續電子郵件時，我們在繼續與我們的受眾建立興趣和過早地關閉它們之間保持良好的界限。使這種平衡“正確”可能是電子郵件營銷人員存在的禍根。

現實情況是，在當今嘈雜的在線營銷空間中——人們平均每天收到 126 封電子郵件——你的第一封電子郵件不太可能產生任何好的結果。這就是為什麼電子郵件跟進是電子郵件營銷人員的一項基本技能。

讓我們來看看為什麼電子郵件跟進如此重要，包括何時以及如何跟進您的受眾以獲得最佳結果。

為什麼電子郵件跟進對營銷活動很重要？

大多數營銷人員認為電子郵件是一種高效的渠道——與其他銷售和營銷策略（如電話推銷）相比，它的回報率翻了一番。

儘管如此，高達 70% 的未答复銷售電子郵件不會觸發後續電子郵件。在 Yesware 的一項研究中，他們分析了 10 封電子郵件的回复率，並看到以下結果：

來自 Yesware 電子郵件後續研究的圖表

資料來源： Yesware

雖然第一輪電子郵件通常會收到最高的回复率，但隨後的郵件可以讓您擴展您的價值主張並以不同的方式讓您的受眾了解您的產品。結果很清楚：如果您跳過對未響應者的跟進，您將錯過機會。

您發送的後續電子郵件數量取決於您的活動目標。如果您的目標是銷售產品或服務，則需要更多電子郵件來提高知名度。然而，如果您想獲得調查回复或網站點擊，也許少即是多——尤其是當您與冷漠的觀眾一起工作時。

電子郵件自動化可以大大幫助您了解對特定受眾有效的方法。通過自動化電子郵件，您可以在客戶旅程的關鍵時刻向潛在客戶發送個性化的相關消息。您還可以構建一系列電子郵件，這些電子郵件會根據潛在客戶的行為自動觸發。

與強大的潛在客戶資格系統相結合，電子郵件自動化可以減輕銷售和營銷團隊在執行銷售勘探時面臨的大部分負擔。如需靈感，請查看這些電子郵件自動化活動創意。

時間是任何電子郵件跟進的關鍵因素。這個想法是為了確保你的聽眾能夠回憶起你之前的交流，但不會因為再次聽到你的消息而感到惱火。一個好的規則是在電子郵件之間留出 2 到 3 天的時間，以確保您與受眾保持一致，但不要讓他們過度飽和。

高效的電子郵件跟進的關鍵是禮儀、時間、上下文和引人注目的報價的結合。以下是起草郵件時要考慮的事項：

最重要的是，您的主題行很重要。您的主題行寫得越周到，您就越有可能激起聽眾的興趣並打開您的電子郵件。根據 Optinmonster 的說法，47% 的收到電子郵件的人會根據主題行決定是否打開它們。相反，報告垃圾郵件的人中有 69% 是根據主題行進行的。

在起草後續電子郵件主題行時，請記住以下幾點：

保持簡短： Marketo 的研究發現，不超過 7 個單詞的主題行可以提高整體參與度。
使用情感語言：用主題行觸發情感反應有助於提高後續電子郵件的效果。《哈佛商業評論》舉了一個例子，一家銀行發布了一張旨在激發情緒反應的新信用卡。他們看到其細分市場的使用量增長了 70%，新賬戶增長了 40%。
個性化主題行：來自 Yes Lifecycle Marketing 的數據證實，個性化主題行可導致打開率提高 50%，點擊打開率提高 58%。

電子郵件跟進的一個好習慣是確保您參考之前的電子郵件。建立在每個共享信息的基礎上，確保您澄清您的報價並提醒您的受眾您的品牌。當您為每封電子郵件建立價值時，您會增加回复的可能性。

以下是在電子郵件跟進中嘗試添加上下文和價值的一些事情：

重申你的初始推銷：確保你再次表達你的推銷——但用稍微不同的語言來做，這樣你的聽眾會記住它，但不會因為收到完全相同的信息而被關閉。
非法回復以澄清異議：要求您的電子郵件收件人做出回复，解釋他們目前不感興趣的原因或可能導致他們無法接受您的產品的原因。
使用推薦和社會證明：如果您的產品或服務得到用戶的好評，或者得到專家或名人的認可，這可以為您的後續電子郵件增加可信度。此外，眾包評論或行業認證也可以幫助改善您對後續消息的認知。
分享相關內容：提供有關您的產品或服務及其解決的問題的有用資源或相關文章的鏈接可以幫助電子郵件收件人更多地了解您的工作以及如何幫助他們。

根據您對潛在客戶的了解程度，個性化可以比僅在主題行中使用他們的名字更進一步。通過使用相關信息來個性化您的消息，您可以更大規模地自定義後續電子郵件。這可以通過電子郵件營銷平台來完成，該平台使您能夠使用動態字段插入關鍵數據點，從而為您的受眾構建定制的消息傳遞。

對於 B2B 銷售，發送 BASHO 電子郵件有助於轉化。 BASHO 電子郵件是一種高度個性化的消息，旨在與產品或服務的最終購買者會面。這個詞是由著名的銷售培訓師 Jeff Hoffman 在 Basho 品牌下創造的。

BASHO 電子郵件是高度個性化的，可以真正讓讀者相信您已經完成了功課並了解他們的要求。以下是 8 個使用 BASHO 電子郵件的方法示例。

您在電子郵件中說話的方式是您後續策略的重要組成部分。確保您的語氣始終保持禮貌和尊重，並避免聽起來被動攻擊性。根據你的品牌，你可能會冒更多的風險或在你的信息中厚顏無恥，但要確保它永遠不會與你的受眾越界。謹慎選擇詞語是說服聽眾轉換的重要部分。

一個簡單的、有說服力的號召性用語為您的受眾提供了一種在他們對您的提議感興趣時立即採取行動的方法。

以下是一些在您的後續電子郵件中包含引人注目的號召性用語的方法：

給你的聽眾一個截止日期：說明收件人應該回复的具體日期和時間可以幫助推進對話，甚至讓你立即回复。
包含指向您的日曆的鏈接：如果您的產品或服務需要與銷售人員進一步討論，請提供指向您的日曆的鏈接，以確保收件人能夠輕鬆設置約會。
強調您的價值主張：將您的價值主張轉化為快速的號召性用語可能是讓您的聽眾意識到您的解決方案正是他們一直在尋找的好方法。以下是有關如何編寫最有效的號召性用語副本的更多信息。
創造響應的緊迫性：給出迅速採取行動的理由，例如分享獨家或限時優惠，可以鼓勵您的受眾迅速採取行動。

反複試驗始終是確保您的電子郵件活動滿足每個受眾的目標的一個重要方面。 A/B 測試各種主題行、消息傳遞和電子郵件關閉對於找出適合特定受眾的方法至關重要。這也是了解對您的打開率和回复率影響最大的因素的一個組成部分。請記住，電子郵件營銷就是不斷改進。