Z 世代的電子郵件

在首次查看我們最新的電子郵件基準和參與度研究後，我在數據中搜索了 Z 世代與接受采訪的其他年齡組的顯著偏差的趨勢。 Z 世代（指1996 年後出生的群體）使用電子郵件的方式肯定與嬰兒潮一代明顯不同，對吧？ 錯誤的。

在我們採訪和調查的四個年齡段（嬰兒潮一代、Y 一代、千禧一代和 Z 一代）中，我們一次又一次地發現，在使用電子郵件的一般偏好和行為方面，相似之處多於差異。

這並不是說數據沒有差異，但它們非常微妙。 請記住，最適合 Z 世代觀眾的內容很可能會幫助您的計劃全面適用於所有年齡組。 良好的 Z 世代溝通實踐應該有助於全面參與——類似於成語“潮起潮落”。

免責聲明：在人群中廣泛使用畫筆是不明智的——使用來自您程序的唯一訂閱者的參與數據作為構建接收者原型的基礎。 然後將此報告中的發現作為未來 A/B 測試的靈感！

有關研究結構的更多詳細信息，請查看完整報告的第 2 章。

95% 的 Z 世代受訪者表示，個人電子郵件對他們的生活至關重要。 短信排名第二，85% 的受訪者表示短信也很重要。

• 電子郵件不會去任何地方，但它有一些值得您考慮的親密朋友，例如短信。 集思廣益，如何整合這兩個渠道。 如需靈感，請查看我們的網絡研討會A Perfect Match ，了解更多關於如何使用決策矩陣有效地製作活動，以匹配正確的信息和正確的渠道。

76% 的 Z 世代受訪者表示，電子郵件的主題行會影響他們是否打開郵件。

• 要有創意！ 確保您的主題行不符合點擊誘餌的行列（我們都為此感到煩惱並決定退訂，對嗎？），但要使這些主題行信息豐富且有趣。 單擊此處獲取一些主題行靈感。

個性化： 66% 的 Z 世代受訪者表示個性化會讓電子郵件更令人難忘。

• 我們生活在一個數據過剩的時代。 您如何超越明顯的個性化（如姓名、位置）？ 如果您知道消費者買了一件新襯衫，請在他們收到的下一封電子郵件中推薦可以完成整套服裝的褲子或鞋子。 如果您知道客戶經常在周五光顧您的餐廳，請在周五早上向他們發送一張特別優惠券，感謝他們的業務。 或者，如果您發現有一部分客戶總是點擊指向您博客的鏈接，請向他們提供指向同一主題的其他資源（指南和視頻）的鏈接。

轉GIF還是不轉GIF？ 正如預期的那樣，這是我們看到千禧一代和 Z 世代在他們的電子郵件中對 GIF 和視頻最寬容的年齡組之間的最大差異，支持率為 56%。

• 但請記住，這只是這些年齡組的一半。 使用 GIF 會幫助還是傷害您的事業？ 通常 gif 頻閃、移動太快或整體分散注意力，給收件人留下更多的視覺宿醉，而不是信息中的任何價值。 謹慎使用！ 這也是我們發現英國和美國受訪者之間最大差異的地方之一，所有英國年齡段的大多數人都同意他們不想在收件箱中看到 GIF 或視頻。

我們痴迷於 Instagram 的年輕人只想要他們的信息中的圖片，對吧？

• 錯誤的。 在美國，只有 3% 的 Z 世代受訪者更喜歡全圖片、無文字的電子郵件選項。 請注意，無論如何，這種方法對您的交付能力都很糟糕（閱讀：圖像與文本的比例）。 但這並不意味著他們想要一篇沒有圖片的短文——59% 的受訪者很喜歡只有幾句話。

Z 世代收件箱受挫的主要原因是未知發件人、配置不當的垃圾郵件過濾器以及他們收到的郵件數量之多。

• 如果您遵循最佳實踐，作為發件人，您可以完全避免這三種挫折中的兩種。 首先，確保您的品牌在您的發件人地址和您的實際信息中處於前沿和中心位置。 如果您擔心收件人可能不記得，您還可以包含一個簡短的註釋，“您收到此消息是因為您選擇了……”。 並留意電子郵件疲勞！ 通過查看您的打開率和一段時間內的趨勢，您可能會發現最好放寬發送頻率。

82% 的 Z 世代受訪者在手機上打開電子郵件，然後切換到電腦（反之亦然），47% 的人經常這樣做。

• 確保您正在測試您的電子郵件如何在所有設備上呈現，並考慮您對收件人提出的要求。 如果您發送的優惠券僅供店內使用，您需要確保條形碼在移動設備上可供客戶輕鬆獲取和使用。 如果您要發送調查以收集反饋，那麼您的收件人可能不想在小文本框中單擊進出以在手機上輸入完整的句子。 考慮在電子郵件副本中建議他們在以後使用筆記本電腦或台式機時為您的消息加註星標。

是否打開電子郵件的決定因素是發件人，53% 的受訪者同意這會強烈影響他們的決定——其次是內容 (47%) 和主題行 (37%)。

• 儘管使用員工的名字作為友好的發件人越來越流行，但請確保您的品牌仍然是交易的一部分！ 例如，來自 Twilio SendGrid 的 Kate 而不是 Kate Schmeisser。 沒有什麼比看似隨機的發件人的收件箱入侵更令人反感了。

Z 世代以充滿數字原住民而聞名。 由於他們是在計算機、互聯網和社交媒體的陪伴下長大的，因此他們習慣了多種形式的數字通信，因此對正確的發送禮節抱有很高的期望。 正如我之前提到的，良好的發送習慣會贏得 Z 世代的心，也會贏得其他收件人群的心。

如需進一步了解其他世代的電子郵件偏好和行為，請下載完整報告！ 如需每週獲得有關如何在您的電子郵件程序中集成更多最佳實踐的靈感，請訂閱我們的博客。 發送快樂！