您知道最重要的電子郵件營銷 KPI 是什麼嗎？

在這篇博文中，我們將深入探討電子郵件營銷 KPI，包括用於改進結果和創建數據驅動策略的定義、公式和操作。

今天的營銷是數據驅動的。 這意味著操作是由數據驅動的，無論是在策略生成階段還是在進行測量時。

有時營銷人員無法理解的是，這兩個階段是連續的：對最近發起的活動的衡量會產生新的策略，然後對其進行衡量以校準下一個，依此類推，以連續和連貫的鏈條形式存在。

我們將分析數據驅動世界的第二面，即測量，向您展示如何分析您的指標並停止快速做出決策。

“如果你不能衡量它，你就無法改進它”。
彼得·德魯克

電子郵件營銷 KPI 的漏斗

讓我們主要關注郵件 KPI ，這些KPI指的是用戶與郵件本身的交互：一組可以想像為漏斗的數據。

這些是“積極指標”，表達了接受者的積極行動。 但不可避免地也存在“負面”指標，這些指標可用於衡量負面反應或未交付。 本質上有兩種：

• 跳出率
• 退訂率

讓我們從正面指標開始，一一詳細了解它們。

1.打開率

這表示打開的電子郵件數量與發送的電子郵件總數相比。 還可以檢測到打開率之間的差異，這取決於打開是否與：

• 總開口數
• 唯一讀者，即至少打開過一次電子郵件的收件人（這是最相關的指標）。

計算公式

（打開次數/發送的電子郵件）* 100

提高開放率的行動

⇗ 寫一個具體的和相關的主題行

35% 的收件人僅根據主題行打開電子郵件。 不用說，收件人收件箱中的信息越具體，他或她被吸引並被誘使打開電子郵件的機會就越大。

GetResponse 研究的數據顯示，打開最多的電子郵件是主題行在 90 到 119 個字符之間的電子郵件。 為什麼？ 因為更長的主題行也更具體、精確和詳細。

如何優化電子郵件主題行和打開率

⇗ 不要只考慮銷售：講故事，建議

營銷越來越多地將其說服潛力建立在敘述和講故事的基礎上。 主題行是概述故事的理想場所。

這意味著從單純的銷售方法轉變為更具敘述性的方法。 主題行就像一張名片：最好避免通過邀請購買來使它變得乏味。

以下是 Monoqi 電子郵件中的一些主題行，而不是推銷：每封電子郵件都說明了一種設計，一種家庭房間的特定風格。

⇗ 使標題與主題行互補

前標題是出現在收件人收件箱中主題之後的那一行短文本。 它是整合了主題信息的副本。

Preheader 是一個戰略元素，因為它在營銷漏斗閾值範圍內用作說服收件人打開電子郵件的元素，從而有助於提高打開率。

我們的建議是創建一個與主題互補的預標題，提供更多的含義和更多的細節。

電子郵件報頭最佳實踐

⇗ 嘗試表情符號

電子郵件中的表情符號可讓您快速、即時、並以更大程度的表達方式表達主題的內容。

根據 Experian 進行的一項研究，在促銷活動的主題行中使用表情符號的品牌中，有56%發現獨特的空缺職位有所增加。

如何在電子郵件主題行中使用表情符號

⇗ 找出更適合 A/B 測試的方法

A/B 測試意味著將同一消息的兩個或多個不同版本提交給接收者樣本，分析對每個版本的反應，並確定哪個版本最有效。 測試是數字營銷的 DNA。

只需幾個步驟即可比較廣告系列中的不同主題行。 讓我們看一下可以測試以提高打開率的主題行的某些方面。

A/B 測試：您可以測試以改善結果的一切

2. 點擊率（和點擊打開率）

每封電子郵件都至少包含一個指向外部網頁的鏈接，無論是登錄頁面還是網站頁面。 這正是CTR 衡量的標準：收件人點擊該鏈接的次數。

CTR計算公式

（點擊次數/發送的電子郵件數）* 100

除了 CTR 之外，還有另一個 KPI 可以衡量並且通常被認為更可靠： CTOR ，它衡量與打開次數相關的點擊次數，因此是衡量消息可以觸發的交互級別的最準確指標.

CTOR計算公式

（獨特的點擊次數/獨特的開口）* 100

提高 CTR 和 CTOR 的行動

⇗ 創建模塊化結構

使用的基本技術是模塊化設計，這意味著根據非固定結構構建電子郵件，通過基於不同網格重新組織的內容塊，該網格取決於在特定時刻檢測到的媒體查詢。

模塊化結構有四大家族：

• 倒金字塔佈局
• 單列佈局
• 多列佈局
• 混合佈局

哪種電子郵件佈局最好？

⇗ 創建一個防彈按鈕

電子郵件設計專業人員使用術語“防彈”來表示用 HTML 編寫的圖形元素。

好處？ 防彈設計有效，因此可以在任何收件箱中正確顯示。

如何在電子郵件中設計防彈 CTA 按鈕

⇗ 創造性地吸引點擊

到目前為止，我們更多地關注技術方面。 現在讓我們來看看創造性的那些，畢竟，是在電子郵件中點擊的最佳動機。 每個品牌都可以嘗試自己的創造力。

讓我們看一個例子，它很可能是我們收到的最有創意的電子郵件。 它是由MOO發送的：

3. 轉化率

轉化率是一個廣泛的概念，是一種容器，每個品牌都裝滿了自己的目標和策略。 雖然下訂單可能構成電子商務公司的轉換參數，但 B2B 品牌的時事通訊可能針對博客訪問量或白皮書下載量。

我們可以將轉化率定義為點擊電子郵件中的鏈接並執行所需操作的收件人的百分比。

計算公式

（完成操作的用戶數/發送的電子郵件）* 100

改善措施

⇗ 採用雙重選擇加入系統

雙重選擇是提高參與度和轉化率的關鍵因素。 它指的是要求聯繫人通過單擊他們通過電子郵件收到的確認鏈接來確認他們訂閱時事通訊的系統。

單選還是雙選？ 兩種方法的比較

⇗ 自動化流程

自動化與優化轉化率有什麼關係？ 很簡單：工作流，即自動流程，觸發與收件人行為相匹配的後續電子郵件，因此更相關，更有可能導致轉換。

⇗ 創建優化的登陸頁面

為什麼要創建登錄頁面而不是將收件人直接發送到您的網站？ 因為著陸頁專注於一個非常精確的轉化目標：接收者可能的操作是有界限和限制的（這在網站上更難做到）。

許多人仍然認為為每封電子郵件創建登錄頁面需要太多時間。 事實並非如此，尤其是當您依賴於集成在 MailUp 中的拖放編輯器時。

只需點擊幾下即可創建、建模和跟踪您的著陸頁

4. 投資回報

我們終於找到了營銷人員最看重的指標：投資回報率，準確衡量活動經濟效果的指標，提供數字和價值，用於比較電子郵件渠道與其他數字渠道的有效性和盈利能力營銷渠道。

ROI 回答了一個簡單但同時又不可或缺的問題：與實施活動所產生的成本相比，活動“賺”了多少？

計算公式

[（與電子郵件活動相關的銷售額 - 活動成本）/活動成本] * 100

改善措施

⇗ 分段和配置文件發送

到達收件人的收件箱是不夠的：要達到轉換目標，您必須知道如何吸引用戶，同時考慮到每個聯繫人的興趣、習慣、需求和特徵。

如何？ 通過分析，一項活動可讓您將有關收件人的信息轉換為相關和個性化的電子郵件，根據 MarketingLand 的一項研究，與非個性化電子郵件相比，該活動的轉化率和獨特點擊率高出6 倍和41% 。

更相關電子郵件分析的 4 個步驟

⇗ 整合短信渠道

數字世界由微轉換組成：小而有時是不可見的，接收者對每一個都略有說服力和說服力。 這就是為什麼多渠道方法，尤其是將電子郵件和 SMS 渠道相關聯的方法，可以觸發逐步轉換過程。

由於自動工作流程，這很容易做到：選擇觸發事件，選擇消息，設置等待時間，然後設置階段。

5. 跳出率

從正面指標開始，讓我們現在從跳出率開始討論“負面”指標，它表示在發送.

可能的錯誤可能或多或少嚴重：

• 硬退回（永久）：郵件永遠無法送達的不存在或無效的電子郵件地址
• 軟退回（暫時）：郵箱已滿或服務器出現臨時問題，這意味著如果問題得到解決，電子郵件將被發送。

計算公式

（退回的電子郵件/發送的電子郵件）* 100

改善措施

⇗ 保持數據庫乾淨

質量優於數量：這是基本假設。 注意保持數據庫清潔意味著及時管理交付錯誤。

MailUp通過分析數十億條記錄來識別和解決不正確的分類，從而幫助品牌完成這項任務。 MailUp 檢查來自服務器的所有外發電子郵件流，以檢測退回、取消訂閱、重複地址和錯誤地址。

⇗ 不要購買或租用“預先包裝好的”數據庫

這不僅無利可圖，而且適得其反。 數據庫中的聯繫人數量沒有區別，聯繫人的質量有區別。

任何電子郵件營銷活動的起點都是在收件人同意的情況下收集電子郵件地址。 這裡有一些工具可以使這個集合系統化和多渠道：

• 臉書應用程式
• 玉
• 多渠道訂閱彈窗
• 可定制的表格

6.退訂率

跟踪訂閱趨勢很重要，但了解有多少用戶取消訂閱也同樣重要。 一個健康的退訂率應該保持在較低的水平，低於 2% ，退訂用戶的數量應該始終低於新用戶的數量。

計算公式

（取消訂閱的用戶數/發送的電子郵件數）* 100

改善措施

⇗ 使退訂變得可訪問且快速

阻礙（或多或少自願）取消訂閱過程會適得其反。 如果聯繫人不能快速取消訂閱時事通訊，他會被迫做什麼？ 他將被迫使用垃圾郵件按鈕，對整個品牌不利。

Litmus 和 Fluent 的聯合研究證實了這種動態，他們發現 50% 將電子郵件標記為垃圾郵件的收件人被迫這樣做，因為他們找不到明確的退訂方法。

因此，您發送的每封電子郵件都必須有一個清晰、易於查看的取消訂閱鏈接，並將用戶帶到同樣清晰且功能強大的頁面。

退訂效應：是什麼讓用戶點擊退訂按鈕？

⇗ 制定再參與策略

Return Path 進行的一項研究估計，平均而言，每個數據庫的非活躍客戶百分比等於或大於總訂戶的 25% 。 這當然是一個很大的數字，但它具有值得利用的巨大轉換潛力，特別是如果我們考慮到恢復已經訂閱數據庫的人比獲得新人的成本要低得多。

如何恢復與非活躍用戶的關係？ 通過特定的再參與電子郵件活動。

如何使用 SMS 消息重新吸引不活躍的客戶

電子郵件營銷 KPI：總結

在電子郵件渠道 KPI 之間的旅程中，我們將理論與實踐想法和工具交替使用，當然這些都可以在 MailUp 平台上獲得。

因此，我們的最後一個建議是嘗試一下，如果您還沒有這樣做，請申請 30 天的免費試用。 您將找到開發和微調真正有效的電子郵件營銷計劃所需的所有工具。