電子郵件列表分段從 A（如年齡）到 Z（如郵政編碼）

我相信電子郵件營銷的價值。 全球範圍內每花費 1 美元的平均回報為 36 美元，這是企業可以投資的最有利可圖的渠道。而且我希望在我的收件箱中顯示一些促銷和優惠。

但這些都無法阻止我對不相關的電子郵件感到惱火，或者對每天洪水般的消息感到不知所措。 我已經取消了許多列表的訂閱，因為我收到了太多我不感興趣的內容。 我什至有一個系統，可以將企業“通知”放入我的收件箱中。 他們給我裝了太多稻草，而我們即將迎來最後一根稻草——那根壓垮駱駝背的稻草。

平均每個人每天收到超過 100 封電子郵件。 是的，他們希望與您的品牌進行溝通，但這並不意味著他們會不加區別地投資於您所做的一切。 這不是個性化的——他們只是希望他們的內容個性化。

這就是電子郵件列表分段的用武之地。在眾多可用的列表構建工具中，這個工具可以通過僅向客戶發送他們想要的消息來幫助您將稻草降到最低。

什麼是電子郵件列表分段？

電子郵件列表分段是根據設定的標準將電子郵件訂閱者分為更小的組的做法。 例如，您可以按人口統計信息（例如年齡或位置）或行為數據（例如購買歷史記錄或電子郵件參與度）對他們進行細分。

通過對列表進行細分，您可以向每個組發送更多相關消息，並確保通過電子郵件提供最佳的客戶體驗。

電子郵件分段如何工作？

從本質上講，電子郵件分段是一個三步過程：

1. 收集有關您的訂閱者的信息。
2. 用它來將它們分配到不同的組。
3. 通過電子郵件向這些群組發送相關內容。

但讓我們進一步分解一下。

1. 收集有關訂閱者的信息

稍後我將詳細討論要收集哪些信息。 現在，我們來談談如何收集電子郵件列表細分數據。

好消息是您可能已經收集了大量有關客戶行為和人口統計的數據。 您的記錄包含可用於電子郵件分段的信息寶庫。 此外，由於客戶關係的本地或長期性質，小型企業通常在客戶洞察方面具有優勢。

其他信息可以自動收集。 例如，許多電子郵件服務會跟踪參與度，以幫助您回答諸如“客戶多久打開我的營銷電子郵件？”之類的問題。

然後還有調查、客戶反饋表、點擊細分等。總之，您有很多方法可以了解您的社區。

2. 將他們分配到組中

專業的電子郵件服務允許您在平台中創建多個列表或使用不同的標籤標記聯繫人。

訂閱者可以通過幾種不同的方式進入特定的細分市場。 您可以手動對它們進行排序，或者他們可以將自己分配到一個組，例如，通過註冊特定列表或單擊電子郵件中的某些鏈接。

一些營銷和客戶關係管理（CRM）工具還可以根據客戶的在線行為自動對客戶進行分類。

3. 通過電子郵件向他們發送正確的內容

除了向整個細分群體發送電子郵件之外，您還可以根據組的交集來定位或排除客戶。 例如，寵物商店可能只想向附近的貓主人提供某種優惠，或者非營利組織可以向尚未成為每月捐贈者的重複捐贈者發送消息。

不要忘記充分利用電子郵件自動化。
自動針對特定行為，例如新註冊或廢棄的購物車，而不是手動發送相應的電子郵件。

電子郵件分段有哪些好處？

電子郵件列表細分對於非營利組織和企業至關重要。 好處包括：

• 增加參與度。 通過向每個組發送更相關的電子郵件，您可以提高營銷活動的整體參與度。
• 改進了目標定位。 通過分段列表，您可以針對特定受眾提供定制消息，以更好地引起他們的共鳴。
• 更好的投資回報率。 隨著參與度的提高和定位的增強，投資回報率 (ROI) 也會提高。 通過在正確的時間向正確的人傳達正確的信息，您將能夠從每個營銷活動中獲得更多收益。
• 留住訂閱者。 相關內容更有可能說服您電子郵件中的個人繼續訂閱。
• 提高客戶忠誠度。 分段營銷活動可以幫助客戶感受到被重視，而正確的促銷活動可以激髮品牌忠誠度。

您努力擴大您的電子郵件列表。
通過電子郵件營銷細分，您可以確保將正確的消息發送給正確的人。

如何細分您的列表

首先，警告：不要覺得你需要同時做所有事情。 您可以慢慢細化電子郵件列表細分，添加新類別。 這也將幫助您避免因為一次要求太多信息而疏遠潛在客戶。

另請注意，只要此列表存在，它並不包含所有內容。 您想要收集與您的業務最相關的信息。 例如，一家美食店可能想了解飲食偏好，認為素食者不會是最容易接受以肉類為主的廣告的受眾。

人口統計

您的訂閱者屬於哪些群體？ 提出人口統計調查問題，根據以下任何類別對您的列表進行細分。

客戶行為

雖然人口統計數據可能是寶貴的信息來源，但預測客戶未來行為的最佳指標是過去。 他們之前購買過什麼？ 他們成為客戶多久了？ 等等。 根據列表細分策略構建營銷活動，這些策略使用您從他們的品牌歷史中了解到的所有信息。

• 他們與您的品牌關係的持續時間和狀態。 您可以為新的潛在客戶制定列表，即對您的業務或組織表示好奇但尚未做出承諾的訂戶。 或者將流失的客戶分為自己的組，遠離現有客戶。 這樣，您就可以發出旨在重新吸引老朋友的優惠。
• 捐贈或花費的金額。 您可能平等地愛所有的客戶或捐贈者，但很可能有些人對您來說比其他人更有價值。 考慮為那些對您組織的成功至關重要的個人創建 VIP 部分。
• 社交媒體帳戶。 他們還在哪裡與您的品牌互動？ 他們關注哪些賬戶？ 如果您知道受眾所在的位置，則可以跨平台製作多渠道消息。
• 設備類型。 他們是通過桌面還是移動設備訪問您的電子郵件？ 許多電子郵件編輯器會自然地調整您的佈局，以便在不同設備上看起來都不錯。 不過，如果您想更好地控制廣告系列的外觀，您可以根據訂閱者閱讀消息的設備類型創建細分。 然後為每個人撰寫不同的電子郵件。
• 購買或捐贈的頻率。 他們是常客還是捐贈者？ 還是只是一次性買家？

啟動自動電子郵件系列，將偶爾的交易變成源源不斷的交易。

• 參與度。 他們打開電子郵件或點擊鏈接的頻率如何？ 根據電子郵件參與度定制營銷活動。 您可以要求不活躍的訂閱者表明他們對您的內容持續感興趣，從而幫助您刪除不良潛在客戶列表。
• 購買的產品或服務。 他們過去購買過哪些產品或服務？ 他們將什麼放入購物車或研究過什麼？ 他們可能會對補充之前興趣或相似的產品感興趣。 服務提供商可能會使用電子郵件列表分段來建議升級或續訂。
• 推薦來源。 他們是如何發現您的企業/非營利組織的？ 注意到推薦將使您能夠跟踪最有利可圖的來源並提供獎勵計劃。
• 電子郵件首選項。 他們多久願意收到您的來信？他們對哪些話題感興趣？ 讓他們指導您的營銷工作。
• 廢棄的表格或手推車。 您可以設置自動發送放棄的表單或放棄的購物車電子郵件。 或者，您可以在一周或一個月內收集它們，然後推動新創建的組。
• 品牌滿意度水平。 如果您有一組超級粉絲和一些批評者，您可能希望將這兩組分開。 這樣，您就可以徵求一組的評論或另一組的改進建議。
• 給您留下評論的客戶。 為留下評論的客戶創建標籤可以讓您僅定位那些尚未留下評論的客戶，或者以特別折扣獎勵評論者。
• 實體客戶與電子商務。 某些優惠可能僅與能夠到達您的實際位置的客戶相關。 如果您是一家擁有銷售美容產品的電子商店的沙龍，您可以將對您的面對面服務感興趣的客戶與在線購物者分開。
• 聯營公司。 您的附屬公司/品牌代表呢？ 特定於合作夥伴的列表可以讓您將有針對性的促銷活動推送給負責更廣泛分發的人員。
• 員工、志願者和過去的社區成員。 通過電子郵件列表細分，您可以擁有組織的內部列表以及以客戶為中心的列表。 非營利組織應該為志願者和捐助者創建不同的名單。

心理統計學

心理統計學是一門了解人們的態度、興趣和價值觀的科學。 這一研究領域可以幫助您回答諸如“我如何才能最好地吸引和激勵我的客戶？”之類的問題。

雖然您可能不需要（或不希望）為每個客戶提供詳細的心理概況，但您的內容可能會受益於對潛在聯繫方式的牢固掌握。 另外，了解過去是什麼說服他們購買你的產品（或類似產品）也沒什麼壞處。

• 興趣。 他們的愛好是什麼？ 他們對什麼話題感興趣？ 他們可能會追踪哪些趨勢？ 了解是什麼讓他們認可並關注您的品牌。
• 價值觀。 他們的優先事項和信念是什麼？ 他們是緊跟全球變暖新聞和科學報告的熱心回收者嗎？ 他們經常參加言論自由、政治或金融論壇嗎？ 這些問題的答案可能會幫助您做出業務決策，決定是否改用預循環或回收包裝、開始參與特定的在線論壇以展示您的行業專業知識或改變您的社交媒體定向廣告活動。
• 生活方式。 他們是喜歡冒險的旅行者、過著奢侈生活的美食家、鬥志旺盛的大學生等等嗎？ 相應地定制您的營銷信息。

電子郵件列表細分的最佳實踐

現在您已準備好開始細分電子郵件列表，請務必遵循這些最佳實踐，以確保您充分利用電子郵件列表細分工作。

• 從簡單開始
• 準確一點
• 使用客戶頭像
• 實施自我分段

從簡單開始

這是適用於許多主題的電子郵件營銷最佳實踐之一。 不要讓事情過於復雜化。

首先根據廣泛的主題（例如位置和電子郵件偏好）對人員進行分組，然後根據這些共性創建細分。 如前所述，您始終可以將組分成更小的類別或稍後添加新的類別。

準確一點

在某種程度上，沒有哪個細分市場太小。

您的目標越精確，您在吸引和轉化該細分市場方面就越成功。 如果您的數據允許您與超級特定的群體進行交流，那就太棒了。 只需確保在計算投資回報率時考慮您的勞動力即可。

頻率也很重要。 如果您的細分非常具體，以至於客戶只能千載難逢地收到您的消息，他們可能會完全忘記您。

使用客戶頭像

有效的營銷活動需要對您的產品或服務以及使用它們的人有深入的了解。 您的客戶頭像的定義屬性是什麼？ 關於訂閱者的哪些信息對於區分化身最重要？ 當您對受眾進行相應分類時，您可以創建直接與這些人交談的內容。

實施自我分段

讓他們為您做這些工作。 自分段可以節省您的時間並提高準確性。 畢竟，您的客戶永遠比您更了解他們自己。 以下是在電子郵件列表細分中利用該策略的一些方法。

在您的註冊表單中添加更多問題

利用您的電子郵件列表註冊工具。 在你們建立關係之初就收集有關訂閱者的有價值的信息，例如他們的位置、行業或年齡範圍。

然而，重要的是不要在表單中提供過多的信息量，因為太多可能會讓潛在訂閱者感到反感。 將自己限制為一兩個額外的詳細信息，並使這些添加成為可選的，而不是表單提交時必需的。

使用歡迎電子郵件系列讓客戶選擇自己的冒險活動

另一個好主意是發送一系列自動歡迎電子郵件，允許新客戶選擇他們想要從您那裡獲得的內容。 例如，如果您的商店銷售男裝和女裝，您可以在歡迎電子郵件系列中包含鏈接，使訂閱者可以選擇是否喜歡有關男裝或女裝（或兩者）的電子郵件。

這稱為點擊分段。 在點擊細分中，人們通過點擊他們感興趣的材料來對自己進行排序。 跟踪後，這些點擊會提供有關他們將接受的營銷的可操作信息。

發送調查問卷

如果您在建立客戶關係之初沒有獲得所需的所有信息，無需擔心。 定期調查（通過電子郵件或其他渠道）可讓您獲得更多詳細信息和有價值的見解，了解現有客戶和流失客戶對您的品牌的看法。

但請控制住你對信息的渴求。 如果你問太多問題，人們就會在完成並提交調查之前拒絕。

調查的最佳長度是 5 到 10 個問題，因此請保持簡短明了。 調查的大部分內容應該是多項選擇題，這些問題很容易快速回答。 如果你有一些領域需要一些寫作，可以用更少的問題來彌補。

使用之前的購買作為指導

購買行為是您興趣的最強指標。 如果您將 CRM 系統與電子郵件營銷平台集成，您可以將其設置為更新每筆新交易的細分。

添加保存搜索或願望清單的功能

也許他們還沒有購買，或者你的產品足夠獨特，無法簡單概括。 通過允許人們創建在線帳戶並保存搜索或願望清單，您可以獲得新的信息來源。

向他們發送相關促銷信息。 通常，他們只需要一點點的推動或激勵就可以購買。

開始發起分段電子郵件活動

從本質上講，最成功的營銷是一種客戶服務形式。 這是為了讓訂閱者在需要時獲得他們想要的信息或內容。 電子郵件列表細分使您能夠做到這一點，通過受眾特徵、行為或心理特徵更準確地定位受眾。

因此，通過限制受眾參與的營銷活動數量，充分利用受眾的時間和注意力。通過自動收集重要信息並讓人們自我細分以表明他們的興趣，充分利用自己的時間。

從一兩個片段開始。 將您的某些客戶與其他客戶區分開來的相關區別是什麼？ 如果您已經在收集該數據，則可以立即開始細分。 如果沒有，您可能需要調整您的攝入表格或調查您的客戶。

設置完成後，將這些組用於您的下一次電子郵件營銷活動，根據每個組定制您的消息，並查看您的打開率和點擊率如何提高。