結合電子郵件營銷和聊天機器人的 3 個技巧

69% 的消費者更喜歡聊天機器人，因為它能夠與品牌和公司快速互動。

電子郵件營銷目前被認為是最有效的數字營銷渠道之一。 儘管如此，它是一個相當古老的工具，令人驚訝的是它仍然有效並帶來了出色的結果。 Litmus 研究表明，該渠道的投資回報率為38:1 。

然而，近年來，聊天機器人已經廣受歡迎。 他們已經證明了自己的有效性，並以銷售額和收入的急劇增加而聞名。 由於其多功能性，它們可用於各種壁龕並執行各種功能。 這就是為什麼將這些工具結合起來對業務很有趣的原因。

改善在線用戶體驗

新技術的發展只有在它們證明自己是合理的情況下才有可能。 否則，新奇事物很快就會失去人氣。 然而，這並沒有發生在聊天機器人上。 在過去的幾年中，它們的受歡迎程度顯著增加。 儘管存在對它們持懷疑態度的公司，但它們的發展是不可避免的。

研究表明，這項技術確實值得關注。 對使用網站、應用程序、搜索引擎和消息應用程序的 1,000 名參與者進行的調查顯示，他們面臨著失望，即：

• 34% 的用戶發現網站難以瀏覽；
• 31% 的人沒有得到簡單問題的答案；
• 28% 的人表示他們很難找到聯繫信息和公司日程安排。

由此得出的結論是，用戶已經停止接收他們想要的東西，企業是時候適應改變這種情況了。 更加靈活，傾聽消費者的聲音。

什麼是聊天機器人

這是一個軟件應用程序，其原理是利用人工智能和自然語言處理。 這有助於通過提供相關信息來了解一個人想要什麼。 該工具可以最大限度地減少勞動力資源並提供優質的客戶服務。

定義通道合併的目的

要了解這些來源的組合是否有用，在使用之前，您需要了解消費者是否會對聊天機器人感興趣。 該報告稱， 69% 的消費者更喜歡聊天機器人，因為它能夠與品牌和公司快速互動。 考慮該工具應該為您的業務解決哪些任務並研究以下統計數據。 這將有助於了解聊天機器人是否對您的業務有效。

聊天機器人非常了解您的目標受眾

今天，成功等待選擇個性化與客戶互動的公司。 聊天機器人可以輕鬆做到這一點。 他們可以使用用戶數據發送個性化消息。 這使您能夠提供最大意義的交互。 這是新一代工具，可以讓您深入深度，不僅使用人口統計數據，還可以關註消費者的興趣。

制定用戶溝通策略。 確保所有信息都使用相同的語氣並考慮到品牌概念。 還要注意時事通訊的素養。 它不應包含錯誤或拼寫錯誤，因為這會對公司的形象產生負面影響。 為避免此類問題，請使用語法工具或將校對文本提供給象牙研究等特殊服務。 這將有助於使文本高質量，並會激髮用戶的信心，形成公司的積極形象。

聊天機器人的好處：

• 幫助了解更多客戶，確保與目標受眾的高質量互動；
• 大量用戶不再使用電子郵件，這意味著聊天機器人的使用是不可避免的；
• 有助於為網站獲得更多流量；
• 很多人更喜歡通過聊天機器人分享信息，因為電子郵件對他們來說不太方便。

懷疑論者永遠是

即使是令人印象深刻的結果也讓懷疑論者持懷疑態度。 許多公司認為聊天機器人可以破壞他們的電子郵件營銷工作。 而且，統計數據顯示，事情是相反的。 聊天機器人幫助您更加個性化，考慮客戶的需求並改進特定群體的內容類型。 結果，想要取消時事通訊的人數減少了。 該工具可以保持相關性，在此時此地提供用戶真正感興趣的內容。

提示 1：不要限制您的選擇

很多時候，用戶不想留下他們的電子郵件，因為他們想讓它保持有序。 人們不喜歡在以後搜索 1000 個不必要的字母。 因此，在離開他們的電子郵件之前，他們會多次考慮是否需要它。 平衡收益和努力的比例。 要與用戶取得聯繫，請為他提供方便的方式。 請注意，每個溝通渠道都有自己的特點。 有鑑於此，消費者可以更輕鬆地訂閱機器人並在社交網絡上接收通知。 由於這裡的消息傳遞要簡單得多，不需要這樣的努力和清理郵箱的需要。

為了獲得更好的結果，請考慮放置一個帶有訂閱模塊的彈出式橫幅，允許您選擇自己的交互渠道並將 Messenger 包含在其中。

技巧 2：使用所有可能的工具

有好消息。 Facebook 是一個靈活的平台，允許您使用編程功能。 因此，您可以方便有效地為自己配置時事通訊。 對機器人進行編程以邀請用戶通過電子郵件接收有關新優惠和有用內容的新聞。 請記住，只有當您制定能夠為消費者帶來真正利益的內容策略時，這種方法才會真正有效。 此步驟將為顯著提高聊天機器人的效率提供機會。

技巧 3：提供更靈活的支持

電子郵件交互可能非常耗時。 在現代世界中，用戶習慣於收到及時的反饋而不喜歡等待。 因此，購買產品後最好添加聊天機器人鏈接。 這將幫助用戶獲得及時的幫助，這意味著對您的品牌感到滿意。

結論

聊天機器人是與消費者溝通的有效方式。 它可以與其他數字工具結合使用。 這是一個相對較新的渠道，因此尚未普及。 儘管如此，公司的實踐和客戶的用戶體驗表明它可以而且應該被應用。 使用本文中的提示，您可以改善您的在線活動。 請記住，用戶不喜歡等待很長的答案，通過即時通訊工具進行交互以及提供多種可能的通信選項可以提高與消費者的交互速度。 同時，聊天機器人作為一種分發方式，使得消息的個性化成為可能。 這是公司在現代世界取得成功的主要方面。