電子郵件營銷和信使營銷如何創造更好的客戶體驗

已發表: 2020-08-01

這篇文章由 amoCRM 的作家 Irina Kvashali 提供

是什麼創造了更好的客戶體驗——電子郵件營銷或信使營銷？

關於哪種營銷渠道更有效的爭論正在升溫。隨著專注於通過 WhatsApp for Business 等聊天應用程序吸引更多受眾的新消息平台的出現，很難忽視與全球數十億人互動的新溝通渠道。

電子郵件和實時消息傳遞都是強大的溝通渠道。爭論不在於哪個更好，而是在於每個渠道在協同工作時如何相互補充。

在這篇文章中，您將了解您的企業如何從電子郵件和信使營銷的組合中受益。

什麼是電子郵件營銷？

劍橋詞典將電子郵件營銷定義為“使用電子郵件宣傳和銷售產品和服務的過程”。但是，電子郵件營銷不僅僅是將潛在客戶轉化為銷售。

電子郵件營銷的一個關鍵方面是它允許您使用細分、個性化和自動化與客戶建立關係。

電子郵件營銷包含每個人都應該知道的 4 個要素：

如果您想知道如何開始電子郵件營銷，第一步是增加您的訂閱者列表。例如，您可以為網站訪問者提供註冊時事通訊的選項，方法是填寫登錄頁面表單及其信息。這可以包括任何有助於您在未來個性化電子郵件營銷信息的信息——例如年齡或就業狀況。

建立訂閱者列表後，您可以根據位置、客戶行為和行業等因素對某些人進行細分和定位。例如，您可以將有針對性的技術內容髮送給一群有軟件意識的人，或者讓他們了解他們可能錯過的最新技術新聞。

通過收集所有必要的信息，您可以個性化您的訂閱者對您的品牌的客戶體驗，並向他們發送最相關的信息。

電子郵件營銷的另一個重要元素是自動化。通過電子郵件自動化，您可以自動發送電子郵件，在正確的時間發送給正確的受眾。例如，您可以通過發送自動跟進電子郵件或提醒來提高您的工作效率，而不是全部手動完成。

電子郵件營銷的 4 個要素可幫助您建立與面對面問候幾乎一樣個性化的客戶聯繫。

信使營銷是通過聊天應用程序（包括 WhatsApp、Facebook 信使、Viber、微信或任何其他信使）引起對您的產品或服務的關注的過程。

信使營銷背後的想法是通過聊天提高品牌知名度並提高潛在客戶和轉化率。就像使用電子郵件一樣，使用信使創建自定義旅程並自動化您的消息至關重要。

信使營銷的好處：

為什麼我們如此沉迷於實時聊天？答案是方便和快捷。沒有人願意浪費時間——尤其是他們自己的。此外，聊天信使應用程序融入了我們的日常生活，我們可以按照自己的方式回复消息。

信使或對話式營銷等新的營銷方法正在不斷發展，這並不奇怪。世界各地的公司都在將信使整合到他們的業務和通信戰略中。

消息傳遞應用程序的一對一性質對客戶和公司都非常方便，因為它使雙方都可以控制對話。

消息應用程序每月有超過 10 億用戶，這使它們成為最受歡迎的應用程序類型之一。在與家人、朋友和同事交流之間，我們一直在使用它們。

我們將繼續使用它們。

儘管電子郵件營銷和信使營銷有許多相似之處，例如個性化和自動化，但融合這兩種強大的渠道是創造良好客戶體驗的關鍵。以下是如何有效地結合它們。

就像將您的社交媒體添加到您的電子郵件簽名中一樣，您可以添加一個“與我聊天”按鈕。這使您的訂閱者或客戶可以選擇按照他們自己的條件和他們喜歡的任何平台與您交談。

包含聊天選項的電子郵件簽名示例。

如果您正在構建您的電子郵件列表，並且潛在客戶決定通過消息傳遞應用程序與您的品牌互動，您可以直接詢問他們是否願意通過 Messenger 註冊您的時事通訊。
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Salesbot 通過 Facebook Messenger 中的 amoCRM 與潛在客戶聊天

沒有什麼比創造方便和無縫的客戶體驗更重要的了。您可以做到這一點的另一種方法是為您的訂閱者、網絡研討會參與者或當前客戶提供一系列選項。

如以下示例所示，您可以讓您的聯繫人選擇他們希望接收網絡研討會提醒並鏈接到直播的頻道。

通過將您的聯繫人分為喜歡電子郵件的人和希望收到消息的人，您可以根據他們的偏好運行相同的消息序列。

Salesbot 詢問如何通過 Facebook Messenger 發送鏈接

結合這兩個渠道的另一種方法是使用兩者來傳遞不同的消息。由於電子郵件往往比信使更長、更正式，因此通過電子郵件向現場音樂會發送門票確認或收據會更有意義。但是，可以通過 Messenger 向此事件發送簡短提醒。

通過混合這兩種營銷策略，您可以為您的潛在客戶、訂閱者和客戶提供多渠道體驗，而不管他們使用的設備、他們所在的時區或他們在哪裡。