電子郵件營銷指標：衡量打開率之外的成功

向某人詢問他們的電子郵件營銷結果，他們可能會提到他們的打開率（實際打開電子郵件的電子郵件收件人的百分比）。

但是打開率只是電子郵件報告的一小部分，它並不能說明您的電子郵件營銷影響的全部情況。

當您查看電子郵件報告時，最好關注與您的業務目標直接對應的內容。

您是否想從您的在線商店銷售更多商品？ 增加對您組織的在線捐款？ 讓更多人註冊您的活動？

有一些電子郵件營銷指標可以告訴您電子郵件在幫助您實現這些目標方面的成功程度，這些是您應該關注的指標。

繼續閱讀以了解如何衡量您的電子郵件營銷成功，以確定您的電子郵件是否為您的企業或非營利組織帶來了真正的結果。

為什麼打開率不是衡量您的電子郵件營銷成功的有效指標

打開率是衡量您將電子郵件發送給實際打開它的人的百分比。 這是您在發送活動後通常看到的第一個報告的電子郵件指標之一，並且在您發送電子郵件後的幾個小時內密切關注您的打開率可能很誘人。 但實際上，僅靠開放對您的業務沒有多大幫助。

您希望您的讀者採取行動，而不是簡單地打開您的電子郵件——購買東西、捐款、回復活動，或者至少訪問您的網站。 您的打開率並沒有告訴您任何這些事情。 雖然在某些情況下打開率可以提供信息（更多信息見下文），但在大多數情況下，您需要關注更有意義的電子郵件營銷指標。

同樣重要的是要知道電子郵件打開率已經變得不可靠，無論您使用哪個平台進行電子郵件營銷。 Apple 的郵件隱私保護於 2021 年 9 月推出，可防止電子郵件營銷人員知道 Apple 用戶是否打開了他們的電子郵件。 我們預計這一變化將影響大約 50% 的電子郵件訂閱者，而其他主要科技公司可能會效仿蘋果的做法，即使未來未完全過時，開放率也會變得更加不可靠。

如何獲得您聽說過的那些令人印象深刻的電子郵件營銷結果

您可能聽說過一些引人注目的電子郵件營銷統計數據，這些統計數據首先迫使您開始進行電子郵件營銷。 像：

• 每花費 1 美元，電子郵件營銷的平均回報為 36 美元（Litmus）。
• 與社交媒體 (OptinMonster) 相比，電子郵件促使某人進行購買的可能性大約是 5 倍。
• 60% 的消費者通過電子郵件營銷信息 (OptinMonster) 進行了購買。
• 61% 的消費者實際上希望每週收到促銷電子郵件 (MarketingSherpa)。

儘管這些電子郵件營銷統計數據看起來不錯，但您可能很難理解電子郵件營銷如何影響您的業務。 您要確保您正在追踪 42:1 的投資回報率。 因此，讓我們來看看如何衡量和最大限度地提高電子郵件營銷的成功率。

首先問自己：您的電子郵件營銷目標是什麼？

您正在尋找的電子郵件營銷指標取決於您要完成的任務。

也許您正試圖增加銷售額、獲得網站流量或讓人們參加活動。 無論情況如何，您的電子郵件報告中通常都有一個指標，您可以使用它來查看您的電子郵件營銷工作的真實結果。

當您為您的電子郵件活動設定一個重點目標時，您可以使用這些指標來優化您的電子郵件，了解哪些對您的訂閱者有效，並優化您的電子郵件營銷策略以取得成功。

讓我們看看如何根據一些特定的業務目標使用電子郵件報告來衡量您的電子郵件營銷成功。

衡量真正成功的電子郵件營銷指標

雖然這些場景並不代表每一個電子郵件指標，但我希望它們能讓您了解如何衡量您的成功——從每個電子郵件活動的明確目標開始。

對於網站流量：點擊次數和點擊率

電子郵件營銷的目標是推動某種有意義的行動。 大多數情況下，該操作無法在電子郵件本身內進行。 無論您希望訂閱者進行購買、了解有關您的業務的更多信息、與您聯繫，還是只是閱讀您博客上的文章，這一切都始於點擊將他們帶到您的網站。

在電子郵件報告中，我們根據點擊量來衡量網站流量。

• 點擊量只是指來自電子郵件的點擊次數。 這些點擊可以指向電子郵件中的任何鏈接，包括指向您的社交媒體頁面，但大多數情況下，我們建議將人們引導至您的網站。
• 點擊率是點擊進入您網站的電子郵件收件人的百分比。

查看點擊次數和點擊率以全面了解電子郵件營銷活動的成功情況非常重要。 例如，5 次點擊可能看起來令人失望，但如果該特定電子郵件活動只發送給 20 人，那意味著您的點擊率為 25%，這太棒了！ 這意味著四分之一的電子郵件收件人點擊了您的網站，這距離對您的業務有意義的行動更近了一步。

但是讓人們訪問您的網站只是朝著正確方向邁出的一步。 您的電子郵件報告中有更多指標可以讓您更深入地了解電子郵件的真正價值。

增加銷售額：轉化率、總訂單和總銷售額

在評估您的電子郵件在推動銷售方面的效果時，您通常需要關注您的轉化率。 考慮到電子商務而構建的電子郵件營銷平台（例如 Constant Contact）還將包括與電子商務直接相關的指標，例如總訂單和銷售額。

• 轉化率是採取特定操作的電子郵件收件人的百分比。 可能是回復活動或填寫調查表，但在這種情況下，這意味著在您的網站上完成購買。
• 總訂單正是它聽起來的樣子——您的電子郵件生成的訂單數量。
• 總銷售額代表您的電子郵件活動帶來的實際收入。 這個數字不僅會影響您生成的訂單數量，還會影響您所售商品的價格。 因此，如果您以每件 10 美元的價格出售了 10 件商品，那麼您報告的總銷售額將為 100 美元。

以下是 Constant Contact 中的電子商務報告：

您可以在特定時間段內查看整個電子郵件營銷工作的電子商務報告，如上例所示，或者您可以查看特定電子郵件活動的訂單和銷售額，如下所示。

使用轉化率可以幫助您了解推動銷售的效率。 如果您沒有得到您希望的結果，您可以查看其他指標以更深入地了解問題。 例如，如果您的電子郵件產生了大量點擊，但銷售量不大，那麼您的問題可能出在您的網站或在線商店上。

也許您的電子郵件激起了您的訂閱者對產品的興趣，但在點擊您的網站後，他們並沒有被您的產品描述所說服。 或者，也許他們開始了結賬流程並放棄了他們的購物車。 如果您看到的是點擊量，而不是銷售額，則可能值得修改您的產品描述或設置自動放棄購物車電子郵件以提醒購物者完成結帳過程。

出席活動：回复

在使用電子郵件來激發對活動的興趣時，無論是面對面的還是在線的，您都可以查看對活動登錄頁面的點擊或轉化（在這種情況下是指填寫表格）。 但衡量成功的最佳途徑往往更直接。 這就是 Constant Contact 包含內置事件回复功能和報告的原因。

RSVP將顯示您收到的回复總數，以及人們如何回复的細分（是、否或可能）

內置 RSVP 可以讓您更輕鬆地了解您的電子郵件活動在多大程度上激發了您對活動的興趣。 然後，您還可以查看誰以哪種方式響應，以便您可以相應地跟進。

• 對於回复“是”的人，向他們發送一系列事件提醒電子郵件，以便他們記得參加。
• 對於那些說“也許”的人，考慮在活動日期臨近時跟進，要求他們更新他們的 RSVP 並鼓勵他們參加。
• 即使是那些說“不”的人也會花時間這樣做，並且可以深思熟慮地重新參與。 活動結束後，請發送一份帶有圖片的回顧，展示他們錯過的內容，以吸引他們下次參加。 或者，如果您的活動是虛擬的並且您有錄音，請與他們分享錄音，因為他們無法參加現場直播。

就像其他電子郵件目標一樣，您可以通過查看其他指標來了解更多關於您在推動活動興趣方面取得的成功。 例如，如果您看到點擊次數較多，但 RSVP 數量較少，您可能需要重新檢查您的 RSVP 表單，看看它是否以吸引人的方式描述了您的活動，以及它是否清晰易懂人來使用。 如果您沒有從電子郵件中看到任何點擊，您可能需要重新設計在電子郵件中描述事件的方式，並了解如何使其對訂閱者更具吸引力。

為了擴大您的客戶群：訂戶增長

使您的電子郵件營銷更有效的最佳方法之一是向更多人發送電子郵件。 畢竟，有更多的人要發送意味著您的電子郵件收件人之一將有更多機會點擊您電子郵件中的某些內容並在您的網站上採取有價值的行動。

訂閱者增長顯示您添加的電子郵件訂閱者總數，以及您刪除或取消訂閱的訂閱者總數。

希望增加您的訂戶增長？ 查看我們有關如何增加電子郵件列表的提示。

其他需要注意的電子郵件營銷指標

在整篇文章中，我談到了查看您的所有電子郵件營銷指標，以全面了解您的活動是否成功。 根據您的目標，某些指標會比其他指標更重要，但如果您想全面了解您的廣告系列，了解所有電子郵件報告術語的含義很重要。

雖然以下指標不一定直接映射到您的目標，但它們仍然可以指示您可能想要解決的痛點或技術問題，以最大限度地發揮電子郵件營銷的影響。

• 退回是未收到您的電子郵件的電子郵件訂閱者的數量。 退回郵件有幾個原因，例如電子郵件地址錯誤、過濾器阻止您的電子郵件送達或郵箱已滿。
• 成功交付只是成功收到您的電子郵件的訂閱者數量。
• 退訂是那些要求不再接收您的電子郵件的聯繫人。 可能是他們不喜歡您的電子郵件，或者您的電子郵件與他們不再相關。
• 垃圾郵件報告是將您的電子郵件標記為垃圾郵件或垃圾郵件的訂閱者數量。 請務必注意這些，並考慮從您的電子郵件列表中刪除訂閱者。
• 打開率是實際打開您的電子郵件的電子郵件收件人的百分比。 正如我們之前提到的，打開率不是很可靠，但大多數電子郵件營銷提供商仍然提供打開率數據。 您仍然可以比較整個廣告系列的打開率，以大致了解電子郵件主題行的有效性，但重要的是始終對打開率數據持保留態度，並且在衡量成功時不要過分依賴它.

真正的小企業如何使用他們的電子郵件營銷指標的例子

現在您已經了解了可供您使用的電子郵件報告指標及其含義，讓我們看一些真實世界的示例，說明如何使用這些指標來評估您的電子郵件營銷的有效性。

1. Turnstyle Cycle：從競爭中脫穎而出，接觸更多人

Turnstyle Cycle 的 Matt Juszczak 使用電子郵件營銷來發展、吸引和留住他的客戶群。 增加電子郵件列表並向客戶發送獨特的電子郵件有助於他在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

這是馬特最近發送的以雪天為主題的特殊電子郵件的示例。 通過包括截止日期和提供神秘折扣，馬特激起了興趣並促使他的讀者採取行動。

“通過我們的持續聯繫營銷，我們試圖從中獲得樂趣，”馬特解釋道。 “在最近的促銷活動中，我每隔幾分鐘就更改一次折扣金額，就像取悅顧客一樣，”他說。 “我們在一晚上的銷售額達到了 20,000 美元。”

追踪什麼

通過關注您的訂閱者增長來增加您的電子郵件營銷的影響。 使用您的列表增長報告查看最多的註冊來自哪裡。 確保您盡一切可能在每個接觸點建立您的電子郵件列表。

2. Autumn Boles：為網站增加流量

Robert Paul Properties 的 Autumn Boles 使用電子郵件營銷來推動網站流量並將潛在客戶轉變為快樂的購房者。

以下是她向訂閱者推銷新房源的方式：

“我們希望讓人們訪問我們的網站，提供優質體驗，並最終將他們轉化為與我們一起買賣房屋的客戶，”Autumn 說。 “我們知道我們網站流量的很大一部分來自我們的電子郵件。”

要跟踪什麼？

使用點擊次數和點擊率查看有多少訂閱者通過您的電子郵件訪問您的網站。 為了更深入地了解，您可以在您的網站上使用 Google Analytics 來跟踪網站流量的峰值，然後查看訪問者在到達您的網站時實際做了什麼。

詳細了解如何通過電子郵件增加網站流量。

3. Southern Underdeck Systems：增加銷售額

Southern Underdeck Systems 的所有者 Heath Bowman 在網絡星期一向他的聯繫人列表發送了一封電子郵件。

這不是他以前做過的事情，他也沒有抱太大期望。 最後，他預訂了 27 個工作崗位，帶來了 67,000 美元的銷售額。

“在我發送電子郵件後，我的手機在接下來的 10 個小時內都沒有停過！ 我實際上是在午夜接聽電話，”希思說。

追踪什麼

發送電子郵件後，請注意您的轉化率、總訂單和總銷售額。 要更深入地了解電子郵件營銷如何增加銷售額，請考慮將 Constant Contact 與您的銷售點系統集成。

您想通過電子郵件營銷為您的業務完成什麼？

無論您的業務目標是什麼，這些電子郵件營銷指標都可能在某種程度上有所幫助。 通過查看小企業主所說的電子郵件營銷的最大好處，了解其他人如何取得成功。

在您發送下一封電子郵件之前，問問自己，我希望讀者採取什麼行動？ 我將如何跟踪結果？

是的，您會想要解讀您的電子郵件報告，只是不要忘記整合所有電子郵件營銷指標，以便更好地了解您的結果，並了解如何改進。